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文檔簡介

1、云計算管理平臺故障應急方案歐陽家百(2021.03.07)目錄云計算管理平臺故障應急預案21目的22適用范圍23預案流程23.1上報23.2 了解和分析23.3處理方法34有關應急預案44.1服務器操作系統的故障應急預案44.2服務器軟件系統故障應急預案4附件：云平臺一般故障診斷表5云計算管理平臺故障應急預案1目的為了確保云計算管理平臺（以下簡稱云平臺）使用過程中遇到 突發事件后能正確、有序、高效地進行應急處理，保障工作的正 常運轉，結合實際，特制定本預案。2適用范圍本預案適用于云平臺中可能出現的各類突發事件。3預案流程云平臺服務故障預防措施包括分析風險，建立檢測體系，準備 應急處理措施，控制

2、影響擴大。3.1上報各部門在云平臺使用過程中遇到突發冋題導致系統無法正常 運轉時，報本部門管理員登陸確認，情況屬實立即報知數據中心 運維人員。3.2 了解和分析根據實際情況，我司安排應急值班，確保到崗到人，聯絡暢通, 技術人員即時開展軟件的檢修工作，對具體情況逬行了解并進行 初步判斷.處理，并將初步情況上報數據中心運維人員知曉。3.3處理方法331如突發問題為操作系統引起首先由技術人員對突發問題進行分析，確定引起冋題的具體原 因，如操作系統已無法啟動，則由技術人員將具體情況通報數據 中心，進行系統備份恢復，如操作系統可啟動，則由技術小組根 據實際情況進行妥善快速處理。3.3.2如突發問題為軟件

3、引起首先由技術人員收集系統日志，對突發冋題進行分析，確定 引起問題的具體原因，通過討論確定初步解決方案，并對突發問 題逬行初步解決，如仍無法解決，則由技術人員備份數據庫后， 重裝云平臺解決。3.3.3如突發問題為網絡引起技術入員先將問題反饋給數據中心運維人員，協調網絡管理員 進行初步檢查后確定冋題原因，并在最短時間內給予解決。在事件處理過程中，技術人員要隨時將突發問題處理情況上 報數據中心運維人員。4有關應急預案4服務器操作系統的故障應急預案數據中心中主機群集啟用HA高可用配置，在云平臺服務器虛 擬機所在物理主機當機后自動將云平臺服務器遷移至正常運行物 理主機上，確保云平臺正常運行。4.2服務器軟件系統故障應急預案(1) 做好服務器軟件系統的定時備份，系統崩潰后，能夠及 時恢復系統。(2) 發生服務器軟件系統故障后，相關人員應檢查出現故障 的原因并盡"

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