1、軟件項(xiàng)目延期原因與應(yīng)對(duì)分析一、導(dǎo)致軟件項(xiàng)目延期的原因1. 內(nèi)部原因（成員態(tài)度與能力）a）部分項(xiàng)目成員生產(chǎn)力、工作效率低，不能及時(shí)學(xué)習(xí)與提高、或 接受培訓(xùn)的效果不理想，難以適應(yīng)項(xiàng)目及時(shí)完工需要；b）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力、存在協(xié)同負(fù)效應(yīng)，團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效不高；c）部分項(xiàng)目成員缺乏工作熱清，存在干好干壞、干多干少一個(gè)樣 的心態(tài)；d）有些項(xiàng)目經(jīng)理資歷不能完全滿足項(xiàng)目需要， 不能正確進(jìn)行項(xiàng)目 預(yù)期，不能及時(shí)、有效協(xié)調(diào)資源、推動(dòng)項(xiàng)目。2. 內(nèi)部原因（工程技術(shù)）a）有些項(xiàng)目采用的技術(shù)難度高、出現(xiàn)技術(shù)瓶頸；b）部分成員因不掌握技術(shù)、而造成工程研發(fā)規(guī)模的估計(jì)過(guò)于樂(lè) 觀。3. 內(nèi)部原因（項(xiàng)目管理過(guò)程）a）存在項(xiàng)目生命期

2、未定義、各階段劃分不明確、里程碑交付及其 評(píng)審與驗(yàn)收活動(dòng)未明確、未裁剪項(xiàng)目過(guò)程，未定制生成適用于 項(xiàng)目的管理體系等情況；b）存在初步需求的提出不準(zhǔn)確、需求開發(fā)過(guò)程不規(guī)范、需求預(yù)審 與需求發(fā)布活動(dòng)不正式，需求管理及矩陣更新不及時(shí)等情況；c）有些項(xiàng)目未得到或制定項(xiàng)目章程、 導(dǎo)致目標(biāo)不明、項(xiàng)目組織不 清晰、成員職責(zé)不清晰、項(xiàng)目工作與作息制度未明確，未制定 和執(zhí)行項(xiàng)目溝通計(jì)劃，導(dǎo)致項(xiàng)目信息不暢通；d）有些項(xiàng)目的技術(shù)評(píng)審績(jī)效較低、不提前發(fā)送會(huì)議材料給與會(huì)人 預(yù)審、無(wú)既定議程未能控制會(huì)議、無(wú)評(píng)審紀(jì)要或跟蹤檢查紀(jì)要 的執(zhí)行；e）組織層面未能對(duì)某些項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)決策、 外包決策等進(jìn)行及 時(shí)支持或沒(méi)有起到應(yīng)有的

3、效果，也存在組織層面提供的相關(guān)培 訓(xùn)不夠的情形。4. 外部原因a）項(xiàng)目外圍的接口工作任務(wù)不能在既定時(shí)間內(nèi)完成、因項(xiàng)目第三方的未能就緒，引起我方延期；b）客方未能按期準(zhǔn)備好項(xiàng)目實(shí)施所需資源，如電信業(yè)務(wù)接入號(hào)；c）客方臨時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的改造和升級(jí)，中斷項(xiàng)目相關(guān)工作，或客方管理上失誤而造成驗(yàn)收障礙，系統(tǒng)上線或商用后，客方不配合驗(yàn)收；d）政府行為而導(dǎo)致的項(xiàng)目實(shí)施工作中斷。二、延期應(yīng)對(duì)分析1. 外部原因延期的應(yīng)對(duì)分析以上外部原因，是我們作為承建方所不能控制的原因，大都因?yàn)?客方的管理缺陷而造成的；如：1）彩信管理平臺(tái)項(xiàng)目，因微軟與阿 朗平臺(tái)接口的研發(fā)任務(wù)比原計(jì)劃發(fā)生嚴(yán)重滯后、而導(dǎo)致系統(tǒng)聯(lián)調(diào)滯 后，又

4、因新時(shí)訊遲遲不能將彩信接入號(hào)申請(qǐng)下來(lái)、而影響系統(tǒng)測(cè)試和商用；2）內(nèi)蒙移動(dòng)語(yǔ)音辦公系統(tǒng)項(xiàng)目，啟動(dòng)后因局方升級(jí)辦公系統(tǒng) 而暫停，7月底又因奧運(yùn)封網(wǎng)不能進(jìn)行硬件施工； 3）網(wǎng)通收入稽核 管理系統(tǒng)項(xiàng)目的初驗(yàn)前夕，因系統(tǒng)外圍項(xiàng)目的合同變更與簽署、 阻礙 了網(wǎng)通集團(tuán)采用ERP系統(tǒng)的進(jìn)行驗(yàn)收的管理流程。怎樣應(yīng)對(duì)外部原因?qū)е碌难悠冢渴走x措施是在合同中予以約束來(lái) 規(guī)避，項(xiàng)目經(jīng)理及其管理團(tuán)隊(duì)需要提供合同條款需求；當(dāng)合同未形成有利于我方的相關(guān)約束時(shí)，需要項(xiàng)目經(jīng)理及其管理團(tuán)隊(duì)分析外部可能 的影響、識(shí)別外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，將驗(yàn)證與回避風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)作為管理與協(xié)調(diào)類 的項(xiàng)目關(guān)鍵路徑任務(wù)、并列入實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃予以執(zhí)行與重點(diǎn)跟蹤。 所 以，

5、應(yīng)對(duì)外部因素須加強(qiáng)對(duì)外協(xié)調(diào)管理或合同約束。2. 內(nèi)部原因延期的應(yīng)對(duì)分析以上內(nèi)部原因中，第一類是人的因素，第二類是技術(shù)因素，第三 類是過(guò)程因素；項(xiàng)目目標(biāo)往往都只在人、技術(shù)、過(guò)程三要素之間互相 適用和協(xié)調(diào)的情況下才能達(dá)成。其中，技術(shù)因素往往是阻礙項(xiàng)目成功 的致命因素，而解決項(xiàng)目技術(shù)問(wèn)題容易通過(guò)招募、夕卜訓(xùn)、外包等方法 來(lái)解決；下面重點(diǎn)闡述過(guò)程因素和人的因素。過(guò)程因素，過(guò)程即質(zhì)量、無(wú)過(guò)程則無(wú)質(zhì)量，項(xiàng)目質(zhì)量與項(xiàng)目工期、 項(xiàng)目成本相互影響和相互轉(zhuǎn)換，質(zhì)量問(wèn)題往往導(dǎo)致延期。分析以上眾 多過(guò)程原因可以將其歸并于軟件工程體系、 項(xiàng)目管理體系、公司支持 體系等三類過(guò)程的質(zhì)量水平與執(zhí)行效果；這顯然需要從組織層面持

6、續(xù) 進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)，以保證各文件體系適用于組織當(dāng)前階段、 并進(jìn)行培訓(xùn) 與宣貫，如：基于CMMI實(shí)施過(guò)程改進(jìn)。人的因素顯然至關(guān)重要，具體表現(xiàn)為項(xiàng)目成員積極性、工作效率、 主觀能動(dòng)性及團(tuán)隊(duì)績(jī)效等，怎樣解決好人的問(wèn)題無(wú)疑也最為困難。 從 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)層面來(lái)分析，略去團(tuán)隊(duì)提升及個(gè)人進(jìn)步等目標(biāo)，可以認(rèn)為： 項(xiàng)目績(jī)效=團(tuán)隊(duì)績(jī)效，那么怎樣維持和提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效呢？用E表示項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效，H表示團(tuán)隊(duì)各成員創(chuàng)造力的總和，S表 示團(tuán)隊(duì)中的總不協(xié)調(diào)性，C表示環(huán)境影響因素。則得出：E =H -CSo 為改進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效，上式的核心思想為：1）減低C與S的積，即 要求團(tuán)隊(duì)最大限度與外部環(huán)境交互， 達(dá)到內(nèi)部高度協(xié)調(diào)，以緩減外來(lái)

7、不利影響；2）提高H值。有關(guān)如何減低C*S值和提高H值，這里不作具體闡述；筆者認(rèn)為 項(xiàng)目層面的努力方向是優(yōu)化和加強(qiáng)：明確項(xiàng)目目標(biāo)及其匹配的項(xiàng)目獎(jiǎng) 勵(lì)、團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)氣氛、團(tuán)隊(duì)信任、沖突管理。其中，項(xiàng)目目標(biāo) 及其匹配的項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)尤其重要，在一定程度上影響后者。在一般情況下、團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目目標(biāo)調(diào)高時(shí)，項(xiàng)目績(jī)效會(huì)有所提高； 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目目標(biāo)調(diào)低時(shí)，項(xiàng)目績(jī)效肯定會(huì)降低；所以，怎樣取得項(xiàng) 目目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的動(dòng)態(tài)平衡是關(guān)鍵。如下圖，績(jī)效環(huán)路中，同與反表示箭頭兩端是正相關(guān)與負(fù)相關(guān)的 變化關(guān)系，在缺乏團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的調(diào)節(jié)作用時(shí)，當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于團(tuán)隊(duì)績(jī)效（總能力與協(xié)調(diào)力）時(shí)，在一般情況下團(tuán)隊(duì)總能力與 協(xié)調(diào)力會(huì)

8、有所增強(qiáng)，環(huán)路為正增強(qiáng)；當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)， 環(huán)路為負(fù)增強(qiáng)；無(wú)論是正增強(qiáng)還是負(fù)增強(qiáng)，都會(huì)導(dǎo)致環(huán)路向相反方向 發(fā)展而失衡與失控。項(xiàng)目目標(biāo)績(jī)效當(dāng)用團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行調(diào)節(jié)時(shí)，如下圖的調(diào)節(jié)環(huán)路中，當(dāng) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效與項(xiàng)目目標(biāo)差距增大時(shí)，在一般情況下團(tuán)隊(duì)總能力與協(xié)調(diào)力 會(huì)有所增強(qiáng)，項(xiàng)目目標(biāo)的整體績(jī)效會(huì)增大，進(jìn)而使得團(tuán)隊(duì)績(jī)效與項(xiàng)目 目標(biāo)績(jī)效的差距減小，這樣團(tuán)隊(duì)總能力與總協(xié)調(diào)力會(huì)有所減低， 導(dǎo)致 項(xiàng)目目標(biāo)的整體績(jī)效則減小；這時(shí)績(jī)效差距又會(huì)有所增大，周而復(fù)始， 在一定團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)的調(diào)節(jié)下、 直至達(dá)到和維持動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)， 最終 使得項(xiàng)目目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相匹配。項(xiàng)目目標(biāo)績(jī)效隊(duì)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)綜上所述，影響軟件項(xiàng)目延期的外部因素可以利用合同進(jìn)行約束、加強(qiáng)計(jì)劃與管理；內(nèi)部因素中的技術(shù)風(fēng)