1、 一、品牌藍圖二、品牌建設三、品牌傳播微信公眾平臺品牌構建與營銷推廣一、品牌藍圖一、品牌藍圖品牌目標與定位品牌目標與定位Page 2品牌建設目標品牌建設目標品牌與銷售雙贏品牌銷售初步建立廣泛的品牌知名度與認知度致力于長期的品牌美譽度、偏好度的形成與提高；配合新品上市；配合和促進公關、促銷活動的施行；提高市場份額Page 31 1、品牌規劃的提出、品牌規劃的提出概言之，最根本的動機是為了滿足兩種需要：消費消費者者需要品牌形象，經營者需要品牌資產需要品牌形象，經營者需要品牌資產A.產品和產品的相似點越多，選擇產品的理智考慮就越少，為產品樹立一種突出的品牌形象可為廠商在市場上獲得較大的占有率和利潤。

2、B.最終決定品牌市場地位的是品牌總體上的性格，而不是產品間微不足道的差異。C.品牌形象反映購買者的自我意象，消費者最終以品牌來決定購買D.影響品牌形象的因素很多，包括名稱、包裝、價格、廣告風格、贊助、投放市場的時間長短等等。A.品牌資產是一組與一品牌的名字及符號相連的品牌的資產與負債，它能增添或扣減某產品、服務所帶給該企業或其顧客的價值。B.包括5個層面：品牌知名、品牌聯想、品質認知、品牌忠誠以及其它專屬性品牌資產如標志和顏色。C.品牌資產除了給顧客帶來形象、身份、知己等價值外，也給企業主、通路、股東分別帶來商譽利潤、資金與營銷投資效應。消費者消費者“消費的是消費的是品牌形象品牌形象”經營者經

3、營者“積累的是積累的是品牌資產品牌資產”品品 牌牌品牌形象被看作是品牌資產的一個組成部分品牌形象被看作是品牌資產的一個組成部分Page 42.品牌的期待印象品牌的期待印象品牌建設者的期待（主觀期待）： 在當前眾多眼鏡品牌中脫穎而出，以其高效的市場運作、精良的技術、卓越的創新得到贊許和認同消費者的期待（客觀期待）： 與自身生活觀念相匹配，體現時尚。進而充分投入享受生活尋求一種統一與契合錦泉眼鏡的品牌印象品牌悠久、專業、質量、時尚，并富有文化傳承，顧客至上等品牌特點提煉與升華回答與承諾Page 5我們通過“品牌輪盤”對品牌層次進行劃分作并由此得出品牌定位： 這個品牌輪盤，是用來分析消費者對品牌認知

4、的強有力工具，應該以它為基礎，來建立消費者與品牌之間的關系，傳播活動忠實于“品牌精髓”。 嫻熟運用現代科技、專業、誠信為本，顧客至上的健康專家。 她是一個專業人士，創新、進取，還擁有更廣闊的發展空間，并且追求生活品質與品味的人。選用“錦泉眼鏡”，表明我是一個非常注重自身健康、有眼光、時尚、注重生活質量的人，別人也會覺得我的身份地位與其相得益彰選用“錦泉眼鏡”，能改善用戶健康、提高生活質量“錦泉眼鏡”品牌，代表嚴謹富有高科技含量、時尚新型的裝飾及必需品品牌精髓：品牌精髓：這個輪盤中各這個輪盤中各特征的總概括特征的總概括品牌屬性：品牌是什么，品牌的物理性、功能性特性品牌屬性：品牌是什么，品牌的物理

5、性、功能性特性品牌利益：品牌作什么用，使用品牌的結果品牌利益：品牌作什么用，使用品牌的結果品牌價值：品牌如何讓我感覺自我以及讓他品牌價值：品牌如何讓我感覺自我以及讓他 人感覺我人感覺我品牌個性：如果品牌是一個人，誰會是它品牌個性：如果品牌是一個人，誰會是它3、 品牌定位品牌定位Page 6 二、品牌建設整合行銷的實施 Page 7整合營銷基本策略產品策略價格策略通路策略軟文開發促銷活動錦泉眼鏡整合營銷基本策略組合Page 8三、品牌傳播三、品牌傳播 信息傳播與實施信息傳播與實施Page 9*營銷渠道千遍一律，重點是找對方向，善用工具。營銷渠道千遍一律，重點是找對方向，善用工具。Page 10*

6、關于微信公眾平臺的推廣優勢關于微信公眾平臺的推廣優勢*微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業都可以打造一個微信公眾號，并實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。Page 11微信，是一種生活方式微信號是比手機號碼更加穩定的一種身份識別工具微信不僅是一個溝通工具，本身還是一個用戶數據庫。以前，我們使用DM、Email、短信作為客戶溝通及推廣工具的時候，用戶數據庫和通信工具是分離的，而在微信二者合一我們經營微信用戶不是簡單的營銷行為，而是把它視作積累資產的過程，為它所付出的錢不是費用，而是投資。所以，每個企業都值得來做這件事。WeChat :The

7、 New Way To Connect!微信用戶將是一項企業的重要資產Page 12Page 13微信公眾平臺1對1客服平臺：公號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供1對1的對話解答服務。群發推送：公號主動向用戶推送重要通知或趣味內容，增加用戶粘度。自動回復：用戶根據指定關鍵字，主動向公號提取常規消息，FAQ。可以通過微博、網站等途徑，推廣自己的微信公眾號的二維碼，獲取更多訂閱用戶，擴大影響力。Page 14圖片廣告圖片廣告 微信公眾賬號每天精選業有價值的新聞、資訊等富媒體推送給訂閱用戶，并在在文章的插圖或者最后面，附上一張精心設計廣告圖一目了然，不影響用戶體驗，還能實現廣告傳播效果最大化。植入廣告

8、植入廣告 在推送的富媒體內容上，植入廣告內容，比如在文章、圖片中提到某些品牌的名字、廣告詞等，這類廣告不漏痕跡，不易引起用戶抵觸，基于數量巨大的粉絲和用戶對微信賬號的高度認可，這類廣告效果效果也不錯。純粹廣告純粹廣告 某些信息發布類媒體的微信公眾賬號可以定期整理一定數量的“純粹廣告”進行發布，廣告內容本身就是用戶需要的一種服務，廣告自然效果最佳。微信微關系微信微關系微信與微信與短信短信收費方式收費方式形式形式效果效果短信短信0.070.07元元/ /條條多以文字，局限性大多以文字，局限性大以撒網式發送，準確性差，以撒網式發送，準確性差，反饋率低反饋率低微信微信若按若按1 1元元/M/M計算，可

9、發生計算，可發生接受上千條文字小信息接受上千條文字小信息聲音、文字、圖片多聲音、文字、圖片多種手段展示種手段展示通過定制化、人性化的推通過定制化、人性化的推送，直接、精準的傳遞送，直接、精準的傳遞免費與免費與收費收費集成的集成的業務與業務與推廣推廣新形勢新形勢打破傳打破傳統通訊統通訊行業行業微信是運用網絡傳送和交流的，幾乎免費。短息是利用套餐條數表達和溝通的，0.07元/條費用。微信是通過定制化、人性化的推送使商品的宣傳直接、準確的傳遞。短息的形式比較單一、沒用使用者的個人信息無法準確推廣商品，很多以撒網式發送，準確性差、反饋率低。微信可以用聲音、文字、圖片多種手段展示，更直觀、方便的推廣商品

10、。短信多以文字傳達，對于商品的推廣有很大的限制，并缺乏人性化。Page 15微信微關系微信微關系微信與微信與微博微博微信與微博之間的差異微信與微博之間的差異平臺定位平臺定位內容形式內容形式內容特性內容特性信息轉化率信息轉化率用戶的交互行為用戶的交互行為受眾關系效果受眾關系效果微博微博公開的內公開的內容，偏向容，偏向媒體性質媒體性質文字、圖文字、圖片、影視、片、影視、音樂音樂實時性，實時性，按照時間按照時間更新首頁更新首頁內容內容實時性的特實時性的特點，決定了點，決定了信息傳遞的信息傳遞的轉化率低轉化率低自行關注并參與自行關注并參與社會熱點，自主社會熱點，自主選擇性高選擇性高淺社交、淺傳淺社交、

11、淺傳播、弱關系播、弱關系微信微信封閉式一封閉式一對一溝通，對一溝通，注重用戶注重用戶的隱私式的隱私式分享傳播分享傳播原始聲音、原始聲音、圖文、消圖文、消息及第三息及第三方應用方應用可讀性，可讀性，延遲閱讀延遲閱讀性，更適性，更適合現代人合現代人的生活節的生活節奏奏超強的信息超強的信息推送功能，推送功能，擁有信息到擁有信息到底率未底率未100%100%的優勢的優勢重視一對一的封重視一對一的封閉式隱私溝通，閉式隱私溝通，互動性顯著互動性顯著深社交、精傳深社交、精傳播、強關系播、強關系受眾關系及受眾關系及傳播效果不傳播效果不同同產品定位模產品定位模式不同式不同用戶的交互用戶的交互行為不同行為不同信息

12、營銷的信息營銷的轉化率不同轉化率不同Page 16消息群發自動回復1對1交流營運數據采集分析用戶管理公眾平臺Page 17目錄1、策劃的點子2、策劃前的準備工作3、活動內容的推送時間4、客服互動的三個法則5、活動成交接口的布局Page 18一、策劃的點子要符合訂閱用戶的口味。要拿公眾賬號定位內容做文章。產品描述要蒙上一層紗。可以往主題上加點料。Page 19案例一Page 20案例二Page 21案例三Page 22點子新舊不是重點，重點是舊瓶換新瓶，能賣得出特色。Page 23二、策劃前的準備工作素材回復環節接口Page 24一、素材的三大要素文字內容字數要求：1、標題不要超過14個字2、概

13、要不要超過50個字3、正文內容控制在300500字Page 25如何規劃內容：1、研究用戶都喜歡什么樣的信息，利用公眾平臺的分組推送功能有針對性的推送。2、通過對往來的用戶信息做數據分析，然后通過中文分詞和文本分類技術將各個信息做好歸類和提取核心詞匯，找到熱點信息，為每周內容規劃提供一個數據指導。3、通過分類信息互動找到用戶的興趣愛好。4、分析用戶的微博信息，可以進一步挖掘用戶的數據：常活動的商圈信息，消費水平，對品牌的忠誠度等。Page 26圖文規則一：圖形1、針對顯示尺寸專門處理，多做測試2、規格：397x227像素，否則將無法全部正常顯示規則二：容量1、所用圖形必須用最少尺寸和最低容量2

14、、例如JPG格式，72DPIPage 27案例一Page 28一、語音1、先打好草稿。2、安靜的環境下錄制。3、專業的電腦錄音軟件（微信的效果不太理想）。4、時間長度最佳在60秒120秒。Page 29二、回復的2種模式關鍵詞自動回復通過回復關鍵詞就可以參與、競猜、通關之類，引導訂閱用戶進行下一個環節自動回復內容描述清楚活動有關的時間、地點、參與規則、活動亮點以及領獎方式注：事先用Word文檔寫好Page 30三、環節設置的注意事項用戶參與門檻要低，太過復雜或太過啰嗦只會讓人喪失參與熱情。設置不宜太多、太深，以免訂閱用戶因缺乏耐心玩不下去。設置必須有趣要讓用戶迫不及待的想知道下一個答案是什么。

15、Page 31四、接口的互動模式傳統型工具數字抽獎、文字游戲、看圖猜猜、搖一搖。時髦型工具刮刮卡、幸運大轉盤、一站到底、有獎競猜、會員卡、問卷調查等。Page 32刮刮樂、幸運大轉盤等活動Page 33微會員卡、微團購，把業務推上微信Page 34微調研、微投票，數據收集Page 35五、活動內容推送時間1、發送的精準時間：早上8:00、中午12:00、下午16:00、晚上21:002、提前20分鐘推送。Page 36六、客服互動三法則問題解答投訴處理客服營銷Page 37問題解答的工作準備1、實時消息要打開。2、做好疑問答復的word文檔客服手冊。3、有關產品的介紹文字要進行精簡。4、產品的

16、 圖片需要壓縮處理之后，提前放到客服手冊。Page 38建立投訴機制，處理投訴的四個策略1、在微博里設置微信投訴專線，將微博的不滿信息直接引路到微信中。2、在微信上設置給用戶一個反饋問題的地方，就可以很好的將一些潛在的危機化解掉。3、系統無法自動解答時，將提示用戶引用人工一對一溝通解答區域。4、建立常見問題及解決方案的客服知識庫，可以有效的發現不足和迅速做出改進。Page 39客服營銷的兩種模式編輯模式簡單的問題回復可以用自動回復和關鍵詞回復。復雜的問題可以直接用人工回復。只能在PC端企業微信上工作。而企業微信的客服高峰期為非上班時間。企業微信客服無法提供最佳的服務，將會錯過最佳的客服成交機會。造成企業微信客服的嚴峻的工作要求。Page 40Page 41開發模式通過微信開發接口，實現一個24小時的在線客服。讓企業的微