1、QCC品管圈12/8/20211 課程目錄n一什麼是QCCn二QCC的作用n三QCC小組活動流程n四QCC推動成、敗的要點n五QCC成果發表n六案例2第一部分：什麼是第一部分：什麼是QCC?3什麼是QCC？. nQCC英文全稱英文全稱Quality Control Cycle，中文譯作中文譯作“品管圈品管圈”。QCC就是由同就是由同一工作場所的人們，自動自發地結成一工作場所的人們，自動自發地結成數人一圈的小團體（又稱數人一圈的小團體（又稱QC小組），小組），然後全體合作，活用品管的手法，發然後全體合作，活用品管的手法，發掘工作現場所發生的問題，並自力自掘工作現場所發生的問題，並自力自主地加以解

2、決的活動。主地加以解決的活動。 4品管圈是以廠內的領班、班長、圈長為核心,把工作性質類似或在一起工作的作業員( (通常通常3 3至至5 5人為人為一組一組) )組織起來,施以簡易品管方法、工廠改善原理、問題點分析、重點管理與異常管理之培訓5QCC目的n訓練第一線主管人員管理能力訓練第一線主管人員管理能力n培養全體員工自動自發的發掘問題、培養全體員工自動自發的發掘問題、解決問題的能力解決問題的能力n交換工作技能與知識交換工作技能與知識, , 達成共識達成共識, ,發揮發揮團隊合作精神團隊合作精神n提高人員及企業素質提高人員及企業素質n調動人員的積極性調動人員的積極性, ,落實持續改善落實持續改善

3、6品質管理圈品質管理圈概念：是指在自愿自愿的原則下，由同一工作場所的人員由同一工作場所的人員，自發自發地以小組的形式組織起來，由成員主動主動提出，然后全體合作合作，活用品管手法活用品管手法，討論討論及嘗試解決工作現場存在或潛在品質問題品質問題的活動的團體。科學性科學性群眾性群眾性自主性自主性目的性目的性民主性民主性7第二部分第二部分：QCC的作用的作用8QCC作用n提高素質、提高效率提高素質、提高效率-既出優品又出人才n改變工作態度改變工作態度-職業道德、責任感、團對精神n改善管理改善管理-綜合運用 q目標管理技術q人性管理技術q重點管理技術q問題分析技術n鼓舞士氣鼓舞士氣-縱、橫向溝通，關系

4、和諧、開朗而有干勁n降低成本，增加效益降低成本，增加效益美國著名管理學家戴明說：“我認為日本產品質量迅速地進步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對QCC的中肯評價。9QCC活動東西方管理文化結合的瑰寶n它促使了從傳統的管理它促使了從傳統的管理 現在品管的根本轉變現在品管的根本轉變 n管理核心的轉變： 物-人n管理重點的轉變： 管結果-管因素n管理方法的轉變： 監督管理-自主管理n管理心態的轉變： 被動接受-主動參與10第三部分：第三部分：QCC小組小組活動流程活動流程11第一節： QCC申請的條件n組成品管圈、培訓；n品管圈的命名；n掌握工作崗位的問題點；

5、n主題的選定；n設定目標；QCC的組建原則的組建原則 QCC的組建是從實際出發，遵循“自願參加、上下結合、實事求是、靈活多樣”的原則。12第二節： QCC活動的基本條件n領導對QCC活動思想上重視，行動上支持；n員工對QCC活動有認識，有要求；n培養一批QCC活動骨干；n建立健全的QCC活動規章制度；13第三節：品管圈分析問題的步驟n盡量尋找問題n分析有關此問題的所有要因,調查哪一個要因影響最大n想出對策n實際去試行解決n結果之好壞都要調查n定出管理要點,操作標準化n圈員自己檢討優劣點,及今後的問題n結論,作報告14第四節： 小組活動的具體程序如圖所示： 1 選擇改善主題2 小組成員簡介3 選

6、題理由說明4 現狀調查5 目標設定6 制定改善計劃排程7 原因分析8 制定對策并實施目標未達到目標達到11 對策標準化12 總結和下一步打算PDCA9 效果確認10 目標達成確認包含圈名及精神標語15第五節： QCC的活動程序和方法(15個步驟)步驟步驟1 1、組織品管圈：、組織品管圈：n形成外部環境q領導-重視、支持、參與、對QCC之認識q培訓-統計品管手法推動活動方法參加人員須知q種子圈-遍地開花q按ISO9000要求形成管理體系 n組織q啟發-報名-選擇 16步驟步驟2.2.命名、選圈長命名、選圈長通過第一次會議-營造共知的氣氛賦予QCC個性生命 -對號入座，確定類型。 n現場型：與現場

7、職工日常工作結合緊密。 (班組、工序、現場員工)n攻關型：解決有一定難度的質量(干部、技術人員、工人、三結合)n管理型：其成果須通過高層領導指令實施(管理人員為主)n服務型：在各自的服務崗位特點特點QCC的類型：在建立QCC時，可以根據工作性質和內容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現場型；2、攻關型；3、管理型；4、服務型17圈長圈長：q產生-圈內選舉圈員同意，領導提名圈長是圈會的發起(召集)人q圈長責任、任務-培訓圈員，激發成員積極性， 帶頭學習，運用TQM方法，搞好基本工作，組織協調。q條件條件-具有一定領導及專業能力具有一定領導及專業能力有凝聚力和約束能力有凝聚力和約束能力181任

8、何事都聽收取資訊時常聽取圈員的意見說服力接受性幽默常帶笑容會做事有速度親和性包容性有變通性開會時能通情達理能事先掌握內容不以感情用事 = 理性手法等知識有條理能沉著判斷事物能在工程內發現問題能觀察細微有責任感精神飽滿肯關懷有禮貌不衝動與圈員打成一片肯收集資訊積極行動19圈長的目標計劃圈長的目標計劃n推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈長,他除了要瞭解品質管制方法及簡單的統計方法外,亦需要瞭解其他的管理技術.對圈員則教導一些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖不良解析圖及管制圖等. 品管圈的主要工作目標,是品質保證及降低成本. 20品質保證q工程不良的減少q疏忽錯誤的減少q初期不良的減少q拒收品的減

9、少q客戶投訴的減少q品質的提高q變異的減少q制程的安定異常值的除去降低成本q人員的削減q工時的削減q材料有效使用率的提高q操作率的提高q經費的節約21步驟步驟3 3：掌握工作崗位問題點：掌握工作崗位問題點可以從下列方面尋找：可以從下列方面尋找：n品質(產品、工作、服務) 3Nn效率(失敗或反工) 4Mn輔料消耗n其它改善活動如 5S發現問題的基本方法是什麼？發現問題的基本方法是什麼？ 明確應有狀態，掌握現實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點；22步驟步驟4 4：確定主題：確定主題選題主要注意哪三個問題？選題主要注意哪三個問題？ 1、課題宜小不宜大； 2、課題名稱應一目瞭然地看出

10、解決什麼問題(不可抽象)； 3、選題理由應注重目的和必要性；23課題命名注意點：n名稱要簡潔、明確，不可抽象24常見命題錯誤n口號式q實施精益生產管理，提高生產效率q顧客在我心中，質量在我手中q適應市場，增儲創收q提高三環箱體加工質量q四龍相會創奇跡迭交隧導施工技術的探索n手段+目的q加強技術管理，降低裝置能耗q通過技術改造，提高側噴機設備開動率q革新工藝、改造設備，提焊接質量q加強設備管理，減少停機故障25正確設定課題名稱n降低筆記本返修率n升C4線直通率n降低C1線外觀不良率n降低一次電測不良率26設定目標要注意哪些問題？設定目標要注意哪些問題？n目標應與問題相對應；n目標要量化表示；n要

11、說明制定目標的依據(要進行目標論證)。步驟步驟5 5：設定目標：設定目標27設定目標值的依據？設定目標值的依據？n本企業、部門歷史最好水平；本企業、部門歷史最好水平；n依公司即定的年度目標或高階主管期許的目標；依公司即定的年度目標或高階主管期許的目標；n消除現況水準與應有水準之間差異的消除現況水準與應有水準之間差異的70%70%；n客戶要求；客戶要求；n現狀調查的結果；現狀調查的結果；n同行業達到的中上水平；同行業達到的中上水平；28目目標標管理的管理的SMART原則：原則：Specific: 清晰明確 Measurable: 可衡量(數據)Attainable: 通過努力可以達到 Relev

12、ant: 體現團體和個人均需要的Time Table: 目標的達成、衡量是有時程的 目標經全體圈員同意方可成立，申請注冊29步驟步驟6 6：活動計劃：活動計劃 目標展開、分配、確定進度 步驟7：掌握改善主題的重點30步驟步驟8 8：追究原因：追究原因活用層別法、柏拉圖、魚骨圖 、 散布圖、調查表現狀調查現狀調查數據收集整理發揮集體智慧原因分析原因分析31常用的工具1 1、調查表、調查表 (例：對插頭焊接缺陷調查表)序序 號號 項項 目目 頻頻 數數 累累 計計 累累 計計 % A 插插 頭頭 槽槽 徑徑 大大 3 3 6 7 3 3 6 7 6 9 .1 4 B 插插 頭頭 假假 焊焊 5 2

13、 1 3 8 8 8 7 9 .8 4 C 插插 頭頭 焊焊 化化 3 8 2 4 2 7 0 8 7 .6 9 D 插插 頭頭 內內 有有 焊焊 錫錫 2 0 1 4 4 7 1 9 1 .8 2 E 絕絕 緣緣 不不 良良 1 5 6 4 6 2 7 9 5 .0 2 F 芯芯 線線 未未 露露 1 2 0 4 7 4 7 9 7 .4 8 G 其其 它它 1 2 3 4 8 7 0 1 0 0 322、排列圖(柏拉圖)333、因果圖(魚刺圖)基本形式因果圖：是用來分析某一問題發生原因時所用的圖。(一張因果圖只能解決一個主要問題，如果有幾個主要問題，那么就畫幾張因果圖)為為什什么么端端子子

14、開開口口不不良良高高26材料端子與HOUSING不匹配治具HOUSING規格壽命方法電測手法技朮人員調試方法鉚刀調試壓著高度喇叭口位置偏移垂直插拔單/雙手插拔插拔次數人員外觀檢驗作業敲打端子線材拉扯機器鉚刀調試壓著機下壓時間角度鉚刀檢測開關壓著時間使用壽命料帶輸送偏移異常磨損鉚刀過前鉚刀過后料帶輸送PIN歪斜34步驟步驟9 9：提出對策：提出對策n為消除產生問題原因確定改善項目n視圈員能力及主動要求,分擔任務n成功把握與困難預計n以對策表予以肯定 注：措施具體，過程中不隨意改動,改進成本 得到主管的認可和支持。35步驟步驟1010：實施對策：實施對策-圈員將QCC分配的任務轉化為相關范圍內員工

15、的共同行為。-及時掌握公布進展情況,發現問題,調整戰術盡快解決.36步驟步驟11:11:確認效果確認效果用用柏拉柏拉圖圖、柱狀柱狀圖圖、推移推移圖圖u 對比活動前后情況(數據)u 如未達到預期效果，就應將對策重新檢討返回追究 原因的步驟，耐心地再來過一次PDCA循環。u 正確對待失敗從中獲得財富37步驟步驟12:12:效果維持效果維持標標準準化化38步驟步驟13:13:遺留問題遺留問題: :作為下一個目標,進行新的一輪PDCA循環.步驟步驟14:14:遺留問題遺留問題: :n 意義-逐級論證，得到認可，交流經驗， 分享成果.n 形式-成果發布會，評選優秀成果.39步驟步驟15:15:選擇下一主

16、題選擇下一主題: : 品管圈的意義與啟示: 人們大部分時間是在工作場所中度過，我們期望能在一個注意人性、有意義的環境中工作，這就是品管圈達成的理想。40第四部分：第四部分：QCC推動成、敗的要點推動成、敗的要點41推動的障礙推動的障礙 n不知道問題所在,感覺不到有問題存在n不能區別原因與結果n受習慣與傳統文化的影響與支配n僅用眼睛看,不能換一個方法來想n由於感情作用,阻礙新的創新出現n過於依賴權威,抗拒變化n失去了信心,怕被懲罰,怕失敗和犯錯誤等不健全的感覺n缺少熱心與沖動,對問題的反應很遲鈍42品管圈活動十大原則品管圈活動十大原則 n以班長為中心組成品管圈:人數以15人以下為原則n品管圈活動注重自主性與自發性n提高圈長的領導力,加強其管理能力n不斷追求上進n促成圈內全體圈員的自由發表會n鼓舞品管圈運動,使品管圈活動永遠活躍n召開公司內品管圈互相觀摩,互相啟發n與其他公司互相觀摩, 互相啟發n每人