1、202x年集團經理上半年工作總結范文 一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升 今年，為了配合集團的物業開展，公司調整了開展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改良集團開發物業的效勞品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理效勞工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期;優化人力資源配置，調換局部管理處負責人;收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好

2、以下幾方面工作： 第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理標準標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的平安評估，對小區內易攀爬部位實施平安防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任平安主管分隊長的平安管理組織架構，平安總監平安管理部平安主管垂直領導，通過測評考核確定平安主管人選 34 人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺階打下了堅實的根底。 第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理標準，特別是外來人員車輛管理及各種異

3、常情況的處理方法。全年保安培訓時間達126小時/人。 第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。 第四、嚴肅紀律和檢查處分。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處分力度，受處分70人次。 今年，公司全面強化“以業主為中心”的效勞意識，率先

4、在深圳業內提出并推行“7x24”效勞模式，力求最大限度地滿足業戶需求;推出入戶維修效勞，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區效勞的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為標準培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修效勞的滿意程度到達了100%。 在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等工程的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。 今年，針對

5、北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從頂峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌籌劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷

6、售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及標準的入伙手續辦理、效勞導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反響的維修效勞，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便根本完成了全年的銷售任務。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先后成立了業主業委會，金地花園業委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。金地海景順利通過平安文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級平安文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示范小區考評;公司通過質量體系認證復審，同

7、時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。 二、品牌宣傳效應顯現 今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理工程樹品牌，參謀工程創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受金地物業的管理，到達業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各

8、地參謀單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。xx年公司共出版金地物業管理報12期，平均發行數量為11000份/期，發行范圍普及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和效勞特色、反映員工思想動態和改良建議等方面發揮了積極的作用。金地物業管理信息也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外推出，目前閱讀人次節節升高，反響熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了全國28個城市的43批客

9、戶，為明年市場拓展打下了堅實的根底。 三、市場拓展頻創佳績 xx年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓參謀管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。 今年，公司以品牌求開展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重工程的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個工程，其中：全委工程 6 個，參謀工程 16 個

10、。新拓展工程的管理面積243 萬平方米，其中：全委工程 64。2 萬平方米，參謀工程 178。8 萬平方米。目前，公司共接管工程 118 個。其中：全委工程 34 個、參謀工程 84 個;管理總面積 1648。6 萬平方米，其中：全委工程 389。4 萬平方米，參謀工程 1259。2 萬平方米。 至此，公司管理工程已開展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城市 8 個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。四、管理工作改良明顯 進一步強化清單式管理，推行月度工作方案考核網上填報和考核，網上工作日記填報、參謀工程管理信息填報等，標準提升了管理的力度和效率。 完善參謀運作工作指引，

11、強化前方工程經理，前方專家參謀團的運作，保障并進一步提升工程管理品質。 積極搭建金地物業管理網上辦公平臺，先后開發包括方案考核、工程管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的根底，提升了公司形象和管理效率。 加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改良、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。 完成會所移交工作，改良會所經營管理，有效的改變各會

12、所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。 平安管理工作的改良提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、平安管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動平安管理的有效實施。 小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。 狠抓制度執行落實，通過月度工作方案和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。 分公司根底管理工作的強化及區域運作模式的總結。 四、人才隊伍建設效果顯著 今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改良，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了根底。一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發布招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96人，本科以上占 31。2 %，其中碩士生1人，本科生 29 人;主辦以上占 48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對工程管理人才和保安骨干的招聘