1、期貨公司客服工作計劃范文篇一】當前由于助理的工作經驗不足，尚處于學習階段，不能 獨立處理一個定單的全套流程，即從定單前期工作到后續的 出貨收款等事項。 為了更好的互相配合工作， 提高工作效率。 對于業務員及其目前助理的工作現有以下分配計劃：業務員主要工作：1、負責接定單及定單前的所有溝通工作。包括新樣品的索要工作，新產品的推薦，問題產品的售后服務; 產品報 價; 等等2、負責與所有定單及客戶有關的一切帳目問題。包括定期收取貨款 ; 每月定期與財務核對帳目 ; 每月定期與客人 溝通核對帳目等。3、熟悉自己手上定單的一切狀況。包括每月所接定單 總量 （ 總金額 +總數量 ）; 每月所發定單總量 ;

2、 主要客人每月所 接定單總量 ; 實際完成定單量與計劃完成定單量的差距等（ 參考 20* 定單總表來完成工作 ）4、定期上交相關報表。包括每月銷售報表; 客戶信息反饋意見處理表 ; 每月工作報告及下月工作計劃 （ 每月月末上 交）; 客戶報表 （ 包括老客人每月的維護情況和新客人的開發 進程及中間出現的問題 ）5、協助助理完成日常的與定單有關的一切工作。助理目前的主要職責是在協助業務員順利完成工作的同時，積極主動地學習行業知識和產品知識，以便盡快獨立 操作業務工作。主要的細節工作包括以下幾個方面：1、跟蹤業務員下放的定單。包括制作生產通知單，發 貨清單，定單首件確認，交貨期確認，包裝細節( 內

3、外盒，印字，標簽，麥頭 ) 的確認與制作 ; 定單跟進過程中的特殊狀 況，比如某個產品出現嚴重的工藝問題不能按時出貨等 ; 并 將這些工作及時與業務員溝通以方便互相了解定單當前的 進度。2、處理樣品的備案及跟進郵寄事項。當客人索要樣品 后業務員會填寫申領單遞交上去，在遞交之前或者之后必須 登記入“樣品申領情況表”備案，之后根據樣品用處的不同 及時向生產部門索要回樣并寄給客人。( 一般常規型號的樣品回樣不得超過 3 個工作做，特殊產品如新產品，重要客索 要的樣品不得超過一周，參展樣可以是廢品只要保證外觀美觀，交樣不得超過 10 個工作日 ) 。樣品的寄送 是獲取定單的前提，一定得把這個環節抓好。

4、3、特殊定單的后續工作處理。這里我們指的特殊定單 是指直接自己安排出口的定單。平時的跟進工作除了包括 1 中所述，還包括托書，報關資料的制作，提單的確認及到期 收回核銷單的工作。4、定期工作計劃：(1) 每天下班前更新 20* 定單總表(2) 每周周一上交定單盤點清單并于當日結束工作前完 成收回和核對工作。有問題的定單需要第一時間獲取信息并 及時通知客人。(3) 每月中旬和月底憑“產品包裝合格通知單”和“發 貨清單”到倉庫開“出庫單”并交給聯絡員黃林策由其統一 遞交給財務。 ( 上交前務必核對清楚出貨定單單號，數量和 金額)(4) 每周一與業務員溝通出具一份本周可發定單，注意 跟進的定單，已經

5、拿到進倉單的定單的清單。(5) 每周六與業務員溝通，本周已經完成的定單情況。 基于以上的分配，在實際的工作中如遇困難，兩人可以 互相溝通以提高工作效率，更好的為公司的客戶服務，以提 高個人及公司的銷售業績。【篇二】一、想辦法制訂每日工作流程表沒有工作目標和每天時 間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天 時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都 會過得很有意義很有價值。所以，我們要養成每天制訂工作 流程表的習慣。1、對家裝業務員來說，工作表要把第二天要辦的事、 要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量 房，那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的 行

6、程。在約定地點附近開展業務。2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得 很緊張。比方說，原定計劃上午在小區做業務，下午2： 00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間 排到下午 1： 30 分才行動，至少應該留出半個小時的空隙， 一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現 出尊敬感。3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按 照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要 的工作。二、一天時間安排 （ 僅供參考 ）1、早會 培訓學習 （8：008：40） 我們建議每個公司都 舉行早會培訓，把業務員和設計師集中在一起，如果部門較 大，也可以單開業務部門的

7、早會。 早會每天安排一個主持人， 一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創造一個內部學 習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個 小時到 40 分鐘就行，內容可以循環推進。 2、設計跟進 （8 ： 409：00）業務員參加完早會培訓以后，要與設計師進行單獨溝 通，業務員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設計師 匯報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工 作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通做到更好地協調與客 戶之間的關系3、打電話 （ 電話拜訪、電話跟進 ）（9 ：009：20） 與設計師溝通以后，業務員要對客戶進行電話拜訪或電 話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了

8、上班初的忙 碌期了，打電話正是好時候。業務員在公司里打電話，一則 方便電話記錄，創造更好的電話溝通環境，二則如果有客戶 需要量房，也好及時與設計部取得聯系，客戶有新想法也可 直接與設計師進行溝通。業務員要養成每天跟進客戶的習 慣。4、到小區展開行動 （9 ：3017：00） 這一段時間主要用于聯系新客戶，培育自己的客戶資 源。當然也要根據實際情況，如果小區交房，就要提前去小 區，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可 早可晚，如果小區客戶下班后較多，就可以晚回去5、回公司打電話 （17 ：00 18：00） 如果業務員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午 早回公司，在公司給客戶打業

9、務電話，這一段時間打電話的 效果最理想。6、晚上要進行客戶分析 ! 業務員晚上下班后，要養成對自己白天所聯系的客戶進 行分析的習慣，可以結合公司推出的客戶分析表 ，只有 對客戶進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的 技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內容與設計師 或主管進行溝通7、晚上要列出當天名單 （客戶、人際關系 ） 希望你每天 都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結將近 朋友的信息，完整地進行登記，每天增長的名單，就是你業 績持續增長的法門。【篇三】 一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有 時間有條件的情況下，送一些小 禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

10、二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶 信息。三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知 識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。四、今年對自己有以下要求1、每周要增加 * 個以上的新客戶，還要有個潛在客戶2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失 誤，及時改正下次不要再犯。3、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準 備工作有可能不會丟失這個客戶。4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。 在有些問題上你和客戶是一直。5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相 關資料，與同事們交流，向他們學習更好的方式方法。6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下 氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他 們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力