1、第1頁Q12Q12調查報告調查報告內容內容一、認識一、認識Q12二、調查數據分析三、IMPACT行動計劃 Q12就是針對前導指標中員工敬業度和工作環境的測量，蓋洛普通過對12個不同行業、24家公司的2500多個經營部門進行了數據收集。然后對它們的 105,000名不同公司和文化的員工態度的分析，發現這12個關鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標。這就是著名的Q12 Q12 主要是針對團隊的工作環境和員工的敬業度方面的測評，這12個軟性問題與公司硬性的業績指標緊密聯系。研究發現:員工敬業度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產效率提高5%，顧客滿意度增加5

2、2%，公司利潤率高出44%。并且，通過案例表明：員工敬業度上升5個單位，顧客滿意度將上升 1.3個單位，最后將使公司收益增長水平上升0.5%，由此看出：高度敬業的員工將開啟企業踏上成功之路的大門。認識認識Q12 認識認識Q12 蓋洛普路徑GallupPath從此進入發現優勢因才適用優秀經理敬業員工忠實客戶可持續發展實際利潤增長股票增值此兩本書為蓋洛普暢銷書Q12TM 蓋洛普路徑蓋洛普路徑GallupPath從此進入從此進入發現優勢發現優勢因才適用因才適用優秀經理優秀經理敬業員工敬業員工忠實客戶忠實客戶可持續發展可持續發展實際利潤增長實際利潤增長股票增值股票增值為有效推為有效推動硬數據動硬數據后

3、置指標后置指標必須管好必須管好軟數據軟數據前導指標前導指標我的獲取我的獲取我的奉獻我的奉獻我的歸屬我的歸屬共同成共同成長長發展發展團隊工作團隊工作管理層支持管理層支持基本需求基本需求高層高層中層中層基層基層員工員工60%40%20%層層 面面調調 查查 項項調調 查查 問問 題題階梯一階梯一員工基本需求員工基本需求Q1：了解工作崗位要求Q2：具備工作所需資源階梯二階梯二管理層支持管理層支持Q3：有機會發揮特長Q4：受到表揚Q5：領導關心我Q6：單位鼓勵發展階梯三階梯三團隊合作團隊合作Q7：意見受尊重Q8：部門的宗旨明確Q9：同事注重質量Q10：在部門中有好朋友階梯四階梯四職業發展職業發展Q11

4、：談過進步Q12：有機會學習、發展認識認識Q12 內容內容一、認識Q12二、調查數據分析二、調查數據分析三、IMPACT行動計劃樣本收集情況樣本收集情況調查對象：除導購外的所有員工調查對象：除導購外的所有員工調查方式：問卷調查（調查方式：問卷調查（Q12問卷）問卷）發出問卷：發出問卷：160份份回收問卷：回收問卷：154份（總經辦缺份（總經辦缺3份，市場部缺份，市場部缺3份）份）回收率：回收率： 96.3%（樣本回收有效、達標）（樣本回收有效、達標）序號序號Q12Q12均分均分四個緯四個緯度均分度均分頂級頂級回答回答敬業敬業度度1 我知道對我的工作要求4.2 4.0 34%24% 2 我有做好

5、我的工作所需要的材料和設備3.7 13% 3 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事3.8 3.6 23%22%4 在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚3.1 10% 5 我覺得我的主管或同事關心我的個人情況3.9 30% 6 工作單位有人鼓勵我的發展3.8 26% 7 在工作中，我覺得我的意見受到重視3.4 3.8 12%27%8公司的使命/目標使我覺得我的工作重要4.1 36%9 我的同事們致力于高質量的工作3.8 25% 10 我在工作單位有一個最要好的朋友3.9 34%11在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步3.3 3.7 16%31% 12 過去一年里，我在工作中有機會

6、學習和成長4.1 46%公司整體公司整體我的獲取我的獲取我的奉獻我的奉獻我的歸屬我的歸屬共同成長共同成長整體環境滿意度得分3.8，低于外部平均水平3.98每個問題回答情況每個問題回答情況序序號號Q12Q12Q12均分均分123451 我知道對我的工作要求4.2 0%1%10%55%34% 2 我有做好我的工作所需要的材料和設備3.7 4%3%23%57%13% 3 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事3.8 0%5%35%37%23%4 在過去的七天里，我因工作出色而受到表在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚揚3.1 4%18%46%23%10% 5 我覺得我的主管或同事關心我的個人情況

7、3.9 3%1%33%34%30% 6 工作單位有人鼓勵我的發展3.8 2%5%25%43%26% 7 在工作中，我覺得我的意見受到重視在工作中，我覺得我的意見受到重視3.4 0%14%45%29%12%8 公司的使命/目標使我覺得我的工作重要4.1 0%6%16%42%35%9 我的同事們致力于高質量的工作3.8 0%8%26%41%25%10 我在工作單位有一個最要好的朋友3.9 3%3%26%34%34% 11 在過去的六個月內，工作單位有人和我談在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步及我的進步3.3 4%6%41%34%15%Q4、Q7、Q11三項需提升各部門情況各部門情況-部

8、門負責人部門負責人序號序號Q12Q12均分均分四個四個緯度緯度均分均分頂級頂級回答回答敬業度敬業度1我知道對我的工作要求4.9 4.2 86%57%2我有做好我的工作所需要的材料和設備3.6 29%3在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事3.7 3.5 14%21%4在過去的七天里，我因工作出色而受到表在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚揚3.3 14%5我覺得我的主管或同事關心我的個人情況3.6 29%6工作單位有人鼓勵我的發展3.6 29%7在工作中，我覺得我的意見受到重視3.6 3.9 0%32%8公司的使命/目標使我覺得我的工作重要4.4 57%9我的同事們致力于高質量的工作我的同

9、事們致力于高質量的工作3.4 14%10我在工作單位有一個最要好的朋友4.0 57%11在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步3.6 3.9 14%29%12過去一年里，我在工作中有機會學習和成長4.1 43% 對公司工作環節整體滿意度3.8 32%分析：1、部門負責人認為上司對自己鼓勵不夠，及時的贊賞及表揚偏少； 2、認為自己部門同事及同級周邊同事敬業度不夠各部門情況各部門情況-營運部營運部序號序號Q12Q12均分均分四個緯四個緯度均分度均分頂級頂級回答回答敬業度敬業度1我知道對我的工作要求3.6 3.4 18%14%2我有做好我的工作所需要的材料和設備3.1 9%3在工作中，我每天

10、都有機會做我最擅長做的事3.3 3.2 9%9%4在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚2.5 0%5我覺得我的主管或同事關心我的個人情況3.5 9%6工作單位有人鼓勵我的發展3.6 18%7在工作中，我覺得我的意見受到重視在工作中，我覺得我的意見受到重視2.7 3.2 9%16%8公司的使命/目標使我覺得我的工作重要3.7 18%9我的同事們致力于高質量的工作2.8 9%10我在工作單位有一個最要好的朋友3.6 27%11在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步進步2.8 3.2 9%9%12過去一年里，我

11、在工作中有機會學習和成長3.5 9% 對公司工作環節整體滿意度3.2 12%分析：1、缺乏鼓勵及贊揚； 2、認為自己部門同事及同級周邊同事敬業度不夠； 3、上下級之間溝通缺乏序號序號Q12Q12均分均分四個四個緯度緯度均分均分頂級回頂級回答答敬業敬業度度1我知道對我的工作要求4.1 3.7 42%21%2我有做好我的工作所需要的材料和設備3.2 0%3在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事3.4 3.4 12%18%4在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚2.9 12%5我覺得我的主管或同事關心我的個人情況3.8 31%6工作單位有人鼓勵我的發展3.5

12、19%7在工作中，我覺得我的意見受到重視2.8 3.5 4%22%8公司的使命/目標使我覺得我的工作重要3.2 15%9我的同事們致力于高質量的工作4.0 38%10我在工作單位有一個最要好的朋友3.9 31%11在過去的六個月內，工作單位有人和我談及在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步我的進步3.2 3.5 12%21%12過去一年里，我在工作中有機會學習和成長3.7 31% 對公司工作環節整體滿意度3.5 21%各部門情況各部門情況-物流部物流部序號序號Q12Q12均分均分四個緯四個緯度均分度均分頂級回頂級回答答敬業敬業度度1我知道對我的工作要求4.4 4.2 36%27%2我有

13、做好我的工作所需要的材料和設備4.0 18%3在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事3.4 3.7 18%18%4在過去的七天里，我因工作出色而受到在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚表揚3.3 0%5我覺得我的主管或同事關心我的個人情況4.2 36%6工作單位有人鼓勵我的發展4.1 18%7在工作中，我覺得我的意見受到重視3.6 3.8 0%16%8公司的使命/目標使我覺得我的工作重要3.9 18%9我的同事們致力于高質量的工作3.9 18%10我在工作單位有一個最要好的朋友3.7 27%11在過去的六個月內，工作單位有人和我在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步談及我的進步2.

14、6 2.9 0%9%12過去一年里，我在工作中有機會學習和過去一年里，我在工作中有機會學習和成長成長3.1 18% 對公司工作環節整體滿意度3.7 17%各部門情況各部門情況-商品部商品部序號序號Q12Q12均分均分四個緯四個緯度均分度均分頂級頂級回答回答敬業度敬業度1我知道對我的工作要求4.4 4.2 43%29%2我有做好我的工作所需要的材料和設備4.0 14%3在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事3.4 3.3 0%7%4在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚3.3 14%5我覺得我的主管或同事關心我的個人情況3.4 14%6工作單位有人鼓勵我的發展3.1 0%7在工作中，我覺得我的

15、意見受到重視在工作中，我覺得我的意見受到重視3.0 3.4 0%4%8公司的使命/目標使我覺得我的工作重要3.6 0%9我的同事們致力于高質量的工作3.4 0%10 我在工作單位有一個最要好的朋友3.4 14%11在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步進步2.9 3.3 0%0%12 過去一年里，我在工作中有機會學習和成長3.7 0% 對公司工作環節整體滿意度3.5 8%各部門情況各部門情況-財務部財務部序號Q12Q12均分四個緯度均分頂級回答 敬業度1我知道對我的工作要求4.0 3.8 25%13%2我有做好我的工作所需要的材料和設備3.5

16、0%3在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事3.0 3.3 0%0%4在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚3.3 0%5我覺得我的主管或同事關心我的個人情況3.8 0%6工作單位有人鼓勵我的發展3.3 0%7在工作中，我覺得我的意見受到重視3.3 3.9 0%25%8公司的使命/目標使我覺得我的工作重要4.3 25%9我的同事們致力于高質量的工作4.0 25%10我在工作單位有一個最要好的朋友4.3 50%11在過去的六個月內，工作單位有人和我談在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步及我的進步1.8 2.5 0%13%12過去一年里，我在工作中有機會學習和成長3.3 25% 對公司

17、工作環節整體滿意度3.5 13%各部門情況各部門情況-督導部督導部序號Q12Q12均分四個緯度均分頂級回答 敬業度1我知道對我的工作要求4.4 4.2 38%31%2我有做好我的工作所需要的材料和設備4.0 25%3在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.0 3.7 25%19%4在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚2.8 0%5我覺得我的主管或同事關心我的個人情況3.9 25%6工作單位有人鼓勵我的發展4.3 25%7在工作中，我覺得我的意見受到重視3.8 3.8 25%28%8公司的使命/目標使我覺得我的工作重要4.3 38%9我的同事們致力于高

18、質量的工作3.8 25%10 我在工作單位有一個最要好的朋友3.6 25%11在過去的六個月內，工作單位有人和我談及在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步我的進步3.5 3.6 13%19%12 過去一年里，我在工作中有機會學習和成長3.8 25% 對公司工作環節整體滿意度3.8 24%各部門情況各部門情況-人行部人行部序號Q12Q12均分四個緯度均分頂級回答敬業度1我知道對我的工作要求3.8 3.7 23%15%2我有做好我的工作所需要的材料和設備3.5 8%3在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.1 4.2 31%37%4在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚3.7 15%5

19、我覺得我的主管或同事關心我的個人情況4.5 54%6工作單位有人鼓勵我的發展4.4 46%7在工作中，我覺得我的意見受到重視3.8 3.8 31%29%8公司的使命/目標使我覺得我的工作重要3.8 31%9我的同事們致力于高質量的工作我的同事們致力于高質量的工作3.4 8%10 我在工作單位有一個最要好的朋友4.2 46%11在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步4.1 4.0 38%38%12 過去一年里，我在工作中有機會學習和成長3.9 38% 對公司工作環節整體滿意度3.9 31%成都區域成都區域 序號Q12Q12均分四個緯度均分頂級回答 敬業度1我知道對我的工作要求4.2 4.

20、0 17%15%2我有做好我的工作所需要的材料和設備3.8 14%3在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.2 3.5 28%17%4在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚2.9 11%5我覺得我的主管或同事關心我的個人情況3.5 14%6工作單位有人鼓勵我的發展3.5 14%7在工作中，我覺得我的意見受到重視3.5 4.0 11%24%8公司的使命/目標使我覺得我的工作重要4.7 44%9我的同事們致力于高質量的工作4.0 22%10 我在工作單位有一個最要好的朋友3.6 19%11在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的在過去的六個月內，工作單位

21、有人和我談及我的進步進步3.3 4.0 19%36%12 過去一年里，我在工作中有機會學習和成長4.6 53% 對公司工作環節整體滿意度3.8 22%德陽區域德陽區域 序號Q12Q12均分四個緯度均分頂級回答敬業度1我知道對我的工作要求4.4 4.2 36%28%2我有做好我的工作所需要的材料和設備4.1 20%3在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.0 3.9 24%26%4在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚3.2 0%5我覺得我的主管或同事關心我的個人情況4.2 36%6工作單位有人鼓勵我的發展4.3 44%7在工作中，我覺得我的意見受到重視

22、3.6 4.0 12%27%8公司的使命/目標使我覺得我的工作重要4.2 32%9我的同事們致力于高質量的工作4.1 24%10 我在工作單位有一個最要好的朋友4.3 40%11在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步3.7 4.1 8%38%12 過去一年里，我在工作中有機會學習和成長4.6 68% 對公司工作環節整體滿意度4.0 29%廣元區域廣元區域 序號Q12Q12均分四個緯度均分頂級回答敬業度1我知道對我的工作要求3.8 3.8 0%13%2我有做好我的工作所需要的材料和設備3.8 25%3在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事2.8

23、3.2 0%13%4在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚3.3 0%5我覺得我的主管或同事關心我的個人情況3.3 25%6工作單位有人鼓勵我的發展3.5 25%7在工作中，我覺得我的意見受到重視在工作中，我覺得我的意見受到重視2.8 3.6 0%19%8公司的使命/目標使我覺得我的工作重要4.0 25%9我的同事們致力于高質量的工作3.8 25%10 我在工作單位有一個最要好的朋友4.0 25%11在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步3.8 4.1 50%63%12 過去一年里，我在工作中有機會學習和成長4.5 75% 對公司工作環節整體滿意度3.6 23%三臺區域三臺區域 內容內

24、容一、認識Q12二、調查數據分析三、三、IMPACT行動計劃行動計劃主題主題1： Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚行動行動1 1、注重平常跟蹤觀察員工工作、及時鼓勵與表揚行動行動2 2、部門內每日工作會，檢討不足，發現優勢，傳到正能量 行動行動3 3、建立工作標準，評判優劣與是否出色，做到獎優罰劣主題主題2： Q7：在工作中：在工作中,我覺得我的意見受到尊重。我覺得我的意見受到尊重。行動行動1 1、建立晨會、周會、月會機制，鼓勵提出意見及建議行動行動2 2、建立合理化建議及提案機制行動行動3 3、建立多渠道溝通方案、鼓勵員工通過專門電子郵箱提出建議主題主題3： Q11：