1、QRQC培訓課程安排Total 2hourslQRQC介紹介紹10lQRQC 原則原則20l生產線或班組生產線或班組QRQC30l如何做如何做QRQCl視頻視頻l工作車間工作車間l支持支持l生產部或車間生產部或車間QRQC30l如何做如何做QRQCl8D工作方法工作方法lWorkshop on shop floorlFeed backl工廠或公司級別工廠或公司級別QRQC15l如何做如何做QRQCl案例案例l總結回顧總結回顧15QRQC 什么是QRQC 培訓日程 回答提問 經驗共享 在QRQC實踐提高質量分析技能 成就感介紹你知道有關你知道有關QRQC 活動活動? QRQC是什么 ? 解決任何

2、真實地點產解決任何真實地點產 生真實問題的一種管理態度生真實問題的一種管理態度Quick Response Quality Control（快速響應應質量控制）（快速響應應質量控制）QRQC理解QRQC is not a tool/system: QRQC不是一種工具或體系而是一種文化不是一種工具或體系而是一種文化/管理態度，被應用于每一個部門：生產管理態度，被應用于每一個部門：生產部門、項目、供應商、人力資源、物流部門、項目、供應商、人力資源、物流管理管理QRQC六個要素l真實的地點 到問題發生的地點去、具體時間l真實的零部件: 缺陷是什么? 合格品與不良品比較差？在同樣的條件下生產一個合格

3、的產 品及不合格產品l真實的數據 不能憑空想象， 數據與標準進行比，以數據說話l快速響應 立即響應，首要保護客戶l邏輯思維 問題是什么？ 根本原因是什么? 我們的對策是什么? 如何預防再次發生?l日常工作指導 監督、培訓、領導支持 、活動成果認可QRQC 基礎 1、實的地點，質量看板在哪里？那個工位出現問題，誰發現問題？誰操作？什么時間發生的 2. 真實零件和產品：合格品與不良品比較和識別 3. 以事實和數據為依據QRQC . 快速?為何需要快速？1.能夠識別和及時生效的措施才是快速反應能夠識別和及時生效的措施才是快速反應2.能夠根據能夠根據QRQC六要點及時分析問題和關閉問六要點及時分析問題

4、和關閉問題才是快速題才是快速基本工具.我們關注.比較/ 測量/ 評審/ 分析/ 缺陷履歷最重要的質量工最重要的質量工具是什么？具是什么？QRQC日常管理活動l誰領導誰領導QRQC活動活動?為開展為開展QRQC，需要培訓師，需要培訓師/領導領導l如何領導如何領導QRQC活動活動?管理者日常訓導和督察管理者日常訓導和督察l 為何做為何做QRQC?l從看板獲得質量分析能力從看板獲得質量分析能力l為質量業績提升為質量業績提升lQRQC 動機動機l人員素質，質量意識提升人員素質，質量意識提升發現發現交流和傳達交流和傳達分析分析確認確認QRQC會議會議5W 2H圍堵措施圍堵措施5 whys如何分配各項任務

5、如何分配各項任務 紅箱子里是什么紅箱子里是什么?看板檢查看板檢查經驗總結經驗總結改進和更新標準改進和更新標準QRQC 環 生產線生產線 QRQC 生產車間生產車間QRQC 工廠工廠 QRQC 回顧與總結回顧與總結發現問題發現問題烘箱控制和反應規則烘箱控制和反應規則質量問題交流質量問題交流生產線生產線QRQC看板看板分析分析主要由操作者完成主要由操作者完成確認確認效果確認改進標準效果確認改進標準LineQRQC怎樣開展生產線怎樣開展生產線QRQC?生產線生產線 QRQC:操作者立即采取措施解決問題！操作者立即采取措施解決問題！怎樣做生產線或班組 QRQC? 那些人參加那些人參加? 操作員工，班組

6、長，質量工程師，培訓師，生產主管操作員工，班組長，質量工程師，培訓師，生產主管 什么問題什么問題? 生產線上任何問題，根據反應尺度和規則生產線上任何問題，根據反應尺度和規則 什么時間什么時間?當生產線上發生問題時，根據缺陷情況和反應規則當生產線上發生問題時，根據缺陷情況和反應規則確定確定 是否停線，停下來分析是否停線，停下來分析 How?采用簡單的采用簡單的QRQC報表掛在生產報表掛在生產QRQC看板上，而不是看板上，而不是在議室或電腦里在議室或電腦里什么日期，誰，問題是什么什么日期，誰，問題是什么問題描述和原因問題描述和原因原因識別，失效后果，失效模式原因識別，失效后果，失效模式快速相應快速

7、相應 行動行動 計劃、措施、時間、責任部門人員計劃、措施、時間、責任部門人員質量監督和控制人員質量監督和控制人員計劃措施完成狀態計劃措施完成狀態有效性確認有效性確認1234567Line QRQC has to be used for : - 應用于簡單問題，24小時內能夠解決- 確定圍堵措施保護顧客采用簡單的采用簡單的QRQC報表掛在生產報表掛在生產QRQC看板上看板上 報表由生產班組長、操作者填寫完成，培訓師、生產主管監督報表由生產班組長、操作者填寫完成，培訓師、生產主管監督How to do Line QRQC?Line QRQC 4個強制原則l缺陷容易識別缺陷容易識別l停線規則，追溯原

8、則停線規則，追溯原則l在生產主管領導下采用在生產主管領導下采用QRQC看板迅速分析，并解決看板迅速分析，并解決 問題問題l效果跟蹤圖效果跟蹤圖工廠車間檢查回顧 你發現了什么? 好建議？ 改進措施？ 還有什么不明白和理解 ? 開展QRQC的障礙？停止缺陷繼續發生lC. 停線規則停線規則 l第一個缺陷采用質量墻第一個缺陷采用質量墻l第一個已經報廢的產品第一個已經報廢的產品l第一個未被發現的缺陷第一個未被發現的缺陷l第一個沒有識別的缺陷第一個沒有識別的缺陷l存在缺陷趨勢時存在缺陷趨勢時lB. 停止大量缺陷發生停止大量缺陷發生l開始有規則的挑戰開始有規則的挑戰lA. 全面停止缺陷發生全面停止缺陷發生W

9、hat to do if operatorscannot solve the problem ?重復發生的問題重復發生的問題24小時后根本原因還沒有找到小時后根本原因還沒有找到關鍵質量問題關鍵質量問題.啟動生產車間啟動生產車間QRQC迅速升級質量問題迅速升級質量問題 生產線生產線 QRQC-車間車間QRQC負責人由生產主管變更為為負責人由生產主管變更為為車間經理或生產部經理車間經理或生產部經理 生產線生產線 QRQC 車間車間 QRQC 工廠工廠 QRQC 回顧總結回顧總結Detection從生產線上從生產線上QRQC看板上看板上選擇選擇 3個以上重要的問題個以上重要的問題Communicat

10、ion內部交流任務分配內部交流任務分配AnalysisQRQC 看板看板Verification確認確認車間車間QRQCHow to do UAP QRQC?在車間在車間QRQC活動中，主要針對生產活動中，主要針對生產QRQC沒有解決的問題沒有解決的問題怎樣做好 QRQC?那些人員參加那些人員參加QRQC活動活動?所有主管，制造工程師、設備維護工程師、質量所有主管，制造工程師、設備維護工程師、質量主管，工藝主管，車間經理，生產部經理，質量主管，工藝主管，車間經理，生產部經理，質量部經理部經理 。總經理至少每周參加一次?？偨浝碇辽倜恐軈⒓右淮巫鍪裁醋鍪裁?前一天行動回顧前一天行動回顧回顧三個主要

11、問題或生產線回顧三個主要問題或生產線QRQC不能解決的問題不能解決的問題任務分配，開始行動任務分配，開始行動QRQC活動的時間活動的時間?每天每天怎么做怎么做? 采用采用QRQC看板看板Check time ! (30)l問題描述問題描述?l在其他地方有無類似問題在其他地方有無類似問題?l怎么遏制或圍堵怎么遏制或圍堵?l根本原因根本原因(生產制造根本原因，流出根本原因生產制造根本原因，流出根本原因)l糾正措施和預防措施糾正措施和預防措施? l有效性檢查有效性檢查? l經驗總結及交流，我們學到了什么經驗總結及交流，我們學到了什么?P DD1D2D3D4D5D6D7D8Logical Thinki

12、ng is essentialC AAnalysis:PDCA approach through 8D form車間回顧 你觀察到了什么? 好的建議？ 需要改進的地方？ 有什么問題 ? 執行QRQC的障礙?UAP QRQC mandatory principles 車間或生產QRQC跟蹤檢查 真實的零件 生產經理日常QRQC會議 QRQC 看板 / 8D方法/ 跟蹤檢查Detection客戶抱怨客戶抱怨Communication信息交流看板信息交流看板 Analysis8DVerification工廠經理確認工廠經理確認PlantQRQCHow to do Plant QRQC?工廠管理層或經

13、理檢查和批準顧客所有抱怨及工廠管理層或經理檢查和批準顧客所有抱怨及8D報告報告怎么做工廠QRQC? 那些人參加那些人參加?工廠經理、質量總監工廠經理、質量總監全體工廠管理層全體工廠管理層 做什么做什么?評審客戶抱怨評審客戶抱怨 開始圍堵和執行遏制措施開始圍堵和執行遏制措施任務分配任務分配 時間時間?每天每天 怎么做怎么做?QRQC 看板看板具體零件進行分析具體零件進行分析Check time ! (30)Quick response in daily QRQCfor customer 日常日常 QRQC: 圍堵和遏制措施必須在當天執行，并將措施填寫在看板圍堵和遏制措施必須在當天執行，并將措施填

14、寫在看板上上日程跟蹤圖表日程跟蹤圖表缺陷樣件臺缺陷樣件臺ManufacturingManufacturingMaintenanceQuality123缺陷圍堵行動缺陷圍堵行動- - - - - - -工廠 QRQC強制原則 工廠QRQC 執行跟蹤 日常QRQC管理由工廠經理 行動及任務分配 所有客戶抱怨采用 QRQC 看板/ 8D方法Result level ; 5=非常好, 4=好, 3=一般, 2=差, 1=非常 QRQC審核審核20點問題點問題1、跟蹤顧客缺陷及顧客缺陷趨勢跟蹤顧客缺陷及顧客缺陷趨勢 2、內部質量缺陷及趨勢、內部質量缺陷及趨勢 3、停止缺陷發生的制度、停止缺陷發生的制度

15、4、有質量提升制度、有質量提升制度 5、有質量爬升制度和計劃？、有質量爬升制度和計劃？ 6、有從事工廠、有從事工廠QRQC活動區域活動區域 7、有從事車間、有從事車間QRQC活動區域活動區域8、工廠經理進行日常領導、工廠經理進行日常領導QRQC活動活動9、車間經理進行日常、車間經理進行日常QRQC日常管理日常管理10、管理層強制采用真實的零件和真實的數據、管理層強制采用真實的零件和真實的數據11、QRQC日常跟蹤日常跟蹤12、立即保護客戶、立即保護客戶13、檢查現有的標準、檢查現有的標準14、能夠進行制造根本原因分析、能夠進行制造根本原因分析15、能夠進行流出原因分析、能夠進行流出原因分析16

16、、能夠及時分析缺陷樣件、能夠及時分析缺陷樣件17、能夠跟蹤措施的有效性、能夠跟蹤措施的有效性18、關閉班組、關閉班組QRQC時，作業標準更新時，作業標準更新19、通過、通過QRQC活動，經驗總結和教訓活動，經驗總結和教訓20、在質量問題關閉后控制計劃評審和更新、在質量問題關閉后控制計劃評審和更新21、FMEA及測量系統有效重新驗證及測量系統有效重新驗證 反應機制反應機制QRQC日常日常管理信息傳管理信息傳遞遞分析及對策分析及對策有效性和經有效性和經驗總結驗總結1234日常日常QRQC迅速響應迅速響應Assesment on Customer support質量，報廢，生產質量問題預質量，報廢，

17、生產質量問題預警警 ，質量缺陷清單，缺陷樣件，質量缺陷清單，缺陷樣件立即圍堵措施，遏制計劃，執立即圍堵措施，遏制計劃，執行時間，效果跟蹤，特殊控制行時間，效果跟蹤，特殊控制手段等手段等工廠QRQC及質量管理區域M工廠工廠QRQC活動活動: 在工廠在工廠QRQC活動中，任何措活動中，任何措施將對針對質量缺陷進行，并施將對針對質量缺陷進行，并且被證明有效，日常跟蹤主要且被證明有效，日常跟蹤主要跟蹤措施的有效性跟蹤措施的有效性.QRQC會議將由工廠經理主持會議將由工廠經理主持.工廠QRQC及質量管理區域M以外部客戶為導向以外部客戶為導向: 對于客戶抱怨對于客戶抱怨, 質量主管、質量主管、公司主管將每日評審零件公司主管將每日評審零件的不一致性和問題點的不一致性和問題點.工廠QRQC及質量管理區域M產品審核產品審核:每周至少進行一個產品審核每周至少進行一個產品審核. 質量工程師及質量工程師及QRQC組織者組織者定期進行產品審核會議，傳定期進行產品審核會議，傳遞評審結果