1、旅行實習報告4篇 前言：根據我院旅游管理專業的教學方案，我于xx年6月30日xx年7月25日，在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業實習，實習崗位主要為導游。通過本次實習，穩固了所學的旅游行業知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的根本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游效勞工作的一些根本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與缺乏，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日后彌補缺乏指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業奠定良好的根底。 (一)實習時間：xx年6月30日xx年7月25日 (二)實習地點：吉林

2、省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習。 (三)實習目的：主要是培養我們的 自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的穩固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。 (四)實習單位概況：吉林省康輝國際旅行社創立于xx年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的-中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經營出guo旅游業務的國際旅行社。 (一)接待實習

3、內容 由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、考前須知等。 其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發了條信息，我翻開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對

4、的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。 還有一天，有個中年女人挎個包來到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經理打了 。然后告訴李姐，說經理馬上來。可沒有想到，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化裝品，在我覺得快沒什么話的時候，經理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。 (二)產品線路安排實習 我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參

5、與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發現旅游企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用適宜、優美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。 (三)導游員職責實習

6、我只考下來導游資格證，所以在旅游企業出去帶團的時機并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：實施旅行社的接待方案，監督各地接待單位的執行情況和接待質量;協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;配合、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居;維護旅游者的人身和財物平安，處理好各類突發事件，并能提供與之相關的延伸效勞;耐心解答旅游者提出的問題;反映旅游游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品。2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;認真做好旅游者在的接送效勞;嚴格按照接

7、待方案確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;妥善處理好旅游相關效勞各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題;維護旅游者的人身和財物平安，做好事故防范和平安提示工作。 雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社? (一)旅行社的標準性 旅行社的標準性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國旅行社管理條例相關規定 設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的標準性是旅游者在選擇旅行

8、社時首先要考慮的因素。 (二)旅行社產品的價格 旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購置決策。 (三)旅行社的效勞質量 隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購置決定是否“物有所值”。因而，旅行社的效勞質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。 (四)旅行社產品的豐富度和個性化程度 進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅游消

9、費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游效勞，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。 (五)旅行社的誠信度 誠信是旅行社企業立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要表達在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的效勞承諾。 (六)旅行社的品牌形象 旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購置覺察風險”，而購置名牌產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購置選擇。 旅游業是朝陽企

10、業，相對于其他類型的企業而言，旅游企業的可進入性高，門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業的開展趨勢如下所示： (一)旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，現在更加分工細致，不同的旅行社開發不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅游和專題旅游。康輝國際旅行社辦理國內旅游、出入境旅游業務 (二)旅游中介的附加效勞越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越劇烈，各旅游中介機 構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客效勞的過程中，越來越注重效勞的附加作用。如為顧客提供票務預訂效勞、租車接送效勞等，提供金融效勞、保險保障效勞，還與許多其他餐飲

11、娛樂等消費單位合作等等。 (三)旅游向郊區化、短期化開展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅游逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。 (四)自助旅游漸成時尚。傳統的旅行社效勞，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛

12、速的開展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統旅行社的缺乏。從xx年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數構成中可以證明。 (六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不標準，但越來越多的城市的白領們選擇了長達xx年、20年、30年的分時度假的旅游效勞工程，xx年選擇分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國xx年度購置分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游效勞中來，并有幾家知名的品牌旅行社

13、聯手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業務。 (七)旅游管理趨于有序和標準。旅游中介的標準化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和標準，出臺了一系列的旅游政策和法規，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作，使導游證實行了全國聯網的新的計分方法，從而有效約束了標準了導游行為，這使旅游中介向標準化管理工作邁出了一大步。 學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們提供了課外實習的時機，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺

14、。在實習過程中實習單位領導劉總，以及部門經理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我。而實習指導教師王老師在百忙之來我們的實習單位，來看我們的實習學習情況，有時候我受到什么委屈，我第一時間總是想到王老師，在老師的支持下，我才會走完這段實習時間，感謝幫助我成長的你們，謝謝! 實習期間，旅行社首先對我進行了培訓。第一步是導游詞的講解，旅行社要求我在一周內熟練背誦導游詞，然后用自己的語言講出來;第二步是跟團學習，跟著有經驗的老導游的旅游團的行程學習，熟悉帶團過程中的流程及旅游線路。 跟了兩次團之后，就開始自己獨立帶團

15、。在接到旅行社的帶團通知后，首先要去旅行社接帶團方案，熟悉旅游行程，記下定點賓館和酒店的聯系方式，收好團費，并及時與旅游車司機聯系(如果是自帶車，只需跟全陪聯系)，確定好接團地點和時間，同時與全陪確認接團地點的時間。 在接到旅游團后，開始旅游行程，通過自我介紹拉近與游客的關系，與全陪或領隊溝通，了解團內成員情況，沿途要進行風光民俗講解。要景點后要進行景點講解，用餐或住宿要提前預定。在帶團過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題。 1了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護等。 2.了解旅行社的效勞規程及管理要領.。 3.了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供效勞的專門

16、機構。旅游活動的開展是旅行社得以生產和開展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬于效勞業。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面效勞。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的開展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且效勞質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業務，出境旅游業務和國內旅游業務;國內旅行社專門經營國內旅游業務。 4. 旅游資源環境的好壞直接影響旅行社的經營.生態旅游地收入障礙可以是下幾種： (1)經濟與環境的矛盾，這集中表達在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游

17、者的介入必然對旅游地的生態環境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限。 (2)經濟水平和產業結構的向限。即在經濟興旺地區,旅游業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態旅游地通常位于生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟 ，交通不便，生態旅游地由于受經濟開展水平和地區產業結構的局限，對于旅游的強拉動力的反應水平低，最終間接收入低.。 (3)旅游收入漏損。由于旅游地經濟體系和產業結構不完善，對旅游經營所需要產品的數量、質量供應能力缺乏，需要大量向外購置產品和效勞，致使旅游供應市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅游地多位于開展中國家和地區，而開展中國家和

18、地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通.。 (4)生態旅游環境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業的開展，生態旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者效勞者分配缺乏會導致決策不合標準，效勞質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配缺乏會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配缺乏，旅游地達不到預期的經濟開展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環境

19、的壓力。 在實習導游的過程中，我總結了很多實習經驗和心得體會： (一)要有強烈的責任感和效勞熱情。導游工作是一項腦體高度結合的效勞工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的效勞。 (二)要有廣博文化知識面.導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。 (三)具有組織協調應變能力。導游的效勞對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待效勞中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導游效勞黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協

20、調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。 (四)要有自信。 (五) 語言清晰準確，講解生動活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。 (六)注意儀容儀表，自身修養。 實習使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游確實很難，而好的導游效勞對游客來說確實又是一種享受。要做一個游客滿意的導游，就要經常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導游就是效勞，效勞

21、是導游工作的首要任務，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題，才能成為一名讓游客滿意的導游。 第一，同行業劇烈的競爭。從海南建省并確定旅游業為海南經濟支柱性產業之一到現在，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為劇烈地競爭。 第二，優秀員工流失問題。現在很多企業都面臨著一個共同的問題，那就是優秀員工的流失，旅行社作為效勞性企業，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優秀的導游想離開，但不知道

22、經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業機密泄露，客戶流失，本錢上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。 第三，旅游市場 。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致情況。從“12.1”事件，到黑導，宰客現象，海南旅游市場其實處于一種相對 的狀態。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控后，現在稍有好轉。不管哪一行業，市場 將增加企業許多額外的本錢，嚴重地將導致企業滅完。 面對以上問題旅行社該做些什么呢? 1、優化旅游路線，提高旅游效勞質量。 2、做好客戶效勞，讓顧客開心地來，滿意地走。 3、開發新的旅游資源，創造競爭優勢。 4、做好人員管理，降低人力

23、資源本錢。 5、完善企業管理制度和人力資源管理制度，留住人才。 6、塑造旅行社企業文化，樹立企業形象。 7、規劃旅游市場，制定營銷策略，明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理。 五、總結 通過在通達假日旅行社為期兩個月的實習，使我對海南旅游市場有了進一步認識，并且對海南旅行社也有了一個大概地了解。同時，在進行理論與實際相結合的過程中，靈活運用了自己的專業知識，展現了自己的能力，也發現了自己存在的許多缺點。 1.完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務 2. 提高自己的導游效勞技能，處理好與同事的人際關系，做一個優秀的導游和團隊人員。 3. 通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的

24、了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的根底 4. 旅游業近幾年得到了高速的開展，在高速開展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有時機，通過對旅游行業的不斷了解，找到創業的時機。 5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。 6. 向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。 【實習內容】 1. 了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護等。 2. 了解旅行社的效勞規程及管理要領.。 3. 了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。 4.擔任地陪工作的導游人員： (1)認真做好旅游者在的接送效勞; (2)嚴格按照接待方案確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、

25、游覽、購物、文娛等活動; (3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化; (4)妥善處理好旅游相關效勞各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題; (5)維護旅游者的人身和財物平安，做好事故防范和平安提示工作。 【實習單位介紹】 xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以“效勞創品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、平安”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、效勞優質。主要經營業務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游

26、、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和效勞質量，贏得了海內外客戶和旅游行政管理部門的好評。 旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受 實習報告 20xx年暑期實習期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的效勞員到導游中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年三個月酒店實習后的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己

27、對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日后的工作打下根底，期間主要干的工作是導游，平常的時候去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自己的缺乏，增加自己的帶團經驗和導游效勞技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。 一、實習目的 1. 完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務 2. 提高自己的導游效勞技能，處理好與同事的人際關系，做一個優秀的導游和團隊人員。 3. 通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的根底 4. 旅游業近幾年得到了高速的開展，在高速開展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有時機，通過對旅游行業的不斷了解，找到創業的時機。 5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。 6. 向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。 二、實習單位介紹 xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以“效勞創品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、平安”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、效勞