1、個人協調工作總結 某集團公司總部橫向溝通協調工作調研報告 1、橫向溝通工作情況分析 目前，集團總部橫向溝通的主要溝通方式有文件傳遞、召開會議、 或上門聯系。在種類劃分上，與流程分類（劃分為內部流程與協作流程）相對應，例會、常規的橫向溝通可分為中心內部溝通、跨中心溝通。中心內部溝通有中心工作會議、部長會議；跨中心溝通主要通過集團領導主持召開的總經理辦公室、總經理工作會解決，或經辦公室轉批集團領導的批示調度。此外，除例行、常規的橫向溝通外，集團總部還有局部臨時性、隨機性的溝通工作，并不在中心年度方案或職責范圍之內。此類溝通工作又可分為兩類：一類是被溝通部門明確的，有相關規定的，可直接找到部門負責人

2、；另一類是被溝通部門不明確的，一般通過相關中心負責人進行調度。 2、橫向溝通協調存在問題。 通過調研總結，集團總部橫向溝通工作的共性問題主要是“牽頭部門無抓手，落實部門無動力，協作部門無獎懲”。分析如下： （1）渠道不夠暢通。由于集團總部很多橫向溝通缺乏依據，導致工作存在周轉時間長、不夠靈活的問題，影響工作效率的提高，這也對協作流程的梳理帶來障礙。 （2）部門職責對橫向溝通工作未有明確標準，也未列入部門年度工作方案，導致完成橫向溝通工作的動力缺乏。 （3）針對橫向溝通工作的機制未建立，特別是跨中心協調工作的責任追究上，對被溝通部門沒有約束力。 （4）集團沒有建立起共享信息中心，大量信息沉淀，不

3、能相互借鑒，利用，導致溝通本錢過高。 3、橫向溝通工作相關建議 （1）建立分層協作制度，明確中心負責人、部門負責人、具體崗位的職責分工：中心領導負責綜合性的協調，人、財、物資源的匹配；部門負責人主抓協調工作的落實；具體崗位負責執行各項工作任務。 （2）設立定期的工作例會制度。為拓展部門間溝通方式，由各中心輪流定期主持召開工作例會，相關部門列席會議，解決協調工作中遇到的實際問題；同時，也可將協作流程的合議，也一并納入工作例會議題。 （3）建立責任共擔機制。跨部門合作不僅僅是各部門按業務程序規定做完自己分內的事情，亦有責任跟催和協助其他部門共同完成任務；同時，跨部門合作業務未達成預期指標的，相關責

4、任應由所涉部門共同擔負。特別是針對溝通不及時，導致工作準備缺乏，開展不利的，要追究相關的責任。 （4）建立共享機制。在跨部門合作中，預期績效的產生，是協作各方共同努力的結果，只是由于分工的不同，對于績效奉獻的比例不同。因此，對橫向溝通工作的績效考評，必須重視績效分享問題，而不能單純歸于某一部門。 （5）設立協調工作牽頭部門。建議將協調性工作納入各部門的年度工作方案，由專門的牽頭部門統一匯總、調度，并對效果工作開展情況進行考核。 年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的.時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。 要點一:篇幅要夠長 辛辛苦苦干了一年，業績如何

5、，關鍵就看這“總結”的分量。如有字數限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字數限制可就有點麻煩了，要留心打聽一下其它同級單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發”。否那么悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄? 要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否那么會給人一種“注水肉”的感覺。 要點二:套話不可少 如開頭必是“時光荏苒，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰”、“決心再接再厲，更上

6、一層樓”或是“一定努力翻開一個工作新局面”。 中間贅述業績的段落中，不時要有“收到了很好的效果”、“受到了領導職工的好評和歡送”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語 所謂“總結”，不僅要總結優點，還要總結缺點，否那么會給人一種華而不實的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當的成績優缺點篇幅比例是10:1，否那么把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎? 要點三:數據要直觀 如今是數字時代，故數據是多多益善，如“業務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節約了多少開支”、“義務多少次”、“平均每天接 多少個”、“平均每年有多少天在外”、“累計寫材料多少頁”等等。 但切記“數字是枯燥的”，應該把數據做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，比照強烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數據、平均數據、行業數據來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個圖表至少相當于千把字，你還用為字數太少而發愁嗎? 要點四:用好