1、互聯(lián)網(wǎng)售票河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院 王慧英王慧英 E-Mail：2021年12月15日星期三中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（http:/）提供用戶注冊(cè)、列車時(shí)刻表查詢、余票查詢、票價(jià)提供用戶注冊(cè)、列車時(shí)刻表查詢、余票查詢、票價(jià)查詢、購(gòu)票（含網(wǎng)上支付）、訂單查詢、改簽、退查詢、購(gòu)票（含網(wǎng)上支付）、訂單查詢、改簽、退票等服務(wù)。票等服務(wù)。 鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票（一）（一）（七）（七）45 分鐘分鐘注冊(cè)注冊(cè)（一）（一）（七）（七）

2、中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（http:/，以下簡(jiǎn)稱，以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)站網(wǎng)站”）只對(duì)注冊(cè)用戶提供網(wǎng)上購(gòu)買火車票服務(wù)（以下只對(duì)注冊(cè)用戶提供網(wǎng)上購(gòu)買火車票服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱“購(gòu)票購(gòu)票”）。互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)站購(gòu)票前，）。互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)站購(gòu)票前，須須先注冊(cè)為網(wǎng)站用戶先注冊(cè)為網(wǎng)站用戶（以下簡(jiǎn)稱（以下簡(jiǎn)稱“用戶用戶”）。）。（一）（一）（七）（七）用戶注冊(cè)時(shí)，須用戶注冊(cè)時(shí)，須準(zhǔn)確提供真實(shí)信息準(zhǔn)確提供真實(shí)信息，以，以保證順利購(gòu)票乘車及享受網(wǎng)站提供的各項(xiàng)保證順利購(gòu)票乘車及享受網(wǎng)站提供的各項(xiàng)服務(wù)。服務(wù)。一張有效身份證件只能注冊(cè)一個(gè)用戶一張有效身份證件只能注冊(cè)一個(gè)用戶。 購(gòu)票時(shí)，憑用戶自行設(shè)定的購(gòu)票

3、時(shí)，憑用戶自行設(shè)定的用戶名和密用戶名和密碼登錄碼登錄。注冊(cè)注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票（一）（一）在網(wǎng)站，用戶可以為自己購(gòu)票，也可以為在網(wǎng)站，用戶可以為自己購(gòu)票，也可以為他人購(gòu)票，但均須準(zhǔn)確填寫乘車人的真實(shí)他人購(gòu)票，但均須準(zhǔn)確填寫乘車人的真實(shí)有效身份證件信息。有效身份證件信息。互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票（一）（一）1.網(wǎng)站接受的有效身份證件（四種）網(wǎng)站接受的有效身份證件（四種）中華人民共和國(guó)居民身份證中華人民共和國(guó)居民身份證港澳居民來往內(nèi)地通行證港澳居民來往內(nèi)地通行證臺(tái)灣居民來往大陸通行證臺(tái)灣居民來往大陸通行證護(hù)照護(hù)照身份信息核驗(yàn)身份信息核驗(yàn)（一）（一）（1）二代居民身份證注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）

4、二代居民身份證注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）狀態(tài)種類及含義：狀態(tài)種類及含義： “已通過已通過”：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息已經(jīng)通過核驗(yàn)，其中姓名、證件類型和證件號(hào)碼三項(xiàng)身份信息不可修改。 “待核驗(yàn)待核驗(yàn)”：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息未經(jīng)核驗(yàn)，需持二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理核驗(yàn)。 身份信息核驗(yàn)身份信息核驗(yàn)（一）（一）（1）二代居民身份證注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）二代居民身份證注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）狀態(tài)種類及含義：狀態(tài)種類及含義： “未通過未通過”：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息經(jīng)過核驗(yàn)但未通過，需修改本網(wǎng)站所填寫的

5、身份信息內(nèi)容與二代居民身份證原件完全一致，保存后狀態(tài)顯示“待核驗(yàn)”時(shí)，需持二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理核驗(yàn)。 身份信息核驗(yàn)身份信息核驗(yàn)（一）（一）持二代居民身份證用戶在車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)持二代居民身份證用戶在車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理身份信息核驗(yàn)時(shí)，二代居民身份證不能通過二代證自辦理身份信息核驗(yàn)時(shí)，二代居民身份證不能通過二代證自動(dòng)識(shí)讀設(shè)備自動(dòng)讀取的，不予辦理，需到發(fā)證機(jī)關(guān)換證后動(dòng)識(shí)讀設(shè)備自動(dòng)讀取的，不予辦理，需到發(fā)證機(jī)關(guān)換證后再予辦理。再予辦理。 身份信息核驗(yàn)身份信息核驗(yàn)（一）（一）遇有姓名超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形的，僅可在車站售票遇有姓名超長(zhǎng)、生僻字

6、、繁體字等情形的，僅可在車站售票窗口辦理，注冊(cè)用戶還要提供手機(jī)號(hào)后窗口辦理，注冊(cè)用戶還要提供手機(jī)號(hào)后4位或注冊(cè)郵箱前位或注冊(cè)郵箱前3位，位，常用聯(lián)系人（乘車人）還要提供注冊(cè)用戶注冊(cè)時(shí)填寫的身份常用聯(lián)系人（乘車人）還要提供注冊(cè)用戶注冊(cè)時(shí)填寫的身份證件號(hào)碼。證件號(hào)碼。 身份信息核驗(yàn)身份信息核驗(yàn)（一）（一）“待核驗(yàn)待核驗(yàn)”、“未通過未通過”注冊(cè)用戶不能添加常用聯(lián)系人（乘車注冊(cè)用戶不能添加常用聯(lián)系人（乘車人）。人）。 “已通過已通過”的常用聯(lián)系人（乘車人）在的常用聯(lián)系人（乘車人）在180天內(nèi)不能刪除。天內(nèi)不能刪除。“已通過已通過”注冊(cè)用戶可為注冊(cè)用戶可為“已通過已通過”常用聯(lián)系人（乘車人）購(gòu)票。常用聯(lián)

7、系人（乘車人）購(gòu)票。“未通過未通過”和和“待核驗(yàn)待核驗(yàn)”注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）不可注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）不可購(gòu)票。購(gòu)票。 身份信息核驗(yàn)身份信息核驗(yàn)（一）（一）2.護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證的注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）通行證的注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車人） 狀態(tài)種類及含義狀態(tài)種類及含義： “已通過已通過”：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息已經(jīng)通過國(guó)家身份認(rèn)證權(quán)威部門核驗(yàn)，其中姓名、國(guó)籍、證件類型和證件號(hào)碼四項(xiàng)身份信息不可修改。 “請(qǐng)報(bào)驗(yàn)請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息未經(jīng)核驗(yàn)

8、，需持在本網(wǎng)站填寫的有效身份證件原件到車站售票窗口辦理預(yù)核驗(yàn)。 身份信息核驗(yàn)身份信息核驗(yàn)（一）（一）2.護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證的注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車人）通行證的注冊(cè)用戶和常用聯(lián)系人（乘車人） 狀態(tài)種類及含義狀態(tài)種類及含義： “預(yù)通過預(yù)通過”：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息已經(jīng)通過車站售票窗口預(yù)核驗(yàn)，其中姓名、國(guó)籍、證件類型和證件號(hào)碼四項(xiàng)身份信息不可修改。 “未通過未通過”：指注冊(cè)用戶、常用聯(lián)系人（乘車人）的身份信息經(jīng)過核驗(yàn)但未通過。 身份信息核驗(yàn)身份信息核驗(yàn)（一）（一）“已通過已通過”、“預(yù)通過預(yù)通過

9、”、“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”注冊(cè)用戶均可在本網(wǎng)站正注冊(cè)用戶均可在本網(wǎng)站正常添加護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行常添加護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證的常用聯(lián)系人（乘車人）。證的常用聯(lián)系人（乘車人）。“未通過未通過”注冊(cè)用戶不能添加常用聯(lián)系人（乘車人）。注冊(cè)用戶不能添加常用聯(lián)系人（乘車人）。 身份信息核驗(yàn)身份信息核驗(yàn)（一）（一）注冊(cè)用戶（包括二代居民身份證注冊(cè)用戶）添加注冊(cè)用戶（包括二代居民身份證注冊(cè)用戶）添加“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的常的常用聯(lián)系人（乘車人）時(shí)，不能超過用聯(lián)系人（乘車人）時(shí)，不能超過5人。人。“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”常用聯(lián)系人（乘車人）購(gòu)票后身份信息（包括國(guó)籍、常

10、用聯(lián)系人（乘車人）購(gòu)票后身份信息（包括國(guó)籍、姓名、證件類型和證件號(hào)碼）不可修改和刪除。姓名、證件類型和證件號(hào)碼）不可修改和刪除。 “已通過已通過”、“預(yù)通過預(yù)通過”、“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的常用聯(lián)系人（乘車人）的常用聯(lián)系人（乘車人）180天內(nèi)不能刪除。天內(nèi)不能刪除。注冊(cè)用戶名下原有的二代居民身份證常用聯(lián)系人（乘車人）可以注冊(cè)用戶名下原有的二代居民身份證常用聯(lián)系人（乘車人）可以刪除。刪除。 身份信息核驗(yàn)身份信息核驗(yàn)（一）（一）“已通過已通過”、“預(yù)通過預(yù)通過”和和“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”注冊(cè)用戶僅可為注冊(cè)用戶僅可為“已通已通過過”、“預(yù)通過預(yù)通過”和和“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”的持護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通的持護(hù)照、港澳

11、居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證常用聯(lián)系人（乘車人）購(gòu)票；但行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證常用聯(lián)系人（乘車人）購(gòu)票；但“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”注冊(cè)用戶的購(gòu)票總數(shù)不超過注冊(cè)用戶的購(gòu)票總數(shù)不超過20張（含已改、已退車張（含已改、已退車票）。票）。 注冊(cè)用戶（包括二代居民身份證注冊(cè)用戶）為注冊(cè)用戶（包括二代居民身份證注冊(cè)用戶）為“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”常用聯(lián)常用聯(lián)系人（乘車人）購(gòu)票時(shí)，每個(gè)系人（乘車人）購(gòu)票時(shí)，每個(gè)“請(qǐng)報(bào)驗(yàn)請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”常用聯(lián)系人（乘車人）常用聯(lián)系人（乘車人）不超過不超過4張（含已改、已退車票）。張（含已改、已退車票）。 身份信息核驗(yàn)身份信息核驗(yàn)（一）（一） “請(qǐng)報(bào)驗(yàn)請(qǐng)報(bào)驗(yàn)”常用聯(lián)系人（乘車人），

12、需到車站售票窗口辦理身常用聯(lián)系人（乘車人），需到車站售票窗口辦理身份信息預(yù)核驗(yàn)，核驗(yàn)通過的，所購(gòu)車票可正常辦理?yè)Q票、改簽、份信息預(yù)核驗(yàn)，核驗(yàn)通過的，所購(gòu)車票可正常辦理?yè)Q票、改簽、退票等業(yè)務(wù)；退票等業(yè)務(wù)；核驗(yàn)未通過的，僅能辦理退票，不可辦理?yè)Q票、改簽。核驗(yàn)未通過的，僅能辦理退票，不可辦理?yè)Q票、改簽。 身份信息核驗(yàn)身份信息核驗(yàn)（姓名錄入）（姓名錄入）（一）（一）確認(rèn)姓名中生僻字無(wú)法輸入時(shí)，可用生僻字拼音或同音字替確認(rèn)姓名中生僻字無(wú)法輸入時(shí)，可用生僻字拼音或同音字替代；代； 輸入姓名保存后，遇有系統(tǒng)無(wú)法正確顯示的漢字，可用該漢字輸入姓名保存后，遇有系統(tǒng)無(wú)法正確顯示的漢字，可用該漢字的拼音或同音字重新

13、修改后保存；的拼音或同音字重新修改后保存； 姓名中有繁體字無(wú)法輸入時(shí)，可用簡(jiǎn)體替代；姓名中有繁體字無(wú)法輸入時(shí)，可用簡(jiǎn)體替代； 姓名較長(zhǎng)，漢字與英文字符合計(jì)超過姓名較長(zhǎng)，漢字與英文字符合計(jì)超過30個(gè)（個(gè)（1個(gè)漢字算個(gè)漢字算2個(gè)字符）個(gè)字符）的，需按姓名中第一個(gè)漢字或英文字符開始按順序連續(xù)輸入的，需按姓名中第一個(gè)漢字或英文字符開始按順序連續(xù)輸入30個(gè)個(gè)字符（空格字符不輸入），其中英文字符輸入時(shí)不區(qū)別大小寫。字符（空格字符不輸入），其中英文字符輸入時(shí)不區(qū)別大小寫。 姓名中有姓名中有“.”或或“”時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)辨析身份證件原件上的時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)辨析身份證件原件上的“.”或或“”，準(zhǔn)確輸入。，準(zhǔn)確輸入。 互聯(lián)網(wǎng)

14、購(gòu)票互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票（一）（一）（七）（七）2.購(gòu)買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效購(gòu)買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須身份證件的，須使用同行成年人的有效使用同行成年人的有效身份證件信息身份證件信息，并，并于開車前換取紙質(zhì)車于開車前換取紙質(zhì)車票后乘車。票后乘車。互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票（一）（一）3網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間網(wǎng)站每日網(wǎng)站每日7:0023:00提供服務(wù)。提供服務(wù)。在網(wǎng)站購(gòu)票、改簽和退票須不晚于在網(wǎng)站購(gòu)票、改簽和退票須不晚于開車開車前前2小時(shí)小時(shí)。網(wǎng)站車票預(yù)售期網(wǎng)站車票預(yù)售期20天天。互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票（一）（一）（七）（七）4購(gòu)票范圍購(gòu)票范圍以網(wǎng)站公布為準(zhǔn)。以網(wǎng)站公布為準(zhǔn)。5購(gòu)票數(shù)量

15、購(gòu)票數(shù)量一張有效身份證件同一乘車日期同一車一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購(gòu)一張車票，但兒童票除外。次限購(gòu)一張車票，但兒童票除外。同一筆訂單同一筆訂單可購(gòu)買的車票數(shù)量不超過可購(gòu)買的車票數(shù)量不超過5張張。互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票（一）（一）（七）（七）6網(wǎng)站購(gòu)票及支付網(wǎng)站購(gòu)票及支付網(wǎng)站可以購(gòu)買全價(jià)票、兒童票、學(xué)生票、網(wǎng)站可以購(gòu)買全價(jià)票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。購(gòu)票時(shí)，須在申請(qǐng)車票成功后購(gòu)票時(shí)，須在申請(qǐng)車票成功后45分鐘內(nèi)完分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付成網(wǎng)上票款支付。超過。超過45分鐘的，車票席位分鐘的，車票席位不予保留；繼續(xù)購(gòu)票時(shí)，須重新申請(qǐng)車票。不予保留；繼

16、續(xù)購(gòu)票時(shí)，須重新申請(qǐng)車票。互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票（一）（一）（七）（七）使用中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、使用中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行和帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行和帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，并開通了網(wǎng)上銀行的用戶，可以直接在網(wǎng)上卡，并開通了網(wǎng)上銀行的用戶，可以直接在網(wǎng)上支付。支付。同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。款。開始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購(gòu)開始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購(gòu)買車票。買車票。互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票（一）（一）（七）（七）7.通知方式通知方式短信、電子郵件短信

17、、電子郵件 （一）（一）（七）（七）互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程登錄進(jìn)入進(jìn)入12306網(wǎng)站網(wǎng)站 （一）（一）（七）（七）互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程車票查詢點(diǎn)擊車票預(yù)訂，進(jìn)入車票查詢界面，輸入篩選條件查詢余票規(guī)劃行程。點(diǎn)擊車票預(yù)訂，進(jìn)入車票查詢界面，輸入篩選條件查詢余票規(guī)劃行程。 （一）（一）（七）（七）互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程車票預(yù)訂 在此界面中，從常用聯(lián)系人中選擇或直接錄入乘車人信息，也在此界面中，從常用聯(lián)系人中選擇或直接錄入乘車人信息，也可以改簽席別、票種和張數(shù)。身份信息填寫完整后，點(diǎn)擊可以改簽席別、票種和張數(shù)。身份信息填寫完整后，點(diǎn)擊“提交訂提交訂單單”申請(qǐng)車票，進(jìn)入訂單確認(rèn)界面。

18、申請(qǐng)車票，進(jìn)入訂單確認(rèn)界面。 （一）（一）（七）（七）互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程確認(rèn)訂單 旅客核對(duì)申請(qǐng)成功的車票信息，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊旅客核對(duì)申請(qǐng)成功的車票信息，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“確定確定”（一）（一）（七）（七）互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程確認(rèn)訂單點(diǎn)擊點(diǎn)擊“確定確定”后，系統(tǒng)給予交易提示后，系統(tǒng)給予交易提示（一）（一）（七）（七）互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程確認(rèn)訂單 旅客核對(duì)申請(qǐng)成功的車票信息，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊旅客核對(duì)申請(qǐng)成功的車票信息，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“網(wǎng)網(wǎng)上支付上支付”，進(jìn)入網(wǎng)上銀行選擇界面。，進(jìn)入網(wǎng)上銀行選擇界面。 （一）（一）（七）（七）互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程選擇網(wǎng)銀選中具體網(wǎng)上銀行

19、后進(jìn)入網(wǎng)銀界面。選中具體網(wǎng)上銀行后進(jìn)入網(wǎng)銀界面。 （一）（一）（七）（七）互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程網(wǎng)銀支付（一）（一）（七）（七）互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程支付成功1 1、網(wǎng)上銀行提示支付成功、網(wǎng)上銀行提示支付成功 （一）（一）（七）（七）互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程支付成功2 2、售票網(wǎng)站處理支付頁(yè)面、售票網(wǎng)站處理支付頁(yè)面 （一）（一）（七）（七）互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程支付成功3 3、購(gòu)票成功提示、購(gòu)票成功提示 換換 票票（一）（一）（七）（七）在網(wǎng)站購(gòu)票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在開車前換取在網(wǎng)站購(gòu)票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車。紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車。使用二代居民

20、身份證以外的其他有效身份證件使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的。購(gòu)票的。使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的。的。購(gòu)買學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票的。購(gòu)買學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票的。（一）（一）（七）（七）乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。件的。二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。需車票報(bào)銷憑證的。需車票報(bào)銷憑證的。乘車人按所購(gòu)車票的乘車日期、車次在中途站乘車人按所購(gòu)車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。進(jìn)站乘車的。換換 票票（一）

21、（一）（七）（七） 換取紙質(zhì)車票時(shí)，按如下規(guī)定辦理：換取紙質(zhì)車票時(shí)，按如下規(guī)定辦理：使用二代居民身份證購(gòu)買的鐵路電子客票，可憑使用二代居民身份證購(gòu)買的鐵路電子客票，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效二代居民身份證原件購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動(dòng)售到車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動(dòng)售票機(jī)上辦理?yè)Q票手續(xù)。票機(jī)上辦理?yè)Q票手續(xù)。換換 票票（一）（一）（七）（七） “已通過已通過”常用聯(lián)系人（乘車人）常用聯(lián)系人（乘車人）姓名、證件號(hào)碼與本網(wǎng)站填寫完姓名、證件號(hào)碼與本網(wǎng)站填寫完全一致的，所購(gòu)車票可憑二代居全一致的，所購(gòu)車票可憑二代居民身份證原件在自動(dòng)售

22、（取）票民身份證原件在自動(dòng)售（取）票機(jī)換票。機(jī)換票。 換換 票票（一）（一）（七）（七）自動(dòng)取票機(jī)自動(dòng)取票機(jī)換換 票票（一）（一）（七）（七）換換 票票（一）（一）（七）（七）自動(dòng)取票機(jī)自動(dòng)取票機(jī)換換 票票（一）（一）（七）（七）換換 票票（七）（七）換換 票票（一）（一）（七）（七） 二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀或者使用二代居民身份證二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)買的鐵路電子客票，以外的其他有效身份證件購(gòu)買的鐵路電子客票，需出示購(gòu)需出示購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼，票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼，到車到車站售票窗口，由售

23、票員錄入證件號(hào)碼和訂單號(hào)碼并核實(shí)后站售票窗口，由售票員錄入證件號(hào)碼和訂單號(hào)碼并核實(shí)后辦理?yè)Q票手續(xù)。辦理?yè)Q票手續(xù)。遇有姓名超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形的，所購(gòu)車票應(yīng)遇有姓名超長(zhǎng)、生僻字、繁體字等情形的，所購(gòu)車票應(yīng)到車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)憑二代居民身份證原件到車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)憑二代居民身份證原件和訂單號(hào)碼辦理?yè)Q票。和訂單號(hào)碼辦理?yè)Q票。 換換 票票（一）（一）（七）（七）有效身份證件信息、訂單號(hào)碼等經(jīng)核實(shí)不一致有效身份證件信息、訂單號(hào)碼等經(jīng)核實(shí)不一致的，不予換票。學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待的，不予換票。學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證，不符合減價(jià)優(yōu)票同時(shí)核對(duì)

24、減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證，不符合減價(jià)優(yōu)惠（待）條件的，不予換票，所購(gòu)車票可按規(guī)定惠（待）條件的，不予換票，所購(gòu)車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。換學(xué)生票時(shí)，將核減優(yōu)惠乘車次辦理退票手續(xù)。換學(xué)生票時(shí)，將核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。數(shù)。換換 票票（一）（一）（七）（七）購(gòu)票后、換票前，有效身份證件丟失的，需到購(gòu)票后、換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，辦理載明原購(gòu)票時(shí)使用乘車站鐵路公安制證口，辦理載明原購(gòu)票時(shí)使用的乘車人有效身份證件信息的臨時(shí)身份證明，并的乘車人有效身份證件信息的臨時(shí)身份證明，并按上述辦理。按上述辦理。異地乘車：在異地乘車：在網(wǎng)站購(gòu)票后，可以到車網(wǎng)站購(gòu)票后，可以到車票發(fā)站乘車，也可以在中

25、途站乘車，但在中途站票發(fā)站乘車，也可以在中途站乘車，但在中途站乘車時(shí)，須于開車前換取普通紙質(zhì)車票。乘車時(shí)，須于開車前換取普通紙質(zhì)車票。換換 票票（一）（一）紙質(zhì)車票票面載明旅客姓名和紙質(zhì)車票票面載明旅客姓名和購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件號(hào)碼，并標(biāo)記份證件號(hào)碼，并標(biāo)記“網(wǎng)網(wǎng)”字。字。旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識(shí)讀，并妥票面信息清晰、可識(shí)讀，并妥善保護(hù)票面身份信息。善保護(hù)票面身份信息。換換 票票（一）（一）（七）（七）換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票按現(xiàn)行規(guī)定辦理檢驗(yàn)票、改

26、簽、退票等手續(xù)。票按現(xiàn)行規(guī)定辦理檢驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)。換換 票票（一）（一）（七）（七）使用二代居民身份證購(gòu)票，并在具備二代居民身使用二代居民身份證購(gòu)票，并在具備二代居民身份證檢票條件的乘車站和下車站直接檢票乘車至份證檢票條件的乘車站和下車站直接檢票乘車至到站后，應(yīng)不晚于到站后，應(yīng)不晚于自車票所載乘車日期之日起自車票所載乘車日期之日起31日日憑購(gòu)票時(shí)所使用的二代居民身份證原件憑購(gòu)票時(shí)所使用的二代居民身份證原件（或和訂單號(hào)碼）到鐵路售票窗口換取紙質(zhì)車票，（或和訂單號(hào)碼）到鐵路售票窗口換取紙質(zhì)車票，逾期不予辦理，換取的紙質(zhì)車票僅作報(bào)銷憑證。逾期不予辦理，換取的紙質(zhì)車票僅作報(bào)銷憑證。換換 票票改

27、簽、退票改簽、退票（一）（一）（七）（七）用戶在網(wǎng)站購(gòu)票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可用戶在網(wǎng)站購(gòu)票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)：以在網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)：不晚于開車前不晚于開車前2小時(shí)小時(shí)。同一訂單中相同日期、車次、發(fā)站、到站、席同一訂單中相同日期、車次、發(fā)站、到站、席別的車票方可批量改簽。別的車票方可批量改簽。（一）（一）（七）（七）需退票費(fèi)報(bào)銷憑證的，需退票費(fèi)報(bào)銷憑證的，憑在網(wǎng)站購(gòu)票所使用的乘憑在網(wǎng)站購(gòu)票所使用的乘車人有效身份證件原件在車人有效身份證件原件在辦理退票之日起辦理退票之日起10日內(nèi)日內(nèi)到車站售票窗口索取。到車站售票窗口索取。改簽、退票改簽、退票（一）（一

28、）（七）（七）已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在車站辦理。已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在車站辦理。已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認(rèn)后辦理。續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認(rèn)后辦理。旅客在車站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)的，旅客在車站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)?shù)桨惭b有銀行應(yīng)當(dāng)?shù)桨惭b有銀行POSPOS機(jī)的車站售票窗口辦理。機(jī)的車站售票窗口辦理。改簽、退票改簽、退票（一）（一）（七）（七）使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)，使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)，在乘車途中，因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下在乘車途中，因

29、傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長(zhǎng)出具的客運(yùn)記錄在下車站辦理車的，憑列車長(zhǎng)出具的客運(yùn)記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。未乘區(qū)間退票手續(xù)。改簽后，出具紙質(zhì)車票。改簽后，出具紙質(zhì)車票。改簽、退票改簽、退票（一）（一）（七）（七）改簽后新票票價(jià)高于原票、需補(bǔ)收票價(jià)差額改簽后新票票價(jià)高于原票、需補(bǔ)收票價(jià)差額時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或具備網(wǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款退回原銀行卡。原票款退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價(jià)低于原票的，應(yīng)退票退票或改簽后新票票價(jià)低于原票的，應(yīng)退票款退回購(gòu)票時(shí)所使用

30、的銀行卡。改簽后的新票款退回購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。改簽后的新票票價(jià)等于原票的，無(wú)需辦理支付手續(xù)。票價(jià)等于原票的，無(wú)需辦理支付手續(xù)。改簽、退票改簽、退票（一）（一）（七）（七）無(wú)論在網(wǎng)站還是車站售票窗口，只能辦理無(wú)論在網(wǎng)站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。一次改簽手續(xù)。改簽、退票改簽、退票進(jìn)出站檢票進(jìn)出站檢票（一）（一）（七）（七）在網(wǎng)站使用二代居民身份證購(gòu)票的乘車人，其乘在網(wǎng)站使用二代居民身份證購(gòu)票的乘車人，其乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，可以將二代居民身份證作為乘車憑證，直接通過車可以將二代居民身份證作為乘車憑證，直接通過車站自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)。站自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)。（一）（一）（七）（七）出站檢票時(shí)，自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）不予通過的，出站檢票時(shí)，自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）不予通過的，旅客須至到站補(bǔ)票處確認(rèn)鐵路電子客票信息。沒旅客須至到站補(bǔ)票處確認(rèn)鐵路電子客票信息。沒有鐵路電子客票信息的，按無(wú)票處理。有鐵路電子客票信息的，按無(wú)票處理。進(jìn)出站檢票進(jìn)出站檢票（一）（一）（七）（七）列車驗(yàn)票時(shí)，通過旅客所持二代居民身份證原列車驗(yàn)票時(shí)，通過旅客所持二代居民身份證原件，核對(duì)鐵路電子客票及證