1、廣東外語外貿(mào)大學(xué)廣東外語外貿(mào)大學(xué) 國(guó)際工商管理學(xué)院國(guó)際工商管理學(xué)院 常永勝常永勝 2008預(yù)防和避免沖突控制沖突水平，避免病態(tài)沖突發(fā)生利用沖突資源，激勵(lì)渠道成員化解沖突危機(jī)，緩和渠道合作關(guān)系切斷沖突源頭，調(diào)整渠道關(guān)系提高渠道的整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率，實(shí)現(xiàn)渠道管理目標(biāo)渠道沖突管理最終目的沖突管理的任務(wù)一是預(yù)防，也就是預(yù)防渠道沖突的發(fā)生二是當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)能及時(shí)有效地解決沖突問題 渠道沖突，是指某渠道成員意識(shí)到另一個(gè)渠道成員正在從事會(huì)損害、威脅其利益或者以犧牲其利益為代價(jià)獲取稀缺資源的活動(dòng)，或是由于觀點(diǎn)不一、目標(biāo)差異從而引發(fā)在他們之間的爭(zhēng)執(zhí)、敵對(duì)和報(bào)復(fù)等行為。潛在沖突階段知覺沖突階段感覺沖突階段明顯沖突階段沖突

2、余波階段渠道沖突發(fā)展過程圖按照渠道成員的關(guān)系類型分 水平?jīng)_突 垂直沖突 多渠道沖突按其發(fā)生的原因分 競(jìng)爭(zhēng)性沖突 非競(jìng)爭(zhēng)性沖突按照其顯現(xiàn)程度分 潛在沖突 現(xiàn)實(shí)沖突按其性質(zhì)分 功能性沖突 病態(tài)性沖突對(duì)現(xiàn)實(shí)認(rèn)知的差異歸屬差異目標(biāo)不相容設(shè)立“超組織”目標(biāo) 渠道目標(biāo)的整合不是建立在排斥各成員相對(duì)獨(dú)立的目標(biāo)上，而是建立在為各成員接受的有利于實(shí)現(xiàn)其各自目標(biāo)的考量上；不是單一組織能夠?qū)崿F(xiàn)的，而是需要彼此合作才能達(dá)到的目標(biāo)。這種目標(biāo)成為“超組織目標(biāo)”。強(qiáng)化渠道的組織管理工作 加強(qiáng)渠道成員的選擇管理 做好渠道權(quán)利配置工作 渠道的組織優(yōu)化建立健全有關(guān)的信息溝通制度 也叫做“信息加強(qiáng)型”策略，指的是通過渠道成員之間充分的信息交流與溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享。從而達(dá)到預(yù)防和化解渠道沖突的目的。潛在沖突階段知覺沖突階段感覺沖突階段明顯沖突階段沖突余波階段沖突的預(yù)警重在找出各種沖突狀態(tài)的征兆尋找引起沖突的可能性因素的工作評(píng)估問題本身對(duì)于渠道成員的重要性評(píng)估問題導(dǎo)致沖突發(fā)生的可能性對(duì)待沖突的態(tài)度回避態(tài)度克制態(tài)度競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度妥