1、銷售員年終工作總結報告及小結 銷售員年終工作總結報告及小結 加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不管是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態,找不到方向,天天都不知道要做些什么事,在xx領導的幾次會議上,經過互相討論與發言提建議,針對具體細節問題找出解決方案,.通過公司對專業知識的培訓與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環境與工作模式,后面的工作時間里我天天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續不斷,雖然附出的勞作沒有得到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報

2、的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人. 在xx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷強化工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承當的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了優良的基礎，現將我的一些銷售心得與工作狀況總結如下： 銷售心得： 1、不要輕易反駁客戶。先傾聽客戶的需求。就算有看法與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。 2、 向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。 3、 實事求是。針對不同的客戶才干實事求是。 4、 知已知彼，揚長避短。 做為一名合格的銷售

3、人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，合適哪些行業，客戶群體是哪些，才干更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才干迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢;才干對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不夠，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不夠可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不夠也不要惡意去攻擊與批判，要引

4、導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。 5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。 6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。 7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。 8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。 9、互相信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。 11、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。 12、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。 13、讓客戶先"痛'后"癢'。 14、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。 15、學會"進退戰略&#

5、39;。 工作總結： 一、認真學習，努力提升 因為所學專業與工作不對口，工作初期碰到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才干在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是強化學習。 二、踏踏實實，努力工作 我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作作為電子商務員，不管在工作安排還是在處理問題時，都得慎重合計，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真

6、對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。 三、存在問題 通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不夠，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要強化認真學習銷售員的規范。 總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。 延伸閱讀： 銷售員年終工作總結格式 初到公司時，關于新環境、新事物比較陌生。在公司領導和同事的幫助下，了解公司的發展和學習地產知識。作為營銷部的一

7、員，自己的一言一行也同時代表著企業的形象。所以要提升自身的素養，高標準的要求自己。強化自己的知識積存和專業技能。 下面我對20xx年的工作進行總結： 一、客戶接待 20xx年x月-12月 共接待146組客戶， 本地93組客201*年感恩節創意活動方案及文案戶，占總客戶的63.6%。 本地以北地區28組，占總客戶的19.19%。 本地以南地區13組，占總客戶的8.9%。 其他地區8組，占客戶的5.4%。 外地客戶5組，占總客戶的3.4%。 二、面積選擇：50o-60o，占總客戶的20% 70o-80o，占總客戶的50% 90o-100o總客戶的20%， 100o以上占總客戶的10%。 三、購買方

8、式 貸款購房占客戶的70%，一次性購房占總客戶的30%。 四、購買人群 來訪客戶年齡：25-50歲， 主力購買人群：30-40歲。 青年人占來訪人群的70%。 五、購房需求： (1)婚房比例為20%、自住為50%、陪讀為30%。 (2)客戶理想的戶型：90o-100o三室一廳、明廳的戶型， (3)項目優勢：位置的優越性，配套齊全、優質建材、房屋質量。 六、銷售狀況 成交2組：一次性付款1組，按揭貸款1組。 總房款：316365元 七、未成交原因： 1、價格因素： (1)價格偏高：部分客戶關于銷售價格和心里價位有出入，首付比例高也是客戶在購房時合計的主要因素。 (2)客戶認知度： 部分客戶對項目

9、不夠了解，對開發實力有所顧慮雖已進行宣揚客戶對項目認知度比較模糊。 (3)客戶方面： 購買習慣：當地人的購房習慣，以樓房開工到完工期間為銷售期，在客戶印象中，樓房完工即清盤售完。 主觀意識強對待新鮮事物反應慢，客戶優先合計銷售價格，不注重房屋質量。對房屋產權的法律意識薄弱。 客戶回訪：前期積存客戶等待時間過長購買欲望減弱或已購房,未購房者在回訪過程中未有看房時激烈購買意識。 客戶接待經驗總結： 一、在接待過程中，始終要堅持熱情。抓住切入點，更好的與客戶溝通，了解客戶性格和購買意向對癥下藥。 二、做好客戶檔案記錄，記錄客戶信息 姓名、性別、來訪人數、客戶特征、聯系 、意向戶型、認知途徑、意向價格

10、、客戶來源等;記錄洽談經過，將與客戶的洽談過程詳盡地記錄下來(包括 追蹤、多次來訪狀況)，以便掌握客戶狀況; 建立聯系通道。通過 回訪等方式掌握客戶動態，記錄客戶成交與未成交原因。總結經驗改善工作方法。 三、提升業務水平，學習地產知識了解市場動態。知己知彼百戰不殆，樹立專業性，已專業的角度為客戶提供選擇。從而促進銷售。 四、 市場調研了解其它項目的銷售狀況、樓盤價格、開發進度、貸款要求(包括首付比例、手續辦理、貸款條件)、交房日期、房屋質量、建材品牌總結樓盤優勢和劣勢，相同品質樓盤銷售狀況，調研完成后總結數據以書面形式上報。以備公司制定銷售政策和宣揚方案時作為參照依據。 總結半年來的工作，工作

11、中仍存在問題和不夠，在工作方法和銷售接待仍需學習，總結經驗在20xx年基礎上取長補短，在新的一中年更好的完成工作。 五、工作中的不夠： 1、工作經驗不夠，在工作中細節合計不周全。 2、業務知識和銷售技巧，仍需學習掌握。 3、應變能力有待提升. 依據20xx年的工作狀況，制定20xx年的工作計劃 (一)挖掘潛在客戶通過項目介紹，口碑宣揚以及其他宣揚方式 擴展銷售渠道。 (二)、加強自己服務意識、加強團隊意識。積極主動地把工作 做到點上、落到實處。 (三)、學習業務知識、銷售技巧在銷售實戰中總結經驗，理論與施行相結合更好運用在工作中。 (四)、市場調研了解其他項目銷售狀況，銷售政策，積極搜集信息并

12、及時匯總。 20xx年，更多的挑戰在等著我，我已經做好準備了。展望這過去一段時間的工作，我對將來的工作有了更多的期待。在新的一年，我相信我能夠做的更好。在不斷的學習中，我的知識和業務水平也會得到進步。20xx年，我一直在期待!我也會更加努力的去工作，交出自己滿意的成績單。 閱讀拓展： 銷售員職業規劃 銷售工作一直是職業類型中的大頭。但同時，銷售工作的壓力、一定年齡后面對的轉型問題都給從事這項工作的人帶來了很大的困擾。是持續從事銷售工作，或是轉行做其他工作，面對這個問題首要該合計的因素是什么？銷售人員的職業規劃應該如何做呢？ 一、首先問自己為什么選擇做銷售？ 銷售人員選擇銷售行業一般是出于以下三

13、個原因： 1、企業高層大多數都來源自銷售人員。 如果是出于這個原因，則可以往銷售管理方向發展。從單行業成功的銷售經驗發展出銷售管理經驗、行銷策略經驗或者是跨行業成功銷售經驗。 2、從事銷售是實現創業的很好途徑 3、即使你不想從事高層，或自己創業，你所具備的銷售技能依舊可以讓你的工作、家庭生活事半功倍。 二、銷售人員的職業生涯規劃內容 清楚自己為什么選擇銷售行業以后，就明確了自己的職業生涯規劃起點。接下來就是正式的開始進行自己的職業生涯規劃。 一份完整的職業生涯規劃包括十個方面的內容：a.題目及時間坐標；b.職業方向和總體目標；c.社會環境、職業環境分析；d.行業分析、企業分析；e.角色貴人及其

14、建議；f.目標分解、選擇、組合；g.明確成功標準；h.自身條件及潛能測評結果；i.差距分析；j.縮小差距的方法及實施方案。 1、題目及時間坐標 在職業生涯規劃題目及時間坐標項目中，需要表達四個方面的內容：規劃者姓名、規劃年限、起止日期、年齡跨度。 寫明規劃者的姓名，目的是強調規劃者的主宰心態。銷售人員應該掌握自己的職業生涯命運，因此要在這里寫上自己姓名，也是給自己的一份心理合同。 寫明規劃年限，目的是要分清是階段性還是終生性職業生涯規劃，比如五年、十年或終生職業生涯規劃。需要強調的是，終生性是指職業生涯的終點，而不是人生的終點。在這里還要寫明開始日期和結止日期，開始日期要具體到年、月、日，結止日期到年就可以了 我們建議第一次寫職業生涯規劃的人，并不需要做長期的規劃，特別是處于職業生涯初期的年輕人，可以從二年或三年的職業生涯規