1、12商品管理一一配貨流程配貨流程二二商品流轉規范商品流轉規范三三庫存管理庫存管理四四物料管理物料管理3一、新進專柜配貨流程一、新進專柜配貨流程l 區域經理讓內勤提供最新的【產品清單】及【物料清單】；l 區域經理根據具體情況來制定【配貨清單】發給內勤及產品經理；l 產品經理根據“配貨清單”，核計公司庫存情況，確保在進場前備齊商品交由內勤；l 內勤下單發貨。4二、商品流轉管理二、商品流轉管理1 1、補貨、補貨l 正常情況：外地補貨周期為每二周一次，周二補貨、一周內到貨；正常情況：外地補貨周期為每二周一次，周二補貨、一周內到貨；l 補貨統一用補貨統一用【電子檔補貨單電子檔補貨單】，每個補貨日的前，每

2、個補貨日的前2 2天區域經理匯總好發給內天區域經理匯總好發給內勤勤，對于緊急的商品、備注項注明清楚，以引起內勤重視；，對于緊急的商品、備注項注明清楚，以引起內勤重視；l 內勤內勤根據實際情況進行根據實際情況進行調配調配、對于不能配發的商品，在備注項注明原因和預、對于不能配發的商品，在備注項注明原因和預計的到貨日期等，然后回發給區域經理確定調整，確定完畢后再統一發貨；計的到貨日期等，然后回發給區域經理確定調整，確定完畢后再統一發貨；l 特殊情況：需電話通知內勤、說明原因。特殊情況：需電話通知內勤、說明原因。52 2、調撥、調撥l 填【調撥單】 發件人、經手人、收貨人分別簽字留底；l 發【電子檔調

3、撥單】 區域經理第一時間給內勤、內勤憑郵件及時調整庫存，確保系統數據實時精確；l 留底備查 內勤保存【電子檔調撥單】，書面調撥單的經手人聯區域經理留底備查。3 3、維修、維修填寫【維修單】、注明原因、其他流程等同“調撥”6注意事項注意事項1 1、收發貨時、收發貨時l 收貨時需檢查公司的原包裝【greatstar膠帶】是否有拆封痕跡，若有則拒收；l 各專柜發回公司的商品要用【greatstar膠帶】封裝完好，若公司發現有拆封痕跡，也將拒收；l 培訓導購：收到貨后發現有少貨缺配件等情況，務必當天就電話告知內勤、當天聯系不上內勤的需立即電話聯系區域經理，然后在第二天再打電話給公司內勤說明具體情況，沒

4、按上述時間及時反映，最終少貨缺配件的責任將由導購承擔。2、區域經理要關注產品清單、關注庫存、關注到貨時間，跟進各個節點！3、商品流轉過程中所涉及到的所有單據：【調撥單】、【維修單】、【配送單】、【銷售小票】等相關人員都要留底保存好待查7三、庫存管理三、庫存管理1 1、盤點盤點l 交接班盤點：在知情的情況下只需清點總數l 離入職盤點l 月度盤點l 日常盤點：當發覺庫存有疑時需盤點2 2、監督交接班時商品交接、臺賬數據登記監督交接班時商品交接、臺賬數據登記l 交接班：需進行商品交接，并在交接班本簽字確認l 【臺賬】：數據需及時更新，詳細完整的登記好商品流程情況、保證數據與實物一致84 4、盤點及盤

5、點損益處理規范盤點及盤點損益處理規范 區域經理郵件告知內勤盤點時間、電話提醒 內勤把實際庫存以郵件形式發給區域經理 區域經理根據內勤發的庫存表在【商品庫存盤點表】的第一聯填上商品自定義碼和商品名稱，并在最后一聯的“系統庫存”欄里填上實際庫存數 區域經理攜帶【商品庫存盤點表】組織相關人員到專柜根據系統庫存核對盤點，根據實際庫存填寫【商品庫存盤點表】每人簽字并留底 9 區域經理把差異情況發郵件給內勤（無差異也需郵件告知內勤） 內勤把盤點損益發郵件給財務、運營經理和總經理 總經理在郵件里回復處理結果（賠付人員和具體金額） 財務和責任人確定是賠付形式（現金或者扣工資）并把確認結果以郵件形式告知責任人的

6、直接領導 現金賠付則責任人直接交給財務，扣工資賠付則由責任人直接領導在工資單里扣除并發郵件告知財務 財務發郵件通知會計，盤點損益已賠付10四、物料贈品管理四、物料贈品管理1.1. 贈品及環保袋：贈品及環保袋：贈品及環保袋如同正常銷售的商品，每一筆贈送需注明贈送理由，并需留下顧客聯系方式，且在每個月的報表里正確體現，贈品有缺失的、或者經公司核對贈送情況不屬實的，都要按正常商品賠償；2.2. 手套：手套：手套必須重復使用，每個網點限發10雙，每人5雙，導購自己負責清洗，使用一段時間后，質量出現問題需要更換的，由導購拿舊手套給區域經理，區域經理（隨其它文件或物品）發回公司更換，必須遵循“以一換一”的

7、原則，不見舊手套不發新手套；3.3. 產品配套物料：產品配套物料：打火機油、鍋具清潔膏、銅面護理劑、等產品配套物料，必須遵循“以舊換新”的原則；4.4. 彩頁：彩頁：公司產品的彩頁到柜臺務必合理利用，按顧客所需針對性派發，對于有一定意向、了解過產品的顧客，都要按他們了解過的產品發相對應的彩頁給他們。5.5. 柜臺電話：柜臺電話：每柜臺一部、開業前安裝，不可私用，如有發現，情節輕者，補回個人消費電話費，情節重者，罰款50元-500元；11專柜賠償制度1、當接到柜臺新的商品價格通知時，需及時調價，確保價格準確無誤，如果有因為價格未調過來而賣錯貨的，按商品實際零售價的差價賠償2、各柜臺由于導購自己原

8、因賣錯貨的，按如下方式處理：如果以比實際價格高而多收了顧客錢的，要想辦法把多收的錢還給顧客，由此引發的責任由個人承擔；如果以比實際價格低而少收了顧客錢的，要想辦法把少收的錢補回來，如果未能把錢補回來的，自己按商品實際零售價補差價賠償3、無意中損壞公司商品的，按商品實際零售價的6折賠償4、無意中損壞公司公物的，按損壞公物的實際維修費用賠償5、導購在銷售過程中，因自己工作失誤造成公司經濟損失的，按實際經濟損失金額賠償6、月盤發現少貨現象的，由導購按缺失商品實際零售價的6折賠償；導購離職盤存時，發現有少貨現象的，按缺失商品實際零售價的6折賠償。12柜臺環境管理柜臺環境管理一一樣品出樣：樣品出樣：在有陳列位的前提，所有不同的樣品都要出樣；二二主題陳列：主題陳列：每個專柜，主題活動的促銷產品必須重點陳列；三三激光打標：激光打標：激光打標屬于個性化定制，是一個新賣點，需在柜臺醒目位置展示；四