1、xx年度保潔工作報告 一年來在業主方的指導幫助下，我們以業主滿意為目標，以為業主提供優質效勞為宗旨，嚴抓內部管理，強化效勞意識，樹立品牌形象。經過工程部全體員工的共同努力，較好的完成了dzyd的各項保潔工作任務。特別是節假日時，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調來人員，確保了每場來dzyd的消費者都能夠在一個干凈、整潔、衛生、優美的環境中度過。并得到了上級領導和業主的認可。現將一年來的工作匯報如下： 一、 認真抓好保潔隊的整體素質建設，加強員工的職業道德教育，讓每位員工都能認識到“客戶是上帝”、為客戶提供優質的保潔效勞是我們的使命。教育員工樹立“業主至上、效勞第一”的強烈效勞意識意

2、識。與此同時我們認真抓好隊伍建設，針對保潔人員大局部是弱勢群體這一事實現狀，我們主動關心員工的思想，幫助他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業，較好的穩定了員工隊伍，確保了出勤率。同時我們還著力開展一些專業技能知識的學習教育活動，使員工的思想業務素質不斷得到提升。 二、 進一步建全了保潔工作的各項規章制度。先后制定了“保潔衛生標準”、“崗位職責范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業主意見表等，以規章制定來嚴格標準每位員工的日常工作行為。做到“定人、定崗、定編，責任到人頭”。在有章可 循的根底上，我們嚴抓考核，做到勤檢查、勤催促。工程負責人每

3、天堅持現場巡查監督，并通過考核將制度落實到每個人每件事。發現問題及時整改糾正，讓每位員工都能認識到自己的缺乏之處，不斷標準自己的行為，不斷提升效勞質量。 三、 狠抓節約環保。為響應國家的節能環保號召，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節約降耗工作。首先是注意把好采購關，杜絕偽劣產品和不符合國家環保要求的耗材流入，確保業主和到來的消費者使用平安。其次是嚴格物耗定額管理，做到定額發放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節約降耗。第三是保護影都的公共財物。對影都內的各項設施勤檢查，勤清理，發現問題及時報修，努力保證各項設施的正常運行。四是努力為業主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要及時

4、關閉水龍頭，從一點一滴的小事做起，盡可能為業主節約開支。 四、 加強平安防范。在工作中我們注意平安事故的防范與意識的教育培訓。經常組織員工開會強調平安工作，注意防火防盜，組織消防平安知識的培訓與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高。 回憶一年的工作，雖然我們完成了為業主提供保潔效勞的工作任務，但社會開展對我們效勞行業的要求在不斷提高，在工作中我們仍存在許多缺乏之處，主要表現在以下幾個方面： 1、保潔人員素質參差不齊,人員流動量大,給我們的工作帶來很大困難，雖然員工根本上能按標準完成工作任務，但在工作細節、行為舉止等方面還存在缺乏，監督管理還有待于進一步加強。 2、保潔人員

5、的專業技能培訓還不夠系統全面，專業化、標準化水平還有待提高。 3、各項記錄、考核不夠齊全，通過標準化、制度化建設讓員工變他律為自律還需進一步加強。 展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔效勞工作，針對自己存在的缺乏，腳踏實地，苦練內功。以更好的效勞質量，努力為業主提供一流效勞保障。 1、堅持“業主至上，效勞第一”。要通過學習教育和嚴格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。要讓每個員工做到“用心效勞、不斷提升保潔效勞質量”。要經常征求、聽取業主對我們工作的意見和建議，認真落實業主對我們工作的要求，不斷改良和提升保潔工作水平，做到業主放心，客人滿意。 2、加強隊伍建設。保潔員工隊伍的穩定，保潔人員素質的上下直接關系保潔效勞工作的質量。在新的年度里我們要把隊伍建設作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關，努力把思想穩定、有敬業精神、吃苦耐勞、效勞意識強的人員選用到崗位上來。二要做好崗前培訓，崗中教育工作，并使之制度化、標準化。三是獎優罰劣，力戒干好干壞一個樣，實行評優促差、末位淘汰制，對效勞態度不端正、保潔質量不到位、經教育不改者堅決勸退。確保員工隊伍整體素質的提高。 3、進一步加強制度建設。對現有的各項規章制度進一步修訂完善。建立系統的績效考核機制，培養員