1、實(shí)用管理基礎(chǔ)作業(yè)一參考答案管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè) 1 案例一：深深淺淺話海爾問(wèn)題：、海爾的企業(yè)文化是完美無(wú)缺的嗎？答：海爾的企業(yè)文化是完善的綜合的，但不能說(shuō)是完美無(wú)缺的， 因?yàn)橐环N文化理念是隨著企業(yè)的發(fā)展， 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而不斷完善和充實(shí)，在一定的時(shí)期可能是完美無(wú)缺的， 但企業(yè)發(fā)展了， 經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化了， 對(duì)原有的企業(yè)文化需要進(jìn)行調(diào)整和充實(shí)，如果是完美無(wú)缺的， 就不能隨著企業(yè)的發(fā)展變化而調(diào)整和充實(shí)了，不能創(chuàng)造更新了、海爾的企業(yè)文化是否全體海爾人共建的? 答: 企業(yè)文化是一種員工共同擁有的哲學(xué)與價(jià)值取向，是在長(zhǎng)期的工作中形成并發(fā)展的，因此，海爾文化必定是全體海爾員工共同創(chuàng)建并實(shí)施的。3海爾創(chuàng)建了一套完整的

2、中國(guó)企業(yè)文化，他為推動(dòng)海爾走向世界，在企業(yè)員工中起了導(dǎo)向作用， 激勵(lì)作用和凝聚作用 在七個(gè)層次的海爾文化中， 哪一層次是最關(guān)鍵最重要的？答：在七個(gè)層次的海爾文化中， 最關(guān)鍵和最重要的是“海爾文化內(nèi)核”是企業(yè)精神，“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越，海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，企業(yè)存在的目的是和社會(huì)融合到一體，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步 ”在這個(gè)內(nèi)核指引下開展其余種層次文化，如經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)形象，奮斗目標(biāo)等無(wú)不圍繞海爾文化內(nèi)核而展開案例二擬定可考核的目標(biāo)問(wèn)題：1、 當(dāng)他們沒(méi)有得到集團(tuán)公司總裁的目標(biāo)時(shí)，分公司總經(jīng)理能夠擬定可考核的目標(biāo)嗎？怎樣制訂？這些目標(biāo)會(huì)得到下屬的認(rèn)可嗎？答：、（ 1）當(dāng)集團(tuán)總裁目標(biāo)沒(méi)有下達(dá)時(shí)，分公司總經(jīng)理可以制訂考

3、核目標(biāo)。因?yàn)榧瘓F(tuán)公司對(duì)分公司管理是分公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。 獨(dú)立經(jīng)營(yíng)， 對(duì)分公司的經(jīng)營(yíng)管理是自主經(jīng)營(yíng)， 自負(fù)盈虧。是企業(yè)分析內(nèi)外環(huán)境基礎(chǔ)上確定企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。分公司經(jīng)理在制訂目標(biāo)時(shí)，應(yīng)制訂可控目標(biāo)。（2）制訂目標(biāo)：首先應(yīng)該確定制訂目標(biāo)方法。現(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)訂法。企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定， 有自上而下的目標(biāo)制訂法， 即由高層管理者，提出企業(yè)目標(biāo)再交給職工討論， 最后修改形成企業(yè)目標(biāo)。 還有自下而上的目標(biāo)制訂，即由下級(jí)部門或職工討論，提出目標(biāo)再由上級(jí)批準(zhǔn)，形成企業(yè)目標(biāo)。分公司采用自上而下的方法， 由分公司經(jīng)理提出目標(biāo)， 交由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及職工討論，集思廣益。（3

4、）分公司經(jīng)理提出的目標(biāo)，讓人感到?jīng)]有依據(jù)，他應(yīng)該把他制訂的依據(jù)、制訂方法及相關(guān)知識(shí)告訴下屬， 讓大家發(fā)表意見制訂目標(biāo)， 這個(gè)案例中制訂的目標(biāo)下屬不會(huì)接受。2、 對(duì)于分公司來(lái)說(shuō)， 要制訂可行的目標(biāo)， 需要集團(tuán)公司提供什么信息和幫助？答：對(duì)于分公司來(lái)說(shuō)， 制訂可行的目標(biāo)必須有集團(tuán)公司的主要目標(biāo)，這些主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的、企業(yè)的目標(biāo)，要求各分公司或部門，圍繞總目標(biāo)制訂出分公司目標(biāo)。集團(tuán)公司提供的信息有：利潤(rùn)率、銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長(zhǎng)、 市場(chǎng)份額、 社會(huì)責(zé)任、雇員福利、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、 研究與開發(fā)、效率、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性等指標(biāo)。3、 這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否是最佳方法？你會(huì)

5、怎么做？答： 這位分公司經(jīng)理設(shè)置可控目標(biāo)的方法不是最佳。因?yàn)樗麑W(xué)完目標(biāo)管理認(rèn)為好，就向下屬宣讀了他的目標(biāo)， 讓下屬莫名其妙。 我會(huì)這樣做： 首先把目標(biāo)管理方法先介紹給下屬， 讓下屬跟我學(xué)會(huì)這種目標(biāo)管理方法，把我的想法告訴大家， 把目標(biāo)制訂過(guò)程， 依據(jù)告訴下屬， 讓下屬與自己共同研究探討目標(biāo)管理，讓下屬提出各自見解相互商討，把目標(biāo)制訂出來(lái)。實(shí)用管理基礎(chǔ)作業(yè)二參考答案參考一： 論“企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客”著名管理學(xué)家彼得 . 德魯克，曾提出企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客，他認(rèn)為：只是強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向，以至于危及企業(yè)的生存。 企業(yè)可能為了今天的利潤(rùn)而危害了企業(yè)的明天。 企業(yè)

6、可能大量生產(chǎn)容易推銷的產(chǎn)品而看輕了膽天有銷路的產(chǎn)品。企業(yè)在產(chǎn)品研究工作、 職工培訓(xùn)等長(zhǎng)期投資方面舍不得花錢。特別是他們不情愿進(jìn)行任何基建投資來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的固定資產(chǎn)基礎(chǔ)。這樣一來(lái)，他們的設(shè)備就可能陳舊，以至于達(dá)到危險(xiǎn)的程度。中國(guó)有句古話叫：放長(zhǎng)線釣大魚。這與彼得. 德魯克提出的“必要的最低利潤(rùn)，是維持企業(yè)繼續(xù)生存和發(fā)展的保證”的理論不謀而合。面對(duì)日趨變化的社會(huì)環(huán)境，企業(yè)目標(biāo)不應(yīng)是單純地追求企業(yè)的發(fā)展，還要將社會(huì)責(zé)任、 尊重人等都作為企業(yè)目標(biāo)的組成部分。 在現(xiàn)代社會(huì)中， 傳統(tǒng)的企業(yè)利己主義受到社會(huì)的批判。企業(yè)不僅是由職工、經(jīng)營(yíng)者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)包含顧客、供貨商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要

7、素在內(nèi)的開放系統(tǒng)。任何企業(yè)都是從小做大的， 不可能一步登天。 那么一個(gè)企業(yè)怎樣做才能從小做大呢？靠的就是顧客。不然怎么會(huì)有人說(shuō)：顧客就是上帝呢？我有一位同學(xué)，是從事包裝制品行業(yè)的，現(xiàn)在他擁有一間發(fā)展前境不錯(cuò)的公司。他創(chuàng)業(yè)初期憑著自己的智能和毅力找到了人生的第一桶金并開辦了公司后，他就把公司的目標(biāo)定為“顧客為先、薄利多銷，童叟無(wú)欺、誠(chéng)信為本”。他的公司出產(chǎn)的產(chǎn)品利潤(rùn)少得嚇人， 開始的時(shí)候大家都以為他這樣做生意非要虧本不可，但是經(jīng)過(guò)兩年的時(shí)間后， 事實(shí)證明他的目標(biāo)制定是非常正確的。因?yàn)樗漠a(chǎn)品價(jià)格比同類產(chǎn)品實(shí)惠， 質(zhì)量比同類產(chǎn)品更過(guò)硬。 還有他在生意場(chǎng)上的誠(chéng)信作風(fēng)，令他獲得很好的信譽(yù)。 雖然他每件

8、產(chǎn)品都比別人少掙了三分之一，表面看來(lái)只是掙了一毛幾分的利潤(rùn)， 在做著近乎虧本的生意， 但隨著顧客的不斷增多， 他的公司兩年所掙的錢并不比只追求強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)的公司少，反而還多了一倍。 當(dāng)其它公司醒悟后，大打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)， 由于他的誠(chéng)信和慣性消費(fèi)令顧客更多的選擇了他的產(chǎn)品。而他又在產(chǎn)品的更新?lián)Q代上大下功夫，把一些更適合顧客的產(chǎn)品推向了市場(chǎng)后，依然秉成著公司的一貫宗旨， 并沒(méi)有趁機(jī)謀取暴利。 正是他的這種以顧客滿意為滿意，以顧客需要為需要的方針， 這為他贏來(lái)了更多的顧客。 而顧客的增多也為他帶來(lái)了更多的利潤(rùn)， 令他的公司獲得了更大的發(fā)展。必要時(shí)割舍一定的利潤(rùn)，如承擔(dān)其在環(huán)保、就業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定等方面相應(yīng)的責(zé)任，

9、和對(duì)顧客做出讓利等。 由此而保持自己在公眾中良好的形象。否則，以強(qiáng)調(diào)和追求利益為目標(biāo)的企業(yè)，只會(huì)贏了今天輸了明天。笑到最后的笑容才是最燦爛的，企業(yè)永恒追求的就是企業(yè)的長(zhǎng)壽。而企業(yè)生存與發(fā)展最終就是將產(chǎn)品賣給顧客，只要顧客信任你的企業(yè)、 你的產(chǎn)品， 并且你的產(chǎn)品能滿足顧客的要求，那么顧客就會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品。總之，不論企業(yè)制定的目標(biāo)和方針是怎么樣的，萬(wàn)變不離其宗， 都是以贏取更多的顧客為最終目的的。所以說(shuō)，企業(yè)目標(biāo)的惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。企業(yè)目標(biāo) -創(chuàng)造顧客！參考二：企業(yè)要發(fā)展， 必須從長(zhǎng)計(jì)議投資者建立企業(yè)的重要目的，就在于創(chuàng)造盡可能多的財(cái)富。它反映了企業(yè)潛在或預(yù)期獲利能力。而作為企業(yè)目標(biāo)，

10、惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客 - 顧客是企業(yè)的最大財(cái)富。正確樹立現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)尤其重要.傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化, 這導(dǎo)致的直接后果就是許多企業(yè)為了片面追求利潤(rùn) , 不惜以損害消費(fèi)者利益 , 不惜毀壞企業(yè)自身形象 , 不惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價(jià) , 以賺取最大利潤(rùn) . 這種落后的目標(biāo)觀念必然帶來(lái)惡劣的社會(huì)效應(yīng). 現(xiàn)代目標(biāo)管理思想就是把顧客利益放在首位. 只有真正讓消費(fèi)者滿意了企業(yè)才能有經(jīng)濟(jì)效益 . 社會(huì)效益可言 . 企業(yè)要發(fā)展， 必須從長(zhǎng)計(jì)意。 若企業(yè)為了追求短期利益不尊重消費(fèi)者或社會(huì)的利益，勢(shì)必得不到消費(fèi)者或社會(huì)的認(rèn)可。所以企業(yè)在追求利潤(rùn)的同時(shí)，必須不能損害消費(fèi)者或社會(huì)的利益， 這

11、樣才會(huì)得到源源不斷的顧客，企業(yè)才會(huì)有潛力而長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。只有消費(fèi)者信任的企業(yè)才有后勁，才有營(yíng)銷市場(chǎng)。 所以說(shuō)企業(yè)目標(biāo)唯一的定義是創(chuàng)造顧客。: 投資者建立企業(yè)的重要目的，就在于創(chuàng)造盡可能多的財(cái)富。這種財(cái)富首先表現(xiàn)為企業(yè)的價(jià)值。企業(yè)價(jià)值不是賬面資產(chǎn)的總價(jià)值， 而是企業(yè)全部財(cái)產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)值，它反映了企業(yè)潛在或預(yù)期獲利能力。而作為企業(yè)目標(biāo)， 惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客- 顧客是企業(yè)的最大財(cái)富。為了賺取高額利潤(rùn)，不惜損害消費(fèi)者利益，或出售偽劣產(chǎn)品，或污染環(huán)境，隨著消費(fèi)者的覺(jué)醒，自我保護(hù)意識(shí)的提高，這些不顧消費(fèi)者權(quán)益及社會(huì)利益的企業(yè)，最終只會(huì)被社會(huì)所淘汰，無(wú)法取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益- 遠(yuǎn)離顧客無(wú)異于自取滅亡。即使有

12、了短期的高額利潤(rùn)，也只是空中的樓閣，稍有風(fēng)吹草動(dòng)，就會(huì)化為烏有。只有真正把顧客利益放在首位，真正尊重消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)才會(huì)被社會(huì)所認(rèn)可，從而求得企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展。從市場(chǎng)營(yíng)銷理論和發(fā)展以及國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷實(shí)踐的種種經(jīng)歷，無(wú)不反映出這樣一個(gè)事實(shí)，凡是把顧客利益看得比自己利益還重的企業(yè)，就能得到顧客的承認(rèn)， 企業(yè)自己的利益也得到了維護(hù)；而把顧客的利益當(dāng)做兒戲，肆意踐踏，盡管從短期看，企業(yè)不一定會(huì)遭受損失， 甚至有時(shí)反而獲得暫時(shí)的暴利，但輕視顧客者終將為顧客所拋棄， 皮之不存， 毛之焉附 ，又如何談維護(hù)企業(yè)的利益呢？所以說(shuō)企業(yè)唯一有效的定義是創(chuàng)造顧客。 組織擁有顧客， 就擁有組織發(fā)展的未來(lái)。 在當(dāng)今這個(gè)商

13、業(yè)時(shí)代， 企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈， 越來(lái)越多的廠家見哪個(gè)賺錢就盲目生產(chǎn)，以次充好，盜版昌絕，當(dāng)然，為賺錢而賺錢沒(méi)有什么不對(duì)，但問(wèn)題在于，單純?yōu)榱速嶅X能不能賺到錢？顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉，企業(yè)在追求眼前的蠅頭小利， 很可能會(huì)喪失長(zhǎng)期利益， 得不到顧客的信任與支持， 必將帶來(lái)不良影響， 何來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。當(dāng)然現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)在追求向優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高質(zhì)量的產(chǎn)品， 良好的信譽(yù)等方面努力， 像肯德基集團(tuán)之所以受到廣大顧客的歡迎，關(guān)鍵在于他們堅(jiān)持顧客第一，牢固樹立了產(chǎn)品整體概念， 即不僅提供高質(zhì)量的產(chǎn)品， 還提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 現(xiàn)代企業(yè)管理中 , 企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織而且是一個(gè)社會(huì)組織. 企業(yè)目標(biāo)

14、不應(yīng)是單純地追求企業(yè)自身的發(fā)展, 還要將社會(huì)責(zé)任 . 尊重人類作為企業(yè)目標(biāo)的組成部分,也就是說(shuō)現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn). 因此, 正確樹立現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)尤其重要 . 傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化, 這導(dǎo)致的直接后果就是許多企業(yè)為了片面追求利潤(rùn), 不惜以損害消費(fèi)者利益 , 不惜毀壞企業(yè)自身形象, 不惜以破壞生態(tài)環(huán)境為代價(jià), 以賺取最大利潤(rùn) . 這種落后的目標(biāo)觀念必然帶來(lái)惡劣的社會(huì)效應(yīng) . 現(xiàn)代目標(biāo)管理思想就是把顧客利益放在首位. 只有真正讓消費(fèi)者滿意了企業(yè)才能有經(jīng)濟(jì)效益. 社會(huì)效益可言 . 所以說(shuō)企業(yè)不能目光短淺只考慮眼前利益，而且是以損害顧客利益為代價(jià)，最終只會(huì)斷送自己的

15、前程。實(shí)用管理基礎(chǔ)作業(yè)三參考答案管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)三案例一保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式問(wèn)題一 保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么？答：是會(huì)計(jì)師事務(wù)所公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個(gè)事務(wù)所， 他鼓勵(lì)下屬參與決策的制定， 后被提升達(dá)拉斯的經(jīng)營(yíng)合伙人他的權(quán)力是公司執(zhí)行委員會(huì)授予的，權(quán)力由兩部分構(gòu)成：1、法定權(quán)利，是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)利，他以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。法定權(quán)利隨著職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止，他受法律、規(guī)章制度的保護(hù)，又受規(guī)章制度的制約， 是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。2、自身影響力，這部分權(quán)利不能由組

16、織賦予，只能靠領(lǐng)導(dǎo)者高超藝術(shù)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、寬大胸懷、廣博知識(shí)等自身素養(yǎng)和努力取得。問(wèn)題二 是行為理論還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論，為什么？答：保羅應(yīng)用的是領(lǐng)導(dǎo)行為理論，保羅作為一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)，他具有領(lǐng)導(dǎo)的潛能和進(jìn)取心，具有高度的判斷力和自我控制力，并采用鼓勵(lì)下屬參與決策制定，下屬工作起來(lái)心中有數(shù)， 保羅的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和自身素質(zhì)影響了下屬，他們共同把公司辦好，升為達(dá)拉斯的經(jīng)營(yíng)合伙人， 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力大，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍大， 員工增加了，環(huán)境變了， 他還是照搬原工作的行為理論。如果這時(shí)他應(yīng)用權(quán)變理論， 可能就不會(huì)失敗。問(wèn)題三 沒(méi)有在達(dá)拉斯取得成功？影響因素？答：保羅在紐約郊區(qū)事務(wù)所取得成功是領(lǐng)導(dǎo)行為

17、理論發(fā)揮作用，他利用他的人格力量，使領(lǐng)導(dǎo)者、 被領(lǐng)導(dǎo)者能同心協(xié)力才取得事業(yè)成功。到達(dá)拉斯后事業(yè)失敗的因素有：、保羅原因：保羅到比原來(lái)規(guī)模大的事務(wù)所，業(yè)務(wù)多了，環(huán)境變了，人員變了， 他還用原來(lái)工作領(lǐng)導(dǎo)理論， 致使工作受挫。 這樣他對(duì)下屬更沒(méi)有了信心，頻繁換人，到任后幾乎全部更換25 名專業(yè)人員，員工由20 多人增加到 40多人，本來(lái)你是新領(lǐng)導(dǎo)，環(huán)境不熟，人員不熟，熟悉業(yè)務(wù)和環(huán)境的專業(yè)人員被全部換掉，他的領(lǐng)導(dǎo)方式是采用專權(quán)命令式，對(duì)原下屬缺乏信心，決策高度集中，不能調(diào)動(dòng)員工積極性和工作熱情。影響了工作效率，致使工作失敗。、環(huán)境變了，不是原紐約郊區(qū)。、用人沒(méi)計(jì)劃，只知道制定計(jì)劃不知道怎樣落實(shí)、檢查計(jì)

18、劃結(jié)果。、保羅及員工面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，安全感差，沒(méi)有自信。案例二：某飲料公司的控制工作問(wèn)題： 一：衡量該企業(yè)的工作績(jī)效并與計(jì)劃相比較。找差距。答：。績(jī)效與計(jì)劃比較，找出差距。該企業(yè)個(gè)品牌工作績(jī)效與計(jì)劃的對(duì)比差別如下：品牌實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額9131075162百萬(wàn)元，沒(méi)完成計(jì)劃162百萬(wàn)元b品牌實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額6346304 百萬(wàn)元，超標(biāo)準(zhǔn)定額 4 百萬(wàn)元c品牌實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額912800112 百萬(wàn)元超標(biāo)準(zhǔn)定額 112百萬(wàn)元d品牌實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額8226202 百萬(wàn)元超額完成 2 百萬(wàn)元e品牌實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額672540132 百萬(wàn)元超額完成 132 百萬(wàn)元f品牌實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額1401

19、6020 百萬(wàn)元沒(méi)完成標(biāo)準(zhǔn)定額 20百萬(wàn)元g品牌實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額2202255 百萬(wàn)元沒(méi)完成標(biāo)準(zhǔn)定額 5 百萬(wàn)元h品牌實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額658015 百萬(wàn)元沒(méi)完成標(biāo)準(zhǔn)定額 15百萬(wàn)元i 品牌實(shí)際銷售與標(biāo)準(zhǔn)定額286170116 百萬(wàn)元超出標(biāo)準(zhǔn)定額116 百萬(wàn)元沒(méi)完成標(biāo)準(zhǔn)定額的品牌有a、f、g 、h總額為 202 百萬(wàn)元作為華東區(qū)的市場(chǎng)銷售情況9 個(gè)品牌銷售情況是：實(shí)際銷售出標(biāo)準(zhǔn)定額44644300164 百萬(wàn)元，超額完成標(biāo)準(zhǔn)定額164 百萬(wàn)元二、分析原因程序：首先找出控制過(guò)程中影響計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)程的全部因素或主要因素，其次分別分析它們對(duì)計(jì)劃執(zhí)行的影響方向和影響力度。、 隨著市場(chǎng)全部放開，加入wt

20、o ，外國(guó)相同品種打入市場(chǎng)，擠占了我們的市場(chǎng)份額，如 a品牌銷售額下降。、 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，f品牌銷售量下降。、 選擇廣告媒體不當(dāng)， g品牌銷售額下降。、 產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，影響h品牌銷售，使定額沒(méi)完成。、 企業(yè)招聘人員多，人員不熟悉業(yè)務(wù)影響d品牌銷售，雖然銷售額沒(méi)下降，但服務(wù)質(zhì)量不盡人意。三修訂標(biāo)準(zhǔn)，制定下月銷售定額。下月銷售標(biāo)準(zhǔn)定額表單位：百萬(wàn)元品牌名稱標(biāo)準(zhǔn)定額制定標(biāo)準(zhǔn)定額說(shuō)明a 1000 比上年標(biāo)準(zhǔn)定額下降75，大力促銷，向其他地區(qū)擴(kuò)展業(yè)務(wù)b 634 比上月實(shí)際持平c 912 比上月實(shí)際持平d 622 比上月實(shí)際持平e 640 市場(chǎng)有潛力加強(qiáng)推銷可以完成。f 160 與

21、上月標(biāo)準(zhǔn)持平g 225 與上月標(biāo)準(zhǔn)持平，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)開發(fā)可以完成。h 75 比上月實(shí)際增加10因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)，影響銷售額，提高質(zhì)量前提下，保持現(xiàn)有市場(chǎng)。i 250 比上月計(jì)劃增 80 百萬(wàn)，必須做員工思想工作合計(jì) 4518 比上月標(biāo)準(zhǔn) 45184300218 百萬(wàn)增加 218 百萬(wàn)比上月實(shí)際銷售額增加4518446454 百萬(wàn)實(shí)用管理基礎(chǔ)作業(yè)四參考答案管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題1,c 2,b 3,a 4,a 5,a 6,b 7,a 8,b 9,a 10,b 11,a 12,a 13,c 14, c 15,b 16,b 17,b 18,b 19,a 20,a 二、判斷正誤并校正、 錯(cuò)組織有三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)，部門和關(guān)系。、錯(cuò)人的組織包括正式組織和非正式組織，在共同的工作過(guò)程中， 人們相互間必然發(fā)生聯(lián)系， 產(chǎn)生共同感情， 自然形成一種行為準(zhǔn)則或習(xí)慣， 要求個(gè)人服從，這構(gòu)成了非正式組織。、 對(duì)、 錯(cuò)認(rèn)為不同的人對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗男闹悄Ｊ讲煌?錯(cuò)書名為管理實(shí)踐、 錯(cuò)這是決策的超前性特征不是目標(biāo)性特征、 對(duì)、 錯(cuò)這種培養(yǎng)管理者的能力是職務(wù)培訓(xùn)之一職務(wù)輪換、 錯(cuò)此方法是換位法、 錯(cuò)他是一種動(dòng)態(tài)的適時(shí)的信息反饋過(guò)程，不是處理過(guò)程三：簡(jiǎn)答題1：計(jì)劃的特征是什么？