1、銀行大堂經理心得體會 銀行大堂經理心得體會 銀行大堂經理心得體會 最近一周，我基本上都承當著大堂經理這個角色，這也使我充分的體會到培訓期間老師所說的大堂經理就是一個銀行交警的這個比喻，也深深感受到了大堂經理的不易。 在沒有進入工作之前，我認為銀行大堂經理的就是一個導儲工作，誰都能干，可真正干了這一行，我才深入的體會到了這項工作的不易和辛勞，才品嘗到了其中的酸甜苦辣。 工作難，不只是客戶的不理解、不配合，還會出現時不時的埋怨和白眼。由于最近充公交卡的線路不穩定，時好時壞，有時候到下午就不能充了，可有些客戶進入銀行的時候我們沒有注意，他們自己抽了號等待著充公交卡，可是等輪到他們的時候卻不能充了。有

2、些客戶的情緒就會很激動，說等了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們。這當然一方面是我們的疏忽，可是客戶也有責任啊，他進門的時候也沒有向我們咨詢是否可以充卡。可每每碰到這種狀況，客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對。 工作無奈，每次碰到客戶對我們柜員工作效率和網點客戶太多的埋怨我們也很無奈。客戶來就拿建行的服務和招行和中信銀行的做對比，說他們營業網點的人是如何的少，到那就可以辦業務。每每聽到這種話，我就很無奈。還有的vip客戶埋怨他們根本沒覺得自己享受到了特別優待，因為每次來vip客戶都有一大堆，他們照樣還是要排隊，要等待。在與客戶解釋的過程中，我們也很無奈，我們只能盡自己最大

3、的努力，讓客戶體會到最優質的服務，換取他們的理解。 但是，在與客戶的交談中，每當能說服客戶改變其來銀行的初衷，如要開定期最終決定買理財產品，要開折子的最終決定開卡了，心里就有萬分的喜悅，無限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對我來說天天能進步一小步就是莫大的歡喜。其實，我覺得大堂經理最主要的還是業務熟練，只有業務熟練了，客戶才干信任大堂經理，才干信任此銀行。但是這一點關于剛入行的我來說洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時間學習，讓自己早日成為一名合格的建行人。 擴大閱讀：銀行大堂經理培訓心得體會 銀行大堂經理培訓心得體會 201*年10月29日30日我參加了總行在江門舉辦的大 堂經理第八期的培訓

4、。在短短的兩天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。這次給我們培訓的老師是上海思沃金融培訓中心的王建軍老師。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。培訓的內容主要有三點：一正確定位及認知大堂經理角色及職責。二掌握大堂經理日常工作內容。三提升大堂經理服務意識、網點現場管理能力、處理客戶投訴技巧及主動營銷技巧。培訓時，老師把我們分成六個小組，互不相識的學員在短短的時間內形成團隊。在學習過程中，老師給我們講解了大堂經理規范化服務標準的幾點情感需求：受歡迎的需求、及時服務需求、有序服務的需求、被理解的需求、需要幫助的需求、受關注的

5、需求、被稱贊的需求、被記住的需求、受尊重的需求。講完后，還分小組進行情景演練，在演練中讓大家學以自用，能更好的體會老師所說的內容。 服務是永恒的主題，老師通過案例啟發我們工作中要勤于思索，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節，學習以客戶為中心的現代商業銀行服務理念，樹立正確的職業化意識與積極的服務心態，積極工作，主動服務。客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲的服務。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專業才干吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產品，對每一檔在售理財的產品結構優點賣點拈熟于心。課堂的互動讓我深切感受到每一位行員都那么出色，同時更加深了自己學習專業知識，提升自身素養的緊迫感。 最后老師給我們講訴了大堂經理在工作中碰到的最煩心問題客戶投訴。處理客戶埋怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參加，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，保持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。 通過這次培訓，給我留下了很多深入印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶