1、景區XX年五一假日度節工作情況報告XX年五一小長假與xx景區古廟會重疊，旅游秩序和安全面臨較大壓力。在渭南市委、市政府的正確領導和華陰市委、市政府、xx旅游集團、三特索道和太華索道等多方共同支持和配合下，xx五一假日度節工作取得了圓滿成功。景區共接待購票登山游客84252人次（含西岳廟23311人次），同比增長25%；門票收入實現842.98萬元，同比增長-7.5%;5月3日玉泉院古廟會當天香客人數超過了10萬人次，景區無一例安全責任事故發生，達到了“安全、秩序、質量、效益”四統一。現將xx景區五一假日度節工作情況報告如下：一、高度重視，充分準備1.思想重視，提早準備。一是成立了xx風景名勝區

2、安全生產委員會，統一組織協調景區安全生產工作，形成監管聯動工作機制，落實預防和處置各類安全事故工作責任。二是邀請渭南市委督查室、華陰市政府、華旅集團、太華索道、三特索道、道教協會、華陰市公安局、旅游局、工商局等相關單位主要負責人，召開了xx景區第一次聯席會議，進一步明確了xx景區節假日旅游安全管理責任范圍，繪制了度節責任區域劃分圖，進一步明確管理責任。三是成立了景區五一假日度節協調指揮部，下設主峰區、華麓區、北峰索道、西峰索道、督查工作、安全保衛、玉泉院（由xx道協負責）7個指揮部，全面負責景區度節工作。2.完善方案預案，落實安全責任。一是根據今年五一、古廟會重疊等新情況，調整完善了xx景區X

3、X年五一假日度節工作責任管理方案、五一突發事件應急協調處置方案、督查工作指揮部實施方案、關于明確xx景區節假日旅游安全管理責任范圍、關于五一古廟會期間xx西岳廟景區免費向游客開放的通知等文件，進一步明確了區域界限和崗位職責。二是組織召開了xx景區五一度節動員會，要求景區各度節指揮機構、各單位根據方案要求，制定本單位、本指揮部XX年五一度節工作責任管理方案和應急預案，做好各項度節準備工作。3.加強綜合整治，改善旅游環境。一是華管委起草印發了xx景區旅游秩序綜合整治工作方案、關于進一步加強景區安全生產工作的通知等文件，繪制了綜合治理整頓工作責任區域劃分圖，將整改落實責任到點、到人。二是管委會各領導

4、根據職能劃分，組織人員深入一線進行專項整頓檢查，共查出70項存在問題，以責任清單形式明確整改單位、責任人和整改時限。確定了實現“無一起安全事故發生，無一例有效投訴，無一個負面報道”的管理目標。4.公開亮諾，接受監督。為推動景區旅游秩序綜合整治工作，以良好的旅游秩序迎接五一旅游高峰檢驗，由華管委牽頭，將華旅集團、太華索道、三特索道公司等度節責任主體的文明服務事項通過中國旅游報、渭南日報等主流媒體向社會公開承諾，刊發了xx景區鄭重亮諾一文，自覺接受社會監督，樹立xx旅游良好的形象。二、指揮順暢，協調有力1領導重視，指揮有力。一是五一小長假期間總指揮部將指揮調度中心設在xx游客中心數字化指揮中心，各

5、指揮部指揮坐鎮指揮，親臨一線協調度節工作，并對一線員工進行慰問，強化了指揮，鼓舞了士氣，成為順利度節的重要組織保障。二是華管委其他領導分別帶領督查人員，分組深入景區一線檢查指導工作。三是5月2日上午，渭南市委副書記、zd委書記王春陽到xx景區視察五一度節安全情況，王春陽深入xx太華索道公司營運現場對度節安保工作進行了檢查，并表示肯定；中午，渭南市市長李明遠在xx景區綜合指揮調度中心通過視頻畫面全面了解景區實時客流情況，同時赴xx主峰區視察xx旅游度節執勤情況，李明遠對景區度節工作給予肯定，要求執勤人員根據度節工作需要，進一步強化管理，細化服務，多增設一些人性化服務設施，加大宣傳力度，切實維護好

6、旅游秩序，要做好游客滿意度調查，不斷改進景區各項工作，提升景區品牌形象；下午，中共渭南市委書記徐新榮來到xx景區視察五一度節和古廟會執勤工作，并召集xx管委會、華陰市政府、華旅集團等單位和部門的領導，專題研究五一度節和古廟會工作并提出意見。四是5月2日18時30分，華管委組織召開了緊急工作會議，按照市委、市政府主要領導要求，進一步明確了執勤工作責任，完善古廟會執勤措施和應急預案，要求管委會所有工作人員3日早7:00上崗參與古廟會執勤，參與執勤的執法人員和志愿者必須文明執勤，文明執法，樹立xx旅游良好形象。五是5月3日，渭南市副市長程勉貴、王曉軍前來景區檢查度節和古廟會工作情況，程勉貴要求華管委

7、和華陰市政府要切實做好景區經營人員的教育和監管工作，強化服務意識，提高服務質量；王曉軍強調，度節工作的好壞優劣，要用實際效果來檢驗和衡量，各級領導干部必須深入一線，靠前指揮，超前工作，確保度節工作取得成功；市政府督查室深入景區督查華陰市政府和華管委對市委主要領導意見的落實情況，所有執勤人員在崗在位，玉泉院、玉泉院廣場、玉泉路及周邊秩序良好，督查室對華陰、xx工作表示了肯定。2.措施得力，處突及時。5月1日xx景區零晨起開始持續降雨,下午17時13分，瓦廟溝進山公路1號回頭彎出現塌方，阻斷交通。總指揮部立即協調各責任單位采取措施，啟動地質災害應急預案，暫停了黃甫峪專線客運線路，并組織人員力量對塌

8、方路段進行搶修，同時通知各相關責任單位做好游客的安撫解釋工作，免費為滯留游客提供食品，經過一個多小時搶修，18時25分塌方區域清理完畢，黃甫峪旅游專線恢復運營。二是發生塌方事件后，度節指揮部辦公室及時向各指揮部、各旅游接待單位和各督察組發出了通知，要求各單位密切關注雨情，對山體滑坡和泥石流等地質災害進行嚴密監控,在易發生地質災害區域設置醒目的安全提示標志，在客流量密集區、易發生事故區域加強執勤力量，加大疏導、服務力度，提醒游客注意通行安全，免費向游客發放雨衣，并嚴格按照異常天氣應急處置預案做好避雨、避寒工作，如發現險情、隱患要及時疏散游客和工作人員，防止發生人員傷亡事故，做好排險、排隱患工作并

9、注意作業安全。3.加強旅游市場管理，營造良好旅游秩序。5月3日，恰逢xx玉泉院古廟會，景區香客大量增加,為了確保景區正常旅游秩序和游客安全,5月2日晚21點左右，華管委組織機關各處室配合景區行政綜合執法大隊，開始向玉泉路、玉泉院廣場和景區周邊商戶發放關于嚴禁xxxx景區主干道門店出店經營的緊急通知300余份，并逐經營點告知經營商戶嚴格按劃定的經營區和要求經營，確保玉泉路、金勃路、康復路及玉泉廣場秩序暢通。3日早7:00，華管委所有工作人員上崗參與古廟會執勤,檢查玉泉路、玉泉廣場、康復路等沿路私設攤點情況，對私設攤點、占道經營的，現場依法予以取締，當日景區秩序良好。三、強化督查，暢通信息1.成立

10、督查機構，建立督查制度。一是華管委成立了紀律督查、安全督查及宣傳報道、基礎設施及地質災害督查、物價與票務督查和預警與輿情督查等職能工作組，全面負責景區五一期間的各項督查、督辦工作。二是制定了XX年五一假日度節督查工作指揮部實施方案，進一步落實了各項督查責任，度節安排受到市委、市政府充分肯定。2.嚴肅工作紀律，加大督查力度。督查指揮部派出督查組檢查各指揮部、各單位度節方案、預案的制定和執行情況。詳細檢查帶班值班制度落實情況。對執勤情況進行了明查暗訪，核對值班安排表與實際在崗人員情況。沒有發現人員擅離職守及不安全事件發生。3.強化信息溝通，確保及時上報。度節期間各分指揮部之間主動聯系、互通信息，特

11、別是旅游高峰期、惡劣天氣情況下及時相互通報游客數量、道路擁堵狀況、車場車輛停放、索道排隊等方面信息。總指揮部辦公室堅持24小時值班，保證通訊暢通。值班人員按要求填寫“度節執勤日志”，每天定時向市委、市政府辦公室報送景區五一旅游信息情況，切實做到不瞞報、不漏報。4.加大宣傳力度，提升景區形象。一是在中國旅游報、陜西日報、渭南日報、新浪網、鳳凰網、xx官網等主流新聞媒體登了xx景區鄭重亮諾、眾志成城，擦亮西岳xx5A金字招牌、xx做好五一迎賓準備、扮靚西岳迎客來等稿件及xx五一度節信息，在陜西電視臺1套新聞節目播出了坐著高鐵去旅行xx篇，一系列媒體宣傳有效提升了景區形象。二是認真應對“天價米飯”負

12、面新聞。5月2日，有媒體報道“xx景區山頂賓館米飯賣15元”的消息。該消息一經報出，得到了眾多網友的評論和關注，我們立即協調華旅集團和物價和票務管理處開展核實調查，及時通過xx官網、微博和媒體等刊登了關于游客反映xx景區主峰區餐飲價格高有關問題的說明；陪同xx報記者上山現場采訪，做到客觀報道；與渭南市委宣傳部聯系，在相關媒體上發稿，樹立景區正面形象。四、文明執勤，服務周到1.規范執勤，盡職盡責。執勤期間全體執勤人員始終堅持著工裝，佩戴袖標，主動提供服務，主動接受監督，在游客主要集散地設立黨員服務崗、青年文明號和醫療救治點、旅游咨詢點，為游客提供溫馨服務,將文明服務、優質服務之花綻放于景區各個角

13、落。2.精細服務，待客如親。一是度節各責任主體嚴格按照xx景區鄭重亮諾要求，提升景區管理服務水平，受到社會各界的一直好評。二是度節期間，各指揮部涌現出各類好人好事36起，組織應急救援6起，提供免費醫療救助12人次，人性化服務得到了廣大游客的一致好評。三是五一期間西岳廟景區免費向游客開放，工作人員主動熱情，文明服務，受到廣大游客一致肯定。四是通過景區官網、微博、微信、廣播、LED屏幕等方式，及時發布景區客流量、天氣情況等信息，進一步加強與游客溝通。五是景區在游客中心、三特索道下站、太華索道下站、主峰區等幾個游客聚集點為游客免費提供了綠豆湯、熱水。六是景區文化傳播公司在生態廣場為游客現場表演歌舞、魔術、小品、老腔等文藝節目。七是索道公司推出智能手機充電站，讓游