1、總結一：銷售人員日工作總結臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：第一： 每周每天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。 這樣工作起來有目標， 不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c 級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c 級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a 級意向客戶變

2、成真正的客戶。把 b 級客戶變成a 級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功 6 個客戶。每天不斷反思和不斷總結。第四： 加強業務知識和專業知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。第五： 每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。另外我計劃在臨近春節的時候，已經合作的客戶或者年前聯系意向好的客戶紛紛打電話或者發短信給客戶表示新年祝福和問候。另外針對公司

3、的一些建議：第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業，對防偽標簽產品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的， 建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。第二：建議公司網絡電話能夠保持穩定。做為電話銷售員的我每天到9：30 撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話， 每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能

4、夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。第三： 建議員工在工作之余比如節假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。綜上所述，以上是我的2011 年工作計劃和建議，有什么不當的地方還得請領導指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發展的更好、更快! 總結二：銷售人員日工作總結在我開始剛做為一位電話銷售員的時候，我的業績做得很差勁，我卻跟自己解釋說： “我不會 ，因為 .，我的計劃沒完成，因為 ”我總是在找借口，在抱怨。但我

5、從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。其時禍根就是自已了。說起我的轉變也很有意思， 我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出， 就一定會有回報的。我開始以很積極的心態來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。心得二：要客第一，合理安排時間，做有價值客戶的生意做為一個電話銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后

6、合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內找到一些重中之重的客戶。心得三：知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們在進行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產生儲多問題。 當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區分對待， 對于新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變

7、的客戶)。我們只需記得我們得將我們產品的優點亮點告訴他。你會很驚奇的發現客人的態度慢慢轉變，這樣，機會來了 !心得四：不斷更新，不斷超越不斷成長，蓄勢待發鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已， 有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，用心去學是相當重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經驗優為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自

8、已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已， 緊記一句話， 不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達到一個頂峰。以上這幾點心得體會，是我這做這行以來得到的一些簡單的經驗，能給大家帶來些實質性的幫助總結三：銷售人員日工作總結一、銷售業績回顧及分析：(一 )業績回顧：1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數據見相關部門統計)。2、 812 月份銷售回款超過了之前38 月的同期回款業績。(具體數據見相關部門統計)3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎

9、。(二 )業績分析：1、促成業績的正面因素：調整營銷思路， 對市場費用進行承包， 降低新客戶的合作資金門檻。 雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理” !我公司的思路是促成業績的重要因素之一。加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵” 手法， 形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態，也是促成業績的重要因素之一。對于市場遺留問題的解決，依據“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。2、存在的負面因素：銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路開

10、拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!銷售人員的心態以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展。客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價， 所以很多未將鋪底鋪入終端賣場， 甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。大多數代理商的“等” “靠”“要”觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。公司的品牌定位終端， 但包裝缺乏視覺優勢， 宣傳促銷贈品不夠新穎豐富， 對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。銷售人員不能切實推行公司指導

11、思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。銷售人員缺乏統一的營銷培訓，觀念、 思路、 方法和工作執行力無統一和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。二、費用投入的回顧和分析：(一 )費用回顧：1、營銷政策調整后，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩定，期利潤額增加。(具體數據見相關部門的統計)2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，力成本降低，剩余價值提升。(具體數據見相關部門的統計)(二 )費用分析：1、正面因素：812 月相比812 月相比 3838 月同月周期人公司提出市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以控制。公司調整并制定了銷售人員新的待遇方

12、案， 公司的固定風險降低了， 人員的競爭意識和挑戰性加強。2、負面因素：營銷部沒有數據統計的支持，對費用的控制較為盲目。市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現象，管理無法加強。個別人員管理觀念陳舊、 保守，不能主動遵從層級化管理， 因此整個管理缺乏科學的流程。老板“一筆簽”的現象依然存在。三、營銷團隊的建設回顧及分析：(一 )團隊建設業績回顧：1、銷售人員的“放牧式”現象基本消除，營銷團隊的管理加強。2、待遇方面，基本消費了“大鍋飯現象”，薪資待遇的挑戰性增強，標準更科學合理。3、團隊的執行力有所增強。4、提問題不提解決方案的現象減少，銷售人員的工作能動性增強。5、

13、銷售人員工作主動性有所增強，工作實效提高。(二 )團隊建設分析：1、正面因素分析：采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式， 一定程度上可以了解銷售人員在做什么?做得怎樣 ?降低了銷售人員底薪， 并將提成比例隨著回款額度的增加而提高， 增強了銷售人員的工作挑戰性。通過 “提醒式” 的罰款和個人管理信用的樹立， 從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法， 從而“逼迫” 銷售人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。 同時樹立了銷售人員的責任心， 遇到問題找借口、 找理由的現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。

14、在管理實踐中， 不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感， 從而使得銷售人員的主動性不斷增強。 “居安思危”的心理利于工作能動性和工作實效的提升。2、負面因素分析：公司內部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。銷售人員長期適應了“放任式”的管理， 從觀念上、 心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理。部分人存在“老油條”觀念，有一定優越感，因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。部分人心存不軌，希望鉆公洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理

15、有一定抵觸心理。公司管理高層調整，久經事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣， 趁機蒙混過關， 不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態” 。誰都想做好人，缺乏主動做 “惡人” 的管理人員， 管理原則不能堅持，等于一紙空文。四、內部管理運作的回顧及分析：(一 )運作回顧：1、基本解決了不按客戶定單發貨的現象。2、公司制定工衣，并規定著裝時間，公司人員有了較統一的形象。3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責任逐步明確。4、制定并實施了新的行政管理制度，逐步規范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規范化。5、客戶檔案基本建立。6、周一和周六有開例會，工作有了積極明確的氛圍。(二 )存在的負面因素分析：

16、1、部門協作性不強，都喜歡圍著老板轉，喜歡把老板推到“工作前線” 。一方面不能形成管理層面 ;另一方面促成了“一筆簽”現象，并讓老板處于被動境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學化管理進程的最大障礙。2、客戶管理能力較弱，有待進一步的能力提高和完善。五、存在的主要問題：1、銷售管理無數據：一份正規地年度工作總結報告，應該用數據來說話，可是 真正的銷售管理必須包含兩部份內容：一、銷售回款的管理;二、銷售費用的管理。從而成為真正的經營。管理需要數據支持， 就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結果，以便于不斷調整而盡量達到最高目標準確度。而公司現時的銷售管

17、理，就等于閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的結果，只能憑著經驗去判斷，去調整射擊位置。所以目標的命中率可想而知!所以我認為，正確地管理應當是每半個月，財務部門應當向銷售部門提供詳盡的數據，幫助銷售管理的判斷和調整，以達到最高管理實效!2、管理無層級：公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老板 &hellip ”。本意沒錯，老板才是最終決策者 !但是我認為老板花錢雇用我們，最少應當有三個目的：一、為公司創造剩余價值二、為公司解決問題 ;三、幫老板分解、承擔責任。所以應當是員工主動幫老板分析問題，;解決問題，把老板“藏到幕后”。否則的話，做好人做惡人的都是老板!例如

18、，某客戶要申請某項支持，若公司給予了支持，客戶會認為“老板不錯”! 若由于其他原因公司未給支持，客戶自然會認為“老板太精了”! 正確在做法，我認為是永遠讓老板是“好人”，時刻維護老板的正面形象。身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事! 既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經理呀、老總呀! 另外老板“一筆簽”絕對正確! 正確的前提在于各級管理人員有責任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確!而且，從管理的角度來分析公司的管理。 a 管理模式一直強調管理的層級和跨度(事實上，無論任何組織或群體，成功的管理

19、結構都是呈“a”形狀 )。管理的扁平化，適合小的組織。 當組織不斷壯大之后，人的精力和能力很難再直接適應不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設那么多部門，養那么多大臣!就相當于， 如果公司大事小事都是老板處理，相信老板一天48 個小時都不夠用! 老板雇用管理人員就等于養著一群光拿錢不做事的“閑人”，老板不是在做生意做企業，而是在做“慈善事業” !我一直的觀點， 公司的管理應當是一條自動化地生產線， 老板就只是掌握開關的自動化操作員。當然， “生產線”要真正實現自動化，對每一個“部件”的品質要求都比較高，我想作為操作員 (老板 )來講，最擔心的還是“部件”的品質 ! 因為“部件”品質不穩定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械維修工” ;第三