1、營銷企劃中心管理手冊主編、責任編輯： X監督人：市場部、行政部、商品部版次：第一版發布日期： 2016 年 1 月 13 日1目錄章節標題頁碼1組織機構結構圖32部門職責說明書43部門崗位描述44工作流程115管理制度1721、 組織機構結構圖市場部總監（總裁助理）營銷企劃中心總經理總品設設企經理牌計計劃助主主專文理管管員員32部門職責說明書部門名稱營銷企劃中心直接上級總裁（總裁助理）市場部總監主要崗位總經理、總經理助理、品牌主管、DM設計主管設計專業、文員1、全面管理公司CIS（企業形象）系統的統一制定、設計和實施規劃執行公司運營方針并按需要組織開展公司營銷企劃工作，實施DM促銷活動，配合分

2、店營銷工作和其他各項工作的開展。部門管理權限2、負責公司的宣傳與推廣，制定廣告策略并負責落實，編制廣告營銷策劃方案；編制廣告預算，制定廣告費用的使用管理程序并實施廣告費用管理。3、建立從品牌標識、海報形象、店面形象到服務規范等一系列管理規范， 從品牌相關的各個維度維護公司形象。1、負責公司整體形象的塑造方案制定2、協助各分店形象整體設計3、負責公司全年銷售促銷活動計劃部門職能（概述）4、負責公司全年DM海報計劃的研究制定5、負責廣告位置的規劃并制定出租價6、負責公司相關宣傳廣告的發布3. 部門崗位描述4崗位名稱：營銷企劃中心總經理5崗位編號LWJQ001所屬部門市場部崗位編制1工作地點總部工作

3、時間8 小時制（8：00-12 ：假期月休 8天00、14 ：00-18 ：00）管理職級/工資級別/薪酬標準/直接上級總裁助理直接下屬企劃中心各成員管轄人數5批準審核擬制人力資源部崗位目的：全力提高公司銷售業績，進一步明確營銷企劃中心各工作崗位的工作程序，調動各崗位人員的積極性，發揮團隊合作力，促進公司CIS （企業形象）和促銷活動流程的規范管理，全面配合分店的宣傳促銷和門店形象的需求。主要工作內容及職責工作內容及職責1、加強公司和各分店的內外形象建設，統一制定、設計和實施規劃；2、完成公司和各分店廣告位置的規劃并制定出租價格、廣告設計和制作實施；3、制定和實施公司全年促銷活動計劃、 DM

4、計劃及費用預算控制；4、新店總體布局規劃，形成統一的區域導視系統圖、開業促銷活動等；5、完善 DM 促銷活動管理規定，定期組織檢查 DM 促銷活動執行情況和效果評估；具體工作標準管理公司 CIS（企業形象） 系統，每月定期對各分店內外的形象進行檢查整改。每月定期檢查各分店可出租的廣告位置，提前完成對外招租工作。年度營銷計劃的制定，含編制各類廣告營銷策劃方案、編制廣告預算。建立從品牌標識、海報形象、店面形象到服務規范等一系列管理規范（如區域導視系統圖、區域異形牌樣式、區域名稱等）。聯合各部門對每期海報開檔期進行抽查并要求整改。6、加強公司各類媒體的宣傳工作，負責全年至少 2 次宣傳公司正面形象，

5、聯絡行政部、印刷制品、廣告制作質量監控和管理；各分店挖掘新聞素材。7、努力創新、引導與拓展公司促銷活動每月定期組織 1 次內部成員促銷活動討論會議。方式和 DM 設計；8、各分店的重大節日氛圍、季節氛圍和重大促銷活動氛圍的設計、布置；9、負責全公司企劃的業務培訓及工作指導，以及企劃人員的考核、培養、推薦。10 、負責修訂完善企劃相關制度流程， 經公司批準后下發實施；11 、負責安排本部門員工的日常工作及企劃部與其他部門的溝通協調工作；12 、完成公司下達的其它各項任務；1、遵紀守法：遵守公司規章制度，以身作則；品行2、廉潔奉公：嚴格要求自己，廉潔奉公；3、勇于擔當：責任意識強，敢于承擔責任；作

6、風4、思想作風：作風端正，工作態度認真；5、團隊協作：團結同事，樂于團隊協作；要6、全局意識：能夠從公司全局角度出發看待問題；求7、關心下屬：關心下屬，并能夠積極熱心解決問題。6崗位名稱：DM 設計主管7崗位編號LWJQ002所屬部門市場部崗位編制18 小時制（8：00-12 ：工作地點總部工作時間假期月休 8天00、14 ：00-18 ：00）管理職級/工資級別/薪酬標準/直接上級企劃中心總經理直接下屬企劃設計專員管轄人數/批準審核擬制人力資源部崗位目的：全力提高公司銷售業績，進一步明確營銷企劃中心各工作崗位的工作程序，調動各崗位人員的積極性，發揮團隊合作力，促進公司CIS （企業形象）和促

7、銷活動流程的規范管理，全面配合分店的宣傳促銷和門店形象的需求。主要工作內容及職責工作內容及職責具體工作標準1、協助完成公司全年 DM 檔期規劃和實施；2、組織每期快訊計劃表的小范圍討論 （促快訊計劃表按常規提前30 個工作日左右， 海報銷活動、氛圍布置討論）以及海報選品研商品在選品會前 1 個工作日發各參會人員（注討會、海報商品的確定；意保密特進價、特售價）3、做好每期 DM 的版面設計、核稿及到海報配送情況；4、DM 快訊封面及版面設計推陳出新；5、建立快訊商品素材庫以及每期快訊的版面收入情況；6、組織各分店前區人員的美工書寫培訓，統一按公司的色調、 格調規范地進行 POP 廣告并定期組織檢

8、查改進；書，含特價、招聘、快訊、促銷活動內容等7、檔期橫幅、端架好消息和水牌的設計制作并跟進到分店；8、負責指導并監督企劃設計專員工作；9、協助部門經理做好 DM 費用的管控。10 、完成上級下達的其它各項任務；1、遵紀守法：遵守公司規章制度，以身作則；品2、廉潔奉公：嚴格要求自己，廉潔奉公；行3、勇于擔當：責任意識強，敢于承擔責任；作4、思想作風：作風端正，工作態度認真；風5、團隊協作：團結同事，樂于團隊協作；8要6、全局意識：能夠從公司全局角度出發看待問題；崗位名稱：品牌主管9崗位編號LWJQ003所屬部門市場部崗位編制18 小時制（8：00-12 ：工作地點總部工作時間假期月休 8天00

9、、14 ：00-18 ：00）管理職級/工資級別/薪酬標準/直接上級企劃中心總經理直接下屬/管轄人數/批準審核擬制人力資源部崗位目的：全力提高公司銷售業績，進一步明確營銷企劃中心各工作崗位的工作程序，調動各崗位人員的積極性，發揮團隊合作力，促進公司CIS （企業形象）和促銷活動流程的規范管理，全面配合分店的宣傳促銷和門店形象的需求。主要工作內容及職責工作內容及職責具體工作標準1、負責公司的品牌形象設計、推廣、維護及新品、重點商品推介宣傳；2、公司重大節日和各分店重大節日氛圍、裝飾區域：大門口、主通道、收銀區、服務臺、季節氛圍和重大促銷活動氛圍的設計、布特價區、專賣區、端架等，節日性和促銷活動置

10、和檢查落實， 設計初步完成后先組織內裝飾時間需提前 3-5 個工作日完成，主題裝飾需部成員討論；擺好商品后 1 天內完成。3、新開分店的相關宣傳設計、發布，新店開業戶內外廣告協調；4、新店開業慶典和其它重大文娛活動的氣氛布置協調和宣傳；5、公司企業形象、店外廣告、各分店促銷活動在各類媒體的宣傳協調工作；6、各分店的標示標物（包括 POP 、特價建立從品牌標識、海報形象、店面形象到服務規范等一系列管理規范（如區域導視系統圖、牌）的統一設計與制作、檢查。區域異形牌樣式、區域名稱等）。7、協助各部門、各分店的相關宣傳工作及公司專項宣傳活動。8、完成上級下達的其它各項任務；品 1、遵紀守法：遵守公司規

11、章制度，以身作則；行 2、廉潔奉公：嚴格要求自己，廉潔奉公；作 3、勇于擔當：責任意識強，敢于承擔責任；風 4、思想作風：作風端正，工作態度認真；要5、團隊協作：團結同事，樂于團隊協作；10求 6、全局意識：能夠從公司全局角度出發看待問題；崗位名稱：企劃設計專員11崗位編號LWJQ004所屬部門市場部崗位編制18 小時制（8：00-12 ：工作地點總部工作時間假期月休 8天00、14 ：00-18 ：00）管理職級/工資級別/薪酬標準/直接上級DM 規劃主管直接下屬/管轄人數/批準審核擬制人力資源部崗位目的：全力提高公司銷售業績，進一步明確營銷企劃中心各工作崗位的工作程序，調動各崗位人員的積極

12、性，發揮團隊合作力，促進公司CIS （企業形象）和促銷活動流程的規范管理，全面配合分店的宣傳促銷和門店形象的需求。主要工作內容及職責工作內容及職責具體工作標準1、負責每期 DM 海報的設計、制作，確保 DM 海報如期完成；2、完成各分店套紅單頁制作及臨時促銷單頁制作；3、協助完成相關宣傳手冊、活動手冊、吊旗及節日氛圍設計；4、負責公司月報的設計、排版；5、協助完成各分店吊旗區域指示牌等的設計制作。6、完成上級下達的其它各項任務；品 1、遵紀守法：遵守公司規章制度，以身作則；行 2、廉潔奉公：嚴格要求自己，廉潔奉公；作 3、勇于擔當：責任意識強，敢于承擔責任；風 4、思想作風：作風端正，工作態度

13、認真；要 5、團隊協作：團結同事，樂于團隊協作；求 6、全局意識：能夠從公司全局角度出發看待問題；12崗位名稱：總經理助理13崗位編號LWJQ005所屬部門市場部崗位編制18 小時制（8：00-12 ：工作地點總部工作時間假期月休 8天00、14 ：00-18 ：00）管理職級/工資級別/薪酬標準/直接上級企劃中心總經理直接下屬/管轄人數/批準審核擬制人力資源部崗位目的：全力提高公司銷售業績，進一步明確營銷企劃中心各工作崗位的工作程序，調動各崗位人員的積極性，發揮團隊合作力，促進公司CIS （企業形象）和促銷活動流程的規范管理，全面配合分店的宣傳促銷和門店形象的需求。主要工作內容及職責工作內容

14、及職責具體工作標準1、協助完成全年DM 計劃的編排，并根據不同的季節、節日、主題，策劃不同的促銷活動；2、制定每個檔期的主題促銷活動計劃，并組織各部門、各分店的宣傳、實施；3、新開分店、應對同行競爭和重點商品的促銷活動初步策劃、組織討論和報批；4、各檔期促銷活動的執行說明、執行檢查、指導反饋，以及促銷活動的總結；5、銷售促銷活動方式的創新與拓展；6、協助公司重大節日和各分店重大節日氛圍、季節氛圍和重大促銷活動氛圍的宣傳布置等工作；7、公司月報的校對和審閱；8、本部門相關文案撰寫；9、完成上級下達的其它各項任務；品 1、遵紀守法：遵守公司規章制度，以身作則；行 2、廉潔奉公：嚴格要求自己，廉潔奉

15、公；作 3、勇于擔當：責任意識強，敢于承擔責任；風 4、思想作風：作風端正，工作態度認真；要5、團隊協作：團結同事，樂于團隊協作；14求 6、全局意識：能夠從公司全局角度出發看待問題；崗位名稱：企劃文員15崗位編號LWJQ006所屬部門市場部崗位編制18 小時制（8：00-12 ：工作地點總部工作時間假期月休 8天00、14 ：00-18 ：00）管理職級/工資級別/薪酬標準/直接上級企劃中心總經理直接下屬/管轄人數/批準審核擬制人力資源部崗位目的：全力提高公司銷售業績，進一步明確營銷企劃中心各工作崗位的工作程序，調動各崗位人員的積極性，發揮團隊合作力，促進公司CIS （企業形象）和促銷活動流

16、程的規范管理，全面配合分店的宣傳促銷和門店形象的需求。主要工作內容及職責工作內容及職責具體工作標準1、負責公司企劃檔案（檔期DM 海報、宣傳手冊、活動手冊、活動單頁、月報、活動方案、活動總結等）管理，歸類存檔；2、各分店的店容店貌現狀、賣場陳列布局圖、地理位置與商圈、消費特點、廣告招租位置等信息的管理并及時更新；3、同城競爭行業促銷活動信息收集、市調工作及應對建議提報；4、協助部門經理做好企劃費用的規劃和控制，做到每項支出和收入均有詳細的登記匯總；5、負責各分店 POP 耗材、用料、物料等公文的申報、報銷；6、微信發布檔期快訊活動內容和每周定時更新內容；7、負責部門考勤統計、各項費用預算呈報及

17、報銷手續；8、完成上級下達的其它各項任務；品 1、遵紀守法：遵守公司規章制度，以身作則；行 2、廉潔奉公：嚴格要求自己，廉潔奉公；作 3、勇于擔當：責任意識強，敢于承擔責任；風 4、思想作風：作風端正，工作態度認真；要5、團隊協作：團結同事，樂于團隊協作；16求 6、全局意識：能夠從公司全局角度出發看待問題；4、工作流程部門：營銷企劃中心崗位：總經理1. 快訊 ? DM主管交的設計稿 ? 總經理助理審閱 ? 部門審核 ? 交CEO助理或 CEO審批?執行。2. 促銷方案 ? 總經理助理提交 ? 部門小范圍討論 ? 部門審核 ? -交 CEO助理或 CEO審批 ? 報文執行（開業及重大節假日等增

18、加相關部門討論環節）。3. 臨時性小范圍的促銷活動 ? 交由 CEO助理審批 ? 執行。4. 戶外廣告 - 合同到期前一個月 ? 營銷企劃中心通知商品部招商 ? 企劃設計審核 ? 交 CEO助理或 CEO審批 ? 報文執行。5. 新店開業 ? 現場測量 - 賣場大區劃分 ? 討論確定 ? 貨架布局圖（營運） ? 討論確定 ? 商品分布圖 ? 討論及領導確定 ? 執行。6. 年度計劃 - 總經理助理提交 ? 部門審核 ? - 組織相關部門討論 ? -交 CEO助理審 ? -CEO審批 ? 執行。7. 節日氛圍（重大節假日） ? 提前 30 天提交效果圖 - 部門審核 ? 相關部門討論 ? 交 C

19、EO助理及 CEO審批 ? 報文執行。8. 不定時向總裁助理助理、總裁匯報工作情況。9. 日常工作的展開，協調部門內部及相關部門的溝通。10. 公文審批，快訊開檔當天與營運聯合對賣場的執行情況進行抽檢巡查。11. 檢查下屬工作流程執行情況并及時解決發現的問題。17部門：營銷企劃中心崗位：總經理助理1. 銷售促銷活動程序：宣傳促銷文案撰寫 ? 文案的初步溝通討論 ? 宣傳促銷文案的報批 ? 溫總簽批 ? 促銷活動內容確定 ? 商品部根據主題促銷活動計劃洽談相關商品 ? 企劃部對宣傳促銷氛圍和相關資料的設計? 商品部下促銷商品訂單， 并確保在促銷期前 3 天到貨及在促銷期內足夠的庫存 ? 配送中心

20、負責對促銷商品的優先收貨及配貨?各門店在促銷前 1 天將促銷商品跟進到位 ? 各分店促銷人員的準備 ?信息部對促銷商品等條碼信息的設置 ? 門店負責在促銷活動前一晚關門后對促銷商品的重點陳列，確保有足夠的位置陳列，并突出氛圍?門店負責在促銷活動前一晚關門后對促銷商品價簽的更換， POP的懸掛 ?門店負責在促銷活動前一晚關門后對商品懸掛橫幅水牌、張貼促銷海報及宣傳品?促銷活動落實、實施 ? 各店在促銷活動期間，檢查促銷活動進展情況，并對發現的問題及時反饋，對于存在的問題要迅速責成有關人員改進?信息部每日上午提交上一天的促銷商品銷售報表，為促銷活動的效果分析及時調整提供充分的數據 ? 對于每期主題

21、促銷活動，在促銷結束后，做出促銷活動評估 ? 總結報告上交企劃部經理、市場部負責人查閱，并存檔2. 相關券、刮獎卡等制作程序：跟進文案要求和客單量預估需求、費用? 券、卡的設計 ? 報企劃部經理 ? 報批市場部負責人 ? 券、卡設計內容的確定 ? 印制 ? 確保分配至各分店 ? 券、卡使用說明下發至各分店 ? 活動實施過程中跟進使用情況 ? 活動結束統計總結。18部門：營銷企劃中心崗位： DM設計主管1.DM快訊設計：快訊計劃表提前 30 個工作日左右下發相關部門 ? 根據快訊商品明細組織小范圍討論 ? 快訊商品明細定稿 ? 商品拍照、P 圖?排版 ? 采購員校稿 ?修稿 ? 定稿 ? 營銷企

22、劃中心總經理 / 采購部門各中心總經理 / 部門總監 / 商品部總監審核 ?印刷 ?跟進快訊提前兩天到店 ?歸檔2. 檔期快訊橫幅、水牌、端架好消息設計：根據定稿檔期快訊設計橫幅、水牌及端架好消息 ? 交部門經理審核 ? 好消息下發各門店 ? 跟進橫幅、水牌提前 1 天到店懸掛 ? 歸檔3. 美工書寫培訓：不定期到分店檢查分店美工書寫 ? 針對書寫較差的門店進行書寫培訓（書寫內容含 POP、爆炸牌、促銷活動內容） ?考核4. 美工用品（ POP/爆炸牌 / 美工筆）費用管控及配送到店：每月25 號統計下月美工用品需求 ? 營銷企劃中心總經理 / 總裁助理審核 ?呈報公文? 印刷廠制作 ? 配送

23、總倉 ? 15 號前配送到各門店5. 全年 DM檔期規劃和實施： 11 月份制定全年 DM檔期規劃和實施 ? 營銷企劃中心總經理 / 總裁助理審核 ?討論定稿 ?總裁審批 - 下發相關部門執行6. 活動廣告宣傳設計：根據活動定稿文件設計畫面 ? 交負責人校稿 ?負責部門總經理 / 總監審核 ? 營銷企劃中心總經理審核 ? 定稿 ? 交廣告公司制作 ? 跟進到店 ? 歸檔19部門：營銷企劃中心崗位：品牌主管1. 開店 VI 系統工作：根據公司開店籌備時間 ? 安排廣告制作商前往現場視察、測量場地 ? 設計制作開業前期宣傳（含招商、招聘） ? 根據場內外裝修進度先設計制作店招 （店招最終審批節點至

24、 CEO）? 安排廣告制作商測量場內柱體、 墻體視覺識別、 指引標識 ? 內容審核至 CEO助理（根據實際情況，可能多次修改） ? 計劃其它區域裝飾 ? 內容審批至部門總經理（根據實際情況，可能多次修改） ? 開業前需完成不低于 2 次的現場巡場、檢查、完善 VI 系統制作完成情況。（結束）2. 大型節日氣氛物料設計： 根據每年的重大節氣提前一個月策劃 ? 圣誕、春節需提前一個月安排文員統計門店庫存和需求 ? 開始設計方案、審核（審批至 CEO助理） ? 春節需召開氛圍和裝飾物料設計方案的研討 ? 方案確認后將費用申報公文 ? 交付廣告制作商制作 ? 騰訊通、微信通知門店拍相片回傳留檔。（結束

25、）3. 重大促銷活動宣傳物料設計、跟蹤：配合公司的營銷活動計劃?設計相關宣傳物料（吊旗、造型牌等）?審批至部門總經理 ?方案確認后將費用申報公文 ?交付廣告制作商制作。（結束）4. 各部門、分店的宣傳、制度等工作：根據各部門、分店的運營、宣傳的需求資料 ? 進行排版 ? 內容審核（由需求部門審核） ? 方案確認后將費用申報公文 ? 交付廣告制作商制作。（結束）20部門：營銷企劃中心崗位：設計專員1. 快訊（水牌）：商品部提供選定商品初稿 ? 門店拍照 ? 圖像處理 ? ? 初稿排版對稿 ? 商品部提供選定商品確認稿 ? 門店拍照（新增商品）?圖像處理 ?第二稿排版對稿 ?第三稿排版對稿 ?領導

26、審閱 ?最后修改檢查 ?確認后制作。（結束）2. 名片：綜管部提供人員信息 ? 排版 ? 個人信息核對 ? 修改核對確認? 制作。（結束）3. 月報：收集投稿文章 ? 行政部提供文字 / 圖片資料 ? 排版 ? 對稿? 修改 ? 對稿 ? 領導查閱 ? 最后修改確認 ? 制作。（結束）4. 其他平面設計：相關部門提供資料 ? 排版設計 ? 對稿 ? 修改內容? 對稿 ? 最后修改確認 ? 制作。（結束）21部門：營銷企劃中心崗位：文員1. 費用報銷：供應商每月底發來對賬表 ? 對賬 ? 收到供應的發票和簽收單據 ? 對應公文填寫報銷單據 ? 提交部門總經理審批 ? 提交總裁助理審批 ? 提交財

27、務部核算人員核算 ? 提交財務出納付款。（結束）2. 微信發送：制作微信內容 ? 提交總經理助理預覽 ? 提交總經理預覽? 群發微信。（結束）3. 公司海報歸檔：印刷廠配送最新海報至總部 ? 分發給總部每位人員 ? ? 預留一份張貼至公告欄 ? 預留一份裝進檔案袋歸檔 ? 集合一年份的海報裝訂成冊。（結束）4. 競爭超市海報歸檔：收集競爭超市海報 ? 分發至部門總經理及采購部領導 ?掃描海報 ?將海報內容記錄在excel表中歸檔 ?集合一年份的海報裝訂成冊。（結束）5. 每周總結收集：每周四下發通知提交周總結 ? 收集部門各成員周總結并匯總 ? 提交部門總經理審核 ? 上交營運部總監助理 ?

28、將本周總結歸檔。（結束）6. 辦公用品申領：接到綜管部辦公用品提報通知 ? 收集部門各成員所需辦公用品并匯總 ? 將結果提交綜管部 ? 領取辦公用品 ? 發放給部門各成員。（結束）7. 統計部門考勤：接收綜管部下發的本月打卡記錄 ? 核對并制作部門考勤? 下發部門各成員核對本月考勤情況 ? 將考勤表打印并提交部門總經理、總裁助理簽名 ? 將部門考勤表提交綜管部。（結束）225. 管理制度廣東海航樂萬家DM管理規定（修訂版）為進一步加強總部各部門之間、總部與分店之間的溝通和協作，提高 DM效率，助推于實現公司制定的銷售目標， 規范 DM商品的選品、DM的制作流程和 DM商品的收益情況作評估，經相

29、關部門共同研究決定，營銷企劃中心重新修訂 DM管理規定并下發，請各相關部門、分店落實執行，具體內容如下：一、管理責任部門1、DM管理規劃部門為營銷企劃中心，負責DM規劃、制作、整體協調；2、DM商品銷售管理部門為營運部，負責DM執行管理，檢查各分店商品到貨、陳列、標識、補貨、庫存跟蹤，提出月度商品需求方向；3、 DM商品采購管理部門為商品部，負責海報選品定價、核稿、首批訂貨、分貨、缺貨跟進、庫存處理；4、 DM商品價格管理部門為信息部，負責海報商品調價、信息下傳、銷售分析；5、 DM促銷活動執行管理部門為客服部、營銷企劃中心，負責DM促銷活動內容執行通告的擬制下發，各分店活動操作規范性的檢查，促銷活動事項的配合和異常處理。6、 DM執行檢查負責人為營銷企劃中心和營運部負責人，負責對海報檔期的工作執行情況進行落實檢查，并對工作失誤、未按要求完成工作的部門、責任人啟動相應的處罰機制。二、相關要求1、各級管理部門須依照DM各環節的時間節點完成相關的工作內23容（詳見附表1）；2、商品部門對稿不少于3 次，各品類核稿人需按時間完成核稿，核稿后均須簽名確認，核稿人員在核稿當日不在公司，應安排其他