1、供熱生產(chǎn)服務達標競賽活動總結(jié) 供熱生產(chǎn)服務達標比賽活動總結(jié) 鑫遠物業(yè)管理公司201*-201*年度供熱期供熱生產(chǎn)服務達標比賽活動總結(jié) 我單位按照集團供熱生產(chǎn)服務達標比賽活動實施方案的要求，積極抓好落實工作，緊緊圍繞強化供熱安全、供熱質(zhì)量、成本管理、熱費征收、優(yōu)質(zhì)服務這一中心任務，克服困難，較圓滿地完成了比賽活動。 一、加強責任意識，實現(xiàn)安全供熱 1、建立健全了供熱事故搶險預案，成立應急搶修隊伍，每月進行演練，提升應變能力。運行期前即配備了必要的工器具、修理設備、常用修理材料和配件，做到24小時值班服務，保證應急搶修工作反應快速、處理有效。 2、健全機制，強化責任管理。以達標比賽為契機，建立和完

2、善了安全管理制度23項，安全責任制度36項，操作規(guī)程15項，事故應急預案3項，健全了安全管理規(guī)程，逐級建立健全嚴格的安全生產(chǎn)責任制以及安全生產(chǎn)執(zhí)行工作追責制度，按照“誰主管、誰負責的原則，落實領導責任，保證職責明晰、任務明確、責任到人、工作到位。 3、強化員工的安全培訓和安全教育。供暖前開展三級安全專項培訓及崗前、爐前培訓28次，運行期安全操作及技術(shù)交底60次，各車間、管理站開展班前、班后教育1080余次，鍋爐運行人員持證上崗率100%。 1 4、定期組織專業(yè)技術(shù)人員對供熱設施設備進行集中檢查和維護，保證供熱設施設備可靠穩(wěn)定安全運行。定期組織相關(guān)部門對生產(chǎn)一線重點部位進行“地毯式聯(lián)合檢查，對檢

3、查暴露出的問題進行具體記錄，落實整改責任人，限期整改。分公司生產(chǎn)經(jīng)理牽頭，供熱部長、安全員、內(nèi)業(yè)員每周進行一次聯(lián)合檢查，重點對安全教育記錄、安全技術(shù)交底記錄、各項安全檢查記錄、運行記錄、報警裝置檢查記錄、泵房檢查記錄、衛(wèi)生檢查記錄、二次加壓供水安全記錄逐一進行檢查。全年共組織各種安全檢查50余次，實現(xiàn)了整個供熱期運行平穩(wěn)，全年無重大安全生產(chǎn)事故的既定目標，宇軒鍋爐房獲得集團授予的“創(chuàng)建安全標準化班組示范單位稱號。 二、保持標準化生產(chǎn)，保證供熱質(zhì)量 本供熱期通過強化生產(chǎn)質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)，設備檢修、完好率100%，供熱質(zhì)量達標率與用戶滿意率均達到99.8%以上。 1、切實強化崗位培訓和

4、崗位練兵，努力提升生產(chǎn)技術(shù)。一是定期組織供熱生產(chǎn)運行人員進行技能培訓，努力提升員工技能和綜合素養(yǎng)。供熱期開始前，對各分公司管理人員、修理運行人員進行崗前培訓、技術(shù)交底。二是在供熱運行期間，依據(jù)操作狀況對各工種采用定期、定向的專業(yè)技術(shù)培訓，通過理論和實際考試，切實提升司爐、修理人員的技能水平。三是保持兩周一次的供熱生產(chǎn)例會制度，與指標進行對比，及時總結(jié)工作，分析和改善問題。四是激勵開展技術(shù)能手、標兵比賽與技術(shù)攻關(guān)活動，激發(fā)員工努力學習、勤奮工作的積極性。 2、強化設備養(yǎng)護，保證穩(wěn)定運行。一是落實日檢修與連續(xù)責任制 2 度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并反饋，嚴禁設備帶病運行。對發(fā)生的檢修責任事故，公司將按損

5、失狀況追究責任人的責任。二是強化外網(wǎng)檢修管護，執(zhí)行檢修工作帶圖作業(yè)，即對檢查過的供暖管線對照管線圖紙逐一繪制排查線路圖，標定是否有漏水點，排查人在圖紙上簽字確認。對各別的多年來人員無法進入的小地溝采用打孔作業(yè)進行排查，有效地掌握了地溝管網(wǎng)的現(xiàn)狀，保證了冬季供暖工作的正常運行。三是做好保溫處理，有計劃做好墻體保溫工作，按標準嚴格檢查落實樓道暖封閉工作。 3、嚴格執(zhí)行生產(chǎn)標準，落實生產(chǎn)責任制度。一是完善各項供熱規(guī)章制度及設施設備管理制度，并嚴抓落實工作，在以班組為單位組織學習的同時，技術(shù)人員巡回到現(xiàn)場進行操作示范和指導，各車間作業(yè)標準、流程上墻公示，邊學習，邊施行，隨時對照執(zhí)行。員工按照標準化要求

6、進行生產(chǎn)作業(yè)，已經(jīng)養(yǎng)成了習慣，形成了素養(yǎng)，使工作效率得以顯著提升。二是落實測溫報檢制度，各小區(qū)依據(jù)供熱系統(tǒng)狀況，科學設立測溫點，形成立體、全面的供熱室溫監(jiān)控網(wǎng)，測溫點每周每戶測溫3次以上，依據(jù)測溫結(jié)果，及時調(diào)整熱平衡和運行時間。三是執(zhí)行測溫、投訴直接向鍋爐車間反饋，供、修信息溝通，實現(xiàn)供熱運行全系統(tǒng)的快速反應。四是對上一供熱期用戶投訴與媒體曝光的問題進行系統(tǒng)梳理，建立整改臺賬，有的放矢地加以解決。同時落實跟蹤問效制度，定期回訪、測溫。通過一個供熱期的運行觀察，所有技術(shù)性的低溫問題均得到了有效解決。 三、加大收費力度，保證供熱效益 3 1、強化收費員隊伍建設，定期組織管理員學習有關(guān)業(yè)務知識，執(zhí)行

7、業(yè)務知識、優(yōu)質(zhì)服務和收費指標綜合考評。保持周例會制度，組織召開管理員收費經(jīng)驗交流大會，分享經(jīng)驗，共解難題。 2、落實激勵機制，工資掛鉤收費額，設立管理員收費排行榜，每日公布收費進度，激勵先進激勵后進。 3、開展陳欠熱費征收大會戰(zhàn)，在全員走訪、催收的基礎上，依法追繳陳欠熱費。 4、做好微機臺賬錄入工作，保證錄入準確、無誤。 截止4月22日，實收當年熱費3285萬元，收費率達到88%，陳欠熱費實收499萬元，收費率達到21%，均超過計劃指標。 四、強化節(jié)能減排，嚴格控制供熱成本 1、每周執(zhí)行成本耗用統(tǒng)計，每月保持成本經(jīng)濟分析，及時掌握煤水電耗用量并適時進行調(diào)整。 2、通過實施技術(shù)改造，有效執(zhí)行供熱

8、成本控制。如宇軒分公司的鍋爐爐門加水套、地德里分公司的自動改手動投入電容等技改措施，都取得了顯然的節(jié)電效果。 3、改善司爐技術(shù)，降低爐渣含碳量、鍋爐漏風量，使鍋爐熱效率得以提升。 4、強化系統(tǒng)調(diào)衡和外網(wǎng)止漏，深入用戶家中走訪調(diào)查，斷掉用戶家中暖氣的“長流水。 5、加大環(huán)保投入，力爭實現(xiàn)綠色供熱。完善污染超標排放監(jiān)控措施，運行人員天天按操作規(guī)程檢查除塵系統(tǒng)，嚴格按操作規(guī)程執(zhí)行， 4 責任層層落實到人，堅決杜絕人為檢查不到位和操作不當造成煙塵排放超標的狀況，避免產(chǎn)生負面影響和媒體曝光問題。 由于本供熱期天氣異常，冷冬加倒春寒，我們不得不采用非常規(guī)的供暖方式，供熱運行時間較上個供熱期增加了316小時

9、/臺，堅決保證了住戶室溫達標。在供熱質(zhì)量得到保證的同時，供熱成本不可避免地出現(xiàn)了上揚。但由于執(zhí)行技改等因素，各別能耗指標仍然嚴格控制在指標以內(nèi)。本供熱期燃煤單耗量35.44/，比上年增加16.04%，超出今年計劃10.82個百分點；水單耗量72.90/，比上年增加30.41%，低于今年計劃19個百分點；電單耗量2.82w.h/，比上年增加9.73%，低于今年計劃22.31個百分點。 五、強化供熱服務，實施供熱品牌經(jīng)營 1、強化服務效率管理。制定了管理員行為準則，規(guī)范了修理服務標準和時限，建立了修理服務電子臺賬，提升了修理效率和一次修理成功率。 2、強化服務的監(jiān)督管理。保持“五公開制度，落實服務

10、回訪與責任追究制度，加大服務工作稽查管理力度，保證用戶投訴率不超過1.5，服務及時率達到100%；執(zhí)行超前服務，積極實施用戶滿意工程，選準突破口和活動載體，多辦一些讓用戶看得見、摸得著、直接受益的實事，主動幫助用戶排憂解難，在感情上拉近距離，使用戶能夠始終感受到物業(yè)的服務，并進一步理解和支持物業(yè)的服務工作，用戶回訪滿意率達到98以上。 3、嚴把信訪關(guān)，鞏固服務成果。一是落實信訪監(jiān)督、檢查管理機 5 制，不定期抽檢責任部門的落實狀況，重點監(jiān)控一線部門對用戶反映問題的處理、解決狀況，把信訪作為服務工作的保險閥，切實解決問題，不留隱患。二是抓好“接待、落實、疏導三個環(huán)節(jié)，做到檢查后有通報，通報后有反

11、饋，加大管理力度，保證措施落實到位。三是強化責任制管理，實施超前管理，信訪問題超前思索、超前落實、超前解決。管理員進行上訪狀況先期排查承包式管理，對上訪苗頭定點監(jiān)控，制訂防控措施，找準突破口，理順與定點用戶的矛盾。四是做好效率管理，執(zhí)行限時辦結(jié)制，對信訪案件嚴格按照辦理時限進行辦理，落實轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋工作流程，執(zhí)行跟蹤問效，認真對待用戶合理訴求，做到件件有回音、事事有結(jié)果，保證辦案質(zhì)量、結(jié)案及時。充分運用信訪網(wǎng)上辦公的速度性優(yōu)勢，落實城建系統(tǒng)“12319投訴問題全周含雙休日24小時監(jiān)控工作，信訪問題處理效率顯然提升。本供熱期，信訪投訴實現(xiàn)接案率100%，案件辦結(jié)率100%，辦案及時率100%

12、的工作目標，一些疑難案件、業(yè)主纏訪案件得到有效解決，信訪投訴率較上年同期持續(xù)繼續(xù)下降。 雖然比賽活動結(jié)束了，但活動的效應影響深遠，我單位將以此為契機，強化隊伍建設，堅持比賽精神，進一步建立長效機制，保證供熱經(jīng)營健康發(fā)展。 二一年四月二十三日 6 擴大閱讀：達標活動總結(jié) 達標活動總結(jié) 達標活動自201*年12月份至今已開展5個月，在這五個月中取得很多的成績：一、思想的轉(zhuǎn)變 5個月的達標保持使職工從剛開始的懷疑到現(xiàn)在的競爭取得，思想發(fā)生了重大的變化，在聯(lián)合檢查當中提醒一次職工可能引不起注意，但是一周至少提醒三次員工就逐步了解各種細化的規(guī)章制度，現(xiàn)在員工對公司的相關(guān)管理制度有了一個全面系統(tǒng)的了解，現(xiàn)

13、場衛(wèi)生、設備的保養(yǎng)、在制品工藝架的擺放、服裝的整齊劃一等進行了一些系統(tǒng)化的學習，現(xiàn)在一部分職工能夠養(yǎng)成很好的工作習慣，下班以后能夠隨時堅持自己的工作區(qū)域、設備的干凈、衛(wèi)生、整潔，每次檢查，職工可以自豪的說：“我的沒問題，檢查不出來什么毛病。6s管理的最高境界就是素養(yǎng)，壞的習慣很容易養(yǎng)成，好的素養(yǎng)是要靠日積月累逐步的提升，提升人的品味，公司保持以人為本為前提，以員工的呼聲作為第一選擇，公司服務人員以職工的滿意度作為工作的唯一評價標準，想問題、干工作以職工為第一合計對象，讓員工真正感受到了公司踏踏實實為職工謀福利、求發(fā)展，提升職工的工資待遇，幫助職工自我價值的逐步實現(xiàn)。 二、領導的重視 5個月的達

14、標保持使管理層看到了希望，職工的潛力是無限大的，關(guān)鍵是怎樣能夠調(diào)動起職工的積極性、主動 性，達標的激勵作用喚起了領導對員工激勵工作的重視，提醒領導來關(guān)愛職工，能夠和職工談心聊天，開展一對一的談心活動，機加工車間主任李宥達主抓現(xiàn)場管理，扎根于基層，傾聽職工的心聲，能夠及時的幫助分析消除職工的不安動態(tài)，耐心向各職工一遍又一遍的重復現(xiàn)場管理的細則，在工作之余能夠很好的總結(jié)現(xiàn)場管理經(jīng)驗。 三、考核的落實 5個月的達標保持使公司檢查與車間內(nèi)部檢查進行了很好的劃分，使有錯必考核，考核必落實，不再是一紙空文。 四、提升公司形象 5個月的達標變相提升職工收入水平使職工對公司充滿了信心，公司能夠持之以恒的保持獎

15、勵，在焦作本土消除以往公司在人們心中的負面影響，通過口頭宣揚產(chǎn)生了很好的口碑，好的政策的不斷推廣、深入，吸引越來越多的就業(yè)人群來公司應聘，人員的應聘多就能夠從中選出比較優(yōu)秀的人才，對穩(wěn)定職工的隊伍起到了很好的作用。附表：達標次數(shù)總結(jié)部門連續(xù)次數(shù)一次14連續(xù)兩次110連續(xù)三次14連續(xù)四次07連續(xù)五次210工模熱工 機工表處理檢驗臺21101920400602720從中可以看出新的達標職工不斷涌現(xiàn)，能夠工模、檢驗臺、表處理達標職工比較穩(wěn)定，熱工車間連續(xù)五次達標12.5%，連續(xù)四次達標的8.8%，機加工連續(xù)五次達標的人數(shù)遠遠小于熱工的達標比例。說明機加工車間達標職工的穩(wěn)定性不強。 達標活動雖然開展至

16、今取得很好的效果，但是其中也暴露出一些問題：一、領導要重視達標活動 達標活動聯(lián)合檢查規(guī)定每周二、四、六生產(chǎn)質(zhì)量部、技術(shù)部、企綜部聯(lián)合檢查，如果未檢查的將給予考核，因為大家有時候工作很忙，有的部門就敷衍了事，每次檢查但質(zhì)量不高，不能很好的發(fā)現(xiàn)職工中的不良狀態(tài)，使其扼殺在萌芽狀態(tài)，直到問題暴漏才會去反省問題，注重這方面的檢查，另外檢查疏漏了一部分職工存在不平衡的現(xiàn)象因為每次檢查基本是下午6：00開始檢查，這樣就疏漏了夜班的設備衛(wèi)生的檢查，另外達標涉及產(chǎn)量、質(zhì)量獎勵分數(shù)比較多，很多的班長認為只要產(chǎn)量、質(zhì)量控制的好，其它的扣分很少，產(chǎn)量、質(zhì)量上獎的分數(shù)就能達標，從未意識到現(xiàn)場管理的重要性，現(xiàn)場管理進行

17、的好壞對工作的效率產(chǎn)生很大的影響，同時也會影響員工的心理狀態(tài)，在好 的工作環(huán)境中，人們的干勁自然而然就會提升。領導提出很響亮的口號，本意是很好的，但是所有的成績貴在保持，虎頭蛇尾干工作不但起不到很好的正面作用還會引起負面影響，要真正去落實達標問題，就12月份是很隆重的召開了一次全體表彰大會，此后雖然開表彰會，但是從上到下都未得到重視，如果達標活動得不到領導的重視，達標活動就會曇花一現(xiàn)，好的開頭不能保持下去，在看到了希望的時候被打滅。 除了公司的聯(lián)合檢查，各車間領導要結(jié)合自身內(nèi)部的職工的實際表現(xiàn)狀況，做內(nèi)部的考核，因為聯(lián)合檢查時候很多不能落實到職工個人，特別是熱工車間，澆注臺上落實到每一位職工比

18、較難，結(jié)合熱工內(nèi)部考核辦法，把達標真正落實到實處，真正實現(xiàn)全員競當標兵的優(yōu)良氛圍。 最重要的一點就是，每次聯(lián)合檢查的時候最好所有部長帶頭，領導起到模范帶頭作用，這樣就能夠起到很好的表率作用，領導的話一般具有威信，有威則聽，有聽則行，能夠引起員工的重視，真正改變自己的不良習慣。二、達標活動與領導績效掛鉤 目前達標活動主要關(guān)系到員工的個人利益，與班組長、領導的利益基本不存在任何的經(jīng)濟關(guān)系，認為職工沒做好，充其量就是面子上不好過，但是我的工資一分錢沒少，我該拿過少拿多少，為了避免這種不良思想，達標活動還應當緊密與車間主任、各班組長薪酬和績效進行掛鉤。這樣領導就會狠下功夫，一手抓產(chǎn)量、質(zhì)量，一手抓現(xiàn)場管理，兩手同時抓，兩手都要硬，優(yōu)良的習慣能鑄就就是企業(yè)的文化，企業(yè)文化能夠推動公司經(jīng)濟建設的發(fā)展。 三、達標活動獎勵資金 達標活動一定要抓好，走好。否則將會起到反作用，現(xiàn)在已有這些苗頭產(chǎn)生，班組長覺得反正又不是我的錢，我能夠獎職工就獎職工，車間領導很多也是持這樣的態(tài)度，達標狀況走的好壞一定要與車間領導掛鉤，如果出現(xiàn)達標獎金下發(fā)以后人員自動辭職等非正常原因離職的狀況，車間領導也要承當責任，責任要落實到實處，不然車間領導將要人浮于事，拿高工資辦虛事，變成踏踏實實做好表面工作的領導。為了能夠避免此現(xiàn)象，我建議達標