1、濟南市消費者投訴中心（12315系統）2017年10月統計分析一、本月基本情況2017 年10月（統計時間為：2017年9月21日至2017年10 月20日）濟南市工商局、各區縣局及市場監督管理局受理消費咨詢、投訴和舉報共計 9208件。其中，咨詢3762件，投訴4883 件，舉報563件。本月涉及消費爭議金額 89.18萬元，共為消費 者挽回經濟損失55.68萬元。匚 201602 1201603二、本月接訴情況（一）受理消費咨詢分析本月濟南市工商局、各區縣局及市場監督管理局共受理咨詢總數 3762 件，占受理總量的40.86%。涉及到消費咨詢1846 件，占咨詢總受理量的 49.07%；

2、涉及到法律咨詢 231 件， 占咨詢總受理量的6.14%；涉及到其他咨詢1685 件，占咨詢總受理量的44.79%。從咨詢內容看，消費咨詢主要以家用電子電器、日用百貨、煙酒食品飲料為主，法律咨詢主要以商品的三包規定、企業注冊、商標廣告等其他業務處室的咨詢為主，其他咨詢主要以公用事業、稅務、食藥局等其他行政機關職能范圍內的業務咨詢為主。（二）受理消費投訴分析本月濟南市工商局、各區縣局及市場監督管理局共受 4883件消費投訴案件，占受理總量的 53.03 %, 已辦結 3569件，辦結率 73.09%。商品類投訴 2746 件，占投訴總量的56.24%，服務類投訴 2137 件，占投訴總量的43.

3、76%。1. 商品類消費投訴案件比例分析本月濟南市工商局、各區縣局及市場監督管理局受理商品類消費投訴案件共計2746 件。家用電子電器投訴量872 件位居榜首，占商品類投訴總量的 31.76%；其中，電視機70 件，電冰箱（冰柜） 65 件，洗衣機52 件，空調 155 件，微波爐 2 件，錄放機 1 件， 計算機及配套設備60 件， 通訊器材 397 件， 其他 70 件。其他類消費投訴量866件位居第二，占商品類投訴總量的 31.54%,家用機械類消費投訴量376件位居第三，占商品類投訴總量的13.69%。（附：商品消費投訴結構圖）2.服務類消費投訴案件比例分析本月濟南市工商局、各區縣局及

4、市場監督管理局受理服務類消費投訴案件共計2137件。其他服務類投訴 840件位居第一,占服務類投訴總量39.31%。居民服務類投訴204件位居第二，占服務類投訴總量的9.55%,修理服務類投訴 491件位居第三，占服務類投訴總量的22.98%,其中，家電維修服務 201件，日用品修理51件，摩托車修理 2件，汽車修理132件，其他修理105件。其中，理發及美容化妝服務類88件，洗染服務14件，沐浴服務1件，攝影及擴印服務 71件，家務服務9件，其他26件（附：服務消費投訴結構圖）（三）受理消費舉報分析本月濟南市工商局、各區縣局及市場監督管理局受理消費舉 報案件共計563件，占受理總量的6.11%,已辦結399件，辦結率 70.87%。其中：涉及違反消費者權益保護法規13件，涉及違反產品質量管理法規 24件，涉及違反反不正當競爭法規14件，涉及違反企業登記管理法規87件，涉及違反個體私營登記管理法規152件，涉及違反商標管理法規13件，涉及違反廣告管理法規65件，涉及違反商標管理法規 13件，涉及違反廣告管理法規 65件，涉