1、球房用人規(guī)劃的一個關(guān)鍵，即使是在時間、精力、金錢甚至客流不夠的時候，最需要照顧的是一線的經(jīng)理們，因為他們承當?shù)慕巧珜嵲谑翘嗔恕?.經(jīng)理角色后而安排的，他會被安排在角落里或是在吧臺中間或是居委會的平安須要去的，所以他也是一個無奈的“上級；地.去熨臺呢. 甚至在培訓新員工時要走在最前面親身演示。班還可以去打球.經(jīng)理們 努力的傳播著上的.大道、小道消息，小潘.小丁.小亨.什么渠道的消息他都要聽；(2)他是傳播者。他要把聽到的東西，提煉后傳播給他的老板；下面的(3)他是發(fā)言人。代表他的部門向老板匯報工作，代表他的員工跟老板溝通.代表效勞員跟客人抱歉：他會每逢周末對著麥克動情的喊；會員們我想死你們了亞

2、軍XX元.“求并非決策類的角色(1)經(jīng)理有自己的工作要干，要自己寫?球房突發(fā)事件應急預案?自己人。一個經(jīng)理覺得球房里最麻煩的就是吧臺，吧臺回通過很多種方式將俱樂部的錢占為己有.在本人的球房吧臺監(jiān)督實行方案中會提到案例經(jīng)理要報表，要培訓，要考核，又要預算，局部球房經(jīng)理會和教練沖突很大.也有一局部相處的很融洽.(2)要不斷地解決那些愛出漏洞的員工帶來的麻煩。但是這些人恰恰又是他每天、每時、每刻都要面對的，所以他需要不斷對付、解決麻煩。(3)資源分配者。為什么呢？員工的時間可能都由他分配，任務(wù)要分配，部門的錢、工具也由他分配，所以他又是一個資源分配者。(4)談判者。代表老板跟屬下的員工說話，代表員工

3、跟上頭的老板說話，他是一個中間和稀泥或者受夾板氣這么一個角色。我們要把給經(jīng)理的培訓，說成公司不是要使用他，不是要他燃盡最后一絲火花，而是要把他培養(yǎng)成一個多技能的人，讓他自己在領(lǐng)域里說，經(jīng)理們心里會覺得蠻舒服的，說：“球房培訓我并不是要榨干我最后一點什么，而是讓我自己更有競爭優(yōu)勢，所以我就心甘情愿的被公司培訓，然后回來以后被球房使用。一個總原那么是：越往高層的經(jīng)理，技術(shù)培訓應該越少，而培訓宏觀的組織能力、洞察力應該越多，這樣才是對癥下藥。而初級、中級、高層管理者必不可少的能力就是人際關(guān)系技巧，包括：怎么溝通、傾聽、甚至跟房東或扎撕臺呢的人談判。怎么了解每個經(jīng)理有什么樣的技能呢？要對他的硬性和軟性

4、技能進行評估硬性技能包括器械知識的掌握和能力的運用。比方說一個效勞員或經(jīng)理的硬性技能就是掌握球房的維護知識，了解球房的政策和效勞程英語聽說讀寫流利，這些東西都跟職位有關(guān)，是坐這個職位所必備的技能，它的專業(yè)名詞叫俱樂部程序化和專業(yè)技能。軟性技能的專業(yè)名詞叫基于球房價值觀根底上的技能。每一個球房都有自己的價值觀，比方說我原來的球房有四個價值觀：客戶至上；尊重個人；每個人要有成就感；每個人要不斷進步。所有的員工都應該寫出球房的酒水價目表，不能客人問你什么東西多少錢你都往哪兒走，你認可什么臺球文化理念。你擁有這些球房企業(yè)文化以后，就會派生出很多很多的技能。如何培訓和使用經(jīng)理人才要將經(jīng)理的能力更大限度地

5、發(fā)揮出來，我們需要為他們量身定做一些用人規(guī)劃，進行有針對性的管理和培訓。這是一個培訓管理者的高招。其實在很多國外公司里會刻意生出這些副職來，并不是需要它，而是給那些要提升的人做培訓。擔任副職是一種培訓經(jīng)理人的手段，刻意生出這個副職來跟著籌劃，這樣他的管理技能就得到提高.經(jīng)理可省出70%的精力忙于其他.當你想使用一個領(lǐng)班時，你不能把這個人提升到領(lǐng)班的職位上然后就的戲沒有紅臉也沒有白臉。精明的經(jīng)理在提升一個領(lǐng)班時.3.做管理游戲。要學會模擬.很多人的成功都是踩著別人的肩膀，是從別人球房的失敗上站起來的，而那些失敗就是案例，也是活生生的教材。讓經(jīng)理們定期地分析別的公司的成敗，從案例中汲取教訓，我們稱

6、為預防性的管理。建議經(jīng)理們定期組織這種案例學習，去探討別人的失敗教訓，成功的經(jīng)驗.器械師修球桿你的球房里一定有優(yōu)秀的經(jīng)理，他有令人佩服的技能，比方怎么跟別人說話、主持會議、主持比賽.跟他的員工去做績效考核的談話，那你就去觀察他他開會時這些人在后頭坐著；他跟員工談話時，這些領(lǐng)班和客人也在后頭坐著，聽著.核心動作.忽略了簡單.同時也忽略了客人. 也忽略自己的前程.你的態(tài)度.牽著球房的命運.給自己帶來的巨大損失.?2?平衡球房管理理念是05年經(jīng)營者們的一種趨勢，這種趨勢能促使整個隊伍前進更為有效，通常我們所說的管理主要都是指球房俱樂部的管理。球房管理的本質(zhì)是一種平衡，在球房開展中各種關(guān)系的平衡，這種

7、平衡不是簡單的靜態(tài)平衡而是一種動態(tài)平衡，隨著時間、空間、管理者和被管理都的不同，這種平衡也將不同，正是因為這種動態(tài)性，使管理充滿的靈活性和創(chuàng)造性，所以人們喜歡把球房管理學稱為一U型藝術(shù)。因為在球房生活中，組織者的最大特征就是充滿了不確定性和創(chuàng)造性。球房管理實際上是平衡：在個人與球之間的平衡；在創(chuàng)新和放棄之間平衡；在球房利益和會員之間平衡；在股東和員工之間平衡；在球房和政府之間平衡.在賽治和獎品之間平衡.這一切做到不容易，因為這些關(guān)系都是矛盾的兩級，往往顧此失彼，但優(yōu)秀的球廳管理者往往都能兼顧。優(yōu)秀的球廳管理人員都是平衡大師，不但懂得平衡的重要性，關(guān)鍵還能知道怎樣實現(xiàn)平衡第三章：現(xiàn)在，衡量一個球

8、房是否成功的標準不再僅僅是球房的投資收益率和周邊臺球市場份額，而是該球房的顧客保持率、顧客份額及球臺數(shù)量資產(chǎn)的收益等指標。 在很多情況下，球房將為顧客準備他們的獎品，而不是讓顧客自己選擇喜歡的獎品。由此，球房將致力于與每一個顧客建立起了一種“學習型關(guān)系在生日當天送你禮物.消費券等.這樣，我們就比其他球房更了解你知道你幾號發(fā)工資，就能為你提供一些競爭對手不能提供的免費效勞。 這意味著你的顧客實際上從你提供的獎品或效勞中獲得了更大的價值。他們將會發(fā)現(xiàn)與你相處比在其他地方開始新的相處更容易，消費更低。這樣你就為你的顧客建立起了一種退出壁壘。這時，你就可以利用顧客對你的忠誠來做生意了。 個性化顧客關(guān)系

9、管理是一種連續(xù)的溝通、實時的活動。 顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵點在于發(fā)現(xiàn)什么能夠給顧客帶來效用，并盡力滿足顧客的這些效用。因此，顧客關(guān)系管理最主要的任務(wù)是： 1 搞清楚與某一種活動對顧客相關(guān)的價值。 2 了解這些價值對于每一類顧客的相對重要程度。 3 判斷如果提供這些價值對公司利益能否產(chǎn)生積極的影響。 4 以顧客愿意接受的方式與顧客進行交流，為每一類顧客提供他們需要的價值。 5 測算結(jié)果，驗算投資收益。 顧客關(guān)系管理的過程實際上是一個不斷尋找方法，從顧客的角度增加顧客關(guān)系價值的過程。這意味著我們必須了解他們并為他們提供個性化的效勞。 現(xiàn)在，忠誠的顧客、消費的積分以及價格折扣越來越普遍。一家球房向顧客提

10、供任何形式的價格折扣，他的競爭對手馬上就能模仿。相反，顧客關(guān)系管理不容易被競爭者模仿，因為顧客與球房的關(guān)系是建立在事先與球房的對話交流之上的，對于顧客而言，這種關(guān)系是非常個性化的 .必然要存在的一種依賴性理念第四章 要一直保持新會員持續(xù)增長狀態(tài)- 建立和管理好一條連續(xù)不斷的會員更新管道，乃是實現(xiàn)持續(xù)增長面臨的中心任務(wù). - 是什么支撐著球房會員的持續(xù)增長？是靠自然規(guī)律"長江后浪推前浪"般不斷涌現(xiàn)、還是靠經(jīng)理人的自身能力保持球房會員的持續(xù)增長勢頭？只有保證了會員開展的持續(xù)性，才可使球房在現(xiàn)有會員衰退的情況下，仍然保有增長的動力。問題在于多數(shù)管理人員只全神貫注于現(xiàn)有會員。這些管

11、理人員的主要挑戰(zhàn)是他們必須學會以對現(xiàn)有會員的同等專注力來關(guān)心球房的未來開展方向。然而，多數(shù)球房缺乏一套完整的方法來使當前會員、新建會員和未來可選會員之間保持平衡。 - 所有保持持續(xù)增長的大俱樂部的共同特點是，它們能夠源源不斷地建立新會員。它們能夠從內(nèi)部改革老會員活動，而又同時開創(chuàng)新會員業(yè)務(wù)。它們所掌握的技巧在于：保持新舊更替的管理暢通，一旦出半年每人用的時代.建立和管理好一條連續(xù)不斷的業(yè)務(wù)更新管道，乃是實現(xiàn)持續(xù)增長面臨的新理念 - 每個會員的生命周期都包括胚胎、新生和成熟三個階段，根據(jù)其所處的階段，分別位于球房會員增長的3個層面，也要無情地忽略那些去.- 如果管理人員今天專注第一層面，而推遲對

12、二、三層面時間和精力的投資，這將是一個危險的錯誤。每個層面的工作必須同時開展而- 要使會員更新管道獲得成功，管理層的注意力需要放在以下幾個方面： 同時建立將要成為中期消費增長點的第二層消費人員；展的新生力量。 - 為了創(chuàng)立具有生命力的更新管道，最成功的球房把三個層面同它們的每項活動掛起鉤來。球廳作為一個整體有其會員開展的三個層面，它的每個管理部門各有其相應的三個層面。部門下的每個職能部門領(lǐng)班幾效勞人員推廣人員也都有其三個層面，每個場地、器械飲品銷售骨干、器械室以及賽事部門全部都如此。 - 一位球房管理人應從現(xiàn)有第一層面的利潤引擎開始，提出以下問題： 我們的核心活動是否帶來足夠的盈利，以使我們得

13、以向增長投資？在今后幾年內(nèi)我們是否有強烈的自控能力，和組織會員活動的更新能力.有競爭力？經(jīng)營業(yè)績是否穩(wěn)定？顧客消費份額有否增長或保持平穩(wěn)？我們是否做好充分的自我保護，免受能夠改變游戲規(guī)那么的新競爭對手、新技術(shù)和新活動新賽事乃至新價格的侵犯？ -總之新理念的理想形狀應該是漏斗狀的。老會員在漏斗下面一點加第五章?當球房面臨危機?當然：紋龍希望各球房生意蒸蒸日上.永遠不會遇到什么危機.個別情況時要頭腦冷靜“關(guān)心你所聽到的問題，要防止使用利己“的語言2不要低估客戶憤怒的力量和深度.4占據(jù)善待顧客的地盤，你不這么做，你的競爭對手就會趁虛而入。5當你錯了，你一定要成認錯了，?即使在內(nèi)心?每一家球房都會有問

14、題，然而更多的球房使問題變成了危機代價高昂，根據(jù)沒必要的比賽活動支出和用以控制危機而浪費的精力計有些經(jīng)理它們否認。它們阻撓問題的解決。它們掩蓋真相。很快的，一個糟糕的局面會變得更糟糕。其實根本不必如此。“很對那些將聰明才智用于否認事實的球房感到擔憂。經(jīng)理原本可以將聰明才智為所有可能發(fā)生的問題做好充分準備。一個是許多論及危機控制論問題的作者左紋龍說。呵在危機中，每一個球房需要有以下能隨時取用的書面材料：員相關(guān)聯(lián)系資料.2一份操作過程的書面文件以及責任分布情況。每一個人都需要清楚地經(jīng)理.領(lǐng)班.教練.器械師.陪打.3一條明確的指令發(fā)布政策。人人都需要明確涉及到授權(quán)發(fā)言人的規(guī)那么。他們也需要明白倘假設(shè)

15、他們并非授權(quán)發(fā)言人，他們什么都不應該說.甚至不能暗箱組織討論有遠見的球房應該為那些最為可能發(fā)生的情況制訂設(shè)想方案。其他周模糊.4最無奈時：總結(jié)利潤回報.或虧損情況.以轉(zhuǎn)讓方式將損失降到最低.觀點.看看就行.不必放在心上.? 六章?從故事看管理制度分配的重要性粥。要命的是，粥每天都是不夠的.一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己主持分粥的那一天。 后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。?領(lǐng)班?強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。 然后大家開始扯皮，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里已經(jīng)全是涼的。 最后想出來一

16、個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣。所以一個球房如果有不好的工作習氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴格的獎勤罰懶。如何制訂這樣一個制度，是每個領(lǐng)導需要考慮的問題。曾經(jīng)一個球房的懶經(jīng)理酒桌上對朋友說：“我要離開這個球房。我恨這個球房！桌上B建議道：“我舉雙手贊成你報復！破球房一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機。懶經(jīng)理 ：為什么？B說：“如果你現(xiàn)在走，球房的損失并不大。你應該趁著在球