1、運營部規章制度為完善運營部管理，提升其工作效率及工作質量，更好地實現公司整體經營戰略，特制定本 規章制度。第一章總則1.1管理機制：公司運營人員由公司運營部負責管理和調配，在運營經理的領導下開展工作，并對其負責。1.2運營人員基本要求：積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行媒體業務拓展，按計劃開發、建立并維持穩定 的新媒體資源；充分發揮集體智慧和創新思維，拓寬宣傳思路。第二章崗位職責2.1內容運營專員：2.1.1負責自媒體（官網、公眾號、小程序等）平臺的內容策劃，包含材料收集，文字編輯及互動 管理。2.1.2跟蹤行業熱點，結合實際情況，制定、完成策劃內容。2.1.3參與線上線下活動的專

2、題策劃、文案擬定、軟文等撰寫以及活動實施工作。2.1.4分析各平臺運營效果，整理有效數據，復盤推廣數據，作出有效調整。2.1.5協助推廣運營專員分析網絡人群搜索行為，完成關鍵詞挖掘，細化，并策劃軟文2.1.6協助推廣運營專員定期梳理匯報自媒體平臺數據，研究用戶思維，提出優化建議及執行計劃。2.2信息渠道運營專員：2.2.1收集并整理行業熱點實時，新聞報道，關鍵詞等反饋給推廣運營專員和內容運營專員。2.2.2通過招聘網，市場部資源，收集并整理幼教行業招聘信息。2.2.3負責公眾號（廣東幼教智庫、百里教育），小程序（廣東省幼教平臺）招聘板塊內容的文字編輯，排版，并做好對接工作。2.2.4整理行業標

3、桿媒體，協助內容運營專員進行選題儲備。2.2.5收集行業干活資源，定期整理給內容運營專員。2.3推廣運營專員:2.3.1參與線上線下活動的專題策劃、文案擬定、軟文等撰寫以及活動實施工作。232負責自媒體（搜狐、百家號、知乎、百度知道等）平臺的內容策劃，包含材料收集，文字編輯及互動管理。2.3.3收集并分析網絡人群的搜索行為，完成關鍵詞挖掘，細化，策劃軟文。2.3.5日常維護并優化公眾號內的自定義菜單欄，自動回復，關鍵字回復。2.4運營經理：第三章工作制度3.1運營部的目的與原則：運營部所要解決的就是如何制定運營戰略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內容，繼 而產生興趣，做出消費決策。運

4、營部與市場部共同管理規范實現流程化管理，為公司及業務員提供 服務，提高運營策略市場響應速度，爭奪顧客，拓展市場；增加銷量，提高運營組織和實施效率， 增強其市場效果。3.2內容與方式：運營的主要內容與方式包括廣告、網絡運營、營銷運營。3.2.1廣告是指公司按照一定的預算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優惠方案等信息傳送給廣大目標顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括中職院校廣告、行業媒體廣告及網絡廣告宣傳。3.2.2網絡運營是指公司網站，小程序，公眾號自向目標顧客對產品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行網絡交易的運營方式。3.2.3音效運營是指運營部運用各種短期誘因

5、，鼓勵購買或小程序上線產品或服務的促銷方式。第四章網站管理制度4.1網站管理行為規范：網站管理與維護遵循“總體規劃、統一格式、分工負責”的原則；網站欄目的設立由運營部負責人 確定。運營人員可提供欄目建議。4.2網站管理及工作流程：4.3運營經理行使下列職權：4.4運營部運營人員行使下列職權：4.5內容更新要求：第五章新媒體管理制度5.1新媒體管理行為規范：新媒體運營與維護遵循“統一方向、不同格式、獨立負責”的原則；欄目的設立由運營部負責人確定，運營人員可提供欄目建議。5.2新媒體管理及工作流程：5.3運營經理行使下列職權：5.4運營部運營人員行使下列職權：5.5內容更新要求：第五章小程序管理制

6、度5.1小程序管理行為規范：小程序運營與維護遵循“統一方向、不同格式、獨立負責”的原則；欄目的設立由運營部負責人確定，運營人員可提供欄目建議。5.2新媒體管理及工作流程：5.3運營經理行使下列職權：5.4運營部運營人員行使下列職權： 5.5內容更新要求:第六章運營部管理規則6.1運營部負責官方網站，小程序，公眾平臺等自媒體的開設及使用情況進行統一管理。6.2嚴格控制管理賬號和密碼的知悉范圍，未經許可，不可將公司管理賬號密碼告知除運營部外的他人。6.3公眾平臺，小程序，官網的信息發布實行分類管理制度，對于行業資訊、行業干貨，招聘資訊 等一般性信息由運營經理審核后由各負責人自行發布及回復。6.4官

7、方網站、小程序、 公眾號等自媒體內容應嚴格遵守國家法律法規及有關規章制度，避免包含情緒化的的個人觀點或看法。6.5欄目負責人不得擅自發布尚未對外公開披露的公司經營管理情況和公司內幕信息，嚴禁發布沒有根據的謠言或未經核實的傳言，不得發布有可能影響市場部業務運作的信息。6.6上班期間，禁止私自運營個人自媒體賬號，以及利用公司平臺宣傳個人自媒體賬號。6.7公司自媒體等平臺，如有用戶留言咨詢，12小時內必須回復，并記錄咨詢數據。6.8每周一 14:30開部門周會，匯報上周各平臺數據并對比上上周數據，分析并提出問題，制定可執行的優化方案。6.9每月1號14:30開部門月會，匯報月度各平臺數據并對比上個月度數據，分析每周的優化方案執行效果，并進一步提出可執行的優化方案。第七章辦公設備制度7.1電腦使用實行專人專用，未經使用人許可不可隨意使用。7.2未經許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。7.