1、學(xué)習(xí) 好資料學(xué)習(xí)-好資料更多精品文檔坦?jié)?/藥址林忙HI電小杠館< T東三串東石OQr業(yè)啊人工湖曰測fitldJi*貝吋'L n第一小組公司 校園飲用水配送方案一、市場分析1.地理位置及交通 廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè) 學(xué)院珠海校區(qū) 位于廣東省珠海市 珠海大道旁，校園面積2000多 畝；學(xué)校交通便捷， 校門口連接珠海大道，江珠高速和沿海 高速離學(xué)校距離較短。2.市場分析珠海校區(qū)現(xiàn)有學(xué) 生宿舍24棟，每棟180 間房，每間房住4人。 有教工宿舍8棟，教師 家園4棟，約900戶。 飲用水對(duì)校園生活至 關(guān)重要，由于校內(nèi)不準(zhǔn) 使用大功率電器，所以 所有學(xué)生都是使用桶 裝純凈水的，教師大部 分也是使

2、用桶裝水，這 為校園桶裝水提供了 廣闊的市場二、具體配送方案（我們將分為倉儲(chǔ)、 運(yùn)輸、服務(wù)等多個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)分析， 然后再以供應(yīng)鏈的角 度對(duì)這一系列物流過程進(jìn)行整合，希望這樣可以得出最優(yōu)秀的方案）1倉儲(chǔ)管理 庫存管理是根據(jù)外界對(duì)庫存的要求，企業(yè)訂購的特點(diǎn)，預(yù)測，計(jì)劃和執(zhí)行 一種庫存的行為，并對(duì)這種行為進(jìn)行控制，重點(diǎn)在于確定如何訂貨，訂購多少、 何時(shí)訂貨， 對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行庫存管理， 其實(shí)就是要降低其成本。 我們是第三方物 流公司，對(duì)于做好桶裝水的配送方案，我們必須有一套先進(jìn)的庫存管理技術(shù)。庫存管理按訂貨方式分類，可以分為定期定量、定期不定量、定量不定期、 不定量不定期、 有限進(jìn)貨率定期定量模型，

3、 但因?yàn)槲覀冞@次是桶裝水的配送， 接 收是校園內(nèi)的教師和學(xué)生， 需求量比較穩(wěn)定， 所以我們公司研究決定， 最佳策略 就是定量不定期模型， 也就是在不定的時(shí)間把一定的數(shù)量送往貨物供應(yīng)處， 使得 物流通暢， 這樣既保證正常生產(chǎn)和供應(yīng)， 又能壓縮庫存資金， 從而得到較好的經(jīng) 濟(jì)效果。庫存的主要內(nèi)容是存貨周轉(zhuǎn)，存貨周轉(zhuǎn)可以有效而且直接刺激銷售。所以 要處理好庫存管理這一模塊， 我們必須做好有貨周轉(zhuǎn)這一模塊。 首先，我們是第 三方物流公司， 要做的就是先確定一個(gè)桶裝飲用水的配送中心， 然后再確定各幢 教師公寓和學(xué)生公寓樓群的各個(gè)分銷點(diǎn) （宿舍管理處 ） ，也稱前列存貨處。有了前列存貨處和后備管理處，我們

4、要做的就是一方面就及時(shí)向宿舍管理 處補(bǔ)充桶裝水的儲(chǔ)備，保證宿舍管理處的桶裝水能夠及時(shí)滿足教師和學(xué)生的需 求。另一方面我們應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則進(jìn)行有貨周轉(zhuǎn)， 目的是保證我們提供給 消費(fèi)者的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是新鮮的。2. 運(yùn)輸管理（1）、采用雙程載貨（提高載運(yùn)效率）運(yùn)飲用水過去，運(yùn)空桶回來（2）、A學(xué)生宿舍采用直達(dá)式卸貨（因?yàn)榄h(huán)節(jié)越少、效率越高、成本越低） B教工宿舍由人先送到樓下，再由人工送貨上門（增加了送貨的環(huán)節(jié)、效率 就低，所以教工收費(fèi)高一些，才能維持成本）（ 3）、運(yùn)輸時(shí)間 學(xué)生公寓：上課時(shí)間進(jìn)行配送（因?yàn)榇藭r(shí)學(xué)生較少，會(huì)提高卸貨效率，從 而減少成本）教師公寓： 12：001:00, 下午5：00

5、7：00（這樣不會(huì)影響教師的休息）（ 4） 、車輛類型：中型 60噸敞貨車（只有兩邊， 沒有蓋頂）噸位利用率 94.5% （ 5）、運(yùn)輸路線：1、 2、 3、 7#在主干道分岔口左轉(zhuǎn)，直走再次遇到分岔口，在第一個(gè)路口進(jìn) 去，直走，再向右轉(zhuǎn)4、5、 6#在主干道分岔口左轉(zhuǎn)，然后經(jīng)紫荊路9、 10、 11、 12、 15#校主干道第一個(gè)路口轉(zhuǎn)，經(jīng)實(shí)訓(xùn)路，在實(shí)訓(xùn)路第二個(gè) 路口轉(zhuǎn)，過三四飯右轉(zhuǎn)13、 14#校主干道第一個(gè)路口轉(zhuǎn)，經(jīng)實(shí)訓(xùn)路，在實(shí)訓(xùn)路第二個(gè)路口左轉(zhuǎn)，走 50米左右再左轉(zhuǎn)1722#校主干道分岔口左轉(zhuǎn)，直走，再經(jīng)紫荊路，然后左轉(zhuǎn)，經(jīng)厚德路， 在五飯分岔口右轉(zhuǎn)，直走23#25在主干道第一個(gè)路口右

6、轉(zhuǎn)，經(jīng)實(shí)訓(xùn)路，在實(shí)訓(xùn)路第二個(gè)路口左轉(zhuǎn)直走，在分岔口右轉(zhuǎn)，再向前走，然后向左轉(zhuǎn)，再直走，在分岔口向右轉(zhuǎn)3客戶服務(wù) 我公司提供的客戶服務(wù)活動(dòng)：處理客戶的投訴、對(duì)客戶提供飲用水搬載行 程的追蹤查詢服務(wù)， 消除客戶等水時(shí)間， 簡化飲用水客戶與公司的交易手續(xù)、 強(qiáng) 化訂單處理、方便客戶，在飲用水配送過程中為產(chǎn)品增加包裝、服務(wù)、廣告、客 戶咨詢、融資、送貨、倉儲(chǔ)以及人們所重視的其他價(jià)值。作為飲用水第三方外包物流企業(yè)，應(yīng)從以下幾方面提高客戶服務(wù)水平 :（1）、推進(jìn)客戶滿意度 交易前，為飲用水需求者提供各種服務(wù)，制定和宣傳客戶服務(wù)政策，完善 客戶服務(wù)組織功能，提供各種幫助，以為提供具有附加價(jià)值的管理服務(wù)。交易

7、時(shí)，將產(chǎn)品從方向客戶實(shí)際運(yùn)送過程中的各種服務(wù)，如提供訂貨周期， 提高訂貨便利性，保證產(chǎn)品的替代性。交易后，根據(jù)飲用水客戶要求提供后續(xù)服務(wù)、售后服務(wù)包括安裝、質(zhì)量保 證 、變更、維修和零部件供應(yīng)保證；設(shè)置產(chǎn)品追蹤、保證產(chǎn)品安全、提供客戶 索賠、投訴、退貨途徑，保證維修中的產(chǎn)品替代。（2）、為客戶提供個(gè)性化的物流服務(wù)、 我們飲用水第三方物流公司，為客戶提供 “認(rèn)身定做”的規(guī)模物流服務(wù)個(gè) 性化方案，滿足客戶群的個(gè)性化需要，在給學(xué)校配送飲用水時(shí)，結(jié)合學(xué)生、教師 對(duì)配送的要求不同， 我們公司被告對(duì)于學(xué)生宿舍被告統(tǒng)一配送， 直接送到宿管管 理處；而對(duì)于教師公寓，我們則采用“點(diǎn)到點(diǎn)”的配送方式，直接送貨上門

8、，這 樣有得結(jié)合不同需求群體的要求進(jìn)行配送， 又能相對(duì)降低企業(yè)成本， 滿足客戶需 求意向。按時(shí)完成好物流配套服務(wù)、關(guān)懷售后服務(wù)，我們企業(yè)會(huì)在配送水之時(shí)，給 每個(gè)運(yùn)輸員提供客戶滿意度調(diào)查個(gè)， 對(duì)學(xué)生、教師進(jìn)行飲用水、 公司滿意度調(diào)查， 進(jìn)一步完善公司服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（3）、提高客戶服務(wù)的質(zhì)量 在公司內(nèi)部加強(qiáng)員工樹立為客戶服務(wù)的觀念，提高員工的業(yè)務(wù)能力，改進(jìn) 服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)不同客戶的需要，制定合理有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)物流定制服務(wù) 的能力，提高飲用水配送中各環(huán)節(jié)的服務(wù)水準(zhǔn)。公司會(huì)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)及時(shí)向客戶提供信息資料，了解客戶信息， 縮短公司備貨的周期。加強(qiáng)客戶與公司聯(lián)系，及時(shí)反饋客戶信

9、息，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)公司客戶服務(wù)的監(jiān) 控，適時(shí)調(diào)整客戶服務(wù)系統(tǒng)。學(xué)習(xí)-好資料4.信息管理信息數(shù)據(jù)管理以excel表格記錄與紙質(zhì)記錄檔案記錄相結(jié)合。用以記錄采（2）、倉儲(chǔ)部：倉儲(chǔ)部根據(jù)學(xué)校飲用水需求情況定時(shí)由飲用水公司運(yùn)輸桶裝水進(jìn)行庫存，倉儲(chǔ)部記錄庫存桶裝水?dāng)?shù)量，并將信息傳遞至中心；通過中心數(shù) 據(jù)進(jìn)行配送準(zhǔn)備，并將出貨配送情況進(jìn)行記錄；倉庫記錄桶裝水與桶裝水空瓶數(shù) 量。（3）、配送部：配送部將需配送桶裝水送達(dá)學(xué)校，并回收空桶裝水瓶回至 倉庫，交由倉庫管理。（4）、財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)各個(gè)部門所需成本進(jìn)行記錄。5. 組織及經(jīng)營管理配送中心是從供應(yīng)手中接受多種大量的貨物進(jìn)行加工和信息處理的作業(yè)， 然后按用戶的訂貨要

10、求備齊貨物以令人滿意的服務(wù)水平進(jìn)行配送的設(shè)施。作為校園飲用水的配送中心，我們要按照作業(yè)的大小和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來決定用 現(xiàn)在配送中心單位面積作業(yè)量為主要設(shè)計(jì)其面積。在對(duì)校園飲用水配送的過程中，我們要先對(duì)學(xué)生公寓、教師公寓的位置分 布及其飲用水的需求量進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確的調(diào)查與分析。根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，按照車 輛的情況、配送要求和配送內(nèi)容，按照一定路線和順序配送一定量的飲用水。在配送過程中，準(zhǔn)確記錄水的運(yùn)輸配送過程和桶裝水的交接情況，同時(shí)對(duì) 需要經(jīng)過臨時(shí)倉庫中轉(zhuǎn)后再運(yùn)輸和配送的作業(yè)過程配送過程中，同時(shí)也要考慮各種費(fèi)用問題，要盡量增加車輛配送過程的利 用率，減少人事及其它雜務(wù)費(fèi)用，定期對(duì)費(fèi)用狀況進(jìn)行分析，重塑關(guān)鍵

11、流程，從 而選用最優(yōu)方案，實(shí)現(xiàn)最大收益。6. 財(cái)務(wù)經(jīng)營管理先由學(xué)校統(tǒng)一購買水票，需要的學(xué)生或教師根據(jù)需要到飯卡充值點(diǎn)進(jìn)行購 買。在交易時(shí)將水票交予相關(guān)負(fù)責(zé)人；其中，票款由飲用水公司與學(xué)校進(jìn)行交易 時(shí)收取，水票由第三方物流公司在進(jìn)行交易時(shí)收取， 而第三方物流公司的服務(wù)費(fèi) 用由飲用水公司再進(jìn)行支付。學(xué)習(xí)-好資料7. 供應(yīng)鏈橫向聯(lián)系在距離學(xué)校較近的地方建立一個(gè)配送中心，配送中心有較多的桶裝水存貨，有專門的人員負(fù)責(zé)不同工作一一通過客服人員進(jìn)行聯(lián)系、運(yùn)輸人員進(jìn)行配送、財(cái)務(wù)人員進(jìn)行利潤核算。由于桶裝水變化少、品種單一、價(jià)格穩(wěn)定、提前期短、利 潤低，屬于功能型產(chǎn)品，所以，只要用供應(yīng)鏈將運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、服務(wù)、經(jīng)營等環(huán)節(jié) 連結(jié)起來，以現(xiàn)代科技（信息系統(tǒng)）進(jìn)行高效管理，以正確的決策運(yùn)營