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文檔簡介

1、優質護理服務 劉曉蓉劉曉蓉提升服務質量提升服務質量腎內中醫科腎內中醫科 劉玉翠劉玉翠對策持續質量改進（CQI）實施步驟CQI評價CQI效果24小時尿液留取失敗原因分析24小時尿液留取錯誤原因分析1.護士宣教不到位，病人理解錯誤2.護士責任心不強，督促不到位3.醫生沒有跟病人解釋清楚留取24小時尿蛋白標本的必要性4.普通話與方言的沖突：某些年紀大的病人聽不懂普通話5.留尿后測量方法不對，導致誤差大 醫務人員方面1.病人文化水平較低，留取24小時尿蛋白標本的方法過于復雜，病人不能完全理解2.病人沒有了解留取24小時尿蛋白標本的重要性，有抵觸情緒3.病人外出，沒有把尿桶帶在身邊，把小便排到了廁所里4

2、.需要留取的各種尿標本太多，病人容易混淆 患者及家屬方面1.流程不完善，交接及督促不到位2.科室制度化管理不徹底3.科室對護士特別是低年資護士培訓不及時 組織管理方面改進措施改進措施改進措施1標本留取方法講解完畢，讓患者或家屬標本留取方法講解完畢，讓患者或家屬復述一遍，加深印象。復述一遍，加深印象。改進措施改進措施2用紅色用紅色“ ”標注化驗單及尿杯，以免與標注化驗單及尿杯，以免與其他化驗單混淆。其他化驗單混淆。改進措施改進措施3給患者發放文字說明宣傳單給患者發放文字說明宣傳單。改進措施改進措施4嚴格交接班，班班交接，責任護士巡視嚴格交接班，班班交接，責任護士巡視病房時再次檢查效果。病房時再次

3、檢查效果。持續質量改進（CQI）實施步驟成立CQI小組制定改進方案與實施監督、評價和整改提高組織學習效果與評價目標值目標值101024%8%前后成果比較前后成果比較規范流程步驟重點強調主要環節實施回歸護理本源 運用CQI，確保醫療護理質量CQI更注重過程管理、環節質量控制新時期醫院全面質量管理發展的重點醫院等級評審中非常重要的內容 實施CQI,增強了護士的責任心 提高護理質量、滿足患者要求、提高工作效率 加強了醫患之間溝通與交流 形成自我監督，自我管理的理念 扭轉了傳統觀念上被動、機械的工作 評價夯實基礎護理才能提升護士的自我價值提供全面、全程、優質的護理服務護士的自我職業價值、患者的滿意度提高了 才能體現出來經濟價值和社會效益的雙豐收。優質護理服務 劉曉蓉劉曉蓉 創建優質護理服務，是護理體制和結構的徹底變遷，任重而道遠，需要我們在工作中不斷的總結，不斷的探索，不斷的創新，來為患者提供更優質的服務，來提

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