1、一、品牌建設1、09年1月8日，重慶市巴南區物業協會成立，融匯物業任第一屆 會長單位。2、融匯半島一期于2009年3月中旬以94.5分通過重慶市市容管理領導小組的驗收，被授予重慶市“市容整潔小區”稱號。3、09年5月，創建“園林式小區”并獲得“巴南區園林式小區”稱號。4、09年10月10日融匯半島一期項目迎來重慶市“創優”領導小組的檢查，并被順利評選為“重慶市物業管理優秀示范小區”。 此次，融匯半島一期是重慶市巴南區唯一一家符合條件被上級主管部門推薦評選的單位，也是全市評優工作中第一家接受檢查的項目。5、09年12月6日，獲得“巴南區綠色社區（小區）”稱號。6、被重慶市晨報評為“重慶市十大明星

2、物業管理企業”。二、團隊建設1、成立品質管理部、財務部、 ；取消財務經營部、安全事務部、前期介入部，公司由年初的5個部門變為4個部門。2、截止至2009年12月30日，合計員工總數199，其中高管1人，中管4人，主管5人，員工189人。3、人力資源配置：人力資源配置：在2009年度，面對恒大、曼哈頓、十里藍山進駐巴南區，不計成本對物業同行薪酬進行沖擊以及狠挖我司崗位優秀人員的壓力。按年初人力資源配置計劃，合理、廣泛利用資源，通過開展內部崗位競聘、發動內部人員推薦以及外部聯系就業局，聯系免費的上網人才搜索，發布網上信息、周邊小廣告宣傳、獎勵員工介紹等多種形式，參加招聘會8場、發布信息48余次，確

3、保了公司所需的人力資源供應，09年度共面試崗位人員656人，招聘員工96人,儲備人才181人,有效保證半島一期項目空缺崗位以及二期樣板房、五期示范區接管的順利進行,全年員工流動率為45.5%（含企業辭退人），正常流失率為22.8%。4 4、培訓工作：、培訓工作：按09年度培訓計劃組織實施公司培訓，組織公司新入職員工培訓12次（共計24課時）以及公司一級培訓67次（共計525課時）；本年度主要針對執行力、法律法規、禮儀服務、骨干綜合能力提升等重點方面，利用業余時間，組織實施內部培訓及外部培訓；為進一步達到培訓效果，全年共組織管理骨干培訓考核3次，考核合格率為100%；在3月，開辟了“員工培訓視窗

4、”，并設計了“最新動態”、“職場文化”、“最新課程”、“員工沙龍”等欄目，進一步建立了公司及員工的溝通渠道，為員工提供了一個自我學習的窗口；8月，以員工培訓學校的名義，組織了“第一期班組長骨干綜合能力提升集訓班”，整個集訓周期為一個月，21名參加集訓的骨干有20名順利通過考核并取得了結業證書，同時，也獲得了繼續在基層管理崗位上崗的資格；此外，在對管理干部提升上，多方聯系優質的外培機構，對管理人員的素合能力進行了全方位的打造，全年開展綜合能力提升的外訓課程共計96課時。5、企業文化建設：企業文化建設：為增進公司及員工之間的交流及溝通，在員工中開展了“愛心助學”、“物業各項服務技能競賽”、“司慶主

5、題早會”三大版塊的主題活動并組織了“公司總部女員工三八節”和“感恩的心、感謝有你”年終總結頒獎活動。通過系列活動的有序開展以及緊扣主題，推動了團隊整體榮譽感的樹立以及員工對自身業務的熟練掌握及提高，同時也增強員工向心力和團隊凝聚力。三、成本控制1 1、嚴把采購、出庫關：、嚴把采購、出庫關：09年淘汰供貨商3家，采購物品一律貨比三家，日常出庫物資嚴格按照“以舊換新”的原則，杜絕浪費行為。2、人力資源編制控制：人力資源編制控制：公司組織相關人員對重慶市部分物業公司進行了保潔、維修、護管人員崗位的工作量調查，使我司員工工作量處于行業領先水平。通過以上措施我司去年所管項目人數由189人降為152人實際

6、比08年減少37人。 3 3、對福利制度重新修訂、對福利制度重新修訂：較08年度減少了生日費、三八節費用、烤火費、結婚禮金、慰唁費；并把春節節日費由300元降為200元；對新進員工對保險的辦理進行了改革(新進員工第一年只辦理工傷生育保險，第二年增加養老保險，第三年增加醫療保險)。在新項目的社會保險福利支出上第一年減少95%，第二年減少25%。 4、全面試運行財年預算管理制度，全年實現收入343萬元，全年支出582萬元，經營虧損258萬元，比原計劃減虧239萬元，減幅為48% 。四、服務品質改善1、09年共收到表揚信33封，其中業主表揚信31封、融華地產表揚信2封。2、安全管理工作:09年全年偷

7、盜案發率為零。3、社區文化建設及活動策劃工作 ：編制2009年融匯半島社區文化全年活動方案、組織了針對半島一期在勞動節、端午、重陽、國慶、中秋、等傳統節日布置 、開展了少兒國學推廣活動、歡樂健康挑戰賽“滾鐵環”系列比賽。4、客戶關懷工作，建立了小區老年業主檔案，維修組通過為業主提供緊固戶內配電箱線頭和免費清洗空調過濾網等親情服務為業主提供親情服務120戶，拉近了和業主之間的距離。5、09年夏季的暴雨天氣比較頻繁，發生了多起業主家中物品水浸、反水和爆管現象，我司員工在第一時間，立即組織人員進行搶險，避免業主財產遭受更大損失，受到了業主的高度贊揚。6、裝修管理工作：2009年辦理裝修1008戶。其

8、中出現違章裝修 8 戶，經過客服助理協調處理 8 戶，制止裝修違章 8 戶，對違章裝修上報5戶，裝修違章恢復3戶。全年累計裝修巡視700余戶6000余人次， 五、配合工作1、協助拆遷辦進行了已交房屋的拆除工作，經核實放行施工車輛4000余次，攔下并核實從工地外運建筑用鋼筋建材28車次，共計400余噸；協助拆遷辦實施了黃家園的魚塘拆遷工作，拆出遺留房屋7處；私搭亂建2處；疏通魚塘積水20余次；杜絕復耕復種200余次。2、協助地產公司處理拆遷糾紛3次、民工鬧事2次；3、協助地產公司營銷部開盤11次、促銷9次、亮燈儀式2次；4、協助地產公司完成二期BC組團交房前的成品看護、戶內開荒保潔等工作 。5、

9、協助沙區物業成立分公司。6、整改工作：半島一期、二期B組團、二期C組團自今年起陸續出現業主家漏水、墻體開裂等情況，截止到目前共整改801戶。具體情況如下所示：項目一期二期B組團二期C組團土建311戶52戶240戶安裝64戶54戶80戶 我司自整改工作開始首先積極組織原施工單位開展整改工作，專業部門管理人員和公司領導到一線解決業主具體問題；其次，調整了工作時間，自公司中高層員工到相關工作人員周末休息日輪流加班、平時晚上值班，許多員工由于業主情緒激動受了很多冤枉并且有一名員工被業主無理取鬧造成輕傷，但所有員工都一如既往的本著“一生的禮遇”的服務理念盡量克制自己的情緒，不被業主的情緒所帶動，業主下班

10、都是晚上了，公司員工主動上門走訪安撫業主情緒，并且在幾次大暴雨中主動協助業主避險為業主挽回了經濟損失，為公司贏得了信譽；另外，對于施工單位不按照公司規定進行整改、施工進度緩慢等實際問題，為了保障業主的利益，維護公司的品牌形象，物業公司另外在市場上組織了三家單位，對施工單位提出的整改方案和報價嚴格審查并積極催促地產工程部提高審核速度，認真嚴格的配合地產公司工程部和業主進行工程驗收。六、存在的問題1、在工程整改工作中對施工單位的督促及管理力度不夠，造成一些整改工作的拖延和返工以及業主戶內應整改出現二次受損，給公司帶來了一定的負面影響。出現這些問題后積極調對施工單位的管理思路及方法，是后期的整改工作

11、取得了較大的改變。2、物業用工招聘難度大，公司競爭優勢不明顯。隨著恒大、曼哈頓、十里藍山在巴南區的進駐，各方面員工薪酬福利的優越性使公司用工面臨具大的競爭。措施：（1）、部分物業服務用工崗位合理利用專業分包：利用專業服務分包在物業管理中這一常見的管理模式，對保潔等服務進行外包。使公司減少人力資源管理成本的基礎上，還降低了用工風險。（2）、結合目標考核，進一步實現員工崗位績效評價及薪酬掛鉤，發揮員工主人翁意識，增強歸屬感。3、物業公司經營虧損額較大，資金缺口也大。措施：一是通過市場調查，并結合公司自身經營特性，確定單位目標成本，并對項目實施經營目標利潤考核，挖掘經營潛力，逐步提高公司單位管理成本

12、，實現管理出效益的目標；二是利分利用項目特點，積極開展諸如廣告或多媒體宣傳、臨時場地租賃、代辦業務等一系列多元化項目的經營，增加項目的營業收入，改變目前單一的經營管理模式；三是積極尋求集團總公司的支持，包括經營資金和品牌建設的投入等。4、項目收費率偏低：措施：一是加強對項目收費管理的培訓工作和日常檢查、督促工作；二是協助項目管理中心查找、總結收費率低的原因，并對癥下藥，三是實行項目績效考核，收費率和薪酬掛鉤。5、在質量體系建設工作中因工作安排問題和推進力度問題造成體系建設推動較慢，且在體系建設實施過程中處于極其被動中；另外，在體系運行前對體系的宣傳不夠，使各部門對體系運行給工作質量提高認識不夠

13、。 措施：加大培訓力度，制定質量體系推進計劃并嚴格考核。6、在崗位人員選聘上還缺乏對職位勝任素質的分析和人員能力素質的評估,還存在主觀因素，導致在選聘階段結果及部門不匹配，為提供人力資源的科學依據。措施：建立素質模型，利用BEI行為事件訪談這種關鍵方法對公司優秀標桿崗位員工進行深度訪談后對其行為、素質進行分析，通過成功總結成功，對素質模型的運用采取復制成功方式及部門所需人員素質要求達成共識，保障企業崗位人員以優秀作標桿所選聘人員素質優秀的目的。七、2010年重點工作1、在公司內全面推行“目標績效”管理抓物業收費工作,實行項目目標責任制,分項目核算，做到收費和薪酬掛鉤、工作和績效掛鉤、充分調動員工的積極性；2、質量體系的全面貫徹和推行，規范公司的各個層面管理，提高工作效率；3、加強管理隊伍的梯隊建設，為明年新項目管理進行充分的人力資源儲備；4、全面預算管理的推進,夯實管理基礎，嚴把預算關，努力地合理降低經營成