1、南京市江寧高等教育園區的快遞運營方案設計目錄一、江寧區人文地理情況21、人口情況22、交通狀況23、以往快遞情況3二、快遞運營方案分析41、宏觀環境分析42、微觀環境分析4三、市場分析51、校園快遞市場現狀52、校園快遞市場特點53、SWOT分析6四、快遞網點選址可行性分析6五、運營模式分析71、市場現有運營模式7六、運營方案設計81、組織結構圖82、營銷方式93、資金分配9七、未來三年投資收益分析11八、風險防范121、快遞服務內容不明確帶來的風險。122、快遞服務失控的風險。123、客戶關系破壞的風險。124、快件本身的損壞。125、外部環境因素帶來的風險。13摘要：時代的飛速進步，我國的

2、經濟實力也日益增長，各行各業呈現出迅猛發展的勢頭，其中之一就有物流業的發展，而作為物流行業中一個重要的分支業務快遞行業。隨著物流的不斷發展而發展。現如今，人們的生活節奏的不斷提高，大家對快遞服務業的要求也越來越高，在網絡購物風起云涌的今天，校園快遞則以其獨特的市場需求及生存環境，區別于一般的快遞公司寄送模式。 一、江寧區人文地理情況1、人口情況 江寧區是國家重要的科教基地、創新基地，國家東部地區重要的交通物流樞紐和空港樞紐。先后被評為全國普法宣傳、教育、科技、體育、民政、綠化、環保等工作先進區。江寧大學城由省教育廳與南京市江寧區政府合作、南京江寧科學園負責開發，規劃面積27平方公里，由兩大功能

3、區即大學集中區和資源共享區組成。 截至2013年8月，已有東南大學、南京航空航天大學、河海大學、中國藥科大學、南京醫科大學、南京工程學院、南京曉莊學院、金陵科技學院、中國傳媒大學南廣學院、江蘇海事職業技術學院、金陵協和神學院 、南京交通職業技術學院、南京旅游職業學院、江蘇經貿職業技術學院、正德學院等院校入駐。 截至2013年底，江寧區有戶籍人口94萬，轄東山、秣陵、湖熟、湯山、淳化、祿口、谷里、江寧、橫溪、麒麟10個街道，200個社區，其中128個社區居委會，72個社區村委會。2、交通狀況 江寧大學城距市中心約35公里左右。交通極其便利，南京地鐵1號線南延線，從安德門站出發，向南途經天隆寺、軟

4、件大道、花神廟、南京南站、雙龍大道、河定橋、勝太路、百家湖、小龍灣、竹山路、天印大道、龍眠大道、經貿學院、南京交院站，最后到中國藥科大學站，全長24.47公里，全線將設15個站。于2006年開工，已于2010年5月28日建成通車；公交方面有南廣、安廣線，137、148路；區內3、17、19路連接各個校區，方便了同學們的出行。3、以往快遞情況（1）選擇快遞企業情況（2）選擇快遞企業時優先考慮因素二、快遞運營方案分析1、宏觀環境分析目前有24所大學與技校已經簽約入住。其中有15所大學已經有近15萬人住。一般也把將軍山的河海大學，南京航空航天大學和正德學院還有九龍湖邊的東南大學同時歸為江寧大學城。上

5、述四校的學生都已經正式入住江寧校區。總的來講，江寧大學城已經有24所學校超過25萬學生入駐。有人就有消費，有消費就是大市場。2、微觀環境分析（1）企業文化 所謂企業文化，從本質上說，就是企業家及他率領的群體所擁有并積淀的賦予企業的性格。具體表現為價值標準、企業精神、管理制度、行為規范等。良好的企業文化環境氛圍有助于增進企業全體員工對企業的好感，并可以通過員工向外輻射這種感情以美化企業的對外形象。 （2）治理機制 企業內部必須有許多職能部門，它們各司其職，各行其是。企業整體要求各部門之間要相互聯系，有效配合。但是，一旦各部門形成以后，就有存在各自的利益關系，從而客觀上存在著產生矛盾的可能。 （3

6、）物質基礎 企業以具備優秀的“人”資源為要，但還必須具有良好的“物”資源。“人”、“物”雙優，加之良好的機制，就能實現企業資源效能整體優化。三、市場分析1、校園快遞市場現狀（1）據調查，目前在江蘇經貿校園內有快遞業務的公司分為有固定代理點和無固定代理點兩種模式：有固定代理點：申通快遞公司、匯通快遞公司、中國郵政無固定代理點：順豐快遞公司、天天快遞公司等（2）代理點所在地申通快遞：在校園西門；匯通快遞公司：在校園北門外；中國郵政：在校園北門。（1） 代理點單日收發快遞件數：申通快遞：發送約300件，寄送約20件匯通快遞：發送約200件，寄送約60件中國郵政：發送約85件，寄送約40件師生了解快遞

7、公司的主要途徑為網上購物及文件包裹的遞送。在電子商務平臺日趨完善的今天，網絡購物熱潮勢必愈演愈熱，校園作為一個網絡信息化發展集群其帶來的將不僅是廣闊的市場需求更是在校園快遞下的無限商機。2、校園快遞市場特點（1）代理點數量少，市場份額有限，并且由于租金問題，代理商往往選擇簡易房或與其他商鋪共同租用來維持日常的經營。地方簡陋，師生難以對其產生信賴感，貨物擺放凌亂無序，給師生造成以已丟失，安全系數不高的感覺，宣傳力度輻射范圍狹窄，網上購物占最大比重；（2）顧客對各家快遞公司的評價郵政圓通申通中通匯通知曉程度97.5%41.5%32%23.5%12.5%送貨速度滿意程度55.33%85.33%85.

8、25%73.9%60.71%價格方便滿意度24.67%76.15%72.13%69.57%64.29%服務方面滿意度46.7%67.21%75%67.86%68.51%3、SWOT分析優勢1. 起步成本低，容易操作2. 臨近大學城，客源充足3. 交通便利劣勢1 沒有品牌，知名度不高2 資金不足3 經驗不足4 消費群體局限威脅1 老牌快遞企業深入人心2 市場競爭激烈3 大學城原有快遞企業擁有固定客戶多4 節假日、寒暑假時學生銳減機會1. 網購的大量出現促進了快遞企業的發展2. 學生是一大消費群體3. 地理位置優越快遞運營SWOT分析四、快遞網點選址可行性分析影響快遞網點選址因素有以下方面：1、公

9、司市場環境 2、校園規劃需要3、服務水平 4、校園道路交通條件5、運輸費用 6、人口密集狀況7、配送業務量 8、校園政策9、競爭環境對于快遞網點選址要根據以上因素綜合考慮，找到影響選址的主要因素和次要因素?？紤]到我們主要經營的人群為大學生，所以選址主要因素為校園規劃需要、校園政策以及競爭環境，考慮到初始資金不充裕，以本學校為大本營，可以向學校申請場地作為辦公用地，這樣解決了房租；靠近學校，解決了運輸費用；學生密集，又大量消費人群。綜上所述，可以在學校內辦理快遞網點。五、運營模式分析1、市場現有運營模式（1）自營從上到下都是同一投資，統一管理，執行著同一個標準，又清晰地隸屬關系，有集中的管理，有

10、明確的考察制度，如順豐快遞。優點：服務好，無論是快遞的質量上，還是服務態度上比其他非自營快遞好，更容易贏得顧客的信任；缺點：缺點是費用大，所以價格要高于其他非自營模式同性的收費。（2）加盟公司總部投入總倉、分撥中心、干線運輸、市場推廣、運營管理、網絡平臺等資源，但各地的派件、收件公司的全部或部分是有其他的快遞公司加盟的。加盟公司需要每年向總公司繳納加盟費用，以及分攤某些部分的運營費用，國內快遞多數采用的都是這種方式。如申通、匯通、圓通、韻達等。優點：加盟成本要小于自營，網絡豐富、網點多，能夠提高客戶范圍和公司知名度。可以加盟多個快遞公司，約束性小。缺點：由于加盟快遞的公司的多而雜管理制度很難統

11、一，服務水平、態度、意識也很難一致，出現了很多問題。（3）聯合既不是自營，也不是加盟的，數家各自獨立的快遞公司共同合作來展開業務，這種方式和加盟有共同點，但不是完全加盟，因為公司是平等的關系，以互相合作共同發展的契約精神為基礎。優點：靈活性大缺點：穩定性差目前，國內快遞公司只要運營模式就以上三種自營、加盟、聯合。但也有某些企業卻是“部分自營+部分加盟+局部地區聯合”的模式。（4）我們的經營模式選擇：根據以上分析，不論是采用那種模式都各有利弊，綜合多方面的因素考慮我組決定采用加盟運營模式。原因如下：1、節省成本，不需要過多的為前期宣傳花費資金，但要考慮要加盟費用2、采用加盟運營模式，可以短時間內

12、提高自己的知名度，并且帶來的收益有保障，可以在短時間內收回成本。3、由于我們的市場范圍有限并且存在老牌快遞企業，我們需要借助加盟模式的優點來贏得更多的顧客。六、運營方案設計1、組織結構圖經理/1人貨車配送人員/1人分揀人員/2人文秘/1人電動三輪配送/1人財務人員/1人存貨控制會計賬簿貨款處理運送以及接受大單貨物分揀貨物搜集信息整理單據處理危機策劃宣傳運送及接受零擔小貨物2、營銷方式（1）價格策略我們的主要的消費人群大部分是大學生，消費能力較弱，但是學校人群比較集中，我們收費應該低些，以低價格優勢吸引消費者，這就是所謂的薄利多銷。所以我們可以提供最低只需一元錢就可以為你解決燃眉之急的服務。我們

13、根據物件的重量收費，參照已有快遞公司以前的標準，一公斤以內統一標準收費，超出這個標準開始增加收費。 （2）服務策略當我們通知顧客領取快件時，由于師生上課原因或者此時不在學校，不能及時到領取點領取快件，我們可以提供送貨上門的服務；當顧客自己到領取點領取快件時，我們免費提供到貨價為顧客找到快件的服務。（3）促銷策略 （1）、利用傳單的宣傳作用進行信息的傳遞:在開業前期，印制500份傳單分別在校園內一食堂、二食堂門口主要人流量多的地方派發,并且張貼海報，在校園內拉橫幅。宣傳其主要業務，介紹具體的詳細情況，讓更多的老師和學生知道。（2）、利用員工進行宣傳：充分利用企業內各個人員的人脈，進行大力宣傳。利

14、用QQ、微信、微博宣傳、交流。 （3）、剛開業初始時推出優惠活動：在開業一個月內寄送快件的顧客可以獲得五折的優惠，并且寄送快遞件數多的，我們會贈送一些小禮物留作紀念。（4）、緊跟市場變動，注重信息傳遞：快遞企業與網絡購物緊密相聯，所以時時注意網絡動向，在網絡購物興盛的節日，例如雙十一、雙十二等等節日，及時推出優惠策略，吸引顧客，擴大業務量、增加知名度。（5）、創辦會員制度，為老顧客創辦顧客信息檔案，每次郵寄快件都會有優惠，優惠政策如下：凡在一個月之內寄送快件達十次以上的（包括十次）即可成為會員，會員寄送快件每次可以優惠九折。（6）、在校內合作的快遞代理點貼通告進行告知，充分利用合作快遞代理點的

15、宣傳力度，擴大宣傳效果。 3、資金分配因為初始資金投入在1030萬元之間，考慮到創業初始，資金用度過大，可以考慮融資，融資渠道：自籌：主要有業主（或合伙人、股東）自由資金；向親戚朋友借用的資金，個人投資資金；風險投資資金；企業經營性融資資金（包括客戶預付款，供應商的分期付款等）；企業間的信用貸款；中小企業間的互助機構貸款以及社會性基金的貸款直接融資：是指以債券和股票的形式公開向社會籌資資金的渠道。但是，這種籌資方式只有公司制中小企業才有權使用。間接融資：主要包括各種短期和中長期貸款。貸款方式（及金融產品）主要有抵押貸款、擔保貸款和信用貸款等。綜上所述：我們的快遞企業資金籌集的方式為10萬元自己

16、出資，10萬元找合伙人入股，5萬元向銀行申請小額低息貸款。總資產25萬元。（1）前期投入資金項目數量單價金額（元）店鋪租金11000010000/年電動三輪車130003000快遞車輛（貨車帶360/年電腦130003000辦公桌1800800椅子360180電子秤1200200貨架4150600包裝材料1000宣傳材料1000店面裝修10000水電費720/年其他500銀行還款利息12000/年合計93360（2）工資費用及年終獎勵項目人員人數月工資年金（元）員工工資會計人員1人3000元/月/人36000揀貨人員2人2500元/月/人30000配送人員2人3500

17、元/月/人42000文秘1人3000元/月/人36000年終獎勵1人1000公司福利6人5000合計150000（3）支出總計項目金額（元）前期投入資金93560工資費用及年終獎勵150000合計243360七、未來三年投資收益分析第一年營業收入預測經過市場調查分析得出：平均每件快遞價格為13元，交付加盟商的費用為9元/件，固定成本包括店鋪租金、寬帶、水電費以及還付銀行利息共1924元/月。注：因開業初始，所以第一個月除員工工資外，支出總額為70280+1924=72204月份月營業量（件）每件價格9.5折（元）營業收入（元）交付加盟費（件/元）獲得利潤（元）員工工資（元）固定成本費用（元）結

18、余（元）1500012.4620009170001200072204-672042800012.499200927200120001924-539283600012.474400920400120001924-474524500012.462000917000120001924-443765800012.499200927200120001924-311006300012.437200910200120001924-348427200012.42480096800120001924-419668200012.42480096800120001924-4909091000012.41240009

19、34000120001924-2901410900012.4111600930600120001924-12338111200012.414880094080012000192414538121500012.418600095100012000192451614根據調查研究表明，快遞企業在第一年的創業初期過后，因為有了良好的口碑，在消費者心中樹立了良好的形象，加之我們自身服務態度，優惠策略等等一系列因素，以后三年營業額按每年35%的速度增長。具體如下表：年份201520162017增長金額（元）18064.924387.632923.3最終獲利額（元）69678.994066.5126989.8八、風險防范快遞服務項目的風險是指由于快遞服務項目所處的環境和條件的不確定性，項目的最終結果與快遞服務需求方的期望產生背離，并給快遞服務需求方帶來損失的可能性?？爝f服務項目的風險主要包括以下幾種：1、快遞服務內容不明確帶來的風險。如果在簽訂快遞服務合同時，對工作范圍規定的不夠明確或對快遞服務的要求界定不清，則會帶來與消費者的糾紛問題。解決辦法：制定相關符合法律法規的合同規定，快遞服務合同應對快遞服務的范圍、環節、作業方式、作業時間、服務費用等細節做出明確的規定，并對消費者進行詳細講解。2、快遞服務失控的