1、西南營銷中心經銷商市場部日常工作指導手冊2012年8月版1.引言 2.日常工作指導2-1. 經銷商市場部工作要求2-2. 日常反饋工具報表一覽2-3. 工具報表反饋時間 2-4. 制作報表的格式要求2-5. 報表呈送及抄送對象2-6. 報表遞交的格式要求2-7. 市場經理論壇及常見問題2-8 微博工作要求、指導2-9. 聯合廣告相關流程2-10. 聯合廣告常見問題2-11. 展廳資料訂購說明2-12. 活動費用申請流程2-13. 活動費用報銷流程2-14. 市場部負責人變更流程3. 廠家活動執行指導3-1. 活動方案要素3-2. 活動前期準備3-3. 活動執行安排3-4. 活動后期信息反饋3-

2、5. 經銷商自主活動反饋模板附件 為了更好地開展市場部日常工作，真實、準確、及時地反映各經銷商的運營情況，發揮市場部的作用，做好本職工作、明確工作職責，以促進產品銷量、樹立品牌影響力。n 重要性：SGM了解各經銷商日常工作、銷售能力及市場環境的重要紐帶。依據報送的數據及情況，分析經銷商日常運營情況及了解當地市場環境，判斷各經銷商是否按品牌要求做流程化、系統化、標準化地運營。n 作 用：針對不同階段的市場環境，做產品宣傳、品牌宣傳，促進產品銷售，擴大品牌影響力，并報送數據，反饋活動效果。2. 日常工作指導2-1. 經銷商市場部經理的工作要求日常工作指導編號每日工作內容扣分標準D11登錄郵箱，接收

3、RPC郵件-2D12登錄DOL系統，查收相關公告-2D13檢查展廳資料是否齊全-2D14檢查展廳多媒體設備是否運轉正常-2D15檢查展廳POP是否按要求放置-2D16了解展廳客流-2D17登錄市場經理論壇,登錄公司微博、營銷中心微博，每天發布至少一次公司活動、促銷、車輛保養知識等信息-2D18關注媒體動向，避免出現公關危機-2編號每周工作內容W11關注競品動態（競品銷量，展廳客流，廣告投放，促銷信息，市場推廣活動），與銷售經理共同制作每周市場快報-4W12分析展廳客流，在當周客流無法達到預期要求時需及時制定下周客流提升計劃-4W13負責市場活動策劃及執行-4W14積極在市場經理論壇發言，每周至

4、少發帖1篇，優秀市場經理每周至少發貼2篇，版主每周至少發貼3篇-4W15每周一早09：00提交上周客流日報和市場周報，下午17:00前提交上周的所有投放簡報-6編號每月工作內容M11根據公司 BSC實施相應工作，每月并制定PDCA -4M12參與同城經銷商溝通會議-4M13收集并分析客戶群相關數據，匯總競爭品牌的廣告、市場活動等情況，制定相應的市場計劃-4M14定期與公司銷售部門溝通討論月度、季度的市場推廣計劃-4M15每月25日提交下月市場推廣計劃，提交RPC 并抄送MAC；提交下月媒體投放計劃，含自投媒體和聯合廣告，提交給美施AM抄送RPC-8M16每月5日提交上月市場活動總結，提交RPC

5、 并抄送MAC；優秀市場經理提交上月競品推廣分析報告-6M17每月10日提交下月聯合廣告計劃申請給RPC-4M18每月至少提交一篇原創軟文至RPC-6M19監督展廳布置（包括二手車展廳、售后接待廳）符合SGM要求，與相關銷售、服務等部門經理一起討論展廳陳列方案-6M20及時了解展廳需求，負責展廳資料的訂購工作并填寫展廳資料管理表-4M21按時支付各項預付款（聯合廣告，展廳資料及其他物料）-4M22按時提交活動費用報銷憑證-8每季工作內容M23每季度重點經銷商提交消費者調研反饋，提交給RPC抄送MAC，重點經銷商名單詳見附件Total備注:1、滿分100分，季度評分，根據檢查情況，未達到工作要求

6、者，每違反一次，扣除相應分數。2、各地區排名前列相關經銷商將獲季度優秀市場經理獎。3、季度結算分70分以下的經銷商，得一張黃牌。一個自然年內，累計2張黃牌者，SGM將建議4S店調整市場經理2-1. 經銷商市場部經理的每周工作建議日常工作指導星期星期星期一星期一星期二星期二星期三星期三星期四星期四星期五星期五星期六星期六星期日星期日時間時間提交上周客流日報、周報提交上周客流日報、周報品牌活動進場品牌活動進場品牌活動在現場執行管理品牌活動在現場執行管理8:00-9:00晨會晨會檢查展廳多媒體終端是否正常播放檢查展廳多媒體終端是否正常播放檢查展廳檢查展廳POP是否按要求放置是否按要求放置檢查展廳資料

7、是否齊全檢查展廳資料是否齊全9:00-10:00登錄郵箱，接收登錄郵箱，接收RPC郵件郵件關注媒體動向，避免出現公關危機關注媒體動向，避免出現公關危機登錄登錄DOL系統，查收相關公告系統，查收相關公告10:00-11:00關注競品動態關注競品動態(競品銷量，競品銷量，展廳客流，廣告投放，促展廳客流，廣告投放，促銷信息，市場推廣活動銷信息，市場推廣活動)11:00-13:0013:00-14:00登錄市場經理論壇登錄市場經理論壇14:00-15:0015:00-16:00積極在市場經理論壇發言，積極在市場經理論壇發言，每周至少發帖每周至少發帖1篇，優秀篇，優秀市場經理發帖市場經理發帖2篇，群主篇

8、，群主發帖發帖3篇篇分析展廳客流，在當周客分析展廳客流，在當周客流無法達到預期要求時需流無法達到預期要求時需及時制定下周客流提升計及時制定下周客流提升計劃劃16:00-17:00提交上周投放簡報提交上周投放簡報17:00-18:00了解展廳客流情況了解展廳客流情況2-1. 2-1. 經銷商市場部經理的每月工作建議經銷商市場部經理的每月工作建議周 次日期第一周1234567參與同城經銷商溝通會議每月5日提交上月市場活動總結，提交RPC 并抄送MAC，優秀市場經理提交上月競品推廣分析報告第二周8910111213每月10日提交聯合廣告計劃申請給RPC第三周15161718192021收集并分析客戶

9、群相關數據，定期匯總競爭品牌的廣告、市場活動等情況，制定相應的市場計劃第四周222324252627定期與公司銷售部門溝通討論月度、季度的市場推廣計劃監督展廳布置（包括二手車展廳、售后接待廳）符合SGM要求，與相關銷售、服務等部門經理一起討論展廳陳列方案每月25日提交下月市場推廣計劃，提交RPC 并抄送MAC；提交下月媒體投放計劃給美施和RPC第五周293031根據公司 BPD 實施相應工作，每月并制定PDCA 及時了解展廳需求，負責展廳資料的訂購工作并填寫展廳資料管理表日常工作指導2-2 日常反饋工具報表一覽2-3 工具報表提交時間競品總結月度總結月度計劃下月活動計劃25日15：00PM大型

10、活動或區域活動，有指定反饋模版，具體請參照活動附件。大型活動或區域活動，有指定反饋模版，反饋時間請根據通知或附件說明執行。上月度總結上月競品總結5日15：00PM活動總結月度反饋或指定反饋時間下月媒體投放計劃25日15：00PM上周客流統計日報&周市場報告每周一09：30AM周市場日報客流數據月反饋工具：周反饋工具：媒體投放計劃日常反饋報表的指導每天注意QQ群公告信息，由美施人員進行公告的信息更新投放簡報一、PPT（Power Point文件)的制作： PPT是反映日常工作和活動效果的反饋方式，而完整、精美的PPT是上、下交流工作中的主要工具，因此制作PPT的工作就顯得尤為重要。下面指

11、出日常PPT制作時應注意的幾項問題：1.圖片處理尺寸大小一致；擺放整齊（一般一個頁面擺放4張圖）；圖片清晰；主題明確。2.文字說明撰寫時應注意嚴謹：語言簡潔明了，突出表達意圖。杜絕出現錯別字、白話文、地方方言、繁體字。3.表格的使用添加圖表時應明確使用意圖，反應數字或金額時需合計總額。4.版面設計及顏色搭配合成一份精美的PPT，需要運用更多的心思和靈感， 讓閱讀者感覺新穎、容易閱讀并能留下深刻的印象， 完美呈現日常工作及活動效果。5.字體及排版每一頁字體、字號及排列風格需統一。字體常用：華文細黑(中)+Times New Roman(英）正文字號：13號或16號二、表格的制作及運用1.數據、內

12、容填寫應符合填寫要求。2.注意匯總及更新，避免出現錯填，漏填的現象。特別應注意一個文件多個工具表內容的情況。3.字體及排版：主體風格保持一致，排列整齊。字體常用：宋體（中）+ Times New Roman(英）正文字號：10號三、匯款憑證1.憑證的影像應清晰。2.數字部分應使用紅色框突出顯示，方便校對。 2-4 2-4 制作報表的格式要求制作報表的格式要求日常反饋報表的指導2-5. 報表呈送及抄送對象周報（客流表投放簡報）：主送miki.hubates141-，抄送SGM-RPC月度總結+月度投放計劃：主送 kecheng_，抄送SGM-RPC、美施-AM 活動申請、總結類：主送 SGM-R

13、PC，抄送SGM-MAC，美施-AM或其他要求對象費用、單據類：主送 SGM-RPC，抄送SGM-MAC，美施-AM或其他要求對象收集報表、費用類：主送指定信息、費用對象，抄送 SGM-RPC或 美施-AM文件名命名命名要求：經銷商代碼+經銷商名稱+內容概述，以免在數據匯總過程中出現遺漏或發生“張冠李戴”的情況。郵件名及內容命名要求：概述郵件內容，或突出要求、時效性等，方便識別，并標注報送人的經銷商名稱或區域。郵件內容：請使用正確的信件格式，稱謂、內容、署名。文件大小限制l控制郵件大小在5M以內。l多個文件傳送時，請壓縮后打包發送，避免漏發、漏讀情況的發生。2-6. 報表遞交的格式要求提交報表

14、的相關要求為防止郵箱出現問題，發送郵件抄送QQ郵箱并在QQ上直傳美施人員2-7. 別克市場經理論壇論壇板塊：信息公告：SGM主導；發布SGM層面各類活動信息，經銷商執行手冊，供經銷商瀏覽、下載。暢所欲言：經銷商主導；下分六個區域分板塊；經銷商發布各自成功的案例，軟文，心得和競品動態，形成經銷商之間的互相交流；經銷商提出工作相關的問題，RPC在3個工作日內作出回復。葵花寶典：SGM主導；與市場推廣活動相關的實用工具類參考資料，供經銷商借鑒；介紹最新的推廣工具，同行或異業的優秀活動案例等。積分排行榜：首頁顯示發帖積分前十的經銷商會員；即時更新息公告。論壇成員SGM層面：別克RPC，別克品牌經理經銷

15、商層面：別克各授權經銷商的市場經理網站域名：類型：網絡互動平臺目的：市場經理與RPC之間Q&A、互動透明及時，成為SGM了解各地經銷商狀況的一個渠道，打造Dealer/SGM等各個層面信息交互、分享與反饋的溝通渠道日常工作指導帳號密碼遺失：帳號密碼遺失：請及時通過美施AM，進行密碼找回申請找回的密碼：初始密碼為123456論壇要求：論壇要求：l每日必須簽到，瀏覽并跟帖l每周必須發帖兩篇；（內容參考：案例、事件、問題、心得）l未按照要求的經銷商年底直接扣分市場經理論壇常見問題市場經理論壇常見問題帳號注冊：帳號注冊：憑經銷商代碼進行注冊注冊名稱：經銷商簡稱日常工作指導市場經理論壇指導n 基

16、本規則：1、各經銷商必須開通微博（新浪微博為主）；2、各經銷商必須關注“西南營銷中心”微博，如下：別克西南http:/ 活動對象：西南營銷中心45家經銷商日常工作指導微博指導（新增內容）日常工作指導微博指導（新增內容）n注意事項：各板塊內容只是說明形式的名稱，發布微博無需注明“品牌故事”等；注意各內容的定位。“品牌、車型、活動、展廳”四部分內容必須嚴謹、如實；“娛樂新聞”可以配合創新和創意；經銷商官方微博品牌故事車型介紹活動宣傳展廳互動車型介紹競品話題別克歷史上海通用活動宣傳促銷宣傳人員介紹互動投票娛樂新聞車型名人新趣事件互粉經銷商微博互粉經銷商微博營銷中心官方微博互粉微博 2-9. 2-9.

17、 聯合廣告相關流程聯合廣告相關流程申請1.區域聯廣負責人，根據要求遞交申請，報RPC送AM；2.AM統計匯總后報RPC；3.相關業務單位校對，AM確認1.線上公司出稿或經銷商自供稿，AM與聯廣負責人確認內容、排期；2.確認后AM報相關業務單位送RPC，無異議后正常投放；3.有異議時AM協助RPC完成協調工作1.相關業務單位出對帳單時，AM協助RPC與經銷商確認信息；2.確認后AM報相關業務單位送RPC；3.AM配合RPC，與經銷商完成開票數據的信息確認工作，報相關業務單位審稽投放 聯合廣告的區域或經銷商，請了解聯合廣告各階段的操作流程，以便于相關工作的協調與配合；次月聯合廣告的申請時間為當月1

18、0號之前，期間請注意查收郵件。根據要求與規范完成申請，申請遞交不規范或不符合條件，將駁回申請或取消資格！日常工作指導 2-9. 2-9. 聯合廣告相關信息聯合廣告相關信息1、經銷商賬戶余額每月5日，實力會給到打款建議；赤字經銷商請在20日前打款，否則無法投放該期聯廣。（具體打款數額請根據RPC的區域規劃要求）網絡聯廣提交申請后，華揚的una會告知賬戶余額是否足夠。若賬戶余額不足，需盡快打款，否則無法投放該聯廣。（實力&華揚聯廣賬號信息見附件）2、實力/華揚付款給媒體付款周期：廣告投放后3-6月必要條件： SGM已進款 SGM已給到簽字排期出單 媒體已回傳訂單 媒體已開出發票（實力媒體開

19、發票的格式見附件） 經銷商賬戶余額不赤字每季度第一個月會清理未付款給媒體的明細，并貼在論壇上，各位可查閱。3、實力/華揚給經銷商開發票實力媒體的開票流程： 周期：一季度一次 必要條件：經銷商賬戶余額無赤字，且SGM已給到簽字排期出單 實力會發郵件核對發票抬頭、開票金額、公司地址等信息，核對無誤后開票華揚聯眾的開票流程： 周期：每次聯廣投放完后 必要條件：經銷商賬戶余額無赤字，且SGM已給到簽字排期出單 經銷商主動聯系華揚的una核對開票信息 收到發票后需回傳“發票項目明細”日常工作指導問題一：聯合廣告可以申請那些媒體資源？答：聯合廣告申請范圍： 1）傳統媒體：電視、電臺、報紙、LED牌、室內框

20、架、分眾傳媒等。傳統媒體指定實力媒體為廣告支持商； 2）網絡媒體：網絡媒體指定華揚聯眾廣告為廣告支持商。問題二：為什么我提交了申請，確被告知因為赤字未能安排投放？答：申請前需向上述公司支付下季度廣告費預付款（提前三天到賬） ，你公司的預付款如余額不足，會停止安排聯廣投放事宜。建議在廣告商那儲備足額的預付款。問題三：為什么媒體投放一個月了，媒體還未收到廣告費用？答：廣告支持商支付媒體廣告費用（賬期為刊登后三到六個月），請經銷商預先告知投放媒體。問題四：怎么知道今年我司至今的聯廣花費明細？答：1、每月相關業務單位出對帳單，美施AM協助RPC與經銷商確認信息； 2、每半年，美施AM配合RPC依據對賬

21、單，與經銷商完成開票數據的信息確認工作，報相關業務單位。2-9. 2-9. 聯合廣告常見問題聯合廣告常見問題日常工作指導2-10. 2-10. 展廳資料訂購說明展廳資料訂購說明展廳資料 1、配發和增訂：季度前一個半月，RPC/美施經理 會統計各家需要增訂的數量。2、付款：經銷商承擔的金額=配發量70%印刷費+增訂量100%印刷費+增訂量100%運輸費，所有款項打給上海雅昌彩色印刷有限公司（雅昌賬號信息見附件）。3、發運：季度前半個月，大田運輸服務有限公司開始發運，陸續運達展廳。4、對帳和開發票：每半年，雅昌與各家經銷商對帳并核對開發票信息。查單：大田-肖玉萍（客服） / / 0571-8675

22、5086/ 大田-潘云云（業務主管） / / 對帳：雅昌-楊旭 / /常工作指導2-10. 2-10. 別克信息資源中心別克信息資源中心別克為經銷商提供一個信息資料中心http:/ 2-11. 2-11. 活動費用申請流程活動費用申請流程提 交活動可行性方案審 核結 果一、活動可行性方案要素1.構思活動方案：對方案進行可行性、合理性分析，通過公司內容初審、核算費用2.明確活動目的：設立活動效果/目標，根據SGM要求，制作活動計劃書3.明細活動費用：對費用的支出進行合理分配并真實、準確反應費用4.活動流程周密：活動具有可執行性、時效性，符合合理、合法原則二、提交、審核1

23、.經銷商提交計劃報RPC、MAC，超送美施AM2. RPC、MAC根據計劃進行可行性分析；視活動規模進入SGM高層復審環節三、結果A.通過：活動執行B.駁回：取消或自行承擔費用活動計劃模板日常工作指導 2-12. 2-12. 活動費用報銷流程活動費用報銷流程 合同 發票 墊付證明合同復印件快遞至RPC發票原件、轉賬憑證復印件快遞至RPC墊付證明原件快遞至RPCn 甲乙雙方負責人簽名n 加蓋公司公章n 合同方公司章與發票的財務章名稱相符n 開據正式機打發票n 發票財務章與合同章的名稱相符發票抬頭：上海通用汽車有限公司n 開票前與RPC確認開票內容n 付款憑證 提供轉帳憑證復印件；并加蓋公章 n參

24、照模板填寫n加蓋公司公章n提供準確的賬戶信息n填寫內容真實、準確 費用報銷時，須具備以下資料：特別說明：所有資料請認真審核，如報銷資料有誤，有一次退檔重新提交的機會。再次出錯時，一切后果由自己承擔，請謹慎對待！墊付證明模板日常工作指導2-13. 2-13. 市場部負責人變更流程市場部負責人變更流程Phase 1Phase 2Phase 3市場部主管級以上崗位變更時，公司就出具變更證明并加蓋公章以郵件形式通知：RPC、MAC、AM內容包括：變更證明、聯系人電話、QQ、郵箱等通訊資料。交接內部日常工作、各類報表、活動等內容包括：賬務類、報表類、活動類、反饋類日常工作指導公司簡稱職位姓名聯系電話需提

25、交報表郵箱上海通用營銷副總葉ouglas_上海通用RPC1王ua2_W上海通用MAC解夢engyao_上海通用MAC張ei2_上海通用MAC孫振henhua_上海通用實習生葉刻城189677727001.月度計劃；2.月度總結；3.活動總結；4.月度總結匯總；kecheng_達意美施AD王leven.wangbates141-達意美施AM胡倩1.客流數據；2.市場周報3.投放簡報4月度計劃；5月度總結；6.活動總結

26、；7月度總結匯總；8.區域媒體投放計劃；9月度競品分析報告；10.消費者調研；miki.hubates141-其他八區QQ群號：217556212胡倩瑛 Miki物料網：http:/ 市場經理論壇：http:/ 日常工作指導開戶名稱：上海達意美施市場營銷策劃有限公司賬號： 0202014210003745開戶行：中國民生銀行上海浦東支行 開戶名稱：盛世長城國際廣告有限公司上海分公司人民幣開戶賬號：088-317904-011開戶行：匯豐銀行(中國)有限公司上海分行開戶名稱:上海雅昌彩色印刷有限公司帳號:31001661315050002667開戶行:建行高科路支行美施主導活動+物料費用常規聯廣

27、申請網絡聯廣申請印刷品訂購通訊聯系表（賬戶）3.廠家活動執行指導3-1. 3-1. 活動方案要素活動方案要素l廠家指導的活動，請大家仔細閱讀廠家下發的活動方案認真執行。活動方案內容應該包含以下幾項內容：活動目的 （市場現狀/開展這次活動的目的是：1.處理庫存 2.提升銷量 3.打擊競爭對手 4.新品上市 5.提升品牌認知度及美譽度或其他）活動規劃 (媒體宣傳/活動執行)活動預熱 (媒體預熱/展廳布置/客戶邀約/場地選擇/物料準備)活動執行 (活動安排/活動流程/活動職責/接待流程/試駕區說明/競賽事項/著裝規范/突發事件處理)活動后續 (數據反饋/后續宣傳/客戶跟進)POSM (活動主視覺/招

28、募立牌/海報)廠家活動執行指導 3-2. 活動前期準備 項目 檢查內容 時間節點 責任人 標準要求 活動前期準備工作 目錄場地信息活動前三周市場經理1.按要求提前提供場地信息 2.有文字描述 3.照片提供。注意事項：1、場地的檔期（包含搭建、執行、撤場時間） 2、尺寸（注意長寬和高度）、配套設施（供電、供水、排水等參考實際的活動要求）3、地理位置（現有人流、交通等要素）4、活動前中期關注場地動態（活動7天和3天前都必須復核場地）5、備用場地媒體邀約活動前三周市場經理1.按時提交 2.符合公關要求 3.主流媒體。注意事項：活動前期預熱、期間報道、活動后期跟蹤報道媒體投放計劃活動前兩周市場經理1.

29、按時提交 2.符合公關要求 3.主流媒體車輛提供活動前一周售后/銷售1.按時提交。注意事項：1、展示類-普通檢測，試駕類-全車檢查。2、活動車輛當天進場前必須完成洗車工作。3、活動車輛每車配備專業車輛保潔用品，并安排專人負責好保潔工作。4、做好備用車輛準備銷售顧問排班、培訓活動前三天銷售經理1.按時提交 2.符合要求 3.話術培訓客戶邀約活動前一天銷售經理按要求提前提供，無虛報情況。銷售顧問配備考核指標，邀請總數人數達到要求數量人員職責分工活動前兩天總經理要將各部門人員相互之間的職責劃分的明確清晰。多家經銷商聯合活動，建議活動期間各家經銷商市場經理輪流負責制物料準備活動前三天市場經理按要求提前

30、提供，禮品數量做好備份工作。展廳展廳布置活動前一周市場經理按要求布置完成，物料質量上乘，能結合當地文化或節日，靈活應變。前期培訓工作會議活動前三天市場/銷售準時參加，會前有預習工作，會議上能積極參與，有好的建議分享。活動培訓、彩排活動當天市場/銷售配合執行公司，按時參與培訓，態度認真，主動參與，人員到達率100。延伸類（附加分）配套活動活動前后一月市場經理現場活躍氣氛方案、促進成交方案。增加活動前期、期中、后期配套活動深度報道活動前后一月市場經理媒體合作、論壇注水、媒體產品評測等廠家活動執行指導備注：活動執行基礎工作未能做好的經銷商，年終星級評分中將被扣除相應分數，積極開展延伸工作，將獲得額外加分 項目項目檢查內容檢查內容時間時間節點節點責任人責任人標準要求標準要求 活動執行日活動執行日 工作人員工作人員準時到崗準時到崗活動當天活動當天市場市場/ /銷售銷售不遲到不早退。不中途私自離開崗位。不遲到不早退。不中途私自離開崗位。行為規范行為規范活動當天活動當天市場市場/ /銷售銷售積極主動，禮貌待客，維護價格，不爭搶客戶。活動參與工作人員與計劃排班表上名單保證一致積極主動，禮貌待客，維護價格，不爭搶客戶。活動參與工作人員與計劃排班表上名單保證一致性。性。場地效果場地效果環境衛生環境衛生活動當天活動