1、歡迎參加今天的培訓課程！ 優秀員工的素質優秀員工的素質 如何成為優秀的員工如何成為優秀的員工 自我審視和角色定位自我審視和角色定位 自我管理與提升自我管理與提升第一部分第一部分 優秀員工的素質優秀員工的素質 心 態、能 力、技 能、特 質能 力技 能特 質什么是心態什么是心態朱元璋出對聯考兒子：朱元璋出對聯考兒子：朱元璋上聯：風吹馬尾千條線朱元璋上聯：風吹馬尾千條線朱允下聯：雨打羊毛一片氈朱允下聯：雨打羊毛一片氈朱棣下聯：日照龍鱗萬點金朱棣下聯：日照龍鱗萬點金什么是良好的心態什么是良好的心態所以所以積極的心態象太陽，照到哪里哪里亮。積極的心態象太陽，照到哪里哪里亮。消極的心態象月亮，初一十五不

2、一樣。消極的心態象月亮，初一十五不一樣。進京趕考進京趕考什么是良好的心態什么是良好的心態所以說所以說 愚者錯失機會，智者善抓機會，成功愚者錯失機會，智者善抓機會，成功者創造機會。機會只給準備好的人，這準備者創造機會。機會只給準備好的人，這準備二字，并非說說而已。二字，并非說說而已。三個同事三個同事什么是良好的心態什么是良好的心態 所以所以 要想學到更多的學問要想學到更多的學問,先要把自己想象先要把自己想象成成“空著的杯子空著的杯子”，而不是驕傲自滿。，而不是驕傲自滿。僧者求經僧者求經什么是良好的心態什么是良好的心態手術費手術費=一杯牛奶一杯牛奶什么是良好的心態什么是良好的心態心 態技 能特 質

3、陳安之：陳安之： 做事不要找借口。我時常在思考，過去做事不要找借口。我時常在思考，過去為什么還沒有成功的原因，那就是因為我的為什么還沒有成功的原因，那就是因為我的借口太多。借口太多。 這世上有許多事情必須做，但你不一定喜這世上有許多事情必須做，但你不一定喜歡做，這就是責任的涵義。歡做，這就是責任的涵義。 每一個人都應該有這樣的信心：人所能負的每一個人都應該有這樣的信心：人所能負的責任，我必能負；人所不能負的責任，我亦能負。責任，我必能負；人所不能負的責任，我亦能負。如此，你才能磨練自己，求得更高的知識而進入如此，你才能磨練自己，求得更高的知識而進入更高的境界。更高的境界。 -林肯林肯劉伯溫劉伯

4、溫郁離子郁離子 你必須以誠待人，別人才會你必須以誠待人，別人才會以誠相報。以誠相報。 -李嘉誠李嘉誠專業技能專業技能心 態能 力特 質游戲時間游戲時間心 態能 力技 能 你對學習的態度決定了你未來成就的高你對學習的態度決定了你未來成就的高度。度。 - 劉永行劉永行 領導者的責任，歸結起來，主要地是出主意、領導者的責任，歸結起來，主要地是出主意、用干部兩件事。用干部兩件事。 一切計劃、決議、命令、指示等等都屬于一切計劃、決議、命令、指示等等都屬于出出主意主意一類；使一切主意見之實行，必須團結干一類；使一切主意見之實行，必須團結干部，推動他們去做，屬于部，推動他們去做，屬于用干部用干部一類。一類。

5、 -毛澤東毛澤東出主意出主意用干部用干部-決定你的進退-決定你的發展-決定你的根基-決定你的命運第二部分第二部分 如何成為優秀的員工如何成為優秀的員工 怎樣保持好心態怎樣保持好心態 如何提高執行力如何提高執行力 學會正確的溝通學會正確的溝通培養積極思維的十原則：培養積極思維的十原則：1、言行舉止像你希望成為的人；、言行舉止像你希望成為的人；2、要心懷必勝、積極的想法；、要心懷必勝、積極的想法；3、用美好的感覺、信心與目標去影響別人；、用美好的感覺、信心與目標去影響別人；4、把與你交往的每一個人都當做世界上最重要的人看待；、把與你交往的每一個人都當做世界上最重要的人看待；5、使你遇到的每一個人都

6、感到自己重要、被需要、被感激；、使你遇到的每一個人都感到自己重要、被需要、被感激；6、尋找每個人身上做好的東西；、尋找每個人身上做好的東西；7、除非萬不得已，否則不要談自己的健康問題；、除非萬不得已，否則不要談自己的健康問題；8、到處尋找最佳的新觀念；、到處尋找最佳的新觀念；9、放棄雞毛蒜皮的小事；、放棄雞毛蒜皮的小事；10、培養一種風險的精神。、培養一種風險的精神。目標管理目標管理-SMART原則原則S-Specific 明確性明確性M-Measurable 可衡量性可衡量性A-Achievable 可達成性可達成性R-Relevant 相關性相關性T-Time-based 時限性時限性任務

7、演示任務演示 如果你是生產部經理，你將如如果你是生產部經理，你將如何制定本月的生產計劃？何制定本月的生產計劃？S-明確性明確性 工作任務和人員工作任務和人員M-可衡量性可衡量性 定量和定性工作定量和定性工作A-可達成性可達成性 明確工作量明確工作量R-相關性相關性 除生產以外的工作除生產以外的工作T-時限性時限性 最小工作量單位最小工作量單位請為你未來一周的工作做一個計劃表。請為你未來一周的工作做一個計劃表。對于不重要的事情你打算怎么處理對于不重要的事情你打算怎么處理?22131010、1111、1616、2222422222252、199231 1、7 7、12123242120861817

8、24241415過程管理過程管理-PDCA原則原則P-Plan 策劃策劃D-Do 實施實施C-Check 檢查檢查A-Adjustment 修正再執行修正再執行 PDCA循環不是停留在一個水平上的原地踏步的循環，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。任務演示任務演示如何做好員工崗位培訓？如何做好員工崗位培訓？結果導向結果導向-6W3H原則原則學會正確的溝通學會正確的溝通聆聽的原則聆聽的原則 適應講話者的風格適應講話者的風格 眼耳并用眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵他人表達自己鼓勵他人表達自己 聆聽全部信息聆聽全部信息 表現出有興趣聆

9、聽表現出有興趣聆聽老板老板不同部門的不同部門的高級別的同事高級別的同事個人個人客戶客戶同樣部門同樣同樣部門同樣級別的同事級別的同事不同部門的不同部門的不同級別的同事不同級別的同事下屬下屬供應商供應商 選擇恰當的時間 注意說話的場合幾種常見的溝通障礙：幾種常見的溝通障礙：溝通中應注意：溝通中應注意：與與“特殊特殊”的同事相處的同事相處與自己不喜歡的同事共事，要注意盡量公平地與對方相處；在公共場合不要把自己的情感表現的太強烈；不要說自己討厭的同事的壞話，那樣只會讓更多的人討厭你；不要忽視任何人的存在；即使是你需要的人，如果你討厭他，也不要假裝很喜歡他，這樣只會顯得你很虛偽。 如果你是我，如果你是我

10、， 如果你是副總，如果你是副總， 如果你是王經理，如果你是王經理，第三部分第三部分 自我審視和角色定位自我審視和角色定位 態度態度能力能力人裁人才人財人材分析型分析型Analytical推動型推動型Drive親切型親切型Amiable表達型表達型Expressive分析型分析型表達型表達型親切型親切型推動型推動型當機立斷大膽出擊學習尊重他人避免專斷跋扈克制自己有頭有尾第四部分第四部分 自我管理與提升自我管理與提升 發現問題發現問題找原因找原因提出解決辦法提出解決辦法定計劃定計劃你要成為哪種人才？你要成為哪種人才？-計劃的制定計劃的制定提出目標：提出目標：是否明確是否可衡量是否可達成是否與現工作

11、有關是否有時效到我退休以前，我要成為李嘉誠一樣的人在明年到來之前，我要不斷學習，努力工作，晉升一個崗級今年我要考下會計證、報關證、人力資源師三個月之內我要通過學習和交流改善我不善溝通的弱點，無論與上級、下級、還是其他同事都能夠順暢交流，工作中杜絕任何摩擦，在績效考核關于溝通項目中達到90分以上，滿足晉升到上級崗位的要求。優秀員工的特質優秀員工的特質如何成為優秀員工如何成為優秀員工自我認識和角色定位自我認識和角色定位自我管理與提升自我管理與提升心態心態執行力執行力溝通溝通 有三個人要被關進監獄三年，監獄長給他們三個有三個人要被關進監獄三年，監獄長給他們三個一人一個要求。一人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。 法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。 而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。而猶