1、個貸業務外包服務方案山東銀聯擔保有限公司地址：濟南市花園路39-4號電話：（0531）88913999網址：www.yinlian.cc二五年八月目 錄一、 山東銀聯擔保公司業務簡介1、公司簡介2、公司運營特點3、公司營業執照二、山東銀聯擔保公司個人貸款服務內容1、個人貸款協助資信調查及個人信用評估服務2、個人貸款貸中全程增值服務3、個人貸款貸后管理服務4、個人貸款增量資產“抵押保證”雙重風險管理服務5、個人貸款業務市場營銷服務三、銀聯擔保個人業務外包服務特色四、個人貸款外包服務合作協議（討論稿）山東銀聯擔保公司業務簡介一、公司基本情況介紹山東銀聯擔保有限公司于2002年2月25日由山東省工商

2、局批準成立，注冊資本4000萬元人民幣，是省內首家專業個人貸款服務和資產管理機構，致力于承接金融機構個人業務外包業務。公司成立后先后在人民銀行濟南分行、山東省經貿委、省財政廳備案，公司在省內各地市設有分支機構。2004年11月，公司有幸被國家發改委確定為全國信用擔保體系試點機構，享受三年免征營業稅的優惠政策。總公司設有八個部門，企業管理部、財務部、業務部、風險部，資產管理部，投資理財部，法律部，辦公室，并下設各地分公司，總公司新的辦公大樓（東環國際）800多平方米，擁有員工60多名。公司業務品種齊全，服務范圍逐步拓寬，現開展存量資產委托管理、汽車貸款服務、住房按揭貸款服務、綜合消費貸款（房產抵

3、押貸款）等金融機構個人外包業務。公司與建行、農行、工行、交行、中行、濟南市商業銀行等建立了戰略合作伙伴關系，接受金融機構業務外包，在省內逐步打造出“銀聯擔保，貸款專家”服務品牌。二、公司運營特色1、專業化營銷，提高市場競爭力銀聯擔保公司注重企業品牌建設，至今已投入200多萬元進行市場宣傳，采用了報紙、電視、廣播、網絡、戶外等多種宣傳形式，充分利用了汽車展覽會、房展會、商場、廣場、社區等各種促銷機會。2003年銀聯擔保投入30萬元獨家買斷濟南時報“置業周刊二手家園”版面，報紙廣告天天與讀者見面，全力塑造“銀聯擔保、貸款專家”新形象。公司長期堅持以“一次咨詢使房產動起來、一份服務讓生活火起來”為口

4、號的“1+1個人貸款社區咨詢活動”，并已取得良好的社會和經濟效益。2004年，公司陸續在山東衛視、齊魯晚報、山東廣播電臺等省級媒體以及各地主流媒體投放大量廣告，繼續強勢打造“銀聯擔保，貸款專家”服務品牌。另外，公司也通過汽車展覽會、汽車團購活動等形式大力拓展汽車消費貸款業務。2005年，公司將繼續深入開展市場推廣和渠道建設工作，努力實現即定目標。2、科學管理，首問式服務山東銀聯擔保公司廣泛汲取上海、北京、廣州等地擔保公司先進經營理念，推出了“一人式”服務模式，有效解決了“銀行在推行一站式服務中，遇到的汽車經銷商、房產中介、保險、公證、評估等各相關合作機構自掃門前雪，等客上門，不主動出擊做市場，

5、工作中缺乏溝通交流、配合不默契，在某種程度上造成了效率低”的弊端，銀聯客戶從頭到尾基本上只與一人打交道，降低了辦理業務的復雜性。更重要的是，專業服務機構為借款人和銀行代辦評估、過戶、抵押等相關手續，降低了銀行的工作量和經營成本，借款人也無須勞途奔波，輕松貸款。同時銀聯擔保公司堅持把先進的計算機網絡技術運用到實際工作中，開發了企業ERP遠程管理軟件、業務辦公自動化系統和銀聯擔保www.yinlian.cc網站。通過遠程管理系統使公司總部加強了對各地分支機構的業務運營的管理和指導，辦公自動化系統實現了信息輸入格式化、業務流程快捷化、資料生成智能化、檔案管理科學化，明顯提高了工作效率、規范了業務流程

6、。3、個人信用評估系統，防范個人風險作為專業金融業務外包服務機構，銀聯擔保堅持以“安全性、預防性和效益性”的業務風險管理原則，提前預測貸款擔保業務的風險程度，把貸款擔保業務風險控制在最低限度，努力提高公司的經營收益。銀聯擔保在風險防范上，堅持內控與外控相結合的機制。公司建立了一套完整的貸款服務工作流程，制訂了詳實的風險防范措施和內部管理及監控制度，聘用員工有嚴格準入制度何程序，有效規避了貸款風險。在實際的業務操作，銀聯擔保高度重視對業務流程中各風險點的控制，包括客戶個人資料真實性的審查、個人資信狀況的實地調查、反擔保措施的落實、抵押權的實現、貸后跟蹤管理等關鍵環節嚴格控制，努力實現債權的最優化

7、。公司投資近百萬元，歷時近兩年，獨立開發的“山東銀聯擔保個人資信評估系統”現已投入試運營。個人資信評估系統的開發，豐富了銀聯擔保業務風險防范的方式和手段，使風險控制技術更加科學和完善，為公司業務可持續發展奠定了堅實基礎。4、整合營銷，系統服務由于前期的基礎工作扎實，銀聯擔保公司現在在山東市場美譽度較高。許多銀行由以前的觀望變為積極主動與銀聯擔保尋求合作。目前銀聯擔保公司在全省范圍內已與中國銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國交通銀行等機構密切合作，對外開展汽車貸款、住房按揭貸款擔保、個人綜合消費貸款擔保、個人信用貸款服務等多項業務，在山東市場逐步樹立了“銀聯擔保、貸款專家”全新

8、形象。銀聯擔保與建行聯合開展的“汽車團購節”活動在社會上引起極大轟動，取得了良好的社會和經濟效益，活動更進一步加深了公眾對銀聯擔保的了解，也贏得了金融機構、汽車經銷商對銀聯擔保的高度認可5、專業化服務，方便快捷銀聯擔保針對不同的客戶群體，提供多種服務措施，以滿足不同客戶的需求，更重要的是為客戶提供了有形的超值服務：1） 運用網站推出了網上貸款申請服務，使時尚一族足不出戶便能享受到快捷高效的貸款服務。2） 銀聯擔保公司建立了客服電話中心，為客戶提供更方便的咨詢服務；3） 為方便上班足，銀聯擔保節假日照常營業；4） 為特殊要求的客戶提供預約與上門服務，讓老百姓真正體會到銀聯的“足不出戶、輕松貸款”

9、的理念。5） 汽車團購、代購服務，汽車售后俱樂部服務成為汽車消費貸款擔保服務的增值與延伸。6、資產處置，專業服務我公司2005年6月與臺灣聯華投資銀行合作收購東方個貸業務包5520筆，共8億元。八月份與美國凱華投資香港公司聯合收購信達個貸不良資產包6700筆，5.2億元，以上合作正在順利進行，預計盈利4000萬元。三、公司發展規劃山東銀聯擔保有限公司，秉承“以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標”的經營理念，全力支持金融機構的股份制改革，為金融機構個貸業務發展，創造良好的外部發展平臺。2006年計劃公司員工達到600名，服務車輛200輛，服務機構30處，形成遍布全省的資產管理服務網絡，我們利

10、用網點、網絡、客服中心、媒體、汽車俱樂部、二手房交易平臺等多種服務形式。全面為客戶提供專業化個貸服務體系，個人信用調查評估，增值服務，貸后管理，抵押擔保服務，力爭2006年實現營業收入2000萬元，2007年實現營業收入3500萬元。我們專業化的服務，促進共贏，共同發展。山東銀聯擔保有限公司二OO五年八月銀聯擔保金融外包服務內容山東銀聯擔保公司作為專業的個人貸款服務和風險資產管理機構，致力于為合作金融機構提供全方位個人業務外包服務。：一、銀聯擔保服務圖示（深色區域為銀行個人業務可外包范疇）：業務咨詢業務營銷資料報審資料整理資信調查業務受理貸后管理抵押權落實貸款審批個人信用評估銀行核貸款發放心業

11、務房屋產權交易辦理、抵押辦理提車、掛牌、抵押辦理還貸提醒、逾期催收、法律訴訟、抵押物拍賣、處置、承擔連帶責任等二、銀聯擔保外包服務內容：（一）協助資信調查及個人信用評估服務：1、資信調查服務銀聯擔保可承接建行個人貸款業務的客戶信用調查工作，并對調查評價結果承擔保證責任。在資信調查方面，銀聯擔保個人資信水平調查報告是“量化分析、經驗評價與實地調查”三者結合并綜合分析判斷的結果：量化分析基于計算機管理系統的個人信用管理評分模型；經驗評價來自于專業管理人員的大量業務實踐；實地調查甄別個人資信條件真實性，并評價借款人還款意愿的有效手段。在資信評價方面，銀聯擔保更加注重個人資信條件與擔保條件相結合的原則

12、，并不是設置一道讓多數借款人難以逾越的準入“門檻”，而是要求不同資信等級的借款人必須具備相應等級的擔保條件。2、銀聯擔保個人信用評估系統銀聯擔保個人信用評估系統廣泛借鑒美國鄧百氏信用2003評估模式、標準普爾模型為參考、上海住房置業擔保公司（復旦大學、同濟大學聯合開發）、北京公積金管理中心（清華大學開發）等機構信用評估系統經驗，在金融機構資深信貸專家指導下，經過近兩年實踐研究開發完成。在近兩年的實際開發和測試過程中，我們收集了大量的案例和數據，經過反復測試，系統能夠比較準確、合理的反應客戶的真實信用信息。從貸前調查入手,通過確立科學的貸前調查分析指標,全面分析貸款的安全性、效益性、可償還性等指

13、標,提出科學的貸前預報;貸后建立跟蹤檢查系統,形成信貸資金網絡風險管理；系統 全面的把客戶的信息資源記載下來；同時考慮到了未來發展變化不可預見性的因素；快速準確的提供信息共享，因此對有效防范合控制風險起到積極作用。該系統現階段共分為評估模型建立、信用評估、車貸參考三個部分。評估模型：將授評者信息匯集起來歸結為基本情況、經濟能力、償債能力、未來發展趨勢四大指標體系，各指標體系又是由其下屬指標共同組成的。對不同的指標按照優劣和重要程度賦予不同的分值進行量化處理，并采用現代數理統計方法建立針對各種經濟現象和社會現象的統計模型和信用評估模型，從而對借款人的還款能力、信用狀況進行綜合評價。系統的操作人員

14、可以對指標體系進行調整，以滿足不同應用的需要。最后，系統按照信用分值將個人信用分為AAA、AA、A、BBB、BB、B、C七個等級，作為貸款的決策依據，在有效防范和規避金融風險，提高放貸效率方面發揮出積極的作用。信用評估：是按照設定的信用評估模型，來確定授信人的信用等級的系統，它的功能是依據個人的信貸申請書和征信報告等資料為基礎提供的個人資料、信用歷史等信息，通過對該申請人的信用程度進行數學分析并得到數字量化的結果，得到授信人的信用得分、信用等級，并且打印出授信人的信用報表，以指導信貸消費。汽車信貸參考：就是運用信用評估系統得出的信用等級來指導汽車信貸消費的系統，在對購車申貸人進行信用評估，得到

15、量化的信用值后，根據車貸業務的特點，按照不同信用等級決定購車申貸人的首付比例、最高貸款額和貸款期限，作為銀行放貸時的參考依據；同時，綜合考慮所購車輛的首付金額、銀行貸款利息、保險費用、借款擔保費用以及月償債額度等因素，作為購車申貸人的購車參考依據。（二）貸中全程增值服務提供個人貸款業務作為銀行的重要利潤來源，建行要在激烈市場競爭中保持領先地位，除在渠道、產品上下工夫外，還必須在服務體系和服務質量上下工夫，把優質高效的服務作為一種重要的營銷手段去贏得客戶、贏得市場，形成自己的核心競爭力和比較競爭優勢。在市場化程度越來越高的今天，社會專業化分工日趨明顯。通過激烈同業競爭，金融服務愈加專業化和規模化

16、。銀聯擔保為客戶提供高效服務將使合作金融機構在市場競爭中占取主動。在“一站式”服務基礎上，銀聯擔保將推出“一人式”、“首問式”服務模式，貸款客戶只需經過如下流程，就能享受銀聯擔保快捷高效超值貸款服務。第一步：申請（政策咨詢、申請受理）；第二步：辦理（評估審核、銀行審批、代辦服務）；第三步：放款（發放貸款、領取文件）。銀聯擔保可提供的具體服務有：針對客戶的貸款咨詢和各種文書的指導填寫；貸款相關資料的填寫、整理；貸款資料的報送審批（資料快速投遞）；汽車導購、團購；房地產評估服務；房屋產權證明的辦理；車輛提取、掛牌；房地產抵押手續辦理；車輛抵押手續辦理；貸款資料的整理歸檔等。“汽車團購增值服務”是山

17、東銀聯擔保公司與建行山東省分行聯合于2004年10月8日正式在全省啟動的金融服務創新模式，團購活動在省內引起了極大社會反響，得到了社會各界廣泛關注。合作開展汽車團購是銀行應對激烈市場競爭的有益探索，是銀行汽車消費貸款的增值與延伸，是銀行汽車金融服務的重要組成，能使銀行有效擴大了影響、提高了聲譽、擴展了業務。（三）不良資產管理服務：作為專業的個人金融業務風險管理機構，銀聯擔保有豐富的不良資產催收經驗和一支高素質的不良資產清收隊伍，能很好滿足各金融機構不良個貸資產的委外催收需求。1、不良資催收的操作流程：資產包接收評估、分析、分類電話催收上門催收專項追討法律訴訟抵債物處置二次委托拍賣核銷結算2、銀

18、聯擔保對不良資產采取的主要催收形式：銀聯擔保公司在接管不良資產催收、處置業務后，將按照文明辦案、合法操作的要求開展工作。以“以情感人、以理服人、以人克人、以法制人”為工作主線，靈活運用專業催收手段，進行催收、處置，實現債權回收。現例舉常用處置手段如下：（1）軟性處置手段1)電話催收，努力通過電話聯系解決逾期貸款償還問題。2)上門催收方式，對欠款金額少，拖欠期數少，有還款能力，有還款意愿的，通過講、勸、算、磨，對其動以已情，曉以已理，為欠款人講明道理，算清帳目，促其還款。（2）法律處置手段1)發送律師函2)申請支付令3)法律訴訟，依法追糾債務人、保證人的法律責任，對其抵債物強制執行。（3）房屋處

19、置手段1)公司有常年合作的房屋中介機構，通過為債務人擁有的房屋辦理房屋置換、租賃等，為債務人募集還款資金，實現部分或全部債權回收。2)通過拍賣公司等中介機構對執行來的抵押物面向社會，進行公開拍賣，所得款項用來償還所欠債務，余款退還債務人。3）綜合運用債務追償、檔次置換（高檔換低檔）、面積置換（大面積換小面積）、位置置換（好地段換一般地段）、資產轉讓、銷售和拍賣等變現手段，實現被處置資產的價值回收。（4）汽車處置手段1)我公司有專門從事與汽車業務有關的汽車俱樂部，通過俱樂部對欠款人擁有的車輛進行出租、置換、委托管理，收取置換差價、出租管理費用，為債務人募集還款資金。2)通過拍賣公司等中介機構對執

20、行來的車輛進行公開拍賣，所得款項用來償還所欠債務，余款退還債務人。（5）專項追討手段1)、以靜制動 2)、以警制人 3)、以人制人4)、以強制弱 5)、打折讓利 6)、尋找平衡7)、制造輿論 8)、貼身緊逼 9)、攻心戰術（6）社會委托1)、我公司與利用合作銀行的機構網絡，與各支行的密切關系，資產包以為建行轉出，經辦行對所辦貸款最為了解，我們可以有針對性的委托其貸款行進行處置。2)、其他委托，如各地律師事務所、有資質的民間討債公司等（7）拍賣通過與拍賣公司等中介機構的合作關系，面向社會招標，將公司受條件限制無法處置的資產打包出售。 （四）增量資產的“抵押保證”的雙重風險管理服務銀聯擔保作為專業

21、的個貸業務風險控制機構，長期致力于為合作金融機構發放的個人貸款提供全方位的擔保服務。銀聯擔保采取風險“雙控制”模式，保障了合作金融機構的資產安全，解決了銀行發展個貸業務的后顧之憂。風險控制措施一：嚴格落實抵押權，抵押權人為銀行。風險控制措施二：銀聯擔保提供連帶責任保證。同時銀聯擔保還在整個貸款流程中承擔了更加廣泛的服務，滿足了借款人、銀行的更多的需求。一是代辦有關貸款手續，為客戶提供貸款擔保服務。包括申請受理、資信調查、確權、評估、抵押過戶、公證等服務內容。二是加強貸后管理。定期還貸提醒，防止借款人忘記還款現象發生，避免貸款逾期。定期客戶回訪，保證借款人個人信息真實完整，防止信息不對稱造成銀行

22、貸款風險。通過采取電話提醒、上門催收、依法追索、以物抵債、轉讓、拍賣等形式回收貸款。四是臨時墊付資金。在信貸資產管理過程中，對連續兩期以上不還款者，銀聯擔保公司一方面負責催收，一方面為客戶臨時墊付資金，使銀行貸款帳面不體現逾期。通過以上方式，把不良貸款消滅在萌芽之中，使商業銀行的個人貸款質量不斷提高。 （五）個人貸款業務市場營銷服務：個人貸款業務是建行重要的利潤增長點，為合作建行提供業務宣傳、推介貸款客戶是銀聯擔保經營方針中的一項重要措施，在個人業務金融產品市場營銷方面，銀聯擔保將利用整合行銷策略，打一組漂亮的市場推廣組合拳，建立“銀聯擔保、貸款專家”的品牌知名度。1、主流媒體立體推廣利用報紙

23、、電視、廣播等主要媒體，結合網絡、車體、戶外等廣告形式，全力宣傳合作金融機構個人貸款業務、為合作銀行推介大批貸款業務，實現銀行與擔保公司雙贏。2、對優質集團客戶、大型社區的重點營銷銀聯擔保配置專門人員對重點的機關團體、企事業單位提供上門服務，協助銀行開展集團客戶營銷；在大型社區，可采取懸掛條幅、現場咨詢等形式，長期開展貸款宣傳咨詢活動。3、各種房產中介機構、汽車經銷商等資源的有效整合銀聯擔保崇尚“優勢互補、資源共享”的市場法則，與汽車經銷商、房產中介、評估公司密切合作，聯手打造一條龍貸款服務，低成本建造市場服務網絡系統。4、其它業務拓展形式的有效利用利用銀聯擔保將充分利用各類房地產、汽車展銷會

24、、節假日宣傳等各種促銷方式；以及各種創新服務方式，時時、處處推廣個人貸款業務。銀聯擔保個人貸款服務特色山東銀聯擔保公司專業承接銀行個人業務外包，通過三年的實踐，已積累了豐富的經驗，逐漸形成了以下服務特色：特色一、強勁的市場推廣力度有力提升銀行個貸業務量、實現銀行無成本開發個貸市場目標銀聯擔保充分利用各種營銷方式和宣傳手段積極主動開發市場，努力為合作銀行提供最多的按揭貸款業務。報紙、電視、廣播、條幅、宣傳單頁、車體等廣告宣傳載體與現場咨詢活動、上門推介、中介合作、車展、房展會宣傳等動態營銷手段緊密結合，全方位、多渠道的進行業務推廣，使合作銀行在無投入的情況下迅速推動了房貸業務的向前發展。特色二、

25、嚴格的資信調查程序為銀行筑建了第一道防范貸款風險的堅固屏障銀聯擔保建立了一套完整的貸款服務工作流程，制訂了詳實的風險防范措施和內部管理及監控制度，有效規避了貸款風險。前期的資料審查、借款人資信調查、抵押房產的勘察評估等工作，銀聯擔保工作人員都將進行仔細核實，利用自身的業務知識和公司的管理舉措為銀行把好貸款風險防范的第一道關。特色三、高效一人式代辦服務有效解決“一站式”服務弊端，降低銀行的工作量和經營成本，為借款人提供有形超值服務銀行在推行一站式服務中，會發現保險、公證、評估等各相關合作機構自掃門前雪，等客上門，不能主動出擊做市場。工作中缺乏溝通交流、配合上不默契，在某種程度上造成了效率低下，不

26、能為客戶提供真正的高效快捷服務。“一人式”服務的推出，有效解決了一站式服務弊端，客戶從頭到尾基本上只與一人打交道，降低了辦理業務的復雜性。各重要的是，專業服務機構為借款人和銀行代辦過戶、抵押等相關手續，降低了銀行的工作量和經營成本；借款人也無須勞途奔波，輕松貸款。特色四、高素質專業客服隊伍完全遵照銀行客戶服務要求辦事，努力成為銀行最得力的助手銀聯擔保重視員工隊伍建設，加強對員工業務技能和服務技能培訓，使每一位入駐銀行網點的員工成為業務能手或業務專家。以客戶為中心，使每一位貸款客戶能享受到優質高效的服務。與銀行協調同步，員工統一著裝、佩帶工牌胸卡，以高度的責任感去維護銀行的品牌形象。訓練有素的員

27、工能與合作銀行配合默契，協助銀行解決許多繁雜事務，實現銀行服務外包。特色五、保證擔保的承諾履行解決銀行處置抵押物難的后顧之憂、掃除個貸業務開展中的主要障礙在個貸業務中，由于借款人無法償還貸款使銀行產生了不良金融資產，而銀行在處置抵押汽車、房產時會遇到重重阻力，不能快速有效地拍賣掉抵押物，給銀行造成了損失。銀聯擔保為強化與合作銀行的合作基礎，做出了為代辦的按揭貸款業務做回購服務的承諾，切實解決了銀行在處置抵押物難的后顧之憂，為銀行大力開展個貸業務掃出了主要障礙。特色六、計算機技術精心運用顯著提高辦理個人貸款業務速度、滿足不同層次客戶的貸款需求銀聯擔保堅持把先進的計算機網絡技術運用到實際工作中，開

28、發了個人資信評定系統、業務辦公自動化系統和銀聯擔保www.yinlian.cc網站，實現了科技與服務的完美結合。遠程管理系統使公司總部加強了對各地分支機構的業務運營的管理和指導；辦公自動化系統實現了信息輸入格式化、業務流程快捷化、資料生成智能化、檔案管理科學化，明顯提高了工作效率、規范了業務流程；銀聯擔保網站還推出了網上貸款申請服務，使時尚一族足不出戶就能享受到快捷高效的貸款服務。特色七、定期還貸提醒協助法無償協助銀行提醒借款人按期貸款，促使借款人按期償還貸款現實活中許多借款人工作繁忙，經常忘記償還借款，善意的欠款即為借款人造成了損失，也使銀行增添了風險。為此，提醒客戶還款成為金融機構的一項不

29、可缺少的工作。為銀行服好務、幫好忙是銀聯擔保的工作重點之一，銀聯擔保堅持在借款人長達數年的借款期限內每月以電話或信函的形式提醒借款人按時償還借款，促使借款人按時還款。個人貸款外包服務合作協議甲方： （簡稱甲方）乙方：山東銀聯擔保有限公司 （簡稱乙方）為促進工商銀行個人貸款業務發展，提高工行個人業務服務質量。經甲乙雙方友好協商，就乙方為甲方提供個人業務市場營銷和貸款業務風險管理、為客戶提供增值專業貸款服務等有關事宜協商一致，訂立本協議。一 、總 則第一條、甲乙雙方合作應當遵守平等、自愿、公平、誠實信用的原則。第二條、甲方委托乙方提供的外包服務主要包括：個人貸款業務營銷、貸中增值服務提供、個貸資產

30、貸后管理以及個人貸款抵押擔保服務。第三條、乙方能按甲方提出的具體要求提供優質服務。二、業務合作內容第四條 甲方提供服務的內容：1、甲方負責貸款業務資料的核實、批審、放款等工作。按照本行規定的審批時間和審批要求完成個貸業務的審批工作，與乙方共同為客戶提供快速優質服務。2、審核該業務的相關文件及推廣計劃，參與完成甲、乙雙方共同制定的推廣計劃。3、根據業務拓展的需要，甲方應給乙方提供場地、業務相關資料及文書等。4、甲方對已形成的不良貸款，可委托乙方協助催收、處置和管理，并向乙方支付相應的委托催收費。5、甲方有權對乙方的服務效率、質量進行監督。第五條 乙方提供服務的內容：（一）積極營銷甲方的個人業務，

31、負責向社會各階層推廣甲方的業務品種，為甲方爭取更多優質客戶。1、乙方向客戶解釋該業務的流程，宣傳、推介該業務的效益，爭取該業務的客戶，協調在開展該業務中甲方以外相關部門的關系等。2、積極向甲方推薦協助辦理個人業務的有關機構，包括汽車經銷商、房產中介公司及其他協辦機構等。（二）乙方根據甲方需要為在甲方申請貸款業務的客戶提供全程一條龍服務。1、安排專門的工作人員到甲方開展該業務的現場向客戶提供面對面的咨詢及服務。2、服務內容具體包括：業務受理、協助資信調查、公證、評估、保險、過戶、掛牌、抵押登記手續代辦、風險管理等。對在甲方申請汽車貸款客戶，乙方可為客戶提供汽車俱樂部增值延伸服務3、乙方將資料整理

32、齊全，報甲方審核通過后，按照甲方規定的正常程序辦理業務。4、借款人經甲方同意提前償還貸款以致縮短貸款期限的，甲方可委托乙方辦理抵押登記變更手續。（三）乙方接受甲方委托，對甲方的不良資產進行貸后管理。1、甲方委托乙方代理催收、處置的個人貸款不良資產是指甲方以前年度發放，已到期尚未償還的貸款。2、乙方可接受甲方委托，對不良貸款進行催收。乙方按不良資產的金額、資產質量、催收難易程度、乙方承擔的風險不同向甲方收取相應的委托催收代理費。3、有權向有關部門、單位和個人調查了解甲方客戶的資信、財產等情況。4、有權運用各種合法催收方式，向甲方客戶催收個人貸款全部債務。5、在委托催收過程中遵守甲方的規章制度；不得損害甲方聲譽