1、DMAIC過程 D界定階段Step4： 確定劣質成本確定劣質成本（COPQ） Identify Cost of Poor Quality 劣質成本（劣質成本（COPQ）質量成本質量成本WasteTesting CostsReworkCustomer ReturnsInspection CostsRejectsInitial, Visible 5-10% of Total Cost 如浪費、報廢、返工如浪費、報廢、返工/返修、測試和檢驗成本返修、測試和檢驗成本（分析不合格原因）、顧客投訴、退貨等。（分析不合格原因）、顧客投訴、退貨等。質量經濟管理方法質量經濟管理方法.PPTAll Rights

2、Reserved, Juran Institute, Inc.2BP1101TOTAL COST OF QUALITYLate PaperworkCustomer AllowancesPremium Freight CostsPricing orBilling ErrorsExcessive FieldServices ExpensesIncorrectly CompletedSales OrderLack of Follow-upon Current ProgramsExcessiveEmployee TurnoverPlanning DelaysDevelopment Costof Fai

3、led ProductExpediting CostsExcess InventoryExcessiveSystem CostsOverdue ReceivablesComplaintHandlingUnused CapacityTime with DissatisfiedCustomerExcessive OvertimeWasteTesting CostsReworkCustomer ReturnsInspection CostsRejects Hidden 15-25% of Total Cost 質量成本質量成本約占總成本的約占總成本的15%20%。包括：包括： 加班過多；加班過多；

4、上門服務支出過多；上門服務支出過多； 文件延遲；文件延遲； 對現狀缺少跟蹤；對現狀缺少跟蹤； 報價或結帳錯誤；報價或結帳錯誤； 未正確完成銷售定單；未正確完成銷售定單； 不必要的快遞；不必要的快遞； 人員流動過于頻繁；人員流動過于頻繁； 顧客賠償備用金（保險）；顧客賠償備用金（保險）； 劣質成本（劣質成本（COPQ） 一、追求經濟性是質量管理發展的主線一、追求經濟性是質量管理發展的主線 二、再生產過程與資金運動過程二、再生產過程與資金運動過程 三、財務與經濟活動分析三、財務與經濟活動分析 四、質量成本與劣質成本四、質量成本與劣質成本 五、五、6SIGMA質量的經濟本質質量的經濟本質 六、質量損

5、失的概念與計算六、質量損失的概念與計算 七、劣質成本的分析步驟七、劣質成本的分析步驟一、經濟性是推動質量管理發展的一條主線：一、經濟性是推動質量管理發展的一條主線： 質量管理是應用性很強的管理學科，企業的實踐和需求是質量質量管理是應用性很強的管理學科，企業的實踐和需求是質量管理發展的內在動力，其需求集中在質量的經濟性上。剖析質量管理發展的內在動力，其需求集中在質量的經濟性上。剖析質量管理發展的各個階段，可以清楚看到管理發展的各個階段，可以清楚看到“質量經濟性質量經濟性”的演變和發的演變和發展過程：展過程： QI：質量低、成本高，需減少廢、次品損失費用：質量低、成本高，需減少廢、次品損失費用SQ

6、C：減少檢驗費用、提高檢測能力和質量水平：減少檢驗費用、提高檢測能力和質量水平 預防產品的質量缺陷，進行過程控制預防產品的質量缺陷，進行過程控制TQC：廣義質量、質量保證，追求：廣義質量、質量保證，追求質量成本優化優化TQM：適應市場競爭、追求顧客滿意，顧客價值和顧客成本，：適應市場競爭、追求顧客滿意，顧客價值和顧客成本，質量與成本是質量與成本是“和和”不是不是“差差” 6：質量好，成本必然下降，達到：質量好，成本必然下降，達到“一次成功一次成功”，“零缺零缺陷陷”，追求卓越質量，降低，追求卓越質量，降低劣質成本（機會成本和風險成本）二、再生產過程、資金運動過程二、再生產過程、資金運動過程和會

7、計過程和會計過程再生產過程再生產過程軟資源軟資源工藝工藝知識知識技術技術勞動者勞動者生產工具生產工具加工對象加工對象產品產品市場市場消費者消費者運用運用作用于作用于產生產生銷售銷售（動力）（動力）（燃料）（燃料）工資工資（活勞動）（活勞動）硬資源硬資源設備設備廠房廠房工具工具（物化勞動）（物化勞動）原材料原材料配件配件材料、低值材料、低值易耗品耗費易耗品耗費折舊費用折舊費用采購及采購及原材料費用原材料費用生產費用生產費用 銷售費用銷售費用滿足顧客需求滿足顧客需求市場市場研究研究研究研究產品產品開發開發產品產品設計設計規格規格制造制造規劃規劃采購采購供應商供應商生產生產制程管制制程管制檢驗檢驗測

8、試測試銷售銷售使用零使用零售批發售批發維護保養維護保養售后服務售后服務服務服務螺旋式上升圖螺旋式上升圖物流物流原材料、配件原材料、配件半成品半成品產成品產成品商品商品資金流資金流貨幣貨幣資金資金1(貨幣形態貨幣形態)存貨存貨生產生產資金資金產成品產成品資金資金貨幣貨幣資金資金2(實物形態實物形態)采購采購儲備資金儲備資金生產生產入庫入庫銷售銷售會計過程（流動資產）會計過程（流動資產）貨幣資金貨幣資金（現金、銀行存款）（現金、銀行存款）預付賬款預付賬款存貨存貨（原材料）（原材料）采購采購物料進庫物料進庫短期投資短期投資（股票、債券、基金）（股票、債券、基金）進款進款應收賬款應收賬款存貨存貨（半成

9、品、成品）（半成品、成品）生產生產銷售銷售 合計是記載、分析各類資金進入、退出企業合計是記載、分析各類資金進入、退出企業和在企業內部變化周轉的情況，也就是記帳、算和在企業內部變化周轉的情況，也就是記帳、算帳、報帳的過程。帳、報帳的過程。 成本的概念和構成成本的概念和構成成本成本：企業為生產產品、提供勞務而發生的各種耗費，或經濟效益的流出。企業為生產產品、提供勞務而發生的各種耗費，或經濟效益的流出。成本的分布：成本的分布：1. 采購過程采購過程 采購費用采購費用 儲備費用儲備費用 2. 生產過程生產過程 制造費用（人力、材料、動力、設備的耗費，資制造費用（人力、材料、動力、設備的耗費，資 金的占

10、用，檢驗、返工等損失）金的占用，檢驗、返工等損失） 3. 銷售過程銷售過程 銷售、包裝、運輸、廣告、技術服務、賠償費用銷售、包裝、運輸、廣告、技術服務、賠償費用成本分類：成本分類： 費用要素分類費用要素分類折舊折舊材料（原料）材料（原料）工資及附加工資及附加燃料、動力燃料、動力其它其它: 管理費用、財務費用、銷售費用、管理費用、財務費用、銷售費用、 售后服務費用，包括折扣、售后服務費用，包括折扣、 賠償、賠償、 存貨損失、固資損失、流資損失存貨損失、固資損失、流資損失構成類型：構成類型：直接費用直接費用間接費用（管理費用）間接費用（管理費用）與產量的關系：與產量的關系：變動成本變動成本固定成本

11、固定成本成本管理成本管理成本預測成本預測成本計劃成本計劃成本控制成本控制成本分析成本分析目標成本（目標成本（OC）單位成本計劃（按產品、品種）單位成本計劃（按產品、品種）總成本計劃總成本計劃生產費用計劃（預算）生產費用計劃（預算）控制各項費用開發控制各項費用開發各種資源消耗各種資源消耗生產經營過程生產經營過程生產費用預算執行情況的分析生產費用預算執行情況的分析總成本計劃完成情況總成本計劃完成情況可比產品成本降低分析可比產品成本降低分析主要產品單位成本分析主要產品單位成本分析成本分析方法：成本分析方法：(1)比較法比較法 (2)因素分析法（連環替代法）因素分析法（連環替代法）計劃與實際計劃與實際

12、趨勢趨勢結構結構行業先進對比行業先進對比三、財務與經濟活動分析三、財務與經濟活動分析財務分析：財務分析： 償債能力償債能力 （1）流動比率）流動比率 流動比率流動比率=流動資產流動資產流動負債流動負債（2）速動比率）速動比率 速動比率速動比率= 速動資產速動資產流動負債流動負債（3）資產負債率）資產負債率 資產負債率資產負債率=負債總額負債總額資產總額資產總額營運能力營運能力 （1）勞動效率）勞動效率 勞動效率勞動效率=主營業務收入凈額或凈產值主營業務收入凈額或凈產值 平均職工人數平均職工人數（2）應收賬款周轉率）應收賬款周轉率 應收賬款周轉率應收賬款周轉率(次次)=主營業務收入凈額主營業務收

13、入凈額 平均應收賬款余額平均應收賬款余額（3）存貨周轉率）存貨周轉率 存貨周轉率存貨周轉率(次次)=主營業務成本主營業務成本平均存貨平均存貨（4）流動資產周轉率）流動資產周轉率 流動資產周轉率流動資產周轉率(次次)=主營業務收入凈額主營業務收入凈額 平均流動資產總額平均流動資產總額（5 5）總資產周轉率）總資產周轉率 總資產周轉率總資產周轉率= =主營業務收入凈額主營業務收入凈額 平均資產總額平均資產總額盈利能力盈利能力 （1）銷售利潤率）銷售利潤率 銷售利潤率銷售利潤率=銷售利潤銷售利潤銷售收入凈額銷售收入凈額（2 2）成本費用利潤率）成本費用利潤率 成本費用利潤率成本費用利潤率= =利潤利

14、潤成本費用成本費用（3 3）凈資產收益率）凈資產收益率 凈資產收益率凈資產收益率= =（4 4）資本保值增值率）資本保值增值率 資本保值增值率資本保值增值率= =%100 平均凈資產平均凈資產凈利潤凈利潤%100 年初所有者權益年初所有者權益所有者權益所有者權益扣除客觀因素后的年末扣除客觀因素后的年末發展能力發展能力：（：（1）銷售）銷售(營業營業)增長率增長率 銷售銷售(營業營業)增長率增長率=（2）資本積累率）資本積累率 資本積累率資本積累率=（3）總資產增長率）總資產增長率 總資產增長率總資產增長率= %100)()( 收入總額收入總額營業營業上年銷售上年銷售增長額增長額營業營業本年銷售

15、本年銷售%100 年初所有者權益年初所有者權益本年所有者權益增長額本年所有者權益增長額%100 年初資產總額年初資產總額本年總資產增長額本年總資產增長額經濟活動分析經濟活動分析：生產分析（產量、產值、質量、：生產分析（產量、產值、質量、 標準、進度、安全）標準、進度、安全） 成本分析成本分析 銷售分析銷售分析 (市場、顧客市場、顧客) 資金分析（需求、籌集、周轉）資金分析（需求、籌集、周轉） 盈利分析盈利分析 綜合分析（管理、對策、激勵）綜合分析（管理、對策、激勵）盈虧平衡點盈虧平衡點(保本點保本點) B=F/(P-V)=F/E (F為固定成本、為固定成本、V為變動成本、為變動成本、P為價格為

16、價格) Y=F/G創利額創利額 ( 邊際貢獻邊際貢獻 邊際利潤邊際利潤) E=P-V創利率創利率 (邊際貢獻率邊際貢獻率) G=E/P 變動成本率變動成本率 I=V/P 安全邊際安全邊際 D=S-B (S為銷量為銷量) 安全邊際率安全邊際率 A=D/P 以以A判斷經營狀況：判斷經營狀況： A30 好好30%A25% 較好較好25%A15% 一般一般 15%A10% 警惕警惕 A10% 危險危險管理會計知識：量本利分析管理會計知識：量本利分析（管理會計知識）（管理會計知識）貨幣的時間價值貨幣的時間價值終價系數（終價系數（PS）現價系數（現價系數（SP）資本回收系數資本回收系數（PM）年金終價系數

17、年金終價系數（MS）年金現價系數年金現價系數（MP）減債基金系數減債基金系數（SM）PS1 2 3 nOMMMMMM 貨幣時間價值的六個系數的作用貨幣時間價值的六個系數的作用四、質量成本與劣質成本四、質量成本與劣質成本 質量成本質量成本投入成本投入成本損失成本損失成本預防成本：預防成本：為預防故障所支付的費用鑒定成本：鑒定成本：為評定質量要求是否滿足而進行的 試驗、檢驗和檢查所支付的費用內部故障成本：內部故障成本：由于產品或服務在交付前不能 滿足質量要求所造成的損失外部故障成本：外部故障成本：由于產品或服務在交付后未 滿足質量要求所造成的損失質量成本質量成本 COCCOC模型模型符合性成本符合

18、性成本 (COC)在現行過程無故障情況下完成所有明確的和穩含的顧客要求所支付的費用非符合性成本非符合性成本 (CONC)由于現行過程的故障所造成的損失質量成本質量成本預防成本 符合性質量成本 鑒定成本（預先檢驗預防） 鑒定成本（查明故障原因） 非符合性質量成本 故障成本（內部或外部） l預防成本l鑒定成本l內部故障成本l外部故障成本l質量策劃l教育和培訓l顧客調查l過程設計l生產前評審l質量手冊l產品規范的早期審批l采購成本的指標l供應商評價l預防性措施l設備校準l廠房維護l零缺陷計劃l測試l檢驗l過程控制l培訓質保人員l產品審核l質量體系審核l顧客滿意調查l試驗設備l供應商認證l員工調查l保

19、險度調查l安全度檢查l評審：運行開支 產品成本 財務報告 資本支出l不符合標準的產品l廢品、返修和返工l再次檢驗l重新設計l過程修改l輸入延遲l資源閑置l備用物質l事故，公傷l曠工l供應商問題：廢料 延遲交貨 庫存過多l廢棄的計劃l逾期成本l錯過的成交機會l工資單錯誤l重復運行l內審、外審的糾正措施l產品返回l投訴處理l由失誤引起的服務l退貨l保證書l更換l產品責任l訴訟l庫存l付款延遲及壞帳l由顧客不滿意而引起 的成交機會的喪失l顧客評審的糾正措施l報告：銷售及服務 補償、故障 l劣質成本： 符合性質量成本（不增值、低效率） + 非符合性質量成本 l劣質成本： 故障成本+鑒定成本+預防成本（

20、不增值、低效率） 劣質成本的主要特征劣質成本的主要特征 沒有沒有“一次成功一次成功”而造成的降級、報廢損而造成的降級、報廢損失或需要采取返工、返修、糾正等補救措失或需要采取返工、返修、糾正等補救措施所花費的成本施所花費的成本 不增值的過程所發生的費用不增值的過程所發生的費用 無效率或低效率的支出無效率或低效率的支出 機會損失成本機會損失成本 給顧客帶來的損失成本給顧客帶來的損失成本 信譽損失成本信譽損失成本 質量成本與劣質成本的區別質量成本與劣質成本的區別1. 設置目的設置目的 質量成本設置的目的是為了用于質量的成本質量成本設置的目的是為了用于質量的成本優化，使預防成本，保證成本和故障成本（包

21、括優化，使預防成本，保證成本和故障成本（包括外部故障成本與內部故障成本）之總和最小，使外部故障成本與內部故障成本）之總和最小，使預防成本，鑒定成本和故障成本保持合理的最佳預防成本，鑒定成本和故障成本保持合理的最佳結構。其觀點建立在這樣的認識基礎上：質量越結構。其觀點建立在這樣的認識基礎上：質量越高，所花費的成本越高。為維持或提高質量水平，高，所花費的成本越高。為維持或提高質量水平，避免產生故障成本，必須付出一定的成本費用，避免產生故障成本，必須付出一定的成本費用，并使兩者之間取得有效平衡。并使兩者之間取得有效平衡。 劣質成本設置的目的是為了降低不必要的成劣質成本設置的目的是為了降低不必要的成本

22、開支，本開支， 使企業獲得更高的受益，使顧客得到使企業獲得更高的受益，使顧客得到更多的利益。劣質成本建立在這樣的認識基礎上：更多的利益。劣質成本建立在這樣的認識基礎上：質量高了，成本會降低。質量高了，成本會降低。 質量成本和劣質成本是兩種質量觀的體現，質量成本和劣質成本是兩種質量觀的體現，質量成本反映了傳統的質量觀，劣質成本代表著質量成本反映了傳統的質量觀，劣質成本代表著現代質量觀?，F代質量觀。2. 成本構成成本構成 成本構成服從于成本設置的目的。成本構成服從于成本設置的目的。 質量成本的構成分為質量成本的構成分為4類：預防成本（預防故類：預防成本（預防故障的費用）、鑒定成本（為評定是否符合質

23、量要障的費用）、鑒定成本（為評定是否符合質量要求而進行的試驗、檢驗和檢查費用）、內部故障求而進行的試驗、檢驗和檢查費用）、內部故障成本（交貨將因產品未能滿足質量要求而發生的成本（交貨將因產品未能滿足質量要求而發生的費用）和外部故障成本（交貨后因產品未能滿足費用）和外部故障成本（交貨后因產品未能滿足質量要求而發生的費用）。此外，也有專家將外質量要求而發生的費用）。此外，也有專家將外部質量保證成本（為用戶的特殊要求而增加的認部質量保證成本（為用戶的特殊要求而增加的認證、試驗和管理證、試驗和管理 費用）列為質量成本。費用）列為質量成本。 質量成本還可分為符合性成本和非符合性成質量成本還可分為符合性成

24、本和非符合性成本，符合性成本是指現有的過程沒有故障而能滿本，符合性成本是指現有的過程沒有故障而能滿足顧客所有明示或隱含的需求所發生的費用，非足顧客所有明示或隱含的需求所發生的費用，非符合性成本是指現有過程的故障所發生的費用。符合性成本是指現有過程的故障所發生的費用。 劣質成本劣質成本一般可分為直接劣質成本和間接劣質一般可分為直接劣質成本和間接劣質成本。成本。直接劣質成本直接劣質成本包括非增值的預防成本、非增包括非增值的預防成本、非增值的鑒定成本、外部故障成本、內部故障成本。值的鑒定成本、外部故障成本、內部故障成本。間間接劣質成本接劣質成本包括低效率過程成本、企業信譽損失成包括低效率過程成本、企

25、業信譽損失成本、顧客損失成本、機會損失成本。所謂低效率過本、顧客損失成本、機會損失成本。所謂低效率過程成本是指即使滿足了需要和要求時仍有可能發生程成本是指即使滿足了需要和要求時仍有可能發生的但卻是可以避免的過程損失，如多余的操作、重的但卻是可以避免的過程損失，如多余的操作、重復的作業、低效或無效的服務和管理。所謂復的作業、低效或無效的服務和管理。所謂機會成機會成本本是指如果沒有缺陷而就不會發生的費用，或者可是指如果沒有缺陷而就不會發生的費用，或者可以減少的費用由于沒有努力去采取措施而導致增加以減少的費用由于沒有努力去采取措施而導致增加的費用。的費用。顧客損失成本顧客損失成本是指顧客在使用產品或

26、服務是指顧客在使用產品或服務的過程中，給顧客所造成的各種額外的費用及負擔，的過程中，給顧客所造成的各種額外的費用及負擔，它的增加或超過顧客的承受能力，就會失去忠誠的它的增加或超過顧客的承受能力，就會失去忠誠的顧客而使企業蒙受損失。顧客而使企業蒙受損失。3. 基本依據基本依據 質量成本是依據企業財務的成本活動結果，質量成本是依據企業財務的成本活動結果，它將成本中與質量有關的要素獨立出來，然后將它將成本中與質量有關的要素獨立出來，然后將其分類為其分類為4種質量成本，從這些成本及其構成的變種質量成本，從這些成本及其構成的變化趨勢進行分析，從中找出原因，加以改進?；厔葸M行分析，從中找出原因，加以改進

27、。 劣質成本是依據企業生產過程的有效性和增劣質成本是依據企業生產過程的有效性和增值性，通過對過程的各個環節、作業進行分析，值性，通過對過程的各個環節、作業進行分析，找出那些環節、作業對產品或服務是不增值的，找出那些環節、作業對產品或服務是不增值的，把這些無效勞動甚至是有害的環節和作業剔除掉，把這些無效勞動甚至是有害的環節和作業剔除掉，這樣便減少了活勞動和物化勞動的費用支出，從這樣便減少了活勞動和物化勞動的費用支出，從而降低了成本。而降低了成本。4. 分析方法分析方法 質量成本依據財務部門提供的現成數據，進行質量成本依據財務部門提供的現成數據，進行對各類質量成本的變化趨勢進行分析，研究改進的對各

28、類質量成本的變化趨勢進行分析，研究改進的途徑，不去考慮這些數據所反應的效率，不研究數途徑，不去考慮這些數據所反應的效率，不研究數據背后所隱藏著的潛力。據背后所隱藏著的潛力。 劣質成本對財務數據進行深層次的研究和分析。劣質成本對財務數據進行深層次的研究和分析?？疾鞌祿磻姆招屎凸芾硇?，通常要考考察數據所反應的服務效率和管理效率，通常要考慮時間因素、資源要素、程序因素、環境因素、管慮時間因素、資源要素、程序因素、環境因素、管理因素等。比如，對質量特性值的偏離狀況，即使理因素等。比如，對質量特性值的偏離狀況，即使不超出規格限，也要分析偏離的影響，可能造成的不超出規格限，也要分析偏離的影響，

29、可能造成的損失。損失。5. 研究重點研究重點 質量成本對現有的數據進行分析，而對現有質量成本對現有的數據進行分析，而對現有數據之外的問題不作考慮。因此失去許多機會，數據之外的問題不作考慮。因此失去許多機會，限制了其作用的發揮。限制了其作用的發揮。 劣質成本不僅重視質量成本的現有數據，對劣質成本不僅重視質量成本的現有數據，對現有數據之外的問題，特別是對各種可能的機會現有數據之外的問題，特別是對各種可能的機會都予以關注。它尋找一切可以改進的機會，采取都予以關注。它尋找一切可以改進的機會，采取一切可能的手段，實施質量改進，以降低成本，一切可能的手段，實施質量改進，以降低成本，獲取效益。獲取效益。6.

30、 資金運用資金運用 質量成本側重于成本范圍，對資金考慮較少。質量成本側重于成本范圍，對資金考慮較少。企業對資金的關注是相當重要的，所有市場經濟企業對資金的關注是相當重要的，所有市場經濟條件下的企業領導者無一例外。資金占用少，可條件下的企業領導者無一例外。資金占用少，可以節省財務費用（減少銀行利息），或者將少占以節省財務費用（減少銀行利息），或者將少占用的資金投向其他方面而獲得投資回報。周轉快，用的資金投向其他方面而獲得投資回報。周轉快，就能獲得更多的效益（如果產品的資金利潤率為就能獲得更多的效益（如果產品的資金利潤率為1，一年轉，一年轉5次，即年資金利潤率為次，即年資金利潤率為5，若轉，若轉1

31、0次則資金利潤率為次則資金利潤率為10，提高了一倍）。這就是，提高了一倍）。這就是效益。劣質成本對資金運用則非常重視，對庫存效益。劣質成本對資金運用則非常重視，對庫存產品、材料、備件及資金周轉等常常作為重要的產品、材料、備件及資金周轉等常常作為重要的六西格瑪項目。六西格瑪項目。7. 關注焦點關注焦點 質量成本主要站在企業的立場上，使企業的成質量成本主要站在企業的立場上，使企業的成本降低下來，而劣質成本是將顧客的利益和企業的本降低下來，而劣質成本是將顧客的利益和企業的利益綜合考慮，既要維護企業效益，更注重顧客利利益綜合考慮，既要維護企業效益，更注重顧客利益。通過使顧客得到更多利益的過程中而使企業

32、獲益。通過使顧客得到更多利益的過程中而使企業獲得更大的效益。因為只有使顧客得到較多的實惠，得更大的效益。因為只有使顧客得到較多的實惠，企業才能得到更多的回報。它研究顧客成本（顧客企業才能得到更多的回報。它研究顧客成本（顧客在使用產品和享受服務的全過程中所付出的貨幣形在使用產品和享受服務的全過程中所付出的貨幣形態的支出和精神形態的支出），研究顧客價值（顧態的支出和精神形態的支出），研究顧客價值（顧客在購買產品和服務后所獲得的全部使用價值及精客在購買產品和服務后所獲得的全部使用價值及精神享受），并且與競爭者相比較，能使顧客以最少神享受），并且與競爭者相比較，能使顧客以最少的顧客成本，獲得最大的顧客

33、價值。的顧客成本，獲得最大的顧客價值。 8、考慮風險、考慮風險 由于經濟全球化和科學技術的迅猛發展，資源整合進程不由于經濟全球化和科學技術的迅猛發展，資源整合進程不斷加速，企業所面臨的機遇越來越多，同時風險也越來越大。斷加速，企業所面臨的機遇越來越多，同時風險也越來越大。比如投資風險、資金風險、匯率風險、信用風險、環境風險、比如投資風險、資金風險、匯率風險、信用風險、環境風險、政策風險、變革風險、市場風險、創新風險等。質量成本屬于政策風險、變革風險、市場風險、創新風險等。質量成本屬于理財會計，它承擔記帳、算帳、報帳的功能，它對企業所面臨理財會計，它承擔記帳、算帳、報帳的功能，它對企業所面臨的風

34、險，通常無法進行分析、預測、預警，更不能加以防范。的風險，通常無法進行分析、預測、預警，更不能加以防范。而劣質成本的重要職能之一，對企業可能出現或可能遭遇的風而劣質成本的重要職能之一，對企業可能出現或可能遭遇的風險，都將進行分析、判斷，進行預測和預報，并采取針對性的險，都將進行分析、判斷，進行預測和預報，并采取針對性的措施予以防范，將風險降低到最小的程度。同時，在措施予以防范，將風險降低到最小的程度。同時，在6SIGMA管理過程中，項目的選擇、過程的改進、變革的實施也都存在管理過程中，項目的選擇、過程的改進、變革的實施也都存在著風險，著風險，6SIGMA管理發展到管理發展到6SIGMA設計設計

35、(DFSS)，改進模式，改進模式從從DMAIC發展到發展到DMADV,其動力在于對風險判斷、分析、預其動力在于對風險判斷、分析、預測，并使之減少到最低。測，并使之減少到最低。 結論結論 從以上分析可以知道，從以上分析可以知道， 質量成本是與全面質量質量成本是與全面質量管理相聯系的，劣質成本是與管理相聯系的，劣質成本是與6西格瑪管理相聯系的，西格瑪管理相聯系的，劣質成本是對質量成本的繼承、發展和進步，它依劣質成本是對質量成本的繼承、發展和進步，它依據廣義的質量概念，體現了現代質量觀，追求顧客據廣義的質量概念，體現了現代質量觀，追求顧客利益和企業效益的統一。其特點是，著眼過程，注利益和企業效益的統

36、一。其特點是，著眼過程，注重增值，把握機會，關注顧客。由于其理念和方法重增值，把握機會，關注顧客。由于其理念和方法易為企業管理者所接受，因而具有較強的生命力，易為企業管理者所接受，因而具有較強的生命力，具有廣闊的運用前景。具有廣闊的運用前景。質量成本與劣質成本的會計性質質量成本與劣質成本的會計性質質量成本：理財會計質量成本：理財會計劣質成本：管理會計劣質成本：管理會計質量成本沒有進入波獎標準，其原因：質量成本沒有進入波獎標準，其原因： （1）成功較少）成功較少 （2）會計手段）會計手段五、五、6SIGMA質量的經濟本質質量的經濟本質 質量改進的傳統觀點質量改進的傳統觀點損失成本損失成本預防成本

37、預防成本+鑒定成本鑒定成本總成本總成本4 SIGMA成本成本差差錯錯率率 質量水平質量水平 6 SIGMA質量新觀念質量新觀念損失成本損失成本預防成本預防成本+鑒定成本鑒定成本成成本本差差錯錯率率 質量水平質量水平4 SIGMA5 SIGMA6 SIGMA必要的、第一次就成功的工作增加必要的、一次成功的工作以提高質量和利潤預防鑒定返工/故障啟動新的活動加強預防工作更少的鑒定成本更少的返工和故障目前情況應用劣質成本分析和過程改進降低成本、改進質量劣質成本 確定劣質成本的影響確定劣質成本的影響6 SIGMA管理管理了解滿足顧客的不斷變了解滿足顧客的不斷變化、增長的需求、期望化、增長的需求、期望尋找

38、降低劣質成本的機尋找降低劣質成本的機會、途徑會、途徑質量特性質量特性交貨期交貨期價格價格非增值過程非增值過程資金運用資金運用低效率的成本低效率的成本提高管理效率提高管理效率超越顧客期望超越顧客期望提高市場份額提高市場份額增加營收增加營收 降低風險降低風險培育忠誠顧客培育忠誠顧客提高質量經濟性提高質量經濟性設計、變革設計、變革實現零缺陷實現零缺陷降低總成本降低總成本組織存在的宗組織存在的宗旨旨增值增值增強顧客滿意增強顧客滿意開發新產品開發新產品/服務服務降低成本降低成本改進現有產品改進現有產品/服服務的市場營銷務的市場營銷開發創新產品開發創新產品/服務服務改進產品改進產品/服務服務縮短新產品導入

39、時間縮短新產品導入時間開發獨特的產品開發獨特的產品/服務服務其他其他增強忠誠度增強忠誠度增強信譽增強信譽擴大市場份額擴大市場份額其他其他改進現有過程能力改進現有過程能力重新布置技藝重新布置技藝過程再設計過程再設計其他其他降低符合性成本降低符合性成本降低非符合性成本降低非符合性成本降低能耗和污染降低能耗和污染減少停工減少停工減少超支減少超支減少顧客退貨減少顧客退貨其他其他圖圖 如何改進質量經濟性的樹形圖如何改進質量經濟性的樹形圖六、質量損失的概念與計算六、質量損失的概念與計算質量損失：質量損失：對企業、顧客、社會、相關方及競爭者所造成損失對企業、顧客、社會、相關方及競爭者所造成損失 的總和。的總

40、和。對企業的損失對企業的損失直接經濟損失直接經濟損失間接經濟損失間接經濟損失機會損失機會損失信譽損失信譽損失對顧客的損失對顧客的損失使用過程中額外支付使用過程中額外支付體力、健康損失體力、健康損失精神（尊重、安全）精神（尊重、安全）對社會的損失對社會的損失資源浪費資源浪費環境污染環境污染潛在風險潛在風險經濟秩序經濟秩序競爭者損失競爭者損失假冒偽劣產品侵害假冒偽劣產品侵害知識產權流失損失知識產權流失損失合作伙伴的損失合作伙伴的損失 延期交付延期交付 因質量問題而產生的損失因質量問題而產生的損失質量損失結構模型質量損失結構模型有形損失有形損失無形損失無形損失無形損失無形損失有形損失有形損失內部內部損失損失外部外部損失損失（企業）（企業）（顧客和社會）（顧客和社會）圖圖 質量損失結構模型質量損失結構模型2 2、劣質成本判別法、劣質成本判別法產品質量水平與劣質成本存在著統計規律產品質量水平與劣質成本存在著統計規律 質量水平 劣質成本/銷售額 2 2030% 3 1520% 4 1015% 5 510% 6 15% 標準合格率與質量損失率之間的關系標準合格率與質量損失率之間的關系 質量水平質量水平 標準合格率（標準合格率（x） 質量損失質量損失=劣質成本劣質成本/銷售額銷售