第一節項目管理概述 1一、項目管理原則 1二、項目管理模式 3三、項目管理定位 7四、項目管理機制 14第二節項目管理機構 17一、管理機構建立 17二、機構基本要求 18三、項目機構架構 20四、項目部門職責 20第三節項目人員配備 27一、人員配備原則 27二、人員配備計劃 29三、人員崗位要求 30四、人員崗位職責 36第一節項目管理概述一、項目管理原則做好本項目的各項服務工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此為了更好的服務本項目，我項目結合以往的服務經驗對本項目的管理模式進行深刻的思考，制定了有效的管理原則：1.把握整體：管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發展視為己任。管理者應該理解自己的任務，不應從自己的職位出發，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經驗來為整體效力。2.專注要點：專注要點的關鍵在于專注少數真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點應該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現。3.利用優點：利用優點是指利用現有的優點，而不是那些需要重新建立和開發的優點。但現實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發新的優點，而不是發揮現有的優點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。4.相互信任：在自己的部門或組織內部創造和諧、完美的工作氛圍，是項目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。5.正面思維：正面思維的關鍵在于運用正確的或創造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發現和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、項目管理模式 （一）項目管理步驟1.制定目標：（1）制定一個合理的目標，是實現目標的一半。作為管理者的任務，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務。目標關鍵在于它的內容，而不是在于它的形式。設定目標很關鍵的一點，就是設定個人的目標。設定個人一年的目標，一個季度的目標，甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望實現的目標。（2）制定合理目標的原則：①制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現的。制定少數的目標，逼迫你確定那個目標是重要的。②制定具有挑戰性的目標，要注意目標的現實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數人的反應就是“破罐子破摔”，必須通過制定目標來引導和管理團隊。③原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現它。④目標和措施、資源要相匹配。⑤局面越是困難，就越需要短期目標。當十次、二十次、幾十次實現短期目標的時候，你會發現突然之間，你的大目標實現了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。⑥目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查目標是否實現。2.組織實施組織實施就是怎么去設計自己的組織結構和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設計，才能夠讓組織更好的實現客戶的需求；第二，怎么設計，才能夠讓員工能夠更好的完成任務；第三，怎么設計，組織結構能夠讓高層完成任務。要在組織不同的發展階段去尋找適合企業完成任務的組織架構。大的組織架構完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設計一些有具體的人來負責的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉換矩陣，就可以把要完成的任務交給每一個崗位和每一個個人。3.做出決策：怎么把決策做好，需要注意四點。（1）一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。（2）盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。（3）應該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。（4）決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關注決策的程序。要發現正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據風險和后果來作出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據這個反饋，去調整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。4.監督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監控的工具和監控的措施。怎么樣才能有效的監控：（1）不要想監控得太多，也就是說只去監督和控制最重要的環節。如果去監督控制過多的東西，反倒最后會把最應該監督的東西給漏掉。（2）從監督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一地檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監督的作用。（3）監督和控制的目的是為了實現目標，而不是為了搜集信息。（4）監控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發展，而不是事后的校正。監控的目的是為了不讓不希望發生的事情發生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監控的本質。5.培育人才人才是企業最重要的資產，管理者就是讓別人幫你完成任務，招聘和培養人才是高級管理者最重要的任務。人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環節：一是“引進關”，引進的人才要具有較高的專業技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”，針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要做為職務晉升和年終獎勵的重要依據。（二）建立和實施完善的管理服務體系行業的發展過程證明了要達到高質量的服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系，在農產品抽檢服務服務中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規范服務。（三）加強消防設施維保服務項目的管理設置專門的小組，負責消防設施維保服務項目的日常管理服務運作，定期（每周或每月）匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。三、項目管理定位（一）管理理念1.服從全局的理念：（1）項目要明確與項目之間的關系：項目是一次性組織和活動，是實現特定目標的一個過程。企業是搞經營的，是一個經濟實體，它生產對社會有用的東西，要有經濟效益，企業的活動是一種商業活動。消防設施維保項目，是企業戰略實施和文化傳承的重要載體，是消防維保企業最直接最經常和最大量的實踐基礎；（2）項目要明白項目經營的形勢：我們維保行業競爭正處在一個成本競爭的階段，成熟的市場經濟證明，各行業經濟發展都會經歷“產品競爭、成本競爭、品牌競爭”三個循序漸進的階段；（3）項目必須明確自己進步的方向：項目應不斷向經營生產型轉變，重點放在企業收益依賴的基礎改變、評價項目管理能力的標準改變、項目日常管理鉆研的重點改變這三個方向上。2.統籌協調的理念：（1）項目管理要做好三個效益的統籌：經濟效益要雙贏、環境效益要兼顧、社會效益要負責；（2）總目標與階段目標的統籌：消防設施維保的項目管理是-個復雜的系統服務，必須依靠科學管理，要特別重視運籌。維保服務是一個過程，是沿著科學合理的服務計劃進行的，在項目運行的過程中，要明白先做哪一個，后做哪一個，兼顧哪一個；（3）內部管理和外部協作的統籌：管理側重于內部，把內部各種生產要素進行組織、協調和統配，就叫管理。但任何一個項目的完成，都不是自己關起門來干的，都是與外部各種力量協作的結果，所以現在的管理也要考慮外部的問題，包括內部單位間協作、與所服務單位方、建設單位的協作，與設計部門的協作，與政府有關部門協作、與中介組織協作等。3.人力資本的理念：（1）重視突出項目負責人的作用：一個大型項目的管理過程甚至比很多小企業的管理更為復雜，所以項目負責人的崗位至關重要。他不僅是一個人，更是一個群體，要開發人力資源，首先要開發項目負責人的人力資源，要加強對項目負責人的培訓，使項目負責人真正成為具有高尚的職業道德、一定專業知識和實踐經驗，會管理、善管理、敢負責的復合型高層管理人才；（2）重視發揮專業人才的作用：一個項目的成敗人力資源是關鍵，各類專業人才包括注冊財務師、注冊消防服務師等的支持非常重要，項目負責人在項目管理過程中必須特別重視依靠和發揮專業人才的作用，要特別重視培育和培養各類專業人才；（3）重視強化技工群體的作用：技工群體素質的高低直接影響著項目服務質量的高低，所以必須重視抓緊管理和技術進步，改善技工特別是農民工待遇和工作條件，加強培訓的投入，按照雙贏的原則，團結和依靠以農民工為主的操作工人是當務之急。4.文化致勝的理念：（1）真正貫徹以人為本的原則：“以人為本”，第一做一切事情的宗旨是滿足人的需求，我們搞一切事業都要從人的物質和文化生活的需要出發，為造就一代新人出發，第二，一切事情都要依靠人，依靠人的主觀能動性，充分調動人的積極性、創造性，一個方面是項目對內不斷滿足員工的需求，另一方面是項目對外以用戶為中心；（2）堅持貫徹和諧社會的要求：建設和諧社會，表現在項目主要是創造一個良好的組織氛圍，現在講企業競爭力、核心競爭力、全球競爭力，與項目氛圍關系十分密切，氛圍是指周圍的氣氛和情調，良好的氛圍是促進事物正常、健康和快速發展并趨于成功、興旺和發達所必不可少的條件；（3）深入推進學習型組織建設：終生求知識成為一種準則，人類最有價值的資產是知識，學習能力是一個人的真正看家本領，是人的第一特點、人的第一長處、人的第一智慧、人的第一本源。一切都是學習的結果，都是學習的恩澤。項目管理也是一個“干中學”的過程、是個創新的過程。5.經濟評價的理念：（1）項目成本核算與經濟活動分析：項目成本核算與項目經濟活動分析很關鍵，項目經理部要以項目成本核算制為中心，項目要以經營管理為核心，要搞好項目的成本核算，項目經濟活動分析，通過分析找出問題對癥下藥，強調的經濟不是項目服務的被動體現，而是用經濟的眼光確定服務的目標，用經濟的標準控制服務的過程，用經濟的尺度評價服務的效果；（2）確保項目資金的掌握與運用，具體如下：①必須確立項目管理的資金運籌責任，項目負責人必須承擔資金回收的責任；②要徹底打破我們企業在資金問題上“理不直、氣不壯”的怯懦思想；③完美履約，完美服務。（3）項目資源配置方式要經濟：項目資源配置方式，是指項目的人力物力、財力等各種生產要素資源投入和組合方式。但目前要著力解決幾個問題，第一個問題是動態配置的問題，第二個問題是市場配置的問題，以利于最終實現資源配置方式的不斷經濟優化。6.善用咨詢的理念：（1）注重和善用社會審計力量：我們強調注重和善用社會審計力量，但核心是指要通過借助社會專業力量提項目內部審計水平，內部審計是項目管理非常重要的活動之一，在國際上一向受到重視，內部審計可以增加組織的價值服務。第一是評價和改善組織的風險管理，第二是評價和改善組織的內部控制，第三是評價和改善組織管理過程的有效性；（2）注重和善用專業法律服務：項目必須能夠依靠社會專業化的高水平的法律促進和提高項目的經營管理水平，是在項目一切管理活動中遵循法律的要求作到安全穩健，是在項目一切經營活動中按照法律的要求主動營造誠信受約的氛圍，是防患于未然盡最大可能杜絕和消除風險。7.陽光運作的理念：（1）陽光運作是社會進步的需要：陽光運作對內體現為防止腐敗，防止因腐敗導致的維保服務質量不合格，從而導致經濟損失和人身傷害等，陽光運作對內體現在我們項目管理和服務的品質處于更為有效的內部監督之下，對外則體現為項目誠信建設水平的提高，體現為公平守信的市場信譽，體現為對陽光利潤的追求，陽光運作，是政府、企業管理和項目過程中應當共同深入開展的一項長期工作；（2）三個環節抓項目管理陽光運作：項目管理是一個系統服務，抓項目管理的陽光運作要從投資領域、招投標市場、項目管理開始，包括用工選擇環節、采購定貨環節、維保項目員工利益問題等；（3）陽光運作的關鍵是誠信機制和制度建設：誠信是發展先進生產力的助推器，符合先進生產力的要求，不講誠信是對先進生產力的破壞，誠信是傳統文化的精華又是先進文化的重要內容，不講誠信是對傳統文化的褻瀆，更與先進文化前進方向背道而弛，誠信體現了最廣大人民群眾的根本利益，不講誠信嚴重損害人民群眾利益。項目誠信的管理是把項目的誠信作為一種資源看待，對其進行培育、維保和控制的過程，誠信不僅是一種品行更是一種責任，不僅是一種道義更是一種準則，不僅是一種聲譽更是一種資源，就個人而言誠信是高尚的人格力量，就項目而言誠信是寶貴的無形資產，就社會而言誠信是道德范疇和制度范疇的統一。管理要依靠制度來保證，體現在社會就是法治，體現在項目就是制度管理，陽光運作也不例外。企業要尊重和珍惜員工的自覺性，但更要加強法治和制度建設，為自覺的大多數人們提供一個積極健康的工作環境，嚴厲打擊損害人們利益的少數違規違紀行為，保護自覺的大多數人們的積極性和他們的利益，這就是法治和制度建設的邏輯。8.四大成果的理念：（1）)創造品牌：保證服務質量，圓滿完成消防設施維保工作，創造品牌就是要讓社會滿意，和客戶滿意；（2）創造效益：項目管理要贏利，否則我們就沒有持續發展品牌的能力，項目的生存就無以為繼，我們一定要有這個意識。當然，項目管理還能創造無形資產的收益，品牌也是一種收益，此外還要善于總結，通過總結優化管理經驗和做法；（3）培養人才：造就一批富有管理經驗的優秀人才，通過一個項目的服務過程，就要造就一批人才；（4）培育協力隊伍：項目管理水平取決于各個生產要素的水平，這個道理已經是越來越清楚了，培育協力隊伍是從內部作起培養合作共贏能力的長遠大事，也是當前優化生產要素資源提高項目管理水平的現實緊迫的任務，培育協力隊伍就是壯大自身履約能力，也是培育未來市場，一定要重視。（二）管理策劃項目管理策劃是一種具有建設性、邏輯性思維的過程，在此過程中，總的目的就是把所有可能影響決策的決定總結起來，對未來起到指導和控制作用，最終借以達到方案目標。它是一門新興的策劃學，以具體的項目活動為對象，體現一定的功利性、社會性、創造性、時效性和超前性特征的活動。項目管理策劃是項目持續良性運行的總體綱要，是決策層在項目具體管理思路、管理目標實施前起到未雨綢繆的奠基石，并實施過程中起到定航引導的作用，可針對風險因素及早制定預防措施，開展糾偏工作，實施糾偏措施，使項目管理工作中導線始終保持正常軌道上。因此，我們將在全面執行國務院頒布的相關法律法規的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為所服務單位提供優質的管理和服務，來營造安全、舒適、方便的工作環境。（三）管理定位1.統一管理標準：嚴格執行項目有關標準及項目各項規章制度。2.統一管理四年：“以人為本，服務為主，注重對項目人員的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派項目人員上則是以所服務單位的服務為焦點，對所服務單位的合理需求給予最大限度的滿足。3.統一服務意識：創新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。四、項目管理機制1.目標機制：我項目將對本次的消防設施維保項目采取目標量化管理機制，提高基礎管理水平，合理有效分配資源，確保項目各項工作的開展及經營活動有序實施，通過目標計劃管理和過程控制提高各部門的工作效率及工作質量。將服務需求量化，責任分解到人、細化到崗，并將目標的完成度與相關管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴格的考評機制，監控管理目標完成度，發現偏差，及時責令相關管理人員整改，保障服務水準。2.激勵機制：我項目將采取有效措施，堅決杜絕在崗工作人員“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過目標激勵、示范激勵、尊重激勵、參與激勵、榮譽激勵、關心激勵等措施，使工作指標層層落實，強化員工的責任心和自豪感，激勵員工比學超趕，不斷提高服務質量。3.監督機制：我項目將嚴格依照有關法律法規及采購方的規章制度開展消防設施維保工作，主動與所服務單位溝通，及時商討有關設施維保管理事務及人員履職情況，由項目結合服務的真實情況，對項目工作人員進行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發現問題及時糾正，對出現重大或多次重復出現的問題，將進行調崗或開除，邀請相關主管部門對我項目履約情況進行檢查、考核，并積極收取反饋意見。對發現的問題，保證立即整改到位，并按考核相關規定對相關人員進行獎懲，公布監督電話受理各界對項目人員的投訴舉報，如調查屬實，嚴肅處理。4.信息反饋機制：（1）信息是我們重要的資源。信息源要全面，匯聚與服務有關的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學；（2）保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到項目，經過分析整理，并由項目發出指令，跟蹤檢查；（3）保持指令權、檢查權和處理權的高度統一，避免責任分離所導致的管理失控；（4）充分利用現代化管理手段獲得處理和利用信息；（5）在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A先控制、現場控制、反饋控制。（6）質量控制上，對不合格的服務制定了糾正偏差的處理措施。5.自我約束機制：我項目將制定嚴格廉潔自律基本要求及服務規范，為項目服務人員劃定履職“高壓線”，要求全體項目工作人員自覺遵守項目及采購方的各項制度。通過培訓不斷提高項目工作人員的思想素質，尤其強化工作人員對所服務單位的認同度，讓他們意識到自己是我項目的員工，自己的一言一僅代表著項目的形象，自我約束機制與激勵機制、監督機制互相配合，外在監督手段可以提升項目服務人員自我約束的動力，從而保證并提升服務質量。6.應急機制：我項目將根據項目的特點，對工作中的重點、難點、突發事件建立應急預案制度及應急演練，如果一旦發生突發事件出現，立即啟動應急預案，讓突發事件處理變得科學、有序、及時、高效，我項目要求項目所有相關管理人員保持24小時聯絡暢通，以便在發生緊急情況時，能第一時間趕到現場參與處理。7.激勵機制：（1）激勵是我們人性化管理的方式，尊重個體權利，保持團隊精神。服務客戶和創造經濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準；（2）思想工作機制重在激發潛能，形成共享的價值觀，充分發揮群眾效能和工作積極性。引導員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等；（3）獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質獎勵和精神獎勵等；（4）培養提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發展的重要位置，培養的目標是使員工忠于企業，一專多能，精益求精。在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創造良性環境。方式有培養、培訓、進修、提升等；（5）工資福利系統重在考核，依據貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的優厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效；（6）文化活動系統是我司的發展之源。通過文化活動的開展，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和項目的目標緊密結合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯歡會等。（7）在以人為本的激勵系統中，我們還將結合全面質量管理模式，進行適時管理，充分發揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現意識，使其在授權范圍創造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經取得了較好的效果。第二節項目管理機構一、管理機構建立（一）確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內容。（二）確定項目工作內容根據項目目標和規定任務，明確列出項目工作內容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規模、性質、服務復雜程度以及單位自身技術業務水平、人員數量、組織管理水平等。如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。（三）組織結構設計1.合理確定管理層次。管理組織結構中一般應有三個層次：一是決策層；由項目經理和其助手組成，要根據項目的活動特點與內容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層(協調層和執行層)，具體負責規劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業層(操作層)。由現場人員組成，負責具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員3.制定崗位職責標準與考核要求4.制定工作流程與考核標準二、機構基本要求1.要明確各部門責權：在項目組織機構中，項目人員與組織多種關系共存，行政隸屬關系、業務關系和工作責任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管理關系的協調變得異常復雜，處理不當將會產生責任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現，明確各部門門職能和各員工的責權顯得尤為重要。2.要保證項目人員能力素質充分發揮：在項目組織機構中，組織架構能否發揮作用，管理人員的能力素質是關鍵，所有組織管理模式歸根結底是對人的使用，著這種模式下，對項目負責人的要求愈加提高。項目項目負責人一方面要協調所服務單位需求，一方面要保證與項目總部的規范性對接，同時還要抓服務品質。這要求項目負責人具有較高的人際協調能力、領導與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發情況的應變能力等。完美的人才是不存在的，而本行業對高素質人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質人才，因此保持對現有人才有效培養和儲備，才是項目人才持續有效發揮專業技能的有效方法。4.要保證信息的有效傳遞：信息在傳遞過程中容易發生變異或延遲。在項目組織機構的架構中，一個任務的完成需要多個部門的協作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構。在缺乏規范化管理的環境中，信息的傳遞容易受到人際關系的影響。因此建立項目信息管理系統，打破人際關系建立的交流網絡，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協作，從而保證服務質量。5.要保證投入資金的監管：此嚴格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責人進行一定的放權，項目在下放資金權利的同時應當制定相應的監管措施，除了要加強細化常規的財務監管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。三、項目機構架構一旦由我項目中標，項目將立即委派思想進步，工作踏實，有一定協調能力，年富力強的同志擔任項目負責人，在項目總經理領導下，項目負責人直接指揮下，全體人員努力工作，確保服務質量，確保安全文明服務，竭誠為消防設施維保項目工作，項目部計劃設立計劃項目財務部、維保部、維保部、技術部、服務部、行政人事部等。四、項目部門職責1.項目財務部：（1）認真貫徹執行國家法律法規、內部各項規章制度，嚴格遵守財經紀律，加強財務管理及財務核算工作；（2）負責對項目的各項經濟活動進行監督，對違反財經制度的行為進行制止、糾正、報告；（3）建立健全內部控制制度；（4）負責財務預算編制、分析工作；

（5）負責項目資金管理工作，積極籌措資金，保障項目正常運轉，監督資金使用，保證資金安全，服從上級對資金的統一管理和調度，及時足額上交資金；（6）完善內部經濟責任制，推行責任成本管理，嚴格執行上級下達的項目責任成本預算指標；（7）按照財務準則規范財務核算，及時、準確地進行收入、成本、費用以及財務成果的確認、計量，真實反映財務狀況和經營成果，定期編制財務財務報告并及時上報；

（8）加強資產、債權、債務的管理，建立健全各項財務資料和臺賬，做好財產物資的收發、增減和使用的財務核算工作，參與其清理、報廢的處置工作，防止資產流失；（9）協調當地稅務關系，依法納稅；（10）積極參與項目成本管理和經濟活動分析；（11）接受國家財政部門、上級主管部門的監督檢查；（12）完成領導交辦的其他工作。2.項目維保部：（1）貫徹執行本項目的管理體系文件和有關規章制度；（2）對消防設施進行維保，保證維保服務的順利進行；（3）收集維保資料，并做好保存記錄，具體內容如下：①根據實際情況編制維保方案，及時準確地完成維保任務，對原始記錄進行校核，對維保結果進行審核，及時出具維保報告；②負責與客戶初步洽談起草合同(協議)書并按要求對其進行評審維保組組長簽字，項目技術負責人或授權簽字人批準；③編寫維保項目的作業指導書等技術文件；④負責設備設備的采購和日常維保、保養及使用，做好設備設備的檢定、校準(自校)和期間核查工作；⑤負責維保項目的不確定度分析、能力驗證、比對計劃和實施，對本部門的維保工作質量進行管理和監督；⑥負責維保任務的登記及項目及設施、設備管理；⑦負責本部門人員的技術、操作技能等的培訓計劃的實施，執行保密安全制度；⑧負責維保項目及設施、設備的檢查、登記、接收、流轉。（4）具體負責委托單位消防設備的運行、維保和保養工作，使消防設備在運行中保持良好的性能狀態；（5）按照維保合同制定委托單位消防設施維修保養計劃，定期做好周巡查、月度、年度計劃保養工作，按時完成消防設施的維修保養項目，確保對委托單位內的消防設備處于正常狀態；（6）不定期巡查委托單位當班人員不得擅離工作崗位，不得兼做其它工作，認真做好消防設備運行和試驗等工作，做到定時巡檢，發現故障及時維修，并做好相應記錄，確?？勺匪菪裕唬?）熟悉消防系統工作原理，配合委托單位消防部門做好消防管道的維修保養工作；（8）消防維保人員必須保持通訊暢通，消防設施發生故障時，甲方通知負責其單位的維保人員之后，必須馬上到場，不得以任何形式拒絕(不可抗力除外)，如本人不能及時到場，則由其單位輔助維保人員臨時接替其工作；（9）維保人員到場后，需立即對故障進行維修，填寫維修記錄單，若現場維保人員與施工班組無法立即修好的故障（如消防水泵損壞、火災報警控制器故障，防火卷簾門及控制箱故障)上報項目，由負責人與所服務單位交涉維修期限，并向消防部門報告情況；（10）每周的例行巡查項目，需按照建筑消防設施的維保管理規范的程序進行巡檢，巡檢項目根據現場情況進行選擇，詳細記錄巡檢中出現的問題，交由所服務單位進行簽字確認后存檔；（11）月檢項目按照需按照消防設施的維保管理規范的程序進行檢查，檢查項目根據現場情況進行選擇，檢查時須有消防安全負責人或指定消防安全管理人員進行陪同，詳細記錄巡檢中出現的問題，交由所服務單位進行簽字確認后存檔；（12）年檢項目由維保項目進行維保，維保時維保人員需陪同；（13）每月由部門負責人對維保維保評估部門進行專業培訓，培訓過程中需記錄培訓內容，培訓結束后培訓記錄需交由部門負責人審核；（14）培訓后需進行理論知識考核與現場操作考核，理論知識以提問的形式進行，現場考核以月檢操作能力的形式進行。考核結束后進行評分，評分等級為優秀、及格、不及格，不及格超過兩次上報項目進行處分；（15）維保項目按照維保單位劃分責任人，相應責任人需整理相應的維保資料、合同，維保金索要需提前一個月對部門經理進行告知；（16）自覺遵守項目各項規章制度，嚴格執行各消防設備的操作規程；（17）發揮工作主動性，努力完成上級交辦的其它任務。3.項目技術部：（1）貫徹執行項目的工作目標，根據項目的經營管理目標和任務，制定工作計劃；（2）設計圖紙，輸出所需全部技術內容；（3）編制各種與設施相關的維保技術標準，貫徹實施國家技術法規規范；（4）參與組織項目范圍內的技術策劃，技術管理和研發工作；（5）組織技術力量解決服務技術問題，技術管理問題，建立技術管理制度，就重大技術事項向項目領導提出決策建議；（6）開展技術革新和對重大技術問題的公關工作，推動項目技術發展；（7）定期舉行本部門例會，召集技術方面的工作會議:參與技術系統辦公例會以及其它相關會議；（9）時刻關注本行業技術的發展狀態，掌握新信息；（10）完成上級領導下達的其它任務。4.項目服務部：（1）負責制定服務建設總體進度計劃和階段目標計劃，全面掌握服務進展情況，對進度目標完成情況檢查、考核；（2）負責服務技術管理工作，對設計文件及資料進行審查，組織技術交底，下達指導施工的技術指令性文件，解決施工中的技術問題；（3）負責服務建設統計報表的分析、匯總與上報工作；（4）負責施工現場管理；（5）負責審查監理批準的承包人施工單位階段計劃，結合實際進行調整，并對計劃指標完成情況進行檢查考核通報；（7）負責服務設計變更及管理工作；（8）負責勞動競賽方案的制定及組織實施工作；（9）組織重大施工技術方案、施工工藝、施工措施的評審工作；（10）組織科研項目、新技術推廣工作，并負責現場組織實施；（11）參與服務質量檢查，對服務質量事故進行調查、分析、初步鑒定，并跟蹤服務質量缺陷處理工作；（12）負責服務建技術資料的整理歸檔工作；（13）完成領導交辦的其他工作；5.行政人事部：（1）負責項目制度建設與管理：①編制人力資源管理的各項規章制度及員工的日常行為規范并監督實施；②根據項目進行狀況，及時對人力資源各項規章制度進行修改和完善。（2）負責項目人力資源規劃：①結合項目發展戰略，綜合分析項目人力資源現狀和未來一段時間內人力資源供需狀況，編制項目人力資源規劃方案；②將所擬定的人力資源計劃提交總經理審核，并根據其修改意見對人力資源計劃進行修改與完善；③根據部門人員需求情況，提出內部人員調配方案(包括人員內部調入和調出)，經上級領導審批后實施，促進人員的優化配置。（3）負責招聘管理：

①根據企業發展需要及各部門對員工的需求狀況，編制員工需求計劃；

②選擇適當的招聘途徑進行人員招聘；

③人員面試組織工作；

④做好被錄用員工的入職手續辦理工作。

（4）負責培訓管理：

①編制企業年度培訓計劃，報領導審批后執行；

②組織培訓、培訓效果評估、培訓檔案建立及管理。（5）負責績效考核：

①建立健全績效考核標準，編制考核辦法及實施方案；

②負責員工的日?？记诠芾恚M行統計、整理與分析工作；

③負責員工的考核、評優、評先的組織工作；

④接受、處理有關員工績效考核的投訴；

⑤做好相應的職位說明書，并根據項目職位調整需要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符。（6）負責薪酬與福利制度制度：

①組織制定適合本項目的薪酬管理制度；②按規定做好日常工資計劃、核算、發放及統計分析工作；③根據相關規定，負責辦理員工的各項保險及福利事宜。（7）負責其它人事工作：①執行項目的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、勞動合同的簽訂、調動、離職、解聘及勞動關系維保等日常的人事管理事宜；②組織員工的職稱與技術等級評定；③企業人事檔案管理及人力資源信息系統的維保工作；④勞動關系管理協調企業內部員工工作，維保良好的勞動關系。第三節項目人員配備一、人員配備原則在本項目服務機構的組建中，項目服務人員是本項目服務工作的內在，是完成本項目服務的關鍵。對此，在人員配置方面應遵循以下原則。1.經濟效益原則：項目人員配備計劃的擬定要以項目服務需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。3.因事擇人原則：因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則：量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優秀人才的重要保證。只有嚴格按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本服務項目的質量作出貢獻的人才。6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態平衡原則：處在動態環境中的組織，是不斷變革和發展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協調平衡。所謂動態平衡，就是要使那些能力發展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態平衡。二、人員配備計劃消防維保工作是消防系統發揮正常功能的前提保障，在項目服務過程中，必須結合所服務單位的設備實際和管理要求，合理配置人員，以使整個維保工作系統化、規范化，使整個系統始終處于良好的運行狀態，消防設施維保保養是以所服務單位的根本利益為宗旨。項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注1234567891011121314注：附以上人員證件及證書復印件三、人員崗位要求（一）管理人員要求管理人員每天都要與各種各樣的事物打交道，每天都有大量需要處理的事情，因此我們的管理，人員必須具備以下最基本的素質。1.道德素質要求：（1）夠忠于職守，熱愛本職工作：管理人員要時刻記住自己的工作職責，忠于職守，干好自身的工作，一個管理人員把自己的精力集中到領導責任上來，就應該能夠很好地處理自己的事情，就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標和工作任務，圍繞工作目標來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當中，有條不紊地進行；（2）能夠正確處理工作關系：“在其位、謀其政”是正確處理工作關系的根本，所謂“在其位、謀其政"就是說上級、同級、下級都應明確自己的崗位，權力和責任，各在其位，各用其權，各負其責，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責任推給.上級，對待上級，不隨意干預，引導下級自己解決問題，積極給予支持，對待同級，權力不爭，責任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標；（3）嚴于律己，寬以待人：管理人員一定要有自律精神，嚴格要求，以身作則，一定要有自知知明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請標，匯報，取得上級對工作的支持和指導。直到問題得到圓滿的解決，同時我們的管理人員一定要有寬容的態度，當然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題，解決問題要多協商，不要隨意指責甚至刁難，一切要抱著一切有利于問題的解決態度。2.管理素質要求：（1）能夠合理分工和授權：管理人員要善于分工和授權，大權獨攬，小權分散是重要的領導藝術，根據系統的原理，系統的運動是否有效，很大程度上取決于能否分層，每一層都有自己的功能，規定明確的任務，職責和權力范圍。管理人員就是通過權力或權威影響人們共同努力達到群體目標的帶頭人，所謂授權，就是上級授予下級一定的權力和責任，使其在一定范圍內有處理問題的自主權。授權方面必須要注意兩個方面，即對授權人的能力要充分的認識，還有就是權力下放，責任不下放；（2）能夠妥善地調停糾紛：管理人員要能夠妥善地調停糾紛，維保組織的團結，要能夠找到辦調雙方的適度點，迫使爭執雙方各自退讓一步，達到彼此能夠接受的協議；（3）善于激勵下屬：表揚作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發展經常發生的良好行為。適時表揚會使一個人不斷向好的方向轉化，我們管理人員如能對下屬進特充滿感情的表揚，便能夠激發下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關系，表揚作為-種領導藝術，具有一定的定則，具體如下：①及時原則：表揚要及時和反復地進行，對優良的行為要予以及時進行表揚，所謂反復地表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚的形式和內容的更新；②得當原則：表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當，主要方式有當面表揚，間接表揚和間接表揚。③公平原則：表揚是一種有效的激勵手段，但必須事實求是，恰如其分，公平合理；④感動原則：表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚要出自內心，以滿腔熱情的態度表揚被表揚者的成績、優點和進步，熱切期望能發揚優點，做出更大的成績來；⑤獎勵原則：表揚就結合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結合實施獎勵時，注意物質獎勵和精神獎勵的有機結合，注意獎勵的方式不斷創新，注意克服獎勵中的平均主義。（4）及時準確提出批評：批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證項目目標的實現，應堅持做到：①目的明確：要從團結愛護的愿望出發，明確目標，在不同情況下，對不同對象進行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續，使其走上正確的軌道上來；②實事求是：批評應在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性，才能避免對方的自衛反應，產生抵觸情緒。同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復雜化；③寬嚴適度：批評要注意對事不對人，標準一致，寬嚴適度，因此要選擇適當的用語，適當的場所，適當的時間進行批評；④講究效果：批評的目的是為了改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。3.工作素質要求：（1）能夠重點突出、循環序漸進地開展工作：管理人員不要事必躬親，管得太細、太具體，應突出重點，抓大事。在突出重點的同時，也必須學會“彈鋼琴”，也花一定的時間抓其它工作，而且要做到循序漸進，我們必須對要辦的事情進行科學地分類排隊，確定要辦事情的目的，分清事情的輕重緩急和主次，嚴格遵循辦事的科學順序，一般可以形成三類：正事必辦、急速馬上辦、普通事情按常規順序辦，我們要養成每天總結的習慣，使自己的辦事順序走上正常的軌道，提高處理事務的藝術；（2）能夠審時度勢，多謀善斷：管理人員規劃和處理問題，要做到高瞻遠望，審時度勢，要有全局的觀念，處理問題要根據具體的條件和客觀情況，要有全局觀念，處理問題要根據具體的條件和客觀情況，要有利于項目的發展和問題的根本解決，處理問題要把原則性和靈活性有效地結合起來，深謀遠慮，正確及時決非斷，使事情處理和迅速有效；（3）掌握隨機決策的藝術：決策是管理，人員的基本職能之一，管理活動的過程本質上就是制定決策和實施決策的過程，隨機決策，就是我們憑借自己的知識面，工作經驗，敏感的直覺和正確的判斷力，對生產經營活動中出現的問題適時地作出準確的判斷，采取明確的對策。隨機決策必須做到兩點：一是統攬全局，我們要從全局的角度考慮問題，分析事物，二是權衡利弊，分清主次的基礎上捕捉信息，隨機應變，果斷決策。（二）其他人員要求1.技術人員要求：（1）擁有出色的學習能力：隨著消防維保行業的不斷發展，維保技術水平也在不斷提高，這就要求了本項目的技術人員必須擁有出色的學習能力。可以深入了解當前最新的知識和技術，并能夠意識到它們在工作中的應用；能夠鉆研資料，獲得必備的知識或技能，從而盡快適應新的工作要求；愿意并積極向其他同事學習，不得在專業上停滯不前，要不更新自己的知識結構。（2）擁有專業的業務知識和水平：因為本項目具有很強的專業性，所以要求技術人員必須具有勝任本職工作的專業知識、技能和經驗，工作細致，雷厲風行，積極探索，勇于創新，不斷改進工作，能夠熟悉掌握和運用相關工具進行相關業務工作，提高工作的效率和技能。（3）擁有認真細致、嚴謹勤懇的工作態度：在對消防設施維保當然期間會遇到許多危險或突發情況，都需要技術人員特別的仔細與嚴格的防護，一步都不能出錯，技術人員必須認真小心，保護自己的安全，避免意外受傷影響自己的人身安全和項目進度。2.對財務人員的要求：（1）敬業愛崗：即財務人員應當熱愛本職工作，努力鉆研業務，使自己的知識和技能適