1、.第第七七章章 領導溝通領導溝通第一節第一節 領導溝通的內涵、過程與功能領導溝通的內涵、過程與功能 第二節第二節 領導溝通類型與方式領導溝通類型與方式 . 第一節第一節 領導溝通的內涵、過程與功能領導溝通的內涵、過程與功能一、領導溝通的含義一、領導溝通的含義(一) 溝通的概念 “溝通”一詞源于拉丁文“communis”，意思是“共同化”，英文為“communication”。大百科全書解釋為“用任何方法，彼此交換信息”，在美國傳統雙解詞典中有關“communication”的解釋為“交流、交換思想、消息或信息，如經由說話、信號、書寫或行為”。新編漢語詞典有關“溝通”之意的詞條解釋為“使兩方能聯

2、通”。20世紀初，哈佛大學商學院為加強其學生的寫作和演講能力，首次開設溝通課程，講授一般溝通的應用技巧，自此管理學界開始了對溝通的關注。1916年，亨利法約爾第一個較系統地闡述了溝通的作用，對于促進溝通的研究起了重要的作用。此后，眾多學者圍繞溝通的信息交流、信息傳遞的作用，對“溝通”進行較全面深入的研究。 . 溝通就是信息交流，即把某一信息(或意思)傳遞給客體或對象，以期取得客體作出相應反應效果的整個過程。. (二) 溝通的目的 1. 交流信息 2. 表達情感3. 控制下屬行為 4. 激勵員工改善績效. (三) 領導溝通的內涵 領導溝通是組織及其領導者為了實現組織目標，在履行管理職責、實現管理

3、職能過程中，通過信號、媒介和渠道，有目的地交流觀點、信息和情感的行為過程 .這包含三個方面的含義: 首先，領導溝通圍繞組織目標進行 其次，領導溝通的內容包括信息溝通，以及情感、觀點等的交流 再次，領導溝通是溝通雙方的行為，而且還要有中介體和媒介 . 領導溝通具有如下特點 1. 從領導溝通的性質來看，領導溝通是管理的內容之一 2. 從領導溝通的形式來看，領導溝通是一種制度體系 3. 從領導溝通的內容來說，領導溝通是規范性的活動和過程 4. 就其必要性來說，領導溝通是有效領導的本質要求. 二、領導溝通的過程模式二、領導溝通的過程模式 (一一) 領導溝通的主要過程模式領導溝通的主要過程模式 領導溝通

4、具有特定的流程。所謂溝通流程，即溝通的路徑特征，指溝通從主體到客體的獨特過程。不同標準可以劃分不同的溝通流程，每種溝通流程的特點也不相同。溝通流程與組織的任務和框架緊密相關，同時溝通流程也直接影響到組織溝通的整體質量 . 2. 香農模式3. 奧斯古德施拉姆的循環模式 4. 格伯納的溝通模式 5. 紐科姆的ABX模式 6. 韋斯特利麥克萊恩的溝通模式 7. 賴利夫婦的溝通過程模式 8. 查爾斯貝克的溝通修辭過程模型1. 拉斯韋爾公式.(二) 對既有溝通模式的評價1. 對溝通流程要素及關系的概括 2. 對溝通流程不斷深入的描述 3. 溝通模式需要進一步考慮既定的環境.三、領導溝通的構成要素三、領導

5、溝通的構成要素 1. 信息源(領導) 2. 接收者(下屬) 3. 編碼和譯碼 4. 目標 5. 信息 6. 溝通渠道或媒介 7. 反饋8. 噪音 9. 背景或環境.四、溝通的原則四、溝通的原則 1. 尊重原則 2. 坦誠原則 3. 合作的原則4. 真實的原則 5. 及時反饋原則.第二節第二節 領導溝通類型與方式領導溝通類型與方式 一、溝通類型(一) 按溝通是否借助組織系統劃分 1. 正式溝通2. 非正式溝通 .非正式溝通與正式溝通的區別1)溝通信息的性質2)溝通渠道的性質.非正式溝通與正式溝通的相互關系1) 在正式組織中以正式溝通為主，以非正式溝通為輔2) 非正式溝通在正式組織中起到的作用是不

6、可替代的3) 非正式組織中的溝通是以非正式溝通為主導的.(二) 按溝通的方式分類 口頭溝通 書面溝通 非言語溝通運用口頭表達的方式來進行信息的傳遞和交流 用書面形式進行的信息傳遞和交流，例如簡報、文件、通訊、刊物、調查報告、書面通知等。用語言以外的即非語言符號系統，如視動符號系統(手勢、表情動作、體態變化等非言語交往手段)、目光接觸系統(如眼神、眼色)、輔助語言(如說話的語氣、音調、音質、音量、快慢、節奏等)，以及空間運用(身體距離)等進行的信息溝通。.(三) 按溝通網絡的基本形式劃分 溝通網絡就是指組織各成員之間聯系的一種結構化形式。通過團體溝通網絡可以更好地了解組織內團體溝通的行為。 傳播

7、學者彼得蒙日等認為，一個網絡是通過個人在群體之間傳遞信息建立的。組織由許多結構組成，每個結構依靠組織內某種類型的溝通存在。 一些學者通過研究，指出團體溝通網絡有五種類型：鏈式、Y式、輪式、環式和全通道式。.(四) 按溝通的反饋劃分1. 單向溝通 單向溝通指在整個信息溝通過程中發送者和接收者的位置不發生變化，一方只發送信息，另一方只接收信息。也就是說，接收信息一方對信息不進行反饋。 . 2. 雙向溝通 雙向溝通則是指在信息溝通過程中，發送者和接收者的位置不斷交替變換，接收者獲取發送者的信息后，通過自身的理解，把意見反饋給原發送者，這時，雙方的位置正好交換，這樣一直可以延續到溝通活動的結束。一般說

8、來，雙向溝通才具有信息反饋的特征，具有反饋過程的雙向溝通是較為有效的 . 二、領導溝通的障礙二、領導溝通的障礙 1. 組織結構因素形成的領導溝通障礙 1) 地位差別2) 信息傳遞鏈3) 團體規模4) 空間約束.2. 心理因素形成的領導溝通障礙1) 首因效應2) 刻板印象3) 暈輪效應4) 主觀投射5) 知覺的選擇性.3. 個體溝通風格差異引發溝通障礙1) 內傾和外傾2) 感覺和直覺3) 理性與情感4) 判斷和知覺.4. 人際因素對領導溝通的影響 1) 人際關系2) 信任情況3) 自我中心. 5. 溝通傳遞過程中的障礙因素1) 信息過濾2) 情緒因素 3) 非語言信息沖突4) 文化障礙5) 溝通

9、主客體層次差異及知識經驗水平的限制6) 媒介障礙.6. 信息技術對領導溝通的影響 1) 信息技術與溝通的速度2) 信息技術對溝通流程的改變3) 信息技術與溝通效果4) 信息技術創造溝通的全新工具. 三、如何實現有效的領導溝通三、如何實現有效的領導溝通 (一) 明確領導溝通的重要性，正確對待領導溝通(二) 保證信息完整和有效 1. 有效溝通的信息組織原則強調信息的全面對稱2. 強化信息的甄選 . (三) 健全組織的溝通渠道，提高溝通效率1. 健全組織的溝通渠道，提高溝通效率 2. 減少溝通的層級. (四) 塑造利于溝通的組織文化 1. 塑造提供溝通機會的組織文化 2. 營造平等、理解、信任的組織文化氛圍. (五) 掌握溝通的技巧 1. 明確角色和換位思考 2. 針對不同的溝通對象的特點采用不同溝通方法 3. 積極傾聽4