1、本科畢業設計（文獻綜述）題目酒店客房預訂管理系統的設計與實現the design and implement of hotel guest roomorder management system作者姓名史茹專業名稱軟件工程科門類工學指導老師李小林提交日二o五年一月酒店客房預訂管理系統的設計與實現-文獻綜述一、引言隨著我國改革開放的不斷推進，國內人民生活水平的不斷捉高，入境旅游 的人也越來越多，酒店的需求也越來越多，一個好的酒店管理體制將帶來很可觀 的經濟效益。無論是一個小型旅店還是一個星級酒店，都冇很多的數據需要管理。 因此傳統的手工管理已不適應吋代的潮流。如今計算機技術已廣泛應用，在酒 店客

2、房管理中也需廣泛啟用計算機軟件對企業進行精確、全面的管理。一般來說，酒丿占主要是靠客房部及一次產生的各種消費作為收入來源。所以 酒店客房部的管理水平直接影響到整個酒店的經濟效益。面對龐大的信息量， 酒店在正常運營中需要對客房資源、顧客信息、結算信息進行管理，也就要實現 客房管理工作流程的系統化、規范化和自動化，以進一步提高酒店的經濟效益和 現代化管理水平，提高工作效率現通過這樣的系統，可以做到信息的規范管理、 需耍統計和快速的查詢，從而減少在管理方而的工作量。通過計算機可及時了解酒店的全部運營情況及經營走勢，找出運轉成木，作 為經營決策的依據。只有運用先進的科學管理手段,利用計算機管理系統才能

3、更 好地實現這一管理模式。二、酒店客房預訂管理系統的主要內容（-）背景及其意義隨著我國經濟快速發展，旅游出行的人民越來越多，商務活動也相當的活躍; 再加上入境旅游的人也越來越多，入境從事商務活動的外賓也越來越多。傳統的 手工已不適應現代酒店管理的需要，及時、準確、全方位的網絡化信息管理成為 必需。酒店客房預訂管理系統是根據酒店對客房管理的實際情況進行編寫的，主 耍目的是為了方便酒丿占對客房的實際情況進行集屮的查詢與管理工作，以捉高 整個酒店的工作。（二）國內酒店客房預訂管理系統發展現狀國內的酒店計算機管理系統于上世紀80年代初起步，到了 80年代屮后期, 隨著國外飯店計算機系統和先進管理技術的

4、大規模引進，進一步促進了我國酒店 管理技術的發展。國內酒丿占管理系統正是在充分吸收國外管理系統的精華，結合 國內實際的情況下逐步發展成熟，到90年代初期形成了幾個較成熟的軟件系統, 同時產生了許多專職從事酒店計算機管理系統的公司。到了 90年代中期，隨著 計算機在飯店中的普及應用，以及計算機技術的不斷發展，酒店計算機系統的發 展到了一個新的吋期，并且通過相應的政策扶持與引進科學的管理制度，我國賓 館酒店業已由過去的招待所式接待型場所步入今日的國際現代化星級酒店行業， 其規模大、數量多、各種檔次、類型兼俱，酒丿占建設速度超過了同期世界上任何 一個國家的發展速度。就我國h詢的情況來說，酒店業已經開

5、始面向市場，通過對市場群體的細分, 采取一定的價格變動措施，并通過庫存的分級吸引客戶。這說明我國酒店業已經 開始自發地運用一些收益管理的外在表現形式對酒店業的績效管理進行變革。尤 勤、趙英才、郭立夫給出了收益管理的三個模型，即需求確定模型、需求隨機模 型和動態規劃模型，酒店可以根據這些模型制定最佳房價并推薦最佳空房分配方 案（三）酒店客房預訂管理系統發展趨勢21世紀，世界經濟發展迅速，市場競爭日趨激烈，但競爭的層次將不斷提 高，酒丿占的競爭將從低層次的設備服務競爭逐漸轉向高層次的智能化競爭。 為了提供高質量服務，酒店管理系統必定隨客人的需求而不斷完善。未來酒店的 競爭將主要在于擁冇一套完善的智

6、能化體系,通過數字化與網絡化，實現酒店管理 和服務的信息化。在信息爆炸科、技高速發展的時代，競爭全球化、信息即時化、科技大眾化、 市場細分化、顧客精明化給包括酒丿占業在內的各行各業帶來了空前的機遇和巨大 的挑戰。未來酒店管理系統將向著高度集成化的方向發展。智能酒店系統一體化 的過程將隨著信息化社會的到來而展現出它絢麗的風采。（四）b/s模式與c/s模式c/s模式主要由客戶應用程序、服務器管理程序和中間件三個部件組成。 客戶應用程序是系統中用戶與服務器進行交互的部件。服務器程序負責冇效地管 理系統資源，對資源進行最優化管理。中間件負責聯結客戶應用程序與服務器管 理程序，協同完成一個作業，以滿足用

7、戶查詢管理數據的要求i。c/s模型能充 分發揮客戶端pc的處理能力，很多工作在客戶端處理后在提交給服務器，客戶 端響應速度快，但維護和升級成本非常高。b/s模式應用系統由瀏覽器和服務器組成它的客戶端是標準的瀏覽器，服 務器端為標準的web服務器協同應用服務器響應瀏覽器的請求.數據和應用程 序都存放在服務器上，瀏覽器功能可以通過下載服務器上應用程序得到動態擴 展，服務器具有多層結構,b/s系統處理的數據類型可以動態擴展，以b/s模 式開發的系統維護工作集屮在服務器上，客戶端不用維護，操作風格比較一致， 只要有瀏覽器的合法用戶都可以十分容易地使用i。b/s模型操作使用簡單，維 護升級方式簡單且成本

8、比較低，但服務期負擔過重，影響效率”】。三、結束語隨著人們生活水平的提高，人們對外出入住的酒店客房要求也越來越高了, 為了迎合人們的這種高耍求，就必須提高酒居客房的服務。現代酒居只注重客房 設計的人文理念，以至于忽略了其他方面的完善i。優質的酒店客房不僅僅是 軟件服務上的完善，同吋硬件服務也是相當重要的】。客房的硬件服務體現在 客房經營與管理的智能化，客房智能化管理是酒店智能化管理的一個重要組成部 分比如客房設備在使用中要盡量避免故障發生，一旦發生故障，應立即通知 維修部門及時進行維修并采取相應的應急措施，迅速限制事故的發展，消除事故 根源，保證設施設備的止常運行i®。那么這就需耍一

9、個有效的客房管理方法。一個好的系統，不僅需要有好的功能，系統自身的復雜程度，可擴展性，與 操作系統、其他軟件等的兼容性，也是考慮的要素。酒店客房預訂管理是所有酒 店想要在競爭中勝出的關鍵之一，好的客房管理不但給酒店帶來贏利，也給人們 帶來了方便。就國內外的發展狀況來看，這個行業還處于發展完善階段。而這個 需耍強大的技術創新和系統創新。參考文獻1 張標.基于jsp的酒店客房管理系統設計與實現j.微型機與應用.20092 李倩.屮小型酒居客房管理信息系統設計j.電子測試.2014 胡廣闊.基于收益管理的h酒店客房銷售管理研究d蘭州大學,2008.4 孫小焰.酒店客房管理系統j信息與電腦(理論版),

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