1、藍風鈴sunshine項目管理知識架構項目管理的認識p古老而又新興的科學。古老而又新興的科學。p陌生而又熟悉的科學。陌生而又熟悉的科學。p具有輝煌發展前景的科學。具有輝煌發展前景的科學。p“一次就把事情做成功一次就把事情做成功”的科學。的科學。p概念界定：概念界定： 項目管理是運用各種相關項目管理是運用各種相關的知識、技能、方法與工具，的知識、技能、方法與工具，為為滿足或超越項目有關各方滿足或超越項目有關各方對項目的要求與期望對項目的要求與期望，所開，所開展的各種計劃、組織、領導展的各種計劃、組織、領導和控制等方面的活動。和控制等方面的活動。項目管理是一門研究如何做事的科學，并且強調要一次做成

2、功。項目管理是一門研究如何做事的科學，并且強調要一次做成功。p為何要倡導為何要倡導“一次就把事情做成功一次就把事情做成功”？ 機會不重來、資源耗不起、組織要發展、戰略不落空。機會不重來、資源耗不起、組織要發展、戰略不落空。p項目一次成功的基本要素：項目一次成功的基本要素： 把握正確的目標（方向把握正確的目標（方向-效果）效果） 持續有效的推動力（方法持續有效的推動力（方法-效率）效率）項目的主要特點一次性獨特性漸進性不確定性不同的項目也許千差萬別，但是它們至少都須具備以下共性：BY 房西苑房西苑項目管理實戰教程項目管理實戰教程項目的主要特點p目的性目的性p獨特性獨特性p一次性一次性p制約性制約

3、性p風險性風險性p過程性過程性p其他特性其他特性BY 戚安邦戚安邦項目管理學項目管理學項目的基本屬性p一次性一次性p獨特性獨特性p目標的確定性目標的確定性p組織的臨時性和開放性組織的臨時性和開放性p成果的不可挽回性成果的不可挽回性BY 舒森舒森PMP項目管理精華讀本項目管理精華讀本項目管理的基本特性p普遍性：普遍性：普遍存在于社會活動之中。普遍存在于社會活動之中。p目的性：目的性：為實現為實現“滿足或超越項目有關各方對項目的餓要滿足或超越項目有關各方對項目的餓要求與期望求與期望”這一目的服務。這一目的服務。p獨特性：獨特性：獨特的管理對象、管理內容、管理目的和管理方獨特的管理對象、管理內容、管

4、理目的和管理方法和工具。法和工具。p集成性：集成性：基于團隊合作的集成性管理，涉及項目的方方面基于團隊合作的集成性管理，涉及項目的方方面面面p創新性：創新性：每個項目的管理沒有一成不變的管理模式和工作每個項目的管理沒有一成不變的管理模式和工作方法。方法。項目相關利益主體p項目相關利益主體是指那些參與項目或者是其利益受項目項目相關利益主體是指那些參與項目或者是其利益受項目成敗影響的個人或組織。成敗影響的個人或組織。 項目的業主項目的業主：項目的投資人和所有者：項目的投資人和所有者 項目的客戶項目的客戶：使用項目成果的個人或組織：使用項目成果的個人或組織 項目經理項目經理：負責管理整個項目的個人：

5、負責管理整個項目的個人 項目實施組織項目實施組織：完成一個項目主要工作的企業或組織：完成一個項目主要工作的企業或組織 項目團隊項目團隊：從事項目全部或部分工作的組織或群體：從事項目全部或部分工作的組織或群體 項目的其他相關利益主體項目的其他相關利益主體：如項目用品供應商、項目貸款銀行、項目：如項目用品供應商、項目貸款銀行、項目的政府主管部門，項目直接或間接涉及的市民、社區、公共社團等方的政府主管部門，項目直接或間接涉及的市民、社區、公共社團等方面的相關利益主體或相關利益者。面的相關利益主體或相關利益者。項目管理的參照物p中國管理界的中國管理界的3M3M演義演義 工商管理（MBA） 公共管理（M

6、PA） 項目管理（PMP）中國管理界的3M演義研究對象研究對象教育類別教育類別側重點側重點工商管理工商管理企業管理企業管理學歷教育，有標準的學制學歷教育，有標準的學制（本科（本科4年，碩士年，碩士2年）年）理論理論公共管理公共管理政府管理政府管理理論理論項目管理項目管理政企通用政企通用資歷教育，有基本的學時資歷教育，有基本的學時（約（約36小時，小時，5天）天）解決問題的方法和解決問題的方法和實踐意義實踐意義社會、管理和項目管理范式的轉換社會的基本模式社會的基本模式農業社會農業社會知識社會知識社會工業社會工業社會經濟的基本模式經濟的基本模式農業經濟農業經濟知識經濟知識經濟工業經濟工業經濟財富創

7、造主模式財富創造主模式增產為主增產為主創新為主創新為主節約為主節約為主社會活動主模式社會活動主模式企業和組織模式企業和組織模式以運營活動與管理為主以運營活動與管理為主項目項目/項目管理為主項目管理為主職能導向型組織和社會職能導向型組織和社會項目導向型組織和社會項目導向型組織和社會項目和運營活動周期的轉變項目期項目期運營期運營期項目期項目期運營期運營期以運營期為主的項目全生命周期以運營期為主的項目全生命周期以項目期為主的項目全生命周期以項目期為主的項目全生命周期項目管理范式的轉換：知識體系的轉變傳統項目管理傳統項目管理工期管理工期管理造價管理造價管理質量管理質量管理現代項目管理現代項目管理集成管

8、理集成管理 范圍管理范圍管理風險管理風險管理 成本管理成本管理時間管理時間管理 質量管理質量管理溝通管理溝通管理 采購管理采購管理組織與人力資源管理組織與人力資源管理項目管理范式的轉換：應用范圍的轉變以工程建設項以工程建設項目為主的狹目為主的狹窄應用領域窄應用領域工程建設項目、工程建設項目、信息系統集成項目、信息系統集成項目、科學研究項目、科學研究項目、新產品開發項目、新產品開發項目、國防項目等、國防項目等、各種非日常運營工作都各種非日常運營工作都屬于項目的范疇屬于項目的范疇項目管理：響應管理的新要求前項目管理：前項目管理：管理的特點：可控、可重復、可預測、可改進管理的特點：可控、可重復、可預

9、測、可改進管理改進的方式：標準、合理安排管理改進的方式：標準、合理安排管理的目標：追求預期內的生產率、質量和成本目標。管理的目標：追求預期內的生產率、質量和成本目標。項目管理：項目管理：管理的特點：動態、不確定、不可簡單重復、靈活性管理的特點：動態、不確定、不可簡單重復、靈活性項目管理的知識體系九大知識領域九大知識領域五個管理階段五個管理階段項目經理的知識結構項目經理的知識結構p項目管理知識項目管理知識：即以：即以PMBOKPMBOK為基礎的項目管理知識體系，包為基礎的項目管理知識體系，包括項目管理專有的概念術語，管理工具和方法。整個知識體括項目管理專有的概念術語，管理工具和方法。整個知識體系

10、的框架包括五個管理階段和九大知識領域，系的框架包括五個管理階段和九大知識領域，p通用管理知識通用管理知識：指管理中的一般性常識，例如管理中涉及：指管理中的一般性常識，例如管理中涉及的財務知識、法律知識、營銷技能、人事管理方法等。的財務知識、法律知識、營銷技能、人事管理方法等。p相關專業知識相關專業知識：即與項目所屬行業有關的專業知識。：即與項目所屬行業有關的專業知識。項目經理的知識結構p環境適應能力環境適應能力：對項目所處的社會文化背景、國際政治環：對項目所處的社會文化背景、國際政治環境、自然環境具有較強的理解能力，并能迅速適應環境，為境、自然環境具有較強的理解能力，并能迅速適應環境，為自己的

11、角色準確定位。這種能力往往建立在政治學、經濟學、自己的角色準確定位。這種能力往往建立在政治學、經濟學、社會學、歷史學、地理學的綜合背景知識基礎之上。社會學、歷史學、地理學的綜合背景知識基礎之上。p人際關系能力人際關系能力：具體表現為與人溝通的能力，包括表達能：具體表現為與人溝通的能力，包括表達能力、說服力、影響力、感染力、洞察力、解決問題和處理沖力、說服力、影響力、感染力、洞察力、解決問題和處理沖突的能力。在某種程度上，上述能力是天生的，未必可以通突的能力。在某種程度上，上述能力是天生的，未必可以通過培訓獲得。培訓可以挖掘一個人尚未發現或尚未開發的潛過培訓獲得。培訓可以挖掘一個人尚未發現或尚未

12、開發的潛力，但很難憑空賦予他這種能力。因此從這個意義上說，并力，但很難憑空賦予他這種能力。因此從這個意義上說，并非所有的人都適合當管理者，也不是所有的人都可以當好管非所有的人都適合當管理者，也不是所有的人都可以當好管理者。理者。p項目管理如狂潮般席卷整個經濟領域，而且項目管理如狂潮般席卷整個經濟領域，而且在越來越多的領域中體現著非凡的生命力，在越來越多的領域中體現著非凡的生命力，到處都可見到它的影子。因此在當今社會中，到處都可見到它的影子。因此在當今社會中，一切都是項目，一切也將成為項目。一切都是項目，一切也將成為項目。p美國項目管理專業資質認證委員會主席美國項目管理專業資質認證委員會主席pP

13、aul GracePaul Grace感知項目典型的項目典型的項目建造一座大樓、一座工廠或一座水庫建造一座大樓、一座工廠或一座水庫舉辦各種類型的活動，如一次會議、一次晚宴、一次舉辦各種類型的活動，如一次會議、一次晚宴、一次慶典等慶典等新企業、新產品、新工程的開發新企業、新產品、新工程的開發進行一個組織的規劃、規劃實施一項活動進行一個組織的規劃、規劃實施一項活動進行一次旅行、解決某個研究課題、開發一套軟件進行一次旅行、解決某個研究課題、開發一套軟件給項目下定義？l項目是一個組織為實現自己既定的目標，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作。戚安邦項目管理學給項目

14、下定義？p項目是為某一特定目的而所作的一次性努力。項目是為某一特定目的而所作的一次性努力。房西苑項目管理實戰教程房西苑項目管理實戰教程給項目下定義？p項目管理是在特定條件下，具有特定目標的、一次性的任務。項目管理是在特定條件下，具有特定目標的、一次性的任務。舒森舒森PMPPMP項目管理精華讀本項目管理精華讀本項目區別于運營p工作性質的區別工作性質的區別：項目的工作具有獨特的目標，往往是一次性不可重復的，因：項目的工作具有獨特的目標，往往是一次性不可重復的，因而帶有創新性；而運營的工作是常規性的，可以反復重復的。而帶有創新性；而運營的工作是常規性的，可以反復重復的。用通俗的話說，用通俗的話說，項

15、目每次都干不同的活，而運營每天都干同樣的活。項目每次都干不同的活，而運營每天都干同樣的活。p工作環境的區別工作環境的區別：項目的工作環境是開放性的，經常要面臨內外條件的變化，：項目的工作環境是開放性的，經常要面臨內外條件的變化，要面對新的問題，因此工作具有很大的不確定性，風險較大；而運營的工作環要面對新的問題，因此工作具有很大的不確定性，風險較大；而運營的工作環境往往是人造的封閉式標準化環境，內外條件相對穩定，風險較小。境往往是人造的封閉式標準化環境，內外條件相對穩定，風險較小。p工作組織的區別工作組織的區別：由于項目是一次性的，因此項目的工作團隊往往是臨時性的，：由于項目是一次性的，因此項目

16、的工作團隊往往是臨時性的，為完成某些特定任務而組成，隨著使命的完結而解散；而運營的工作團隊一般為完成某些特定任務而組成，隨著使命的完結而解散；而運營的工作團隊一般都是常設組織，具有持久穩定的管理架構。都是常設組織，具有持久穩定的管理架構。p在現實中，項目與運營之間的區別并非絕對涇渭分明。在現實中，項目與運營之間的區別并非絕對涇渭分明。相反，兩者在很多地方都會產生相反，兩者在很多地方都會產生概念交集，有可能在概念交集，有可能在時間坐標上銜接，也有可能在執行層面上重合時間坐標上銜接，也有可能在執行層面上重合。 新產品的開發工作無疑是新產品的開發工作無疑是項目項目，但是開發工作完成后，進入批量，但是

17、開發工作完成后，進入批量生產階段就屬生產階段就屬運營運營了；了； 小伙子談戀愛要把姑娘追到手是小伙子談戀愛要把姑娘追到手是項目項目，但是組成家庭之后，結婚，但是組成家庭之后，結婚過日子就是過日子就是運營運營了；了； 餐館的廚師天天都做那幾道菜，叫做餐館的廚師天天都做那幾道菜，叫做運營運營，而你偶爾招待客人在，而你偶爾招待客人在家做幾道菜，就是家做幾道菜，就是項目項目。p有時候，同一件事情在不同管理層眼里具有不同性質。有時候，同一件事情在不同管理層眼里具有不同性質。 有些事情在下級眼里是特殊的項目，在上級眼里只是常規運營有些事情在下級眼里是特殊的項目，在上級眼里只是常規運營。你要你要開一個麥當勞

18、餐館，對你是個項目，但是對于全世界天天有分店開張開一個麥當勞餐館，對你是個項目，但是對于全世界天天有分店開張的麥當勞總部而言，你的餐館開張只不過是它運營鏈條上的一環。的麥當勞總部而言，你的餐館開張只不過是它運營鏈條上的一環。 有時卻相反有時卻相反。一個市場營銷戰役可能被上級當作特殊項目進行策劃，。一個市場營銷戰役可能被上級當作特殊項目進行策劃，而到了下級那里則需當作常規運營來執行。而到了下級那里則需當作常規運營來執行。項目的類別劃分執行執行主體主體分類分類效益目標分類效益目標分類項目層次的分解 不是獨立立項的，不是獨立立項的，但可以分包承建但可以分包承建綜合性的超級項目綜合性的超級項目獨立立項

19、的項目獨立立項的項目 分派給專業團隊實施分派給專業團隊實施p任務還可以繼續分解為活動，指派具體的工作小組去完成，例如空調系統安任務還可以繼續分解為活動，指派具體的工作小組去完成，例如空調系統安裝中的設備采購，管道及線路安裝，控制系統安裝等。裝中的設備采購，管道及線路安裝，控制系統安裝等。p活動還能繼續分解為工作，以便落實到具體人頭去執行，例如空調壓縮機系活動還能繼續分解為工作，以便落實到具體人頭去執行，例如空調壓縮機系統的試壓測漏。統的試壓測漏。p管理科學中的一個最重要的原則就是把復雜的事情簡化，而簡化一件事情的管理科學中的一個最重要的原則就是把復雜的事情簡化，而簡化一件事情的最有效手段就是分

20、解。如何進行項目的工作分解，是項目管理的基本功。最有效手段就是分解。如何進行項目的工作分解，是項目管理的基本功。項目經理的職能p項目經理：項目經理：從職業角度，是指企業建立以項目經理責任制為核心，對項目實行質量、安全、進度、成本管理的責任保證體系和全面提高項目管理水平設立的重要管理崗位。項目經理是為項目成功策劃和執行總負責的人，是項目團隊的領導者。p項目經理的職能（項目經理的職能（PLOCPLOC，即計劃、領導、組織和溝通），即計劃、領導、組織和溝通）p項目經理負責協調安排項目開發團隊的所有任務。項目經理還要針對當前項目的事務和狀態向管理層和最終用戶代表做好溝通。甚至，項目經理還需要收集項目或

21、項目團隊所需的各種資源。技術架構師負責向項目經理提供技術方面的建議和指導。技術架構師還協助項目經理明晰必須完成的項目任務分工和和必須遵照的任務次序；以及幫助項目經理對項目所需資源和條件進行識別，包括項目團隊成員的選擇，從技術角度確認他們的技能是否適合。項目經理的角色p項目經理的角色，集成者（項目適應組織整體計劃的方式，必須協調項目團項目經理的角色，集成者（項目適應組織整體計劃的方式，必須協調項目團隊所有單位工作）、溝通者、團隊領導（在問題出現時解決問題，指導來自隊所有單位工作）、溝通者、團隊領導（在問題出現時解決問題，指導來自不同職能部門的人，協調項目，從而展現領導能力）、決策者（必須能夠對不

22、同職能部門的人，協調項目，從而展現領導能力）、決策者（必須能夠對資源分配，績效的成本和進度之間折衷，項目的范圍、方向或特性的變更做資源分配，績效的成本和進度之間折衷，項目的范圍、方向或特性的變更做出決策）、氛圍創造者（盡早營造支持的氣氛，以避免負面沖突）。項目經出決策）、氛圍創造者（盡早營造支持的氣氛，以避免負面沖突）。項目經理的職責主要體現在利用可用的資源，在時間、成本和項目績效的約束內生理的職責主要體現在利用可用的資源，在時間、成本和項目績效的約束內生成最終的項目結果；與項目相關的事項必須做出決策；扮演組織與客戶之間成最終的項目結果；與項目相關的事項必須做出決策；扮演組織與客戶之間的接口；

23、與職能經理之間協商，在時間、成本和人力資源目標內完成必須的的接口；與職能經理之間協商，在時間、成本和人力資源目標內完成必須的工作；解決沖突。工作；解決沖突。p在組織中，這些角色有不同的名稱。例如，有些機構中基礎設施專家被叫在組織中，這些角色有不同的名稱。例如，有些機構中基礎設施專家被叫做系統管理員；一個測試專家被叫做測試員，或者有些機構將測試工作管理做系統管理員；一個測試專家被叫做測試員，或者有些機構將測試工作管理者和單獨的測試員區分開來。者和單獨的測試員區分開來。項目經理的職責和角色角色與職責職能1.所有計劃的編制、項目進度、成本估算；2.績效、趨勢分析、進展報告，3.與所有項目干系人進行溝

24、通、維持客戶關系。關鍵角色1.綜合者(integrator)、溝通者(communicator)、團隊領導(teamleader)2.決策者(decisionmaker)、氣氛創造者(climatecreator/builder)資力1.技術領域的經驗（最好有當過技術領域職能經理的經歷）；2.管理監督的經歷；3.合同方面的知識。管理風格的三種模式：p1. 官僚式：這是老板的傳統形象。又分為：獨裁型和咨詢獨裁型；p2. 放任式：一種非管理模式，沒有人負責（對需要創造力的項目比較有效）；p3. 民主式：西方最普通的模式，又稱參與式。決策建立在足夠信息基礎上，員工自愿承擔義務。p 權力的來源正式的正

25、式的權力權力formal來自組織的正式職位。將它與專家權力、獎勵權來自組織的正式職位。將它與專家權力、獎勵權力結合使用。力結合使用。獎勵權獎勵權力力reward對所取得好的績效的團隊成員進行獎勵的權力。對所取得好的績效的團隊成員進行獎勵的權力。懲罰權懲罰權力力penalty對團隊成員進行懲罰的權力，它會對團隊造成很對團隊成員進行懲罰的權力，它會對團隊造成很壞的氣氛，建議不要輕易使用。壞的氣氛，建議不要輕易使用。專家權專家權力力expert僅指具有專門知識或技能的人們或項目經理。項僅指具有專門知識或技能的人們或項目經理。項目經理因此會比較有聲望。目經理因此會比較有聲望。潛示權潛示權力力referent項目經理也許會涉及、身兼一位更有權威（高級項目經理也許會涉及、身兼一位更有權威（高級職位）的人。職位）的人。權力過大，便產生沖突p沖突沖突(c