1、會計學1第1頁/共198頁第2頁/共198頁第3頁/共198頁第4頁/共198頁第5頁/共198頁第6頁/共198頁第7頁/共198頁消費者個體消費者個體環(huán)境影響環(huán)境影響消費者決策消費者決策消費者反應消費者反應反饋給消費者反饋給消費者：購后評價：購后評價反饋給環(huán)境：反饋給環(huán)境：營銷策略的發(fā)展營銷策略的發(fā)展第8頁/共198頁第9頁/共198頁第10頁/共198頁第11頁/共198頁第12頁/共198頁第13頁/共198頁第14頁/共198頁第15頁/共198頁第16頁/共198頁第17頁/共198頁第18頁/共198頁第19頁/共198頁第20頁/共198頁第21頁/共198頁第22頁/共198

2、頁多次重復配對后條件刺激CS鈴聲條件刺激CS鈴聲條件反射CR分泌唾液第23頁/共198頁第24頁/共198頁無條件反應分泌唾液多次重復配對后條件刺激6點半新聞條件刺激6點半新聞條件反應分泌唾液第25頁/共198頁第26頁/共198頁第27頁/共198頁第28頁/共198頁第29頁/共198頁第30頁/共198頁第31頁/共198頁第32頁/共198頁第33頁/共198頁第34頁/共198頁第35頁/共198頁第36頁/共198頁第37頁/共198頁第38頁/共198頁第39頁/共198頁或服務時提供強化n隨機強化:如抽獎、賭博第40頁/共198頁第41頁/共198頁應的消費行為。第42頁/共1

3、98頁第43頁/共198頁要占主導地位，成為推動某行為活動的優(yōu)勢動力。第44頁/共198頁 生理需要生理需要:水、睡眠、食物水、睡眠、食物 安全需要安全需要:房屋、保護房屋、保護 歸屬和愛歸屬和愛:友情、愛情友情、愛情 尊重需要尊重需要:身份、地位身份、地位 自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)：教育：教育第45頁/共198頁第46頁/共198頁第47頁/共198頁第48頁/共198頁需要動機行為第49頁/共198頁第50頁/共198頁第51頁/共198頁第52頁/共198頁第53頁/共198頁第54頁/共198頁第55頁/共198頁第56頁/共198頁許多產(chǎn)品被購買和消費許多產(chǎn)品被購買和消費常常是為了張揚自身的

4、優(yōu)點或隱藏自我的不足。常常是為了張揚自身的優(yōu)點或隱藏自我的不足。第57頁/共198頁第58頁/共198頁第59頁/共198頁第60頁/共198頁第61頁/共198頁第62頁/共198頁第63頁/共198頁第64頁/共198頁第65頁/共198頁第66頁/共198頁第67頁/共198頁第68頁/共198頁第69頁/共198頁第70頁/共198頁第71頁/共198頁(Gorden W. Allport)第72頁/共198頁第73頁/共198頁第74頁/共198頁第75頁/共198頁。 第76頁/共198頁 第77頁/共198頁第78頁/共198頁第79頁/共198頁第80頁/共198頁第81頁/共

5、198頁第82頁/共198頁第83頁/共198頁第84頁/共198頁第85頁/共198頁第86頁/共198頁第87頁/共198頁第88頁/共198頁第89頁/共198頁第90頁/共198頁第91頁/共198頁第92頁/共198頁第93頁/共198頁第94頁/共198頁第95頁/共198頁第96頁/共198頁第97頁/共198頁第98頁/共198頁第99頁/共198頁第100頁/共198頁第101頁/共198頁第102頁/共198頁第103頁/共198頁第104頁/共198頁第105頁/共198頁第106頁/共198頁第107頁/共198頁第108頁/共198頁知識階層高 文化資本 低 低 經(jīng)濟

6、資本 高精英階層草根階層新富階層中 產(chǎn)階 層第109頁/共198頁第110頁/共198頁第111頁/共198頁第112頁/共198頁第113頁/共198頁n第114頁/共198頁第115頁/共198頁第116頁/共198頁第117頁/共198頁第118頁/共198頁Lower, middle, upperSocial classEngineer, cook, plumberOccupationFemale, MaleGenderTeens, Xers(世代), middles age, elderlyAgeAfrican American, Caucasian(高加索人), Asian Ame

7、ricanRaceSoutheastern, midwestern, easternGeographic regionCatholic(天主教徒)，Hindu(印度教徒)，Jew(猶太教徒)ReligionFrench, Puerto, Koreannationalityexamplescategories第119頁/共198頁第120頁/共198頁第121頁/共198頁得在心智上不符合這個大都市得在心智上不符合這個大都市的應有層次，都可稱之為的應有層次，都可稱之為“巴巴”。n第122頁/共198頁乎已成廣州人的公共座右銘，進乎已成廣州人的公共座右銘，進而形成頗有地方特色的而形成頗有地方特色的

8、“享樂文享樂文化化”。第123頁/共198頁第124頁/共198頁第125頁/共198頁第126頁/共198頁年齡亞文化 在美國，主要有四個消費世代：在美國，主要有四個消費世代：Baby Boomers （嬰兒潮一代）Generation XGeneration Y Elderly(Pre-Depression Generationand Depression Generation)第127頁/共198頁第128頁/共198頁第129頁/共198頁第130頁/共198頁第131頁/共198頁第132頁/共198頁第133頁/共198頁第134頁/共198頁第135頁/共198頁第136頁/共1

9、98頁第137頁/共198頁第138頁/共198頁第139頁/共198頁第140頁/共198頁消費的急先鋒、消費的急先鋒、“都市新貧族都市新貧族”和和“啃老族啃老族”。第141頁/共198頁第142頁/共198頁第143頁/共198頁第144頁/共198頁第145頁/共198頁第146頁/共198頁第147頁/共198頁第148頁/共198頁第149頁/共198頁第150頁/共198頁第151頁/共198頁第152頁/共198頁第153頁/共198頁第154頁/共198頁第155頁/共198頁n孝孝第156頁/共198頁第157頁/共198頁禮禮儀儀種種類類例例子子宗宗教教的的洗禮、靜坐、彌撒

10、過過渡渡儀儀式式畢業(yè)、結婚、假日文文化化的的足球聯(lián)賽公公益益的的游行、選舉、審判群群體體的的商業(yè)談判、工作午餐個個人人的的梳妝及居家禮儀第158頁/共198頁n賀卡第159頁/共198頁第160頁/共198頁第161頁/共198頁第162頁/共198頁第163頁/共198頁第164頁/共198頁第165頁/共198頁第166頁/共198頁第167頁/共198頁 上 層 階級下層階級 上層階級 下 層 階級 向下擴散 向上擴散平 行擴 散平 行擴 散第168頁/共198頁第169頁/共198頁Problem RecognitionInformation SearchEvaluation and

11、Selection of Alternatives Decision Implementation Post-purchase Evaluation第170頁/共198頁第171頁/共198頁第172頁/共198頁第173頁/共198頁第174頁/共198頁第175頁/共198頁第176頁/共198頁第177頁/共198頁第178頁/共198頁第179頁/共198頁第180頁/共198頁第181頁/共198頁第182頁/共198頁第183頁/共198頁第184頁/共198頁第185頁/共198頁第186頁/共198頁第187頁/共198頁第188頁/共198頁第189頁/共198頁第190頁/共198頁第191頁/共198頁第192頁/共198頁復雜決策（汽車、電器等）有限決策（快餐食品等）品牌忠誠度（運動鞋等）慣性（紙巾等）高度參與的購買決策低度參與的購買決策圖：消