1、楊艷娜楊艷娜23 3像她？像她？還是像她？還是像她？4 4像她？像她？還是像她？還是像她？5 5這樣？這樣？還是這樣？還是這樣？6 67 78 89 910101111 女：整潔淡妝女：整潔淡妝男：整潔無胡須男：整潔無胡須1212端莊正派、潔凈穩(wěn)重端莊正派、潔凈穩(wěn)重 不得穿花格或條紋襯衣；不得穿花格或條紋襯衣； 不得穿白色襪子；不得穿白色襪子； 不得穿白色等其它淺色皮鞋；不得穿白色等其它淺色皮鞋； 不得穿西裝短褲；不得穿西裝短褲；西裝穿著西裝穿著“三個三三個三”三色原則：全身上下顏色不能超過三種；三色原則：全身上下顏色不能超過三種；三一定律：鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一；三一定律：鞋子、腰帶、公

2、文包應(yīng)為同一；顏色三大忌禁：顏色三大忌禁： 其一袖子上的商標(biāo)；其一袖子上的商標(biāo)； 其二涉外商務(wù)忌穿夾克打領(lǐng)帶；其二涉外商務(wù)忌穿夾克打領(lǐng)帶； 其三忌襪子出問題其三忌襪子出問題. .1313端莊文雅、時尚亮麗端莊文雅、時尚亮麗女職員必須著職業(yè)套裝、與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；女職員必須著職業(yè)套裝、與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；休閑時不得穿背心、吊帶裝或拖鞋上班；休閑時不得穿背心、吊帶裝或拖鞋上班； 服飾搭配：不得超過三件，應(yīng)與發(fā)型、服飾相配；服飾搭配：不得超過三件，應(yīng)與發(fā)型、服飾相配；夏季炎熱時期，可穿與西裙或西褲配套的襯衣；夏季炎熱時期，可穿與西裙或西褲配套的襯衣；不得穿花哨襯衣；不得穿花哨襯衣；西裙長度不得短于膝蓋

3、三寸以上的地方西裙長度不得短于膝蓋三寸以上的地方. .1414信息的傳遞信息的傳遞= 7%= 7%言語言語+38%+38%語音語音+55%+55%表情表情 面無表情面無表情難以接觸難以接觸目中無人目中無人傲慢無禮傲慢無禮不恰當(dāng)?shù)谋砬橛绊懩愕娜穗H關(guān)系不恰當(dāng)?shù)谋砬橛绊懩愕娜穗H關(guān)系1515l微笑微笑 l站姿站姿l坐姿坐姿l行姿行姿l蹲姿蹲姿l手勢手勢職場禮儀的內(nèi)容職場禮儀的內(nèi)容- -儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)1616 微笑是一種國際禮儀，能微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。同

4、仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。1717職場禮儀的內(nèi)容職場禮儀的內(nèi)容- -儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)1818常見錯誤一常見錯誤一 駝背駝背 常見錯誤一常見錯誤一 腹部外凸腹部外凸 常見錯誤一常見錯誤一 單腿立單腿立 職場禮儀的內(nèi)容職場禮儀的內(nèi)容- -儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)1919 女職員女職員 站立時應(yīng)雙目平視、下頜微收、挺胸、收腹、站立時應(yīng)雙目平視、下頜微收、挺胸、收腹、 立腰，雙肩放松，雙臂自然下垂，雙手體前立腰，雙肩放松，雙臂自然下垂，雙手體前 交叉，左手在右手上，雙腳成交叉，左手在右手上，雙腳成“V”V”字型，字型，腳腳 尖開度為尖開度為4545度度6060度，膝和腳后跟盡量

5、靠攏。度，膝和腳后跟盡量靠攏。 或者一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳后或者一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳后 跟稍稍向后腳的腳背靠攏。跟稍稍向后腳的腳背靠攏。男職員男職員 站立時應(yīng)雙目平視、下頜微收、抬頭挺胸，站立時應(yīng)雙目平視、下頜微收、抬頭挺胸， 兩腿分開，兩腳平行，不能超過肩寬，雙手兩腿分開，兩腳平行，不能超過肩寬，雙手 在身后交叉，右手在左手上。在身后交叉，右手在左手上。職場禮儀的內(nèi)容職場禮儀的內(nèi)容- -儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)2020 輕輕入座，至少坐滿椅子的輕輕入座，至少坐滿椅子的2/32/3，后背輕靠椅，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。背，雙膝自然并攏（男性可略

6、分開）。 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊但虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊但要注意將腿向回收。要注意將腿向回收。 男士：男士：雙膝分開，略窄于肩，雙手自然分置于雙膝分開，略窄于肩，雙手自然分置于腿上。腿上。 女士：女士：雙膝自然并攏，雙手重疊于腿上。雙膝自然并攏，雙手重疊于腿上。職場禮儀的內(nèi)容職場禮儀的內(nèi)容- -儀容、儀表、儀態(tài)儀容、儀表、儀態(tài)2121常見的錯誤坐姿常見的錯誤坐姿2222 行走時應(yīng)雙肩平穩(wěn)，雙目平視，下頜微行走時應(yīng)雙肩平穩(wěn)，雙目平視，下頜微 收，面帶微笑收，面帶微笑; ; 雙臂伸直放松，手指自

7、然彎曲雙臂伸直放松，手指自然彎曲; ; 步幅一般，行走足跡在一條直線上步幅一般，行走足跡在一條直線上; ; 男職員不要左右晃肩男職員不要左右晃肩; ; 女職員髖部不要左右擺動。女職員髖部不要左右擺動。232324242525職場禮儀的內(nèi)容職場禮儀的內(nèi)容- -禮節(jié)、禮貌禮節(jié)、禮貌必須使用規(guī)范應(yīng)答語：必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，您好， 中國人壽財險中國人壽財險”； 鈴響三聲必須接聽；語音清晰，語速適中，鈴響三聲必須接聽；語音清晰，語速適中， 談話內(nèi)容談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并使用禮貌語言；要注意禮節(jié)，并使用禮貌語言；如果接聽到因?qū)Ψ綋苠e電話或者不清楚應(yīng)該；如果接聽到因?qū)Ψ綋苠e電話或者不清楚應(yīng)該；應(yīng)禮貌

8、應(yīng)禮貌說明情況，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員；說明情況，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員； 接聽電話，輕拿輕放。接聽電話，輕拿輕放。2626職場規(guī)范職場規(guī)范不遲到、不早退；不遲到、不早退；辦公桌保持干凈、整潔、有序、美觀；辦公桌保持干凈、整潔、有序、美觀；借用公共用品后要及時歸還和放回原處借用公共用品后要及時歸還和放回原處; ;嚴(yán)禁在職場、休息區(qū)和電梯內(nèi)嬉笑吵鬧和大聲喧嘩；嚴(yán)禁在職場、休息區(qū)和電梯內(nèi)嬉笑吵鬧和大聲喧嘩；嚴(yán)禁在職場和休息區(qū)從事與工作無關(guān)的事情；嚴(yán)禁在職場和休息區(qū)從事與工作無關(guān)的事情；禁止在職場內(nèi)和公共場合亂丟垃圾；禁止在職場內(nèi)和公共場合亂丟垃圾；嚴(yán)禁在工作場地吸煙、吃飯、吃零食，隨地

9、亂扔雜物。嚴(yán)禁在工作場地吸煙、吃飯、吃零食，隨地亂扔雜物。 職場禮儀的內(nèi)容職場禮儀的內(nèi)容- -禮節(jié)、禮貌禮節(jié)、禮貌2727考勤制度考勤制度職場禮儀的內(nèi)容職場禮儀的內(nèi)容- -禮節(jié)、禮貌禮節(jié)、禮貌 一、遲到一、遲到： 員工未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)在規(guī)定的上班時間開始后員工未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)在規(guī)定的上班時間開始后1010分鐘以內(nèi)到崗，視為遲分鐘以內(nèi)到崗，視為遲到；員工未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)在規(guī)定的下班時間前到；員工未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)在規(guī)定的下班時間前1010分鐘內(nèi)離崗，視為早退。分鐘內(nèi)離崗，視為早退。 二、曠工：二、曠工：屬于下列情況之一的，按曠工處理：屬于下列情況之一的，按曠工處理： 1. 1.員工無正當(dāng)理由，除遲

10、到和早退情況外，事先未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)在工作時員工無正當(dāng)理由，除遲到和早退情況外，事先未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)在工作時間內(nèi)未到崗工作，視為曠工。間內(nèi)未到崗工作，視為曠工。 2. 2.在工作時間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位超過在工作時間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位超過3030分鐘的。分鐘的。 3. 3.假期滿后，未經(jīng)批準(zhǔn)不按時回到工作崗位的。假期滿后，未經(jīng)批準(zhǔn)不按時回到工作崗位的。 4. 4.未經(jīng)批準(zhǔn)不參加公司組織的各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會議的。未經(jīng)批準(zhǔn)不參加公司組織的各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會議的。2828職場禮儀的內(nèi)容職場禮儀的內(nèi)容- -禮節(jié)、禮貌禮節(jié)、禮貌 三、遲到、曠工的處罰：三、遲到、曠工的處罰：員工遲到、早退一

11、次扣發(fā)工資員工遲到、早退一次扣發(fā)工資3030元；曠工按天計算，曠工期間不發(fā)放工資；元；曠工按天計算，曠工期間不發(fā)放工資；員工一年內(nèi)連續(xù)曠工達(dá)員工一年內(nèi)連續(xù)曠工達(dá) 7 7個工作日或累計曠工達(dá)個工作日或累計曠工達(dá)1515個工作日的，公司可解除其勞動合同個工作日的，公司可解除其勞動合同不請假（人力資源部沒有收到假條）扣發(fā)本人當(dāng)天工資，同時扣發(fā)部門負(fù)責(zé)人當(dāng)天工資不請假（人力資源部沒有收到假條）扣發(fā)本人當(dāng)天工資，同時扣發(fā)部門負(fù)責(zé)人當(dāng)天工資公出或外出培訓(xùn)須向人力資源部報備，不報備視為曠工；公出或外出培訓(xùn)須向人力資源部報備，不報備視為曠工； 四、請假：四、請假：員工因私事請假，經(jīng)批準(zhǔn)后可以離開工作崗位。有特

12、殊情況本人確實不能事前請假時，需在本人離員工因私事請假，經(jīng)批準(zhǔn)后可以離開工作崗位。有特殊情況本人確實不能事前請假時，需在本人離崗崗1 1個工作日以內(nèi)委托他人填寫個工作日以內(nèi)委托他人填寫員工申請休假審批單員工申請休假審批單代為請假，假期期滿后第代為請假，假期期滿后第1 1個工作日應(yīng)個工作日應(yīng)由本人及時銷假。由本人及時銷假。部門級領(lǐng)導(dǎo)請假由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并向人力資源部備案，其中，部門主要負(fù)責(zé)人請事假由總經(jīng)理部門級領(lǐng)導(dǎo)請假由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并向人力資源部備案，其中，部門主要負(fù)責(zé)人請事假由總經(jīng)理批準(zhǔn)并向人力資源部備案；部門級以下員工請假由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請假批準(zhǔn)并向人力資源部備案；部門級以下員工請假

13、由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請假2 2天以上（含天以上（含2 2天）須天）須同時報人力資源部備案。同時報人力資源部備案。2929303031313232名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；應(yīng)該使用名片夾；名片的遞交順序：由近及遠(yuǎn)、由尊而卑；名片的遞交順序：由近及遠(yuǎn)、由尊而卑；起立、上前、雙手或右手遞送；起立、上前、雙手或右手遞送；名片可放在上衣口袋；名片可放在上衣口袋；要保持名片或名片夾的清潔、平整；要保持名片或名片夾的清潔、平整；3333職場禮儀的內(nèi)容職場禮儀的內(nèi)容- -商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀同行同行：2 2人：右為尊人：右為尊 安全為尊安全為尊3 3人：中為尊人：中為尊4 4人不能并行人不能并行上下樓梯、扶梯：靠右行、上為尊上下樓梯、扶梯：靠右行、上為尊：說明目的地，右手并攏指示前往方