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會計學1洞察顧客心理洞察顧客心理第1頁/共17頁第2頁/共17頁第3頁/共17頁第4頁/共17頁第5頁/共17頁對顧客心理的掌握 顧客心理基本分析第6頁/共17頁n顧客總是希望避免損失第7頁/共17頁第8頁/共17頁第9頁/共17頁4、一句話小結要善于調動女性顧客的內心情感！第10頁/共17頁第11頁/共17頁2、追求個性化的居家概念n（1）年青人頭腦格外活躍，特立獨行。n（2）專為新生代設計制作的家具市場潛力巨大。n（3）專為上網族設計制作的家具可算又一種另類。n（4）與居家概念的配套是家具業最為重要的課題。第12頁/共17頁第13頁/共17頁第14頁/共17頁第15頁/共17頁咨詢型顧客受吸引型顧客磋商型顧客購買型顧客代理型顧客購買型顧客重視售后型顧客問題確認信息搜尋方案評價購買決策購后行為第16頁/共17頁

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