1、關于開展“預存話費送大禮 回饋客戶送吉祥”四季度老用戶維護活動的通知渠道發展部各渠道、業務單元：四季度是通信市場旺季之一，其中客戶維系是該季度通信市場的一個重要特征，為降低客戶流失率，延長客戶在網時長，提升在網客戶價值貢獻，為明年營銷工作打好良好基礎，開展四季度G網客戶維系活動，具體有關事宜如下：一、活動時間： 2007年11月1日12月31日二、活動目的：1、減少用戶流失率，延長用戶在網時長；2、提升客戶忠誠度，提升用戶價值貢獻。三、活動主題：“預存話費送大禮 回饋客戶送吉祥”四、參與渠道：合作廳、準合作廳、賣場、自建營業廳、一級簽約經銷商、簽約經銷商及手機錢包繳費網點五、適用套餐：世界風品

2、牌、如意通品牌、新勢力品牌下的所有子套餐六、活動政策：G網所有在網老用戶預存一定額度的分攤話費，均可獲贈價值不等的精美禮品（禮品管理通知隨后下發）。（一）預存60元和120元預存金額禮品種類禮品 月分攤金額分攤月數60元A類雕牌3Kg超效洗衣粉或森普健康稱10元6個月120元B類沖茶器5件套或福臨門2.5升谷物調和油10元12個月注：1、如意通暢聽套餐（原大眾卡）和吉祥B套餐（鄉情卡A*套餐）用戶預存分攤話費在獲贈精美禮品的同時，還可享受免月租的優惠，即預存60元免6個月月租，預存120元免12個月月租。2、新勢力用戶在預存分攤話費獲贈上述精美禮品的同時，還可享受免炫鈴使用費、50兆GPRS流

3、量費。即：預存60元分攤話費可免費使用6個月上述優惠項目，預存120元分攤話費免12個月。該優惠沒有配備在銷售包內需另行添加，優惠月數按照用戶繳費額度手工更改。（二）預存300元、600元和1200元預存金額禮品種類禮品 月分攤金額分攤月數300元C類、50元面值繳費卡樂扣保鮮盒6件套或體會羽絲絨被50元6個月600元D類、200元面值繳費卡小鴨迷你單桶洗衣機或華倫凱宏蠶絲被100元6個月1200元E類、400元面值繳費卡美的電磁爐（SH2129-8）或捷安特折疊自行車（康威1.0）100元12個月注：1、參與預存300元、600元和1200元預存額度的需添加每月50元的最低消費。2、市縣自建

4、營業廳預存300元、600元、1200元可根據用戶需要贈送繳費卡，社會渠道不能贈送繳費卡。3、如意通暢聽套餐和吉祥B套餐不能參與預存300、600和1200元的檔級，其他套餐均可參與。七、系統操作流程：（一）合作廳、準合作廳、賣場、自建廳系統操作流程1、如意通、世界風、新勢力不含如意通暢聽卡（原大眾卡）、吉祥B套餐（原鄉情A）：產品變更>所有套餐預存60元、120元、300元、600元或1200話費（禮品維系）2、如意通暢聽卡（原大眾卡套餐）、吉祥B套餐（原如意通鄉情卡）：產品變更>暢聽卡預存60或120話費（禮品維系）（二）一級簽約經銷商、簽約經銷商、手機錢包代理商一級簽約經銷商

5、和簽約經銷商可通過手機錢包參與活動，具體流程如下：1、編碼規則：必有字母Z、套餐名稱第一個字母大寫和維護政策預存分攤話費金額為一個組合+空格+用戶手機號+空格+預存分攤話費金額，發送到8129，詳見以下示例：2、內容示例：套餐名稱編輯短信編碼組合用戶手機號預存分攤金額發送代碼G網所有套餐（不含暢聽套餐和吉祥B套餐）ZSY60、120、300、600、1200130*60、120、300、600或12008129如意通暢聽套餐、吉祥B套餐ZCT60或120130*60或1208129舉例：G網暢聽A套餐用戶通過手機錢包參加老用戶預存60元分攤維護政策，則：ZSY60+空格+132*+空格+60，

6、發送到8129。 G網暢聽套餐用戶通過手機錢包參加老用戶預存60元分攤維護政策，則：ZCT60+空格+132*+空格+60，發送到8129。3、手機錢包短信回復內容：發送成功：尊敬的用戶，你于*年*月*日幾點幾分為130/131/132/156*號存入預存話費分攤費用60元/120元/300元/600元/1200元，恭喜發財！發送不成功（原優惠未享受完，又參加新的優惠政策）：對不起，該用戶存在同種類型的優惠，不能參與該項活動，請到營業廳咨詢。注：用戶已參加預存分攤話費參加維護政策的，如屬同一種類型的（即：預存專存和劃撥金額保持一致），則可累計執行，專項存款和優惠自動順延。（三）非簽約店面參與流

7、程公司鼓勵各渠道將參與渠道拓寬至非簽約渠道。1、本次維護活動禮品配送原則僅限于簽約渠道，因此各渠道業務單元要積極動員簽約渠道做好周邊非簽約渠道的覆蓋，盡可能的拓寬受理渠道；2、各渠道業務單元可采用收取押金的方式覆蓋中性店面來拓寬受理渠道；3、要鼓勵合作廳、賣場發動下線末梢渠道參與，充分拓展參與范圍，調動渠道的參與熱情。八、激勵措施：與公司制定的四季度維護目標和部門流失率相結合。（一）渠道激勵專項存款渠道話費分成仍執行5的分成標準。九、禮品管理和發放流程（隨后另文下發）十、活動監控：1、渠道發展部帳務組設專人負責對活動期間的分攤話費進行核查，公司帳務、稽核也將不定期對活動中的異常情況進行專項稽核

8、；2、渠道發展部帳務人員會實時對合作廳、賣場的禮品發放情況和系統實際預存進行核對，發現問題及時上報公司；3、參與本次活動預存分攤話費不轉不退，一經發現將取消該渠道活動中所有預存分攤話費獲得獎勵分成的資格，并每戶按照贈送禮品價值5倍的標準進行處罰；4、渠道發展部渠道一對一管理人員要密切關注禮品最終流向，嚴禁以任何理由私自截留活動禮品。一經發現將對當事人和渠道處以禮品價值5倍的經濟處罰和其他形式的處罰。5、公司將組織對活動執行過程中的存在問題的專項稽核。十一、其他事項：1、只有選擇上述四季度維護專用受理方案的用戶才能參與本次活動，對通過其他受理方案或營帳界面存入分攤話費不得參與本次活動；2、用戶參與禮品維系活動的預存分攤話費不轉不退，各參與渠道要在營帳系統上進行備注：營業受理>禮品管理>輸入用戶資料，當客戶要求退費時，要對用戶是否參與禮品維系活動進行查詢審核；