1、總裁辦公室201*年度工作總結報告 總裁辦公室201*年度工作總結報告 總裁辦公室201*年度工作總結報告 201*年，在各部門的配合下，總裁辦公室始終保持“嚴謹、執著、勤奮、友善的經營理念，以“服務、指導、監督、協調為總裁辦的工作宗旨，較好地完成了201*年度的工作任務，現將總裁辦201*年度工作總結報告如下：1、抓好制度建設，規范各項管理。 科學管理是企業繼續發展的原動力，是企業各項管理工作有序運行的保證。今年，總裁辦依據總裁提出完善改善各項制度的工作要求，對公司行政人事管理制度進行了全面、系統的梳理。修訂、完善了包括集團采購商務管理細則it應用管理標準產品技術研發管理標準等十多項行政人事

2、管理制度，并上傳pcp首頁供大家隨閱覽學習。各項制度的建立和完善是對集團日常行政管理工作的全面規范，并逐步將公司的行政管理工作納進科學管理的軌道，減少工作中的“盲目性和“隨意性，為更好地執行落執行政管理工作規范化、程序化、制度化奠定了基礎。2、做好后勤工作，保證集團順利運營。 總裁辦的工作看似簡單、單一，其實是一項十分繁瑣、復雜的工作，對促進公司全面協調發展起著至關重要的作用，因此來不得半點馬虎和松懈。201*年公司車隊辦公用車安全行駛579388公里，合計費用877092元，平均每公里分攤成本1.6元/公里。集團安全治理工作全年無重大失竊、打架現象，消防設備合格率94%，查出消防安全隱患48

3、處；組織消防演習3次。全年出入廠區各類車輛共23,725輛，正常進出21,675車次，重點車輛例行檢查980車次，突擊檢查可疑車輛70次，查處問題車輛23次。食堂全年保證就餐576,665餐次，無一例食物中毒事故，保證了員工飲食安全。招待所接待人數6,976人次，其中因公入住6,437人次，因私入住359人次。辦公樓、宿舍、專家樓保潔工作基本做到清潔整齊，保證公司景觀四季常綠。組織義務獻血90人次，幫助員工購買車票625張。集團的福利保險邁上一個新臺階，除了綜合保險保險外，公司還購買了商業保險、住房公積金等福利保險。共為15500人購買了外來人口綜合保險，為214人購買了城鎮保險，為2200人

4、購買了商業保險，并為公司達到條件的400人購買了住房公積金。 3、強化監督管理，保證制度落實。 企業制度是企業員工的行為規范，企業的制度規范不但體現在有優良的制度架構上，還應體現于優良的執行與遵守上。總裁辦強化了對總公司勞作紀律的監督，重點對考勤進行了嚴格管理，指派專人不按時對考勤制度進行監督檢查，對不按時打卡、漏打卡、替打卡的員工采用了通報批評以及“獎金負激勵等處理方法進行處理，員工出勤率顯然得到了有效的保證，較好地貫徹行政管理制度。4、注重企業文化，提升團隊凝集力。企業文化是企業在發展過程中，逐步形成并為全體員工認同和恪守的共同的價值觀、行為準則以及做事方式的總和，是現代企業發展的靈魂。為

5、了樹立優良的企業形象和加強凝集力，激發和提升員工的工作激情以及團隊協作精神，總裁辦在201*年7月舉辦了為期三天的“奔騰發展我成長第五屆文化建設培訓年會，會議期間還游覽了蔣氏故居、雪竇山和世博會，取得理想的培訓效果，總裁辦全體工作人員為保證培訓年會的順利召開做出了貢獻。5、存在的問題 雖然我們在過去的201*里取得了一定成績，但也存在一些問題。一是開展企業文化活動的力度、深度不夠。二是執行公司各項規章制度仍需進一步強化。三是人事管理需要進一步深入，落實員工的培訓工作，為公司發展培養儲備人才。因此在明年的工作里我們要加強全體員工熱愛奔騰、奉獻奔騰的思想意識，要嚴格執行公司的各項規章制度，對違反制

6、度的人和事敢于提出批評和指正。我們將密切配合各分公司，團結拼搏、奮發向上、與時俱進、開拓進取，使得公司的各項工作在明年上一個新臺階。 201*年將是公司全面、綜合發展的關鍵一年，總裁辦將保持“嚴謹、執著、勤奮、友善的企業精神，持續以“服務、監督、指導為主線，以優質高效為標準，團結協作，革新奮進，不讓領導布置的工作受梗阻，不讓需要辦理的事情受延誤，不讓前來辦事人員受冷落，不讓總裁辦的形象受損害，各項工作全面上水平，整體上臺階。 擴大閱讀：公司總裁辦公室201*年度工作總結及201*要點 總裁辦201*年度總結及 201*年工作思路 201*年是公司進一步深入改革的一年，是公司進一步堅定不移的推動

7、規范管理的一年，尤其在開展了人力資源優化及薪酬改革，進一步促進了公司內部的資源優化配，調動了大家的工作積極性。總裁辦依據公司改革的要求，完成了內部人員的選定和分工，并立足本職，圍繞年初制定的工作要點，同各部室精誠協作，做了大量的工作，也取得了一些成果，服務水平有了一定的提升，管理工作得到了一定的強化，工作能力上有得到逐步提升。下面，就總裁辦人力資源優化后所做的工作進行一下總結。 一、提升熟悉，促使服務水平上臺階 服務是總裁辦最基本的工作職責，服務工作開展好，將為公司各部室提升工作效率創造有利條件。201*年，我帶領總裁辦主要從四個方面著重做好各項服務工作。 一是明確定位，明確服務對象。公司總裁

8、辦肩負為公司領導及各部室服務的職責，是整個公司的信息上傳下達的重要渠道和連接點，總裁辦是為整個公司服務。為讓領導滿意，讓員工滿意，讓客戶滿意，我們逐步采用了為領導服務個性化，為員工服務常規化，為客戶服務規范化的工作措施，主動了解各部門需求，定期對服務事項進行回憶和檢查，修訂或制定工作規范制度等。 二是改善方式，提升服務水平。首先，將服務的時效性作為 衡量服務是否到位的一個標準，對工作任務都限定了完成時限和責任人，以最直觀的方式催促承辦人員在保證質量前提下在最短時間內完成；其次，致力于改變以往主要忙于日常事務性工作的服務模式，更加注重為公司各項重要工作的開展提供參謀和建議，力求促使總裁辦變被動工

9、作到主動服務。 三是對照職責，強化日常服務。201*年，總裁辦做好了公司車輛調度與管理工作，在公司車輛有限而外聯面較廣，外出處理公務較多狀況下，通過修訂管理制度，嚴格執行制度要求，基本保證了公司領導和員工的公務用車；在保證員工使用車輛舒適同時，通過修理定點、加油定點等方式嚴格執行公司預算；將行車安全作為一項重要工作，通過按時檢查車況、定期召開安全會議等方式保證安全，201*年公司車隊安全行車24萬余公里。做好了公司及領導來訪客人的接待工作，每次客人來訪，總裁辦相關人員都主動熱情、周到地做好服務，尤其在國慶長假期間，放棄休假時間，依據公司安排和要求，做好了重要客人的接待，并受到了好評。配合有關部

10、門做好公司安全保衛工作，在假期之前，總裁辦都排列假日值班表，保證假日有人值班。完成了201*年度工商年檢及組織機構代碼證年檢工作。按照公司印信管理辦法規定，嚴格按照相關程序管理好了公司行政印章及介紹信，并認真做好了印信使用登記。 二、強化督辦，促進工作執行力提升。 為有效提升工作執行力，強化督辦這一總裁辦薄弱環節的工 作，提升工作效率，總裁辦一是在財信控股督辦管理規定的基礎上，結合公司實際，修訂了督辦工作規定，重點對督辦職責、督辦方式及督辦程序等進行了規定，并基本確立了“強制留痕，各別督辦與整體督辦相結合，事中督辦與事后督查相結合的督辦原則，保證督辦有據可依。二是明確了專人跟蹤此事，在辦內人員

11、的工作職責中明確將工作責任督辦落實到人，保證工作有人督辦。三是合理利用合理利用會議紀要、工作通知等有效載體，在會議紀要和工作通知中將相關工作盡量安排到人，并規定期限，要求有責任、有要求、有期限、有反饋的完成。四是注重督辦方式的多樣化和各類督辦方式的結合，主要運用了 、督辦通知、督查通報的方式，提醒責任人及時完成相關工作。201*年下半年，總裁辦關于公司布暑的各項工作均在月底下發了督辦通知，要求各部室、中心認真填寫工作完成狀況，并將匯總狀況及時報送公司領導、發送各部室中心，以便于責任部室進行對照，加快完成。五是注重督辦與人力資源部銜接，將督辦狀況直接與考核掛鉤，以督辦結果作為對員工績效考核的最直

12、接依據。通過強化督辦，公司執行力有了一定的提升。 三、重視規范化的落地，提升內部管理能力。 為達到總裁辦內部組織有力、運轉有序、管控有節的工作目標，我確立了“員工管理為基礎，文書、會議管理為重點，制度建設為保證的措施，并取得了一定的成效。 一是在員工管理方面，積極組織辦內員工參加各類相關培訓， 包括職責培訓、業務培訓等，并逐步合計并設法將這種學習常態化、規范化，以提升員工的工作技能，溝通方式、協作精神以及服務意識。 二是在強化文件管理，做到“三個著力。著力提升文字綜合水平，提升辦文質量。201*年，組織辦內人員對公司文字綜合進行了一些學習。組織做好文件的收發管理。嚴格區分閱件與辦件，細致地登記

13、傳閱、轉辦過程，保證了文件精神的快速傳達和事件的及時辦理。做好公司所發公文的審核與會簽。從是否應當發文，發什么類型的文，簽發程序及印發份數等方面進行嚴格把關，精簡發文數量，提升發文質量。201*年，總裁辦共起草文件51個、函件8個、會議紀要10個，共計201*余份。 著力規范文件流轉，保持“閱文要閱、辦文要辦，閱辦及時的原則，嚴格把關，提升公文流轉質量。重點建立具體的文件流轉登記記錄，記錄文件流向、所處地方等事項，保證文件不積壓、不拖延、不誤事、不遺失，及時辦理、及時歸檔。201*年，總裁辦辦理各類文件沒有丟失、遺失狀況。 著力強化檔案管理，對公司檔案進行了初步梳理，依據公司檔案保存有關規定，

14、下一步將以“便于保密、便于查找、便于留存為指導思想，進行更加規范的管理，并著手與信息技術部門協作，建立公司電子檔案信息庫。 三是明確分工，加強會議管理效率。為進一步提升公司各類會議的效率，規范會議管理，提升會議效率，201*年，總裁辦加 大了制度制定力度，制訂并印發了司務會意思規則，修訂了總裁辦公會議事規則，對相關會議進行了規范安排。同時，在區分各類會議職責的同時，強化會議組織，促進會議高效。201*年，在董事會及董事長的要求下，共組織或配合組織召開2次正式股東會，1次臨時股東會，4次正式董事會，21次臨時董事會，2次監事會，共審議議案50余項，保證了公司各項工作的向前推動；共組織召開總裁辦公

15、會10余次，召開司務會2次，討論議題30余項。此外，總裁辦還注重了承接大型會議能力的提升。201*年10月22日-24日，我公司發起并承辦了“信托公司革新發展交流研討會。蘇州信托、安徽國元信托、北京國際信托、山西信托、國聯信托、天津信托、北方國際信托、吉林信托、陜西信托等公司參加研討會。信托業協會王麗娟副會長應邀參加會議。10月28日-31日公司受托承辦了中國會計學會信托分會第四屆第四次理事大會，參加會議的信托公司超過了50家，100人。這兩次會議，總裁辦均為主承辦部室。為辦好這兩次會議，總裁辦在公司領導的支持和各部室的配合下，會前對會議各項籌備工作進行了明確分工，制定了嚴密細致的會議籌備方案

16、，并依據參會人員不同，確定了差異化接待方案；會中及時收集存在的問題，及時聯系協調，及時解決；后認真總結，查找問題，爭取在下一次會議改善，并在會議過程中嚴格執行會議預算，保證在不超過預算的基礎上辦好會議。基本做到“會前精心準備、會中服務到位、會后總結反饋。在大家的極力配合下，公司承辦的兩次會議均取得了預期 的圓滿效果，也得到了與會領導和嘉賓的認可甚至贊許，有參會人員專程發短信到公司會務組表示公司此次會務工作安排周到、服務到位、態度熱情，讓他們感動。因總裁辦在會議承辦中作出的成績，公司在11月份專門下發文件，對總裁辦進行了表彰。 四是在制度建設方面，對總裁辦相關管理制度進行梳理，對照相關管理制度，

17、查找制度執行的薄弱環節，確按時限予以整改，對尚未建立規范制度的事項，要廣泛借鑒經驗，制定合適的管理制度，全面推動實現總裁辦工作的規范化和標準化。201*年總裁辦修訂總裁辦議事規則及車輛管理辦法，制定了司務會議事規則、督辦工作規定及消防安全規定等制度性文件，有力貫徹公司的規范化管理。同時，總裁辦還著力于推動公司制度體系的建立，在下半年征集了各部室應制定制度目錄。并以通知形式印發，要求盡快制定完善。 五是強化辦公場地管理。以“為員工創造舒適的辦公環境，提升工作效率為出發點，通過合理調整辦公室使公司在辦公室有限的狀況下，保證了辦公需求。同時，積極向財信控股報告要求增加辦公場地，下半年，公司總裁辦已向

18、控股公司報送了兩個請示，財信控股正在研究相關問題。此外，注重了辦公室室內環境，適當增加綠色植物，對公司現有辦公場地進行適當的規劃，強化了對員工的細小關懷，幫助員工更專注工作。 四、強化溝通協調，為工作開展營造優良外部環境。201*年，總裁辦在溝通協調方面采用了積極主動的態度。一 是加大了對外溝通力度。采用報送每周工作簡報的方式，綜合公司經營狀況，編制經營動態等相關文件，向主管單位、股東單位進行報送，使其了解公司經營狀況；積極參加股東等單位組織的活動，如參加創先爭優活動等，強化了與其他單位的交流；加大對有關主管單位的拜訪，爭取支持。 二是強化公司內部各部室之間的溝通協調。站在做好服務的高度，在集

19、體活動或集體會議過程中，虛心聽取來自公司各方的看法和建議，增進辦內員工與公司內部人員了解，加強團隊合作精神，大力倡導工作中互相補臺不拆臺的工作原則，爭取內部的理解支持和團結。 三是強化總裁辦內部的溝通協調。在自我逐步融入公司企業文化同時，在辦內倡導“困難面前有我、名利面前無我、工作面前忘我的工作作風，并將此沉淀為總裁辦各位員工的自覺行動指南；確定簡單而行之有效的溝通方式，采用定期和不定期的溝通方式進行工作檢討，在總裁辦內部達到團結、高效。 五、強化學習，工作能力有提升 積極開展創先爭優活動，依據公司黨總支的要求，積極參加每次活動，現總裁辦正著力通過全員參加公司發起的業務比賽活動，把全體員工在學

20、習施行活動中激發出來的政治熱情引導到做好各項工作上來，把活動成果轉化為推動各項工作開展的動力，推動各項工作的開展。 201*年，總裁辦主要認真學習了鄧小平理論，黨的十七屆四 中、五中全會精神，201*年中央經濟工作會議及201*年湖南省委經濟工作會議精神，深入對科學發展觀的學習和施行，并積極參加創先爭優活動。通過學習，很大程度上提升了辦內員工的政治素養，提升了自己準確把握宏觀形勢的能力和對發展形勢的分析能力，最重要的是，這些能力的提升，促進了文字綜合水平有了一定的提升。 二是不斷依據市場、監管政策以及公司的發展要求，強化了業務知識和管理知識的學習。作為公司信息上傳下達的一個樞紐，如要保證信息的

21、準確和暢通，一方面必須對自身工作職責及職責內容的各環節有深入的了解，這樣才干保證信息在各個環節流轉順暢；另一方面，也必須對公司從事的行業及業務具體開展的范圍和模式有一定的了解，這樣便能進一步保證信息傳遞的準確。為做到這兩點，首先是組織了辦內員工認真學習各崗位職責，并依據工作需要對部分崗位的部分職責進行調整，基本保證了各項工作落到個人，以及大家對職責達到熟知。其次，為強化對公司業務的學習，要求辦內員工必須及時學習監管部門下發的各項政策和規定，同時，邀請公司研發部為辦內員工定期開展業務講座，通過這些方式和活動，總裁辦員工關于公司業務知識有了一定的增加。 此外，總裁辦員工還組織學習了國家、公司有關廉

22、政建設的相關規定，配合參加了公司組織的各類肅貪倡廉教育活動，以加強自己及辦內員工勤政廉政意識和防腐拒變的免疫力；幫助自己 和總裁辦員工在思想上常懷律己之心和感恩之心，在日常生活和工作中隨時反思自己的行為，保持艱難奮斗、勤儉節約，老老實實做人、踏踏實實做事。 201*年，總裁辦沒有出現不廉政現象。六、存在問題 一是學習不夠，主動學習的時間越來越少，尤其缺乏公司業務、行業知識的系統性的學習，導致相關知識缺乏，使總裁辦部分職責作用不能充分發揮。 二是雖然有意識地加強了工作的主動性，但尚未從事務性的工作中游刃有余的解放出來，主動為公司領導排憂解難做得不夠到位。 三是工作預見性有待進一步強化，更多的時間

23、總裁辦的人員尚停留在等工作； 四是雖然在工作督辦方面下了很大的力氣，也做了一些工作，但效果不是很顯然，離公司領導的要求和公司快速發展的要求要有不小的距離，需要在今后的工作中加以改善。 七、下一階段工作重點一強化“四種意識 一是強化學習意識。以創先爭優為契機，按照科學發展觀的要求，更積極主動地思索問題，主動參加各項公司發展過程中的重要工作，變努力工作為“用心工作，自覺積存專業知識和最新 信息，自加壓力，形成學習與工作的互動，提升自身綜合素養，從而提升專業能力和整體工作水平。 二是強化服務意識。樹立高效、務實的公司窗口形象。對內要積極主動，樹立主動熱情的工作形象；對外要提升工作人員的整體素養，樹立生機勃勃的工作形象。以提升工作時效性帶動工作效率，以提升工作效率促進服務水平的提升。 三是強化責任意識。圍繞公司201*年工作主線和主要工作目標，以推動公司精細化管理舍我其誰的主人翁思想為指導，牢固樹立“總裁辦工作無小事的責任意識，積極接受、敢于接受工作，克服處理問題情緒化，滿腔熱情地做好各項工作。 四是強化協作意識。從建立和諧的信賴關系，營造優良的人際氛圍入手，積極參加公司組織的集體活動，積極參加公司發起的業務比賽活動，積極聽取其他人員關于總裁辦工作的建議，主動給予其他部室在推動工作中必要的協助，通過強化協作提升工作效率。 二提升“四種能力 一是提升革新能力。要在前無古人的基礎上敢于革新、