1、 目錄市場調查活動概況-3第一部分-8 一、調查的背景和目的-8 二、蕪湖空調市場的現狀-14第二部分-15 蕪湖空調市場的需求現狀分析-15第三部分-21 對空調行業的建議參考文獻-25附件-2718 市場調查活動概況小組成員：崔珊珊、王夢潔、葉子調查時間：2014年4月10日2014年5月10日調查地點：蕪湖市鏡湖區、弋江區、鳩江區調查內容：蕪湖空調銷售的總體情況調查目的：為了了解蕪湖空調的銷售情況，根據消費者的性別、年齡、居住地、職業和經濟收入等關于顧客的基本情況，調查消費者的購物動機物動機。調查方法：抽樣調查方法（問卷方式調查、攔截式調查）在此次調查中，以到各個空調熱賣的賣場購物的各個

2、年齡段的顧客總和為調查總體，采用抽樣調查方法（發放問卷方式調查、攔截式調查），從中隨機抽取顧客作為調查的具體對象。直到收集到的有效問卷包含不同年齡斷消費者達到100份截止。 問卷分性別、年齡、居住地、職業、經濟收入與購物動機6個項目。各題均采用封閉式設計，要求調查對象根據實際情況在各題所列的選擇項中選取一項，作為對該題的回答。 調查問卷由我們成立的調查小組在商場內隨機分發（當場收回），或當場攔截消費者進行問卷調查的方式。 第一部分 蕪湖空調銷售的市場概況1、 調查的背景和目的一、調查目的： 為了了解空調的銷售情況，根據消費者的性別、年齡、居住地、職業和經濟收入等關于顧客的基本情況，調查消費者的

3、購為了了解空調的銷售情況二、調查方法： 1.調查對象：以到各個空調熱賣的賣場購物的各個年齡段的顧客總和為調查總體，采用抽樣調查方法（發放問卷方式調查、攔截式調查），從中隨機抽取顧客作為調查的具體對象。直到收集到的有效問卷包含不同年齡斷消費者達到100份截止。2.調查問卷：問卷分性別、年齡、居住地、職業、經濟收入與購物動機6個項目。各題均采用封閉式設計，要求調查對象根據實際情況在各題所列的選擇項中選取一項，作為對該題的回答。 3.調查問卷的分發：調查問卷由我們成立的家具調查小組在商場內隨機分發（當場收回），或當場攔截消費者進行問卷調查的方式。 4.數據處理：調查問卷數據由SPSS統計軟件處理。三

4、、調查結果分析：1.顧客的性別構成：100名調查對象中男顧客47人，占總數的47，女顧客為53人，占總數的53。卡方(x2)擬合度檢驗不同性別的顧客人數之間有顯著差別(顯著性水平為O.05)。來商場購物的女性顧客明顯多于男性顧客。如圖：2.顧客年齡的組成 ： 前來購物的顧客分布在20歲到60歲之間，其中年齡在30到50歲的消費者占了大多數，如圖：3、顧客的居住地： 通過調查發現，前來購買空調的消費者來自太原市區，而且包括郊區以及外地的客戶如圖： 太原市太原郊區山西省內省外人數4728%187%百分比47%28%18%7% 通過調查發現購買空調的客戶大多在太原市內，郊區的人數只占了28%，而且有

5、一部分來自省外的消費者。4顧客的職業：調查顯示前來購買空調的消費者大多數為公司員工，還包括一部分企業經理還有其他的購物者：5顧客的經濟收入：調查表明顧客的月薪收入有很大的差距，這也使得購買空調的人數比例有明顯的差別，大致收入在2000到6000元不等，一共有100人，收入在2000以下的有7人；收入在 2000到3000的有11人；收入在3000到4000的人有23人；收入在4000到5000的有27人；收入在5000到6000的有24人；收入在6000以上的有8人，其購買情況與收入情況如圖所示：（人數） 0 2000 3000 4000 5000 6000 （元）調查表明收入在4000到50

6、00元的購買空調的人數最多，這表明了購買空調的能力與消費者的收入有關。 6顧客購物動機的分析：如表所示，顧客購物動機主要是商品檔次高(22.4)，購物環境好(19.9)，商品質量好(14.1)和服務好(13)。不同購物動機顧客的人數之間有顯著差別。表5 顧客的購物動機購物動機人數百分比%購物動機人數百分比%品牌2121%功能1111%顏色33%服務66%造型88%性質99%質量1818%其他88%價格1616%7最喜歡的品牌：通過調查發現，不同的品牌有不同的特點，因此引來了不同的消費人群，他們的不同和特點主要是：格力：優點:制熱及制冷效果非常好,要優越很多國產品牌,壽命也相對比較長。外形漂亮，

7、質量過硬，制作工藝成熟。缺點:壓縮機及風機葉片不平衡轉動的噪音太大,影響周圍鄰里晚上入睡,現在商品房 調外機是放在飄窗下面的暗格里,也即是下一戶的窗上面,對下一戶造成嚴重噪音干擾晚上無法入睡,雖然自己舒服了,卻給下面人家造成了嚴重損害,有損人不利己的感覺。格蘭仕： 格蘭仕空調以高起點、高品質、高品位、采用世界最頂尖的技術大規模介入空調業。采用世界空調業最頂尖的日本三菱電機空調生產的最新技術和全套工藝。格蘭仕空調生產線是以日本三菱電機生產線為藍本，集成了世界空調業中最先進的設備：美國熱交換器加工設備，日本東芝大型注塑機，意大利開料機以及電泳涂裝生產線，確保格蘭仕空調處于世界最先進的水平。格蘭仕空

8、調系列產品均采用世界頂尖的高新技術包括：高智能化模糊邏輯控制技術；高靈敏遙控遙感技術；溫度確定指示的綠色信號系統技術；日本三菱電機最新的快速消音壓痕專利技術；最新一代除臭殺菌過濾技術，最新一代冷觸媒技術，靜電空氣殺菌濾清技術。不用擔心空調病了，格蘭仕空調送出來的永遠是舒適、健康、環保的清風；采用大直徑貫流風扇超靜音強風；獨創橋式翅片型結構的熱交換技術，提高空調效率倍，大幅度節能；高強度抗電磁輻射干擾技術，使空調長壽命，更安全；簡便智能操作系統，使得人人都會十分方便地操作使用；（）分貝，寧靜非凡；種角度風向系統，搖擺、自動、手動智能記憶送風，可以在最短的時間內達到節能、理想溫度以及均勻舒適；全新

9、數字化變頻技術，高效、精確、節能、健康、舒適；體感控制技術，感知精確度達攝氏度；模擬自然風，能真正實現高速制冷或制熱；世界最先進的新一代一拖多空調，采用世界最先進的控制技術和元器件，使用十分可靠，互不干擾；室外機防銹防塵設計比高級轎車還要強許多，極大地保障了室外機組的使用壽命；電腦控制的強大的獨立抽濕、干燥技術，舒適、健康；超遠距離，超大范圍，多維立體強勁送風系統，沒有死角，均勻舒適；不滴水的窗機，與眾不同。美的：在產品質量上與同行相比大同小異，在國內屬高層次產品。但在價格上，相比其他產較低，為一大競爭優勢。變頻的外機比較小 普通的要稍微大一點 還有一款 1.5P的外機能敢上2P外機。安裝會比

10、較麻煩而且比較占位置。家用變頻 省不了多少電 變頻機只有10小時以上長時間使用才會省一度多電。美的有很多風格的空調外觀。志高： 在質量方面志高一直處于領先地位，屬一線品牌，高性價比也是其一大優勢。但在售后服務方面給消費者印象稍差，噪音要大。松下： 松下空調：變頻空調的需求和購買量已經超過定速空調了，節能省電效果、使用舒適感受、靜音效果以及運行穩定性等等，都有很大的提升。作為外資空調品牌，松下空調有27年的變頻空調研發歷史，很多核心技術都是不錯的，雙轉子直流變頻壓縮機技術、R410a環保冷媒、P-smart sensor聰明感應技術等等都可圈可點。松下變頻空調品質還是不錯的！像怡嵐壁掛機、尊鉑柜

11、機等等機型，都是比較值得關注。雙轉子變頻壓縮機是在單轉子變頻壓縮機的基礎上發展起來的高效壓縮機，可長期穩定運行，擁有輕松實現節能、迅速制冷（暖）、恒溫怡人、靜音舒適等四大優勢，達到業界先進水平。 松下雙轉子壓縮機采用高效稀土類馬達和最適泵體結構設計，令能效提升，遠超國家1級能效等級，令節能表現更勝一籌。當室溫達到設定的溫度時，壓縮機便停止運轉，直到過冷或過熱時，壓縮機又開始啟動，從靜止直接達到高速，特點是室內溫度忽冷忽熱，頻繁啟動的過程相當耗電，噪音較大。 其特點總結為：采用低頻啟動，啟動電流小，對電網干擾小，節能。      

12、60;       啟動后長期運轉，控溫精度高達±0.5。（一般松下空調器的控溫精度只能達到±1.5）如果你只是在氣溫最高的時候用幾天空調，或是一天只有很少的時間使用空調，你就沒有必要選擇松下空調。只有長時間連續使用，松下空調的優點才能顯示出來。海爾：海爾做空調很早的，總的技術質量當然要好和成熟了，吹出來的風比較柔和，震動小、壽命長的特點 不含氯元素，避免造成對大氣層臭氧層的破壞，綠色環保。海爾空調制冷快，靜聲不錯，外觀簡潔 售后服務比較全一點。但在質量上，在同線品牌中給消費者的印象稍差。海爾的遙控器液晶

13、顯示屏的字有點小，看起來會吃力，海爾空調外機靜音有點差，聲音大，而且風口只能向下，售后服務差。海信：海信公司是青島的一家規模不小的上市公司，他的主要產品是中央變頻空調，所以在中央變頻空調上他有著一定的優勢。2005年10月，海信榮獲2005（冷凍）年度空調器變頻空調市場先鋒獎、“變頻空調暢銷品牌”、“節能空調暢銷品牌”、“全國暢銷品牌”、“最具購買力空調品牌”。2005年10月，海信空調榮獲中標認證中心頒發的“節能貢獻獎” 。2006年3月，海信空調榮獲“中國行業十大影響力品牌”稱號。 2006年4月，海信空調榮獲“健康空調值得信賴品牌”稱號。 2006年5月，海信變頻空調榮獲“工業設計潛力獎

14、”。 2006年6月，海信空調榮獲由中國家用電器維修協會評選的2006年度“放心空調品牌”與“空調產品技術創新獎”兩大榮譽。 2006年9月，國家信息中心信息資源部授予海信空調“2006（冷凍）年度變頻空調銷售冠軍品牌”、“2006（冷凍）年度全國暢銷直流變頻空調銷售冠軍”、“2006（冷凍）年度最值得信賴空調品牌”和“2006（冷凍）年度最佳售后服務空調品牌”。 2006年12月，中國制冷學會授予海信高效直流變頻空調“2006年度科學技術進步獎”。 2007年1月，中國家用電器研究院授予海信高效直流變頻空調器“2006年度技術創新大獎”。海信變頻空調，讓人痛心不已。消費者說海信質量不過關，售

15、后沒得說（差）。三菱： 三菱電機是中央空調界的BOSS 。三菱電機是國際第一品牌，在日本，歐洲美洲乃至世界都是他的市場，他的著眼點是世界。1.三菱壓縮機、變頻板及重要配件均采用日本原裝進口，大金空調機器上已找不到任何一塊進口配件，最核心的壓縮機也采用中國蘇州生產2，三菱電機超薄風管機噪音為23分貝，噪音低于其他任何高端空調品牌。目前大金同型號機型最低為27分貝。3.三菱壓縮機從技術上勝過大金，兩者都是渦旋式壓縮機，三菱壓縮機采用低壓外殼渦旋式壓縮機，壓縮機在工作時處于低壓、低溫狀態(27度左右)，而大金及其他則采用高壓槍渦旋式壓縮機，高溫高壓狀態，使壽命變短(95度左右)三菱電機獨一無二的低壓

16、腔變頻壓縮機，單臺最大18HP；大金直流變頻均是高壓渦旋壓縮機，單臺最大不超過10HP；美的采用愛默生的“數碼”高壓外殼的壓縮機，95°C的環境會使電機效率和壽命降低，數碼變頻存在壓縮周期內空轉現象，頻繁沖擊電網，且空轉也消耗大于10%的電能；三菱電機低壓腔壓縮機相反工作在27°C的環境，效率和壽命相對較高。4，室內機采用分歧箱連接。分歧箱不需要焊接，避免了大金空調采用多個分歧管焊接而易泄漏冷媒所導致的破壞整個裝潢的風險。5.三菱電機在壓縮機底部設有一個獨立油泵，用于潤滑壓縮機，延長壽命，而大金沒有獨立油泵，而是采用壓力差把底部的潤滑油壓上來潤滑電機，在機器剛開始運轉時沒那

17、么大的壓力差就不能及時供油或冬天時，油屬于凝固狀態，也沒辦法及時供油，長期的機器摩擦，使壓縮機壽命變短。6.在我們沿海地區，是屬于空氣含鹽量高的地方，大金資料后書面明確注明：空調機不可用于空氣含鹽量高的海邊，即不具有防腐性，而三菱電機則具備。7.也是N關鍵的一點是三菱電機和大金均采用直流變頻技術，而三菱是無極變頻，是真正的變頻省電，而大金則是有級變頻。但有時三棱空調會發生漏水，而且價格要貴。問題1品牌人數比例您青睞的空調品牌是什么？格力2525%格蘭仕55%美的2020%志高00%松下00%海爾2525%海信1515%三菱1010%其他00%8、喜歡的顏色： 在購物人群中，只有一少部分人根據空

18、調的顏色選購，比率只占到百分之三，分別為白色、藍色和紫色，說明顏色在空調的銷售中只是一個次要因素。9、關心的性質：在購買空調的時候，消費者要考慮到空調的性質，不同的性質會給消費者帶來不同的感覺，不同的消費者對空調的性質需求也不相同，如圖表現出了不同性質空調在市場的不同需求量：高效節能環保外觀時尚功能多樣其他人數173521234百分比17%35%21%23%4%10、喜歡的形式：不同的商家都有不同形式的空調，有立式、柜式等，這些不同形式的空調給顧客帶來了很大的便利，他們可以根據自己的需求來選購空調，這樣就可以給空調帶來更大的使用空間。如圖表現了消費者對不同形式空調的不同需求：11、購買價位：調

19、查表明不同消費者對不同價位空調的承受能力不同他們購買的空調價大致位在1000到4000元，主要在1500到4000元區間，也有一些購買空調在4000以上。如表所示：100015001500120002000140004000以上人數13314214百分比%13%31%42%14% 12、對空調的不滿：在購買空調的消費者中，有很大部分市家中已有空調的用戶，因為自己家空調存在弊端，所以在這次的選購中他們都避免這已知的弊端，如表所示，顯示出了消費者心中的空調弊端：制冷制熱效果差除濕效果差噪音大清潔不方便其他人數128231740%12%8%23%17%40%四、對問卷調查的結論： “超薄、變頻、優質

20、服務、節能”將成2011年空調冷凍年度最新潮流，這是2011冷凍年度空調市場趨勢研討會上發布的消息。圍繞這四大趨勢，格力、美的、海信、志高、奧克斯等空調廠商將展開新一輪的廝殺。市場權威分析數據也顯示，選擇時尚健康節能空調的消費者已經超過70%，節能、時尚、健康已成為消費者購買空調的重要參考因素。 趨勢1變頻變頻空調自身省電、舒適的特性，令其日益受到華南消費者的喜愛。在空調能效升級導致定速空調節能補貼大幅減少的背景下，變頻空調銷量出現成倍增長，品牌結構也發生了巨大變化。一線品牌紛紛領軍變頻空調領域，美的、格力、海信、志高、奧克斯等表現突出。國家信息中心信息市場處處長蔡瑩認為，節能意識、能效標準提

21、高、價格進一步平民化、本土品牌全力投入是形成2010冷年變頻空調高速擴張的主要原因。另外，銷售比例大幅上揚又使得變頻空調成為平均價格降幅最大的一個品類。國家信息中心的數據顯示，國內變頻空調市場的總體規模會保持向上的增長勢頭。2011冷年，國內空調市場的規模將有10%15%的增長，其中變頻空調的增長率將達到30%，在2008年，這一數據僅為7%左右。趨勢2舒適對舒適的追求已經成為消費者購買空調關注的焦點當空調行業大步邁進變頻時代之際，消費者的需求也正在逐步升級，對舒適的追求已經成為消費者購買空調關注的焦點。中國家電協會秘書長徐東生表示，2010冷年市場已經逐步培養了消費者對變頻空調節能環保概念的

22、認識，而2011冷年，如何在節能的基礎上更加舒適，將成為各家廠商在產品技術上的競爭焦點。如美的空調2011冷年推出的“超微感”舒適變頻柜機新品，采用由超高效雙轉子壓縮機和高金鍍換熱系統組合成的“硬件系統”和十五大超微感變頻精確控制“軟件技術”，使得空調器能精確感知周遭溫度的細微變化，為消費者營造了“恒溫精控、舒適濕度、內外靜音”等舒適體驗。中國家電研究院院長邴旭衛表示，“舒適性”是變頻空調高尖端核心技術的真正體現。舒適契合了人類不斷追求美好生活的天性，更符合社會消費升級的大趨勢。目前國內空調巨頭，已經掌握了變頻核心技術，并不斷推動變頻空調舒適技術的升級，如美的對于舒適變頻空調的打造，將再一次樹

23、立變頻空調技術榜樣。趨勢3無氟從環保角度來看，無氟變頻空調的普及勢在必行。無氟在冰箱領域已經成熟，當下它正延伸至變頻空調領域。2010空調冷凍年一開盤，緊隨國家空調“禁氟令”的腳步，海爾、美的、海信等空調企業相繼發力，紛紛推出各自的無氟變頻空調產品，拉開了無氟環保新冷媒空調普及的大幕。無氟變頻空調，顧名思義就是“無氟”和“變頻”。無氟的意思就是沒有氟利昂，有助于環境保護；而變頻是指通過對電流的轉換來實現電動機運轉頻率的自動調節，以達到節約能耗的目的。日前，一份來自中怡康時代的監測數據顯示：2010冷年以來，國內空調市場的變頻化勢頭明顯。在海爾、美的等空調巨頭的拉動下，無氟變頻的占比直線上升，占

24、據整個變頻市場56.3%的份額，較2009冷年同期勁增67%以上。趨勢4超薄超薄空調帶來的絕不僅僅是美觀，更是健康、省電、精致的整體感受。以“薄”為美，如今已經成為審美和設計行業的主流趨勢，例如手機變得小巧玲瓏，平板電視也變得越來越薄。而在傳統空調行業，也開始掀起一股“超薄風”。格力空調最新推出的U系列超薄空調，機身厚度只有15.3厘米，比傳統空調薄了8.10厘米，打破了空調行業“能效比越高，機身越厚”的傳統。同時，它還以“雙核”實現了最低只有1赫茲的低頻運轉，更為節能省電、舒適。中國家電協會秘書長徐東生表示，空調的家居化設計令其外觀受到越來越多消費者的關注。由于薄、小，空調外觀與內在功能也因

25、此有了更富張力的提升空間。據廣州格力空調銷售有限公司總經理王韋權介紹，格力U系列空調采用無縫接水盤設計，有效解決了室內機運轉時零部件因摩擦產生的噪音；繼承了以往格力臥室空調超靜音、舒適省電模式、三種睡眠模式等人性化功能，噪音更低，只有21分貝，使用更方便、舒適。有業內人士認為，1赫茲給消費者帶來的絕不僅僅是舒適，更是健康、省電、精致的整體感受。這樣的產品也符合當今社會發展的趨勢，符合消費者的實際需求，因此會成為空調行業消費新趨勢。此外，在問卷中還發現：1、空調在售后服務上也要改進，在很多家空調賣場，消費者因為賣家的售后服務差而選擇了購買別家的空調，所以，只有優質的售后才能迎來更廣泛的消費者人群

26、。2、在購物人群中又很少一部分因為空調的顏色是自己喜歡的兒選擇了購買，他在消費者心中不是購買的主導因素，很大一部分人在夠買空調的時候還是考慮到了空調的質量和性價比。3、消費者的消費能力有限，購買的空調價格在4000到6000元的人數居多，這也說明空調價格不應該過高或者過低。五、對空調行業的建議：對中央空調節能改造的幾點建議：隨著我國經濟建設的快速發展，商用建筑賓館、飯店、大中型商場的大量興建，但由于片面追求建筑物外形的獨特而忽視了節能。目前 在國內興建的采用中央空調的場所普遍存在著高能耗問題。一般來說，空調耗能占到建筑能耗的50-60%，由于空調設計時其負荷均按最高環境溫度設計，而最高環境溫度

27、對一個城市來說也只是一個月，所以絕大多數空調系統(主機、冷凍水泵風機等)大部分時間處于“大馬拉小車”的運行狀態，這就造成了資源的很大浪費。根據這樣的情況,若使用先進的智能變頻技術，即根據系統的變化而自動調整檢測空調主機和水泵風機的負荷參數。達到負荷的供需平衡后，空調系統可節能20%以上。中央空調要想達到良好的節能效果，還得從以下幾方面考慮：減少循環水泵電機的能耗。中央空調系統中的循環水泵耗電量非常大，其水泵的耗電量占整個空調系統耗電量的15-30%，所以水泵節能非常重要，其節能潛力也很大。減少風機電耗。中央空調系統中風機包括空調風機、排風機。這些設備的電耗占空調系統耗電量的75%，所以其節能的潛力也就是最大的。使用智能變頻風機將定風量控制改為變風量控制，降低送風的風速，減少噪音，末端風機改為變風量控制系統，可根據空調負荷的變化及室內要求參數的改變自動調節空調送風量，達到最小送風量時調節送風溫度，最大限度的減少風機動力以節約能源。室內無過