1、星宇 KTV超市人員工作規范一、 隨時保持服儀整潔及良好的工作狀態。二、 上班期間，注意服務禮節，保持笑容。三、人員站姿一律按單位規定站立，禁止歪、斜、靠等不良站姿。上班時間不準聊天、嘻笑。不得擅自離開工作崗位，有特殊情況經管理人員批準后方可離開。四、隨時隨地保持工作區域清潔，貨物擺放整齊、充足。五、員工不準攜帶單位物品離開現場，經調查屬實一律辭退。六、要注意促銷及服務的主動性。七、超市收銀員要唱收唱找。八、服務用語要常用：當顧客來到超市后說：“您好！歡迎光臨！ ”當顧客離開時說： “謝謝光臨！請慢走。 ”九、理貨員對自己管轄的貨架及貨品衛生，要做到上貨前先清理，在上貨過程中要保持地面衛生，空

2、箱及時收回。十、理貨員在交接班時及時填寫交接記錄，并雙人簽字，在班人員向接班人員交接清楚。十一、理貨員對所管轄的貨物進行及時補貨，不得出現斷貨現象。十二、當顧客來到超市購貨時，理貨員要面帶微笑，使用禮貌用語，不允許客人說話生硬，不予理睬。在貨區內所作的一切工作都不得影響顧客購物。十三、在架商品外包裝要保持清潔透亮，按舊前新后的順序清理，使圖案向前，堆頭商品高低適中，按陳列要求擺放。十四、商品盤點前理貨員要做好各項準備工作，將商品歸類擺放，避免出現漏盤的現象。十五、早班負責申購物品、進貨、上貨、清潔工作。晚班負責統計每日售賣統計表，呈交經理處，并負責清潔，上貨、盤點等工作。星宇 KTV超市銷售作

3、業規范一、上貨規定：1、銷售作業時盡量避免在銷售高峰時上貨, 上午 10：30 前上貨完畢。2、理貨員核查所到商品售價與原價標簽是否一致，發現問題及時向主管反映并暫停上架。確保商品標簽的價格與計算機內價格一致。二、商品陳列：1 、陳列原則：（ 1）先進先出原則（ 2）顯而易見原則（ 3）伸手可取原則（ 4）滿陳列原則（ 5）關聯性原則2、陳列要求：（ 1）商品陳列整齊、豐滿。（ 2）商品陳列按系列縱向陳列，小的輕的商品碼放在貨架層。重的大的碼放在中、底層，確保安全。（ 3）商品陳列使顧客顯而易見，每一種商品不能被其它商品擋住視線。（ 4）商品商標一律面朝顧客。（ 5）商品陳列讓顧客伸手可取，讓

4、顧客方便取貨。（ 6）商品陳列要隨著商品不斷做好前進作業，前排不能有空位。并隨時進行補貨。在銷售過程中做好前進作業，保證上架商品的質量和兩期。（ 7）所有商品在上架前均要擦拭干凈。破損、變形、污物商品不能上架。（ 8）因采取雙手作業方式，輕拿輕放，避免商品掉落。3 、商品標簽：（ 1）標簽填寫要求遵照煙臺市物價管理規定執行。（ 2）標簽的填寫、變更、撤損設專人負責。（ 3）價簽碼放：A 、一貨一簽，貨簽對位，商品標簽面朝顧客。B、商品標簽均放在該商品左下方，依次類推。C、貨架商品暫時無貨時，應把標簽取下，由專人保管。D 、商品標簽干凈、無污染、無破損。4 、商品保質期管理：（ 1）生鮮日配品：A 、保質期在 8-15 天，必須提前 1 天撤架。B 、保質期在 16-60 天，必須提前 2 天撤架。C 、保質期在 61-90 天，必須提前 3 天撤架。D 、保質期在 91 天以上，必須提前 60 天撤架。（ 2）非生鮮日配品：