1、超市領班年度個人總結積極配合公司完成各項工作。從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中， 處處都有服務辦值班經理的身影， 對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。 以下是為大家整理分享的超市領班年度個人總結，歡迎閱讀參考。××年度的工作已經結束了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下， 基本完成了前三季度的工作任務。具體工作總結如下：顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓， 重點以規范自身

2、接待形式、 規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，( 服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰) ，在今年 8 月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評， 通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的， 所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度， 服務

3、辦帶領各商品部開展班組建設。 部門干部負責本部門的現場管理， 有問題時可以及時處理， 從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質量跟蹤卡進行了更換， 并建立了全員服務管理檔案， 對全年違紀的員工累計超過 6 次，我們將暫停員工的上崗資格， 進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境。賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決 ( 但也有部分問題

4、得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進 ) ，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃， 定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任， 用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度， 一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改， 從而使部分工作得到很大提升，而且我們還

5、加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。積極配合公司完成各項工作。從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中， 處處都有服務辦值班經理的身影， 對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢， 人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離， 而且部門多數為新進員工， 專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺， 在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離， 所有

6、在以后的工作我們會努力提升人員素質，提升工作效率，使顧客可以享受優越的服務文化。一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下 , 我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。一、在日常工作中學習，不斷提高自己的業務水平作為一名超市領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績， 但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展， 對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。二、

7、做好了員工的管理、指導工作領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工 . 工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。(1) 、專業能力作為一個領班，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升， 專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的

8、下屬的實務工作， 能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：1 是從書本中來， 2 是從實際工作中來。 而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。 “不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。(2) 、管理能力管理能力對于一個領班而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作

9、，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。(3) 、溝通能力所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通 ( 包括你的下屬你的同事和你的上級 ) 。公司是一個整體， 你所領導的部門是整體中的一分子， 必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題， 解決問題的出發點是公司利益， 部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。(4) 、培養下屬的能力作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大， 你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。 很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白， 需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展