1、賓館保安部 2013 年工作總結賓館保安部 2013 年工作總結本人于 XX 年 12 月 1 日被調入 xx 賓館保安部就職，至 今有十二個月的工作時間。雖然工作時間較短，但是充分發 揚邊工作邊學習的精神，圓滿完成了 xx 賓館 XX 年全年消防 安全工作和賓館上級下達的各項臨時任務。現將 XX年工作作以總結，敘述如下：一、基礎工作： 剛接手保安部時發現部門內員工工作態度不積極，工作 協調能力差，工作責任心不強，時常出現缺崗、漏崗、打瞌 睡、工作沒有部署、該管的不管、該問的不問、該做的不做 和人員工作機動性不靈活等現象。經過近一個月的觀察和思 考，我決定先從員工的心態入手。調節員工的工作心態

2、，積 極相互溝通，幫助員工樹立對工作的自信心和培養員工的團 隊意識、業務技能。在工作中不斷激勵員工不斷培養員工， 互相取長補短。作為部門主管，自身堅持做到以身作則，堅 持做到干工作領導沖在最前面。對工作積極、努力學習的保 安員適當給予獎勵。對不求上進、消極怠工的人員一律從本 部門清除，絕不留情。另外嚴把應聘人員面試這道關，嚴格做到達不到保安部用人標準的應聘人員堅決不用并適當的 給予新員工工作壓力，使其盡快適應工作崗位，而且做到分 級管理，層層細化。以上工作方法在得到很大成效的同時又為日后的各項 工作奠定了良好基礎。就是憑著穩定良好的工作心態，保安部全體員工自 XX 年 1 月 1 日至 XX

3、年 12 月 10 日除本部門日常工作外協助各 部門完成點餐傳菜、搬運物品、場地施工、搶險救災等各項 臨時任務共計 457 次，處理客人投訴 3 起，協助公安部門進 行治安工作 6 次，處理賓館員工民事案件 1 起，接待治安消 防關系單位檢查工作 13 次，參加市消防培訓 1 次，參加各 個市、區消防治安會議 11 次。此外圓滿完成 XX年集團行政 管理中心舉辦的百日安全活動和 XX年 11 月 12日至 11月 22 日為期 11 天的監控器安裝監督工作，受到了酒店管理公司 總經辦、賓館各個部門和各個關系單位的一致好評。二、文書登記： 保安部涉及到的工作范圍大到整個賓館的安全消防，小 至本部

4、門的各項資料。從 XX年 1 月 6日至 XX年 3 月 31 日， 結合賓館實際工作需要先后建立和修改了保安部值班登記本、保安部停車登記本、客人行李存取登記本、消防設備檢 查記錄表和賓館安全防火預案、賓館火災緊急撲救預案、賓 館突發事件應急預案。所有文書登記在使用的同時，會不斷 的根據實際需要進行整改。各個登記本在用完后經過部門主 管檢查，一律進行整理和保存。目前因為酒店管理公司乃社會服務行業，各個部門員工 更換比較頻繁，在 XX年 11 月中旬我擬定了消防培訓資料， 并親手制作了幻燈片教學模板。決定在XX 年世界大學生運動會到來之前，結合酒店管理公司建筑實際情況對酒店管理 公司所有員工進行一次消防培訓。目的是讓所有員工知曉火 災的危害和應急處置，熟悉酒店管理公司消防組織機構，熟 知身處的崗位在發生火災時應該做些什么和怎樣去做。三、存在的主要問題：1、XX 年全年保安部員工培訓力度不夠，主要表現在禮 節禮貌和保安部所使用設備的一般保養兩個方面。在 XX 年 加大保安部新老員工培訓力度的同時，開始修改培訓資料。 而且根據實際情況擬定新的保安部設備保養和故障登記，做 到使用前上報審批，使用后列入移交。2、保安部管理工作應擴大人性化管理制度，主要體驗 在保安員病假和事假的請假制度上，避免管理被動性和