1、電話銷售部量化考核方案模板（標準范本）電話銷售部量化考核方案模板部門負責人所屬部門電話銷售部評估時間段_年_月_日_年_月_日考核項目量化指標績效目標值權重考核頻率得分績優(yōu)目標考核目標實際達成銷售目標電話銷售額目標值目標值_萬元15%月/季/年電話銷售計劃完成率105%100%_%15%月/季/年成單量50/日30/日_%10%月/季/年銷售費用與貨款回收銷售費用節(jié)省率10%7%_%15%月/季/年貨款回收率90%80%_%15%月/季/年客戶管理新客戶開發(fā)數(shù)量10/日8/日_戶10%月/季/年客戶流失率5%9%_%10%月/季/年客戶有效投訴次數(shù)03次_次10%年度指標說明量 化 考 核 得

2、 分 合 計1電話銷售計劃完成率=2貨款回收率=考核結果核算說明權重說明從電話銷售部的工作內(nèi)容上劃分，銷售目標一般占有比重最大，銷售費用與貨款回收、客戶管理也是非常重要的考核內(nèi)容，這里三者的權重分配為40%、30%和30%方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細瀏覽后下載使用。電話銷售部的考核體系中，除定量考核外，還應包括客戶聯(lián)數(shù)據(jù)庫的建立情況、市場分析報告的完整性和有效程度等定性考核指標，定性考核指標在整個考核體系中占25%左右的比例考核關鍵問題說明電話銷售部的主要考核指標是銷售業(yè)績，但在考核實施與應用中，除銷售業(yè)績考核外，還應做好管理和服務細節(jié)的相關內(nèi)容考核，只有考核內(nèi)容設計合理，才能有效達到

3、考核的效果方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細瀏覽后下載使用。電話銷售專員量化考核方案模板方案名稱編制部門執(zhí)行部門電話銷售專員量化考核方案一、考核目的為便于對電話銷售專員的績效進行科學管理和合理評估，幫助其提高工作能力和工作績效，從而有效提高公司的整體經(jīng)營業(yè)績，特制定本方案。二、考核方式電話銷售人員的考核包括月度考核和年度考核。其中月度考核僅對電話銷售專員工作業(yè)績進行考核，年度考核則綜合考核工作業(yè)績、工作態(tài)度及工作能力，其比重分配為7：2：1。三、考核方法電話銷售專員的考核方法采取的是上級評估、同事互評及客戶評分三種方式相結合的辦法。考核得分的計算公式為：當月考核得分=上級評估×70

4、%+同事互評平均分×20%+客戶評分平均分×10%。四、考核內(nèi)容（一）工作業(yè)績對電話銷售專員的工作業(yè)績考核，主要選取以下考核指標，如下表所示。電話銷售專員工作業(yè)績考核表業(yè)績指標權重目標值考核標準得分銷售額20%達到_萬元每減少_萬元，扣_分；低于_萬元，該項不得分銷售回款率20%達到_%每降低_%，扣_分；低于_%，該項不得分銷售計劃完成率20%達到_%每降低_%，扣_分；低于_%，該項不得分方案范文無法思考和涵蓋全面，最好仔細瀏覽后下載使用。（續(xù)表）業(yè)績指標權重目標值考核標準得分簽單數(shù)量15%達到_單每減少_單，扣_分；低于_單，該項不得分電話回訪次數(shù)15%達到_次每減少

5、1次，扣_分；低于_次，該項不得分日有效通話時長10%達到_分鐘每減少_分鐘，扣_分；低于_分鐘，該項不得分業(yè)績考核得分（二）工作能力考核電話銷售專員工作能力考核內(nèi)容如下表所示。電話銷售專員工作能力考核表工作能力權重考核內(nèi)容得分溝通能力50%是否能與客戶進行良好的溝通靈活應變能力50%面對變化的情況和突發(fā)時間，能否采取適當方法和措施加以妥善解決（三）工作態(tài)度考核電話銷售專員工作態(tài)度考核包含工作積極性和工作紀律兩項指標，各占50分，具體評判標準如下表所示。電話銷售專員工作態(tài)度考核指標20分以下2029分3039分4049分50分工作積極性經(jīng)常曠工經(jīng)常怠工偶爾怠工無需監(jiān)督工作積極認真工作紀律紀律意識差經(jīng)常違紀偶爾違反紀律基本不違紀從不違紀編制日期編制人員審核人員審核日期批準人員批準日期五、結果處