1、 銀行零售業(yè)務(wù)部經(jīng)理個人述職報告銀行零售業(yè)務(wù)部經(jīng)理個人述職報報告2014年，在經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境復(fù)雜、工作任務(wù)繁重、同同業(yè)競爭異常激烈的情況下，我?guī)ьI(lǐng)我所分管的業(yè)務(wù)部門門全體員工，緊緊圍繞年初制制定的各項工作目標(biāo)，認(rèn)真貫貫徹落實(shí)全行年初工作會議精精神，積極應(yīng)對復(fù)雜多變的市市場環(huán)境，迎難而上，創(chuàng)新思思路，開拓進(jìn)取，以資產(chǎn)、負(fù)負(fù)債、中間業(yè)務(wù)為中心，加快快分行零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，推推進(jìn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，做了大量量艱苦而卓有成效的工作。全全年來看，分行零售業(yè)務(wù)各項項工作穩(wěn)健開展，零售業(yè)務(wù)各各項指標(biāo)快速增長，為全行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型起到了積極作作用。現(xiàn)將任職以來的主要工工作述職如下：一、大力促促進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展，較好完成

2、成各項經(jīng)營目標(biāo)。作為分管管零售業(yè)務(wù)的行長，我充分認(rèn)認(rèn)識到零售經(jīng)營工作的困難和和壓力，也認(rèn)識到做好零售業(yè)業(yè)務(wù)，發(fā)展零售業(yè)務(wù)指標(biāo)對全全行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，將經(jīng)經(jīng)營工作作為一切工作的中心心任務(wù)。所以從年初就謀劃思思路，創(chuàng)新做法，采取了一系系列措施抓好業(yè)務(wù)發(fā)展工作。從全年來看，零售各項經(jīng)經(jīng)營指標(biāo)發(fā)展態(tài)勢良好，儲蓄蓄存款保持了較強(qiáng)的增長勢頭頭，市場份額和行內(nèi)占比提升升較快，零售創(chuàng)利和零售中間間業(yè)務(wù)也較往年有了較大發(fā)展展，特別是我行今年儲蓄存款款余額凈增和日均儲蓄存款凈凈增額無論是在全市十二家金金融機(jī)構(gòu)還是和轄內(nèi)十八家分分行均處于領(lǐng)先位次，并先后后獲得了旺季營銷先進(jìn)分行、百日營銷活動優(yōu)秀分行等榮榮譽(yù)稱號，

3、同時在總行零售條條線考核中名列第一，從以上上數(shù)據(jù)充分證明了XX分行零零售工作開展的卓有成效。1、儲蓄存款快速增長。截截止2014年11月末，全全行儲蓄存款余額21.622億元，較年初凈增4.877億元，完成全年計劃任務(wù)1147%；全行日均儲蓄存款款余額21.03億元，較上上年末凈增4.32億元，完完成全年計劃任務(wù)的110%。截止9月末，儲蓄存款行行內(nèi)占比30%，較年初提升升4個百分點(diǎn)；全市儲蓄存款款市場份額6.95%，較年年初上升0.67個百分點(diǎn)。2、個人貸款穩(wěn)定投放。截止2014年11月末，全行個人貸款余額為8.44億元，較年初增加2.4億億元，增幅為40%。完成全全年計劃任務(wù)的96%。其中

4、中徽貸通余額為2.6億元，較年初凈增1.18億元，完成全年計劃任務(wù)的1477%。3、零售客戶基礎(chǔ)不不斷加強(qiáng)。截至2014年111月末，全行2萬元以上有有效客戶數(shù)較年初凈增37881戶，完成全年計劃任務(wù)的的126%。儲蓄存款5萬元元（含）以上客戶較年初凈增增2292戶，完成全年計劃劃任務(wù)的127%。客戶數(shù)占占比達(dá)到6.38%，較年初初增加1.53個百分點(diǎn)；儲儲蓄存款余額占比達(dá)78.995%，較年初提高2.311個百分點(diǎn)。4、客戶流失失率得到有效控制。截止20014年11月末，我行客戶戶流失率16%，較目標(biāo)下降降了4%，留存儲蓄存款約66000萬元。實(shí)現(xiàn)了年初制制定的流失率控制目標(biāo)，力爭爭將流失率

5、控制在20%以內(nèi)內(nèi)。5、經(jīng)營效益顯著提高高。截至2014年11月末末，實(shí)現(xiàn)零售FTP利潤億元元，同比增長%，完成年度經(jīng)經(jīng)營任務(wù)的%；實(shí)現(xiàn)零售中間間業(yè)務(wù)收入400萬元，同比比增長120萬元，同比增幅幅43，完成年度經(jīng)營任務(wù)務(wù)的111%。二、重點(diǎn)工工作全部按期完成，零售業(yè)務(wù)務(wù)管理水平顯著提升。今年年以來，我行零售各項經(jīng)營指指標(biāo)增長的同時，各項基礎(chǔ)工工作穩(wěn)步推進(jìn)，管理水平逐步步提升。明確了儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展展的核心地位，零售業(yè)務(wù)激勵勵考核措施不斷強(qiáng)化，全面落落實(shí)存量客戶分層管理與維護(hù)護(hù)，加快了縣域支行零售業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)了零售品牌宣傳傳，全面提升理財產(chǎn)品的攬儲儲效果，社保IC卡業(yè)務(wù)有序序推進(jìn)，代理基金和代

6、理保險險銷售首次突破2000萬元元，零售產(chǎn)品的銷售能力顯著著提高；零售客戶服務(wù)能力在在不斷增強(qiáng)，組織了貴賓客戶戶投資報告會、聯(lián)誼會、贈送送禮品，組織理財講座等活動動。具體包括：一是明確目目標(biāo)，全力加強(qiáng)儲蓄存款組織織工作。新年伊始，XX分行行專門召開了儲蓄存款工作會會議，對2012年的儲蓄存存款工作進(jìn)行總結(jié)，并明確了了2014年零售業(yè)務(wù)發(fā)展整整體思路：牢固樹立”存款立立行”的經(jīng)營理念，突出儲蓄蓄存款的核心地位，明確目標(biāo)標(biāo)抓存款以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，不斷刷新儲儲蓄存款高度，快速提升市場場競爭能力。我行始終堅持二二個原則，一是對營銷人員繼繼續(xù)實(shí)行”計價制”的激勵，發(fā)揮營銷人員的主動性；二二

7、是全力推行全員營銷制度，使每個員工都有責(zé)任感。二是全面落實(shí)存量客戶分層管管理，減少客戶流失率。今年年以來，我行將零售工作的重重點(diǎn)放在存量客戶的分層維護(hù)護(hù)上，對支行提出明確要求，強(qiáng)化理財經(jīng)理對客戶維護(hù)的的能力，充分利用CRM系統(tǒng)統(tǒng)管理手段，全面梳理中高端端客戶群體，建立客戶資料檔檔案、大額變動跟蹤、關(guān)系維維護(hù)管理、客戶流失挽回等一一系列客戶跟蹤與管理方法，并將五萬元以上客戶按照不不同層級分配到人，減少流失失率。實(shí)現(xiàn)存量客戶維護(hù)工作作常態(tài)化、日常化。三是加加快縣域支行零售業(yè)務(wù)發(fā)展，為全行儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展注入新新活力。縣域支行的零售業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展一直是我行關(guān)注的重點(diǎn)點(diǎn)，分行從業(yè)務(wù)指導(dǎo)、零售從從業(yè)人員配置、費(fèi)

8、用考核等方方面給予了很大的傾斜支持。從今年縣域支行的儲蓄存款款發(fā)展來看，我行儲蓄存款的的增量近40%來自于縣域，對我行儲蓄存款增長貢獻(xiàn)明明顯。首先我行將縣域經(jīng)濟(jì)支支柱產(chǎn)業(yè)、特設(shè)農(nóng)業(yè)、采礦加加工等富裕人群作為營銷目標(biāo)標(biāo)、積極開展產(chǎn)品組合營銷，通過服務(wù)跟進(jìn)、產(chǎn)品捆綁、渠道拓寬等一系列營銷方式式和服務(wù)手段，加強(qiáng)中高端客客戶的維護(hù)和拓展，有效提升升儲蓄存款增長力。其次，我我行積極跟進(jìn)園區(qū)建設(shè)與開發(fā)發(fā)，及時了解征地補(bǔ)償款、涉涉農(nóng)政策資金等代發(fā)信息，加加快儲蓄存款批量式增長。再再次做好了縣政府相關(guān)職能部部室的代發(fā)獎金發(fā)放并同時做做好后續(xù)的維護(hù)工作，通過到到期提醒、生日問候、真情回回饋等方式，提升了支行服務(wù)

9、務(wù)客戶的水平，夯實(shí)零售業(yè)務(wù)務(wù)客戶基礎(chǔ)。四是零售業(yè)務(wù)務(wù)條線激勵考核措施不斷強(qiáng)化化。2014年，XX分行在在總行制定零售產(chǎn)品計價水平平的基礎(chǔ)上，提高零售產(chǎn)品獎獎勵標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步促進(jìn)全體員員工零售產(chǎn)品營銷積極性，并并每月及時兌現(xiàn)分行員工儲蓄蓄存款營銷費(fèi)用，取得良好的的效果。此外，XX分行對于于每月儲蓄凈存款排名前兩位位（凈儲蓄增存款5000萬萬元（含）以上）的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)責(zé)人分別給予一定的物質(zhì)和精精神獎勵，并通過張貼喜報的的方式在全行通報表揚(yáng)，樹立立典型，鞭策后進(jìn)，在全行形形成趕超爭先的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍圍。五是全面提升理財產(chǎn)品品攬存效果。我行近期持續(xù)推推出收益較高的理財產(chǎn)品，在在同業(yè)市場具有很強(qiáng)競爭力，XX分

10、行利用有利時機(jī)，充充分發(fā)揮理財產(chǎn)品拉動儲蓄存存款的作用。一是組織培訓(xùn)使使分、支行充分認(rèn)清發(fā)行理財財產(chǎn)品的目的是培育基礎(chǔ)客戶戶群，做大客戶金融資產(chǎn)規(guī)模模，吸引新客戶，吸引客戶行行外資金存入我行，為我行的的儲蓄業(yè)務(wù)長期健康發(fā)展提供供支撐。二是進(jìn)一步加強(qiáng)理財財產(chǎn)品的外部宣傳。XX分行行充分利用電視、廣播、報紙紙、戶外廣告牌以及行外電子子屏等媒介，使我行現(xiàn)有客戶戶以外的客戶盡可能多的獲得得銷售信息。三是加強(qiáng)外向營營銷。XX分行每周要定期組組織人員到政府機(jī)關(guān)等優(yōu)質(zhì)單單位以及中高檔社區(qū)、批發(fā)類類大市場開展?fàn)I銷，采取擺放放宣傳臺，利用單位和小區(qū)公公告欄張貼信息，利用客戶單單位內(nèi)網(wǎng)信息平臺發(fā)布信息等等多種方式

11、開展宣傳。四是注注重理財產(chǎn)品銷售對象選擇。XX分行多次組織理財經(jīng)理理培訓(xùn)，提高一線營銷人員營營銷技能，注重了解客戶的資資金實(shí)力和存款分布情況，積積極動員客戶利用他行資金購購買理財產(chǎn)品。五是積極注意意客戶理財產(chǎn)品到期后的持續(xù)續(xù)營銷工作。XX分行各理財財銷售機(jī)構(gòu)均能做到提前梳理理理財產(chǎn)品到期客戶，通過電電話提醒等方式做好后續(xù)營銷銷工作，防止客戶資金流出我我行。六是市場營銷活動扎扎實(shí)有效開展，零售品牌宣傳傳得到提升。2014年，零零售條線不斷強(qiáng)化市場營銷，豐富活動形式和內(nèi)容，積極極開展了形式多樣，效果明顯顯的市場營銷活動。零售銀行行部開展了零售綜合業(yè)務(wù)旺季季營銷和持續(xù)營銷活動，基本本涵蓋了主要零售產(chǎn)

12、品和覆蓋蓋了全年各時段。旺季營銷各各分行共開展了8項營銷活動動，”五一”、”十一”期間間各分行共開展24場次刷卡卡消費(fèi)活動，均較往年有很大大幅度提升。七是分支行業(yè)業(yè)務(wù)交流不斷加強(qiáng)。20144年，分行零售銀行部先后制制定了零售業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見，零零售產(chǎn)品激勵考核方案、廳堂堂營銷競賽活動方案、零售客客戶分層考核指導(dǎo)意見等相關(guān)關(guān)文件，從渠道整合、隊伍建建設(shè)、客戶服務(wù)、市場營銷、品牌推廣等方面加強(qiáng)對支行行的指導(dǎo)，統(tǒng)一了全行零售業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向和思路。進(jìn)一步步完善了個人信貸、零售中間間業(yè)務(wù)等相關(guān)管理制度，加強(qiáng)強(qiáng)對產(chǎn)品銷售和業(yè)務(wù)合規(guī)的檢檢查；全面加強(qiáng)了與支行的溝溝通與交流，推動旺季營銷、持續(xù)營銷活動深入開展，分

13、分支行形成了良好的互動。八是零售隊伍建設(shè)不斷加強(qiáng)強(qiáng)。截止11月末，全行專職職理財經(jīng)理人數(shù)達(dá)到10人，專職個貸經(jīng)理人數(shù)達(dá)到8人人，專職大堂經(jīng)理人數(shù)達(dá)到116人，具有理財、個貸等各各類資格的人員達(dá)到55人，零售專業(yè)化隊伍初具規(guī)模。1-11月份零售條線累計計開展各類培訓(xùn)32場次，受受訓(xùn)人數(shù)600多人。全行零零售條線隊伍建設(shè)不斷強(qiáng)化，零售業(yè)務(wù)專業(yè)化培訓(xùn)持續(xù)開開展，為零售業(yè)務(wù)發(fā)展提供了了有力保障。九是全力推進(jìn)進(jìn)社保金融IC卡發(fā)行。今年年7月份，XX地區(qū)開始啟動動社保金融IC卡，我行積極極參與競投標(biāo)并成為八家代理理機(jī)構(gòu)之一，我行克服網(wǎng)點(diǎn)少少，人員緊等諸多困難，順利利發(fā)卡31000張，為全市市的金融社保IC

14、卡發(fā)卡工作作承擔(dān)了一定的社會責(zé)任。后后期我行還繼續(xù)拓展社保金融融IC卡的發(fā)卡、制卡、網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)激活、網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)測試等相關(guān)關(guān)工作。十是零售內(nèi)訓(xùn)師培培訓(xùn)穩(wěn)步推進(jìn)。我行有三名總總行選拔考核通過的零售內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師。經(jīng)過幾輪在總行的強(qiáng)化化培訓(xùn)，于十月份已全部上崗崗開始對支行實(shí)行培訓(xùn)，截止止年末，對分支行零售業(yè)務(wù)管管理人員及支行理財經(jīng)理、大大堂經(jīng)理共進(jìn)行了20場次培培訓(xùn)，培訓(xùn)達(dá)到600多人次次，取得了良好的效果。在培培訓(xùn)的同時，零售內(nèi)訓(xùn)師還采采取了分支行重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理財經(jīng)理面談、發(fā)放調(diào)查問問卷等多種方式對我行的零售售業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行了廣泛的提取取和充分的論證，使培訓(xùn)工作作不走形式，既能滿足零售從從業(yè)人員學(xué)好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，

15、又能能結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，具備一一定的前瞻性，通過零售內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師的培訓(xùn)，對于提升我行零零售客戶管理水平，加快零售售業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)專專業(yè)化、精細(xì)化管理具有重要要意義。三、調(diào)整貸款結(jié)構(gòu)構(gòu)、認(rèn)真組織開展個人貸款業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)研、檢查工作，為明年年個人貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展夯實(shí)基基礎(chǔ)，積蓄力量一是調(diào)整結(jié)結(jié)構(gòu)，夯實(shí)基礎(chǔ)2014年，XX分行著重調(diào)整存量個人人貸款品種結(jié)構(gòu)，根據(jù)宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和政府信貸政策策導(dǎo)向，及時調(diào)整個人貸款產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從過去的著力發(fā)展展個人住房貸款調(diào)整到大力拓拓展個徽貸通業(yè)務(wù)，加大徽貸貸通業(yè)務(wù)的宣傳營銷力度，以以各類大型批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市市場的經(jīng)營戶和個體經(jīng)營戶為為目標(biāo)客戶，通過深入商戶了了解

16、客戶真實(shí)需求，宣傳我行行徽貸通產(chǎn)品等方式，為客戶戶提供含個人經(jīng)營循環(huán)貸款服服務(wù)在內(nèi)的一攬子金融服務(wù)計計劃，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營類貸款客戶的的批量營銷。二是風(fēng)險管控控能力不斷加強(qiáng)。零售銀行部部統(tǒng)籌安排全年零售信貸業(yè)務(wù)務(wù)貸后管理工作，認(rèn)真開展”資產(chǎn)質(zhì)量管理年”活動，組組織成立了零售領(lǐng)導(dǎo)小組，明明確了工作目標(biāo)和要求，進(jìn)一一步樹立”審慎、理性、穩(wěn)健健”風(fēng)險理念，提升風(fēng)險管理理能力，堅決守住風(fēng)險管控底底線，防止不良貸款大幅反彈彈。促進(jìn)了全行零售業(yè)務(wù)持續(xù)續(xù)健康穩(wěn)健發(fā)展。三是建立立了零售資產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險檢測機(jī)機(jī)制。按月對零售違約客戶進(jìn)進(jìn)行風(fēng)險監(jiān)測，指導(dǎo)支行對逾逾期、不良、遷徙、新增關(guān)注注的貸款資產(chǎn)進(jìn)行催收，有效效控制全行違約率指標(biāo)；按月月推進(jìn)房屋按揭貸款他項權(quán)證證辦