1、打造頂尖銷售高手打造頂尖銷售高手 講師：郝英利講師：郝英利學員教材學員教材 學員姓名：學員姓名：銷售，是店鋪的第一要務銷售，是店鋪的第一要務講師：郝英利老師手機你了解你的產(chǎn)品嗎？講師：郝英利老師手機主打面料主打面料我們的品牌理念我們的品牌理念系列系列/ /故事故事本周本周/ /月月1010暢銷暢銷款款講師：郝英利老師手機店鋪銷售服務八大循環(huán)店鋪銷售服務八大循環(huán)1、打招呼、打招呼2、留意、留意 購買信號購買信號3、開場白、開場白 4、探尋顧客需求5、試身室服務、試身室服務7、收銀服務、收銀服務8、歡送、歡送6、銷售演說

2、、銷售演說觀察顧客觀察顧客接近技巧接近技巧講師：郝英利老師手機第一步：打招呼第一步：打招呼我的問候我的問候v問候語 肢體語言v你好 v進店人數(shù) 手勢v時間問候 眼神v節(jié)日問候 微笑切記語音要柔和切記語音要柔和,自然自然!講師：郝英利老師手機問候之后我們該做些什么問候之后我們該做些什么? ?v1、v2、v3、講師：郝英利老師手機第二步：留意顧客購買信號第二步：留意顧客購買信號v留意顧客購物信號留意顧客購物信號:學會觀察顧客學會觀察顧客講師：郝英利老師手機留意信號之觀察顧客語言語言眼神眼神/動作

3、動作身材身材服飾搭配服飾搭配講師：郝英利老師手機第三步：開場白第三步：開場白詢問接近詢問接近誘惑接近誘惑接近利益接近利益接近證據(jù)接近證據(jù)接近講師：郝英利老師手機銷售演練：電梯間銷售演練：電梯間6秒秒講師：郝英利老師手機掌握了沒有？掌握了沒有？讓我們試試看讓我們試試看! !講師：郝英利老師手機如何解決“無法接近”切記不要冷場！切記不要冷場！講師：郝英利老師手機解決方法：找到和顧客的共同點 交集在哪里？講師：郝英利老師手機第四步：聆聽辨認顧客需

4、求第四步：聆聽辨認顧客需求v以下兩個字簡單嗎？v問v聽講師：郝英利老師手機 銷售過程中的提問技巧？v開放式問題v封閉式問題荷包蛋引出的銷售案例講師：郝英利老師手機講師：郝英利老師手機第五步：試身室服務第五步：試身室服務v實現(xiàn)顧客購買的必須環(huán)節(jié)v需要耐性，更需要用心v重視“成套搭配”講師：郝英利老師手機走出試衣間走出試衣間v“您覺得怎么樣?”v幫顧客整理衣服v介紹貨品細節(jié)v贊美v提醒：別忘了搭配講師：郝英利老師手機多利用鏡子v視覺手段：視覺手段：“魔鏡魔鏡告訴你魔鏡魔

5、鏡告訴你”v “發(fā)揮鏡子的魔力發(fā)揮鏡子的魔力”講師：郝英利老師手機第六步：銷售演說第六步：銷售演說v贊美法則v法則v法則v異議處理講師：郝英利老師手機 贊美贊美 舉證舉證 具象化具象化 詢問詢問 情感因素情感因素眼神眼神微笑微笑語言語言突出貨品賣突出貨品賣點點成套搭配成套搭配講師：郝英利老師手機介紹的法則介紹的法則vF（）：特點 vA（）：優(yōu)點 vB（）：好處v因為F，所以A，帶來B 講師：郝英利老師手機特點特點? ? 優(yōu)點優(yōu)點? ? 好處好處? ?v運動感運動感 撞色條紋撞色條紋 活力活力

6、v突顯個性突顯個性 不同的毛皮拼接不同的毛皮拼接 野性野性v好配衣服好配衣服 基本款基本款 實用實用v柔美柔美 粉色粉色 很有女人味很有女人味講師：郝英利老師手機掌握了沒有？掌握了沒有？現(xiàn)場產(chǎn)品大演練現(xiàn)場產(chǎn)品大演練講師：郝英利老師手機異議處理異議處理v情景一：v顧客看中一件我們的一件外套，但顧客提出面料不是純棉而是化纖為由。如果你是接待該顧客的導購，你將如何處理該異議。講師：郝英利老師手機第七步：收銀服務第七步：收銀服務v動作要迅速v指導顧客收銀臺位置，必要時帶領顧客前去付款（專柜）v唱收唱付（專賣店）講師：郝英利老

7、師手機第八步：歡送第八步：歡送有始有終有始有終v對顧客表示感謝v歡迎顧客再次光臨講師：郝英利老師手機售后工作七步曲售后工作七步曲v確認貨品v強調洗滌、保養(yǎng)事項v再次贊美顧客v推銷自己v留電話v送畫冊v人性化的再見講師：郝英利老師手機店鋪服務技巧要決店鋪服務技巧要決微笑微笑觀察觀察推薦推薦贊美贊美搭配搭配生意生意講師：郝英利老師手機知己知彼-百戰(zhàn)不殆v你了解進店的顧客嗎？講師：郝英利老師手機女裝店鋪進店顧客類型分析v忠誠顧客v夫妻v好姐妹v情人（非夫妻）v學生v父母帶女兒v時髦女郎v戀人v其他講師：郝英利老師手機總結一下總結一下講師：郝英利老師手機/p>