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文檔簡介

1、電商部運營方案目錄一團隊架構 二績效考核 三平臺分析 四產品分析 五競爭分析 六推廣分析一團隊架構前期人員配置一個崗位一個人：負責人一位，運營一位，美工一位，平臺對接兼客服一位（運營過程中可酌情加人）。1負責人工作職責1、負責平臺內產品整體規劃和運營策略的制定及執行。2、負責制定月運營、季度運營計劃。3、整理產品運營數據，并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執行，并做好跟蹤記錄。=4、負責和運營方的有效溝通，調動各種資源，促進公司產品和運營方的聯合推廣，以 提高公司產品的市場知名度和銷量。5、負責及時處理產品運營過程中遇到的各種正負面事件。6、跟蹤運營推廣效果，分析數據并反饋，分享推廣經

2、驗。7、 挖掘和分析目標用戶使用習慣、情感及體驗感受。J8、分析平臺產品運營數據，根據分析結果不斷優化運營方案。9、負責團隊的建設和管理。10、部門間的有效溝通和配合工作。2運營（以前工作的同事：人品 、工作能力突出）工作職責1、深入了解產品與行業，制定適應公司發展戰略的計劃。2、根據公司的產品，尋找有利于產品銷售的資源。n3、與平臺保持良好的溝通合作關系。4、對推廣數據進行分析，有針對性的調整推廣策略，提高銷量。5、想盡一切辦法引流。6、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢。7、完成負責人制定的銷售目標。3美工工作職責1、負責頁面整體美工創意，設計。2、負責產品活動宣傳等圖片設計。3、負

3、責各種產品素材的整理收集。4平臺對接兼客服工作職責1、與平臺對接人員保持良好的溝通。2、負責產品銷售的客服工作。1負責人背負團隊整體KPI指標，如運營數據指標，銷售數據指標，如何將團隊的指標合理的分配到 每周每日每一個人。2運營運營考核指標直接跟運營數據掛鉤，包括銷售額，銷售量，流量，新增客戶數等3美工做出運營滿意的圖片就是好美工。指標包括完成圖片效率，產品首頁詳情頁逗留時 間，產品與店鋪訪問深度，創意度等。4平臺對接兼客服與平臺對接人員的友好關系，接待客戶的服務態度與效率，客戶退款率，解決問題 的能力等。三平臺分析目前平臺包括工行app和中國移動app。1平臺的運營模式，2平臺的流量來源3平臺的消費者分析4平臺的商品類指標5平臺的營銷活動分析6平臺客戶反饋指標 7平臺競爭對手分析四產品分析 1深入了解產品2產品適合什么活動3產品的精準客戶4產品的活動布局5平臺范圍下的產品的創新營銷思維6根據產品優勢展開一系列銷售方案五競爭分析1同類產品在本平臺的銷售情況2同類產品在其他平臺銷售情況3競爭對手做了什么在做什么準備做什

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