1、銀行網點轉型柜員小結 銀行網點轉型柜員小結 我正式做柜員才不到半年的時間，現在我所待的網點也正在經歷網點轉型，網點轉型是建行向國際一流商業銀行轉變的一項重要戰略措施，也是蘇州分行許多營業網點目前正在面臨或者馬上承當的一項重要歷史使命。網點轉型的最終目標是實現“網點分類、功能分區、業務分流、服務分層和產品分銷，并達到品牌形象、操作流程、服務體驗“三個一致，顯著加強網點的產品交叉銷售與客戶分層服務能力，不斷提升零售銀行業務的市場競爭力和價值貢獻度，為建設最大零售銀行的目標奠定基礎。 我們網點的裝修也進入了尾聲，轉型后我們的網點將劃分為五個功能服務區：自助銀行區、大眾服務區、理財服務區、客戶體驗區、

2、貴賓服務區。并專門設立個人業務顧問崗位，負責銷售和處理復雜的非現金交易。同時，建行將柜員分為一般柜員及高級柜員，一般柜員主要負責辦理簡單的存取款業務；高級柜員則辦理諸如基金、外匯等交易時間長、較復雜的交易。當然在裝修之前，我們已經在按照網點轉型的要求在做，在這之中有許多的艱辛和不適應，但是我們還是克服困難，調整自己，把自己該做的事情做到最好。 當然網點轉型帶給我們的驚喜也是相當顯然的，凹凸柜的分開，使現金業務和非現金業務分開辦理，這樣可以把辦理不同業務的客戶分流，不但提升了業務辦理的速度，也能讓我們為客戶提供更專業，更周到的服務?？蛻粢彩欠浅５臐M意，等待時間短了，服務更細致了，也提升了對我們建

3、行的滿意度和忠誠度。通過網點轉型，有效釋放了前臺客戶服務和營銷能力，這樣我們可以給更多的客戶提供各種理財信息，推舉其購買包括基金，銀保產品，理財產品等。客戶也從中得到了更多的信息，使自己的理財更多元化，同時我們在這樣的基礎上，銷售業績也是在逐步的提升。 短短幾行字并不能展示出建行網點轉型的全部，但這些卻是我所體會到的最大感受。誠如我們的廣告語“善建者行，善者建行！建行網點轉型的新面貌，以及“以客戶為中心的宗旨定將成為一個強力磁場，源源不斷著釋放著吸引力，吸引著公司客戶及一般市民紛至沓來，同時我們也做好了準備，為客戶提供最好的服務，為客戶創造更大價值。 擴大閱讀：銀行網點轉型員工學習心得 銀行網

4、點轉型員工學習心得 在銀行業務高速發展的背景下，日益激烈的行業競爭、客戶關于銀行網點的不滿和期望，以及網點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業對現有網點進行轉型。郵儲銀行為全面提升營業網點優質文明的服務水平，提升綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗，從穩健經營出發，從為城鄉居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業務起步，通過不斷強化銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業務提升經濟效益。 依據隊伍的現狀，確定網點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業銀行的經營理念、管理理念。改善員工的知識和專業結構，全面提升員工整體素養，逐步適應郵儲銀行的發展需要。盡快

5、提升零售網點銷售能力和客戶滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變，主要采用了以下幾方面措施：1、強化領導。 網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。把推動網點轉型作為提升員工滿意度和客戶滿意度，提升網點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。對網點轉型的內容、步驟、目標和要求都進行明確，為網點轉型提供科學依據。2、保持原則。 保持優化布局、提升效益原則。本著“穩定鄉鎮網點、整合縣城網點、優化城市網點的思路，合理調整網點布局，提升網點的創效能力。依據不同的區域和經濟條件，強化對基礎網點和自助網點

6、進行建設，重點建設一批能吸引和穩定高端客戶的優質服務網點。各部門要對網點轉型標準的執行狀況進行全面檢查、監督和評價考核對執行不利的要嚴肅追究責任，以保證網點標準化建設的質量和效果，通過網點形象建設工作促進網點功能的提升。在發揮網點布局優化、功能分區、統一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時，要與網點分類分級管理、業務流程優化、客戶分層服務、崗位和勞作組合優化、網點文化建設等軟件轉型措施結合起來同步推動。3、建立機制。 轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，但轉型過程中如果不重視內控制度建設、規章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，強化員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規文化，對網點營業環境規范、儀容儀表規范、大堂經理、柜員、自助設備等方面進行全面監管，催促網點整改，鞏固轉型效果。4、完善措施。 通過專業的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。保證我行網點轉型服務質量能有一個根本性的提升。用統一的標準，規范網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，以提升產品銷售能力，提升客戶滿意度。從而